Informe de gestión dae 2007

DDDAAAEEE
Informe de Gestión
2007
Diciembre 2007

Índice
I PRESENTACIÓN 3
II ÁREA GESTIÓN DE BENEFICIOS INSTITUCIONALES Y ESTATALES. 4
II.1 BECAS Y CRÉDITOS INSTITUCIONALES 4
II. 2 BECAS ESTATALES DE ARANCEL 6
II.3 PASE ESCOLAR 6
II.4 CRÉDITO LEY 20027 6
III ÁREA DE SERVICIOS AL ESTUDIANTE. 8
III.1 CALIDAD DE VIDA 8
III.1.1 PROGRAMA UNIVERSIDAD SALUDABLE 8
III.1.2 SALA DE PRIMEROS AUXILIOS 10
III.1.3 CONVENIOS 12
III.1.4 CATASTRO DE RESIDENCIAS 12
III.1.5 SELECCIONES DEPORTIVAS 12
III.2 ACTIVIDADES DE INTEGRACIÓN 13
III.2.1 BIENVENIDA A ALUMNOS NUEVOS 13
III.2.2 JORNADA DE INDUCCIÓN A ALUMNOS DE REGIÓN Y EXTRANJEROS 13
III.2.3 ACTIVIDAD CON ESTUDIANTES CON HIJOS MENORES DE 6 AÑOS. 14
III.2.4 CEREMONIA DE TITULACIÓN DE ALUMNOS DE PREGRADO. 15
III.3 ATENCIÓN Y CONSEJERÍA SOCIAL 15
III.3.1 ATENCIÓN 15
III.3.2 CONSEJERÍA SOCIAL 16
IV ÁREA DE FORMACIÓN. 17
IV.1 CURSOS DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA 17
IV.1.1 OFERTA 2007 17
IV.1.2 EVALUACIÓN DOCENTE. 18
V ÁREA DE VINCULACIÓN CON ORGANIZACIONES ESTUDIANTILES 20
VI ORGANIZACIÓN DE LA DAE Y VINCULACIÓN CON OTRAS UNIVERSIDADES. 20
VI.1 EQUIPO 20
VI.2 CAPACITACIÓN 20
VI.3 RELACIÓN CON OTRAS UNIVERSIDADES. 21
VII A MODO DE CONCLUSIÓN 22
VIII ANEXO 25
VIII.1 ALGUNOS HITOS DEL MOVIMIENTO ESTUDIANTIL DE LA UNIVERSIDAD DEL 2006 A LA FECHA. 25
VIII.2 PROPUESTA DE ORGANIGRAMA PARA EL AÑO 2008. 27
VIII.3 EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS 28

DDDiiirrreeecccccciiióóónnn dddeee AAAsssuuunnntttooosss EEEssstttuuudddiiiaaannntttiiillleeesss ––– VVViiiccceeerrrrrreeeccctttooorrríííaaa dddeee IIInnnttteeegggrrraaaccciiióóónnn yyy RRReeelllaaaccciiiooonnneeesss UUUnnniiivvveeerrrsssiiitttaaarrriiiaaasss DDDAAAEEE
3
I Presentación
La Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE) forma parte de la Vicerrectoría de Integración
que tiene bajo su alero distintos centros y unidades: la Dirección de Pastoral, el Centro de Reflexión y
Acción Social (CREAS), la Dirección de Desarrollo Personal, la Dirección de Cooperación e
Intercambio y a la DAE que es la Unidad de Bienestar Estudiantil de la Universidad.
La Dirección de Asuntos Estudiantiles se crea en julio del año 2003 y tiene por misión:
“Estar al servicio de los y las alumnas de pregrado de la Universidad Alberto Hurtado, para
acoger iniciativas, promover y programar actividades destinadas al mejoramiento de su
calidad de vida y formación integral”.
Esta Unidad persigue los siguientes propósitos:
 Favorecer el acceso y lograr la retención de alumnos de buen rendimiento académico con
situación económica deficitaria. Para dar cumplimiento a este propósito se han establecido
fundamentalmente dos mecanismos:
 Gestionar y otorgar Becas y Créditos institucionales.
 Administrar los beneficios otorgados directamente por el Ministerio de Educación o a
través de instancias como la JUNAEB o la Comisión Ingresa.
 Procura ser una fuente de información directa y un interlocutor frente a las inquietudes y
propuestas de los estudiantes a través del contacto diario, de la consejería social y de la relación con
las organizaciones estudiantiles.
 Promover todas aquellas acciones que favorecen el mejoramiento de la calidad de vida de los y
las estudiantes mediante, fundamentalmente, el Programa Universidad Saludable.
En el siguiente informe se presenta el trabajo de La DAE dividido en las cinco áreas:
1. Área de Gestión de beneficios institucionales y estatales.
2. Área de Servicios al estudiante.
3. Área de Formación
4. Área de vinculación con Organizaciones Estudiantiles.
5. Organización de la DAE y vinculación con otras universidades.

4
II Área Gestión de Beneficios Institucionales y Estatales.
En los últimos años se ha ido incrementando significativamente el apoyo que el Estado ha ido
dando en términos de ayudas estudiantiles a los jóvenes que ingresan a estudiar a la Educación
Superior, llevando a la Universidad a replantearse su Política de Beneficios. En el año 2006 con el
objeto de comenzar a incentivar el aprovechamiento de los recursos estatales se tomó la decisión de no
abrir nuevas postulaciones al Fondo Reembolsable, un crédito interno que entregaba la Universidad,
sino promover la postulación al Crédito Ley 20027. En este año se ha dado un paso más en esta línea
que ha sido la de definir nuestras ayudas institucionales como complementarias a las ayudas
estatales.
En el 2007, a raíz del Informe sobre Beneficios institucionales y estatales, se discutió en
reuniones de Consejo Académico la política de beneficios vigente hasta la fecha. Luego de varias
reuniones se entregaron algunas orientaciones y propuestas para modificar la política y el reglamento
de beneficios.
II.1 Becas y créditos Institucionales
En el cuadro 1 destacamos algunos indicadores que consideramos relevantes respecto a las
becas y beneficios institucionales de arancel otorgados: Beca Excelencia Académica PSU, Beca UAH,
Beca Patricio Cariola, Fondo Reembolsable, Beca de Carrera, Beca 2º hermano, Beca hijo de
funcionario y Cobertura de escolaridad. Podemos constatar que el nivel actual de cobertura es de un
15,2%. Respecto al % de arancel que cubren estos beneficios a los alumnos favorecidos es de un 34,1%
en promedio. En cuanto al monto que la Universidad logra cubrir por medio de donaciones y otros
fondos es del 42,5%. Respecto a la distribución por género, tenemos que 53,6% de nuestros
beneficiados son mujeres y un 46,4% son hombres.
Cuadro 1
En el cuadro 2 se detalla la procedencia de los alumnos beneficiados. Se puede constatar que
las carreras que tienen más alumnos beneficiados en términos relativos son Pedagogía en Lengua
Castellana y Comunicación con 71,4%, Bachillerato en Filosofía y Humanidades con 37,5 e Ingeniería
Comercial con 22,5%. En términos absolutos las carreras con más beneficiados son Derecho con 71
alumnos, Psicología con 62 y Sociología con 51 alumnos beneficiados.
Variables Indicador Alumnos Beneficiados Total de alumnos % de cobertura
Cobertura. % de alumnos cuentan con estas
Becas
425 2799 15,2
Variable Indicador Monto destinado Becas Montos arancel %
Relevancia. % del arancel cubren estas becas $ 345.546.821 $ 914.220.000 34,1
Variables Indicador Montos Ingresados Montos Total en
Becas
% que cubre
Financiamiento % que representan los recursos
recaudados, por concepto de
donaciones para cubrir el monto
total destinado a estas becas
$ 146.836.096 $ 345.546.821 42.5
Variables Indicador Alumnos Beneficiados Total de alumnos %
Género Mujeres Beneficiadas 228 425 53,6
Hombres Beneficiados 197 425 46,4

5
Variable Indicador Total
Beneficiados
Total
Matriculados
% por carrera
Procedencia Carrera de procedencia de alumnos beneficiados.
Bach en Filosofía 0 15 0,0%
Bach en Filosofía y Humanidades 1 16 6,3%
Bach. en Fil. y Hum. Religiosos 3 8 37,5%
Bachillerato en Humanidades 15 195 7,7%
Ciencia Política y Relaciones Internacionales 9 54 16,7%
Comunicación Estratégica 1 20 5,0%
Derecho 71 318 22,3%
Educación Básica 33 165 20,0%
Educación Parvularia 3 45 6,7%
Ing. Comercial Profesionales 1 123 0,8%
Ingeniería Comercial 32 142 22,5%
Lic. Trabajo Social 1 23 4,3%
Licenciatura en Filosofía 9 70 12,9%
Licenciatura en Historia 15 73 20,5%
Licenciatura en Lengua y Literatura 16 100 16,0%
Pedag. Lengua Castellana y Comunicación 15 21 71,4%
Pedagogía en Filosofía 1 89 1,1%
Pedagogía en Historia y CSSS 20 148 13,5%
Pedagogía en Ingles 22 138 15,9%
Pedagogía para Profesionales 0 100 0,0%
Periodismo 20 149 13,4%
Psicología 62 318 19,5%
Sociología 51 306 16,7%
Trabajo Social 24 163 14,7%
Cuadro 2 Carreras de procedencia
En el cuadro 3 se da cuenta del total de beneficios institucionales entregados y de los montos
involucrados, actualizado al mes noviembre del 2007
Tipo de Beneficio Beneficios entregados Monto $
Beca Excelencia Académica PSU 136 $ 130.324.800
Beca UAH 95 $ 86.619.500
Beca Patricio Cariola S.J 59 $ 49.586.800
Fondo Reembolsable 47 $ 25.157.321
Hijo Funcionario 7 $ 7.061.000
Beca 2º Hermano 52 $ 20.113.400
Beca de Carrera 28 $ 24.904.000
Cobertura de escolaridad 2 $ 1.780.000
Beca de Alimentación UAH 132 $ 11.746.944
TOTAL 558 $ 357.293.765
Cuadro 3 Total de Beneficios Institucionales a noviembre del 2007.

6
II. 2 Becas Estatales de Arancel
En el siguiente cuadro nos referimos a las becas estatales de arancel: Beca Excelencia
Académica Mineduc, Beca Juan Gómez Milla y Beca de profesores de hijos de la Educación. No se
incluye la Beca Destacados de Pedagogía por no contar actualmente con beneficiados.
En el año 2007 se ha incrementado el volumen de alumnos que cuentan con este tipo de
beneficio en relación a años anteriores, que era prácticamente irrelevante. En el cuadro 4 se puede
constatar que el nivel actual de cobertura de las becas estatales es del 2%. Respecto al % de arancel
que cubren estos beneficios a los alumnos favorecidos es de un 47,2 % en promedio. El aporte que la
Universidad recibe por este concepto es de $ 54.488.000. Respecto a la distribución por género, tenemos
que 62,5 % de nuestros beneficiados son mujeres y un 37,5% son hombres.
Variables Indicador Alumnos Beneficiados Total de alumnos % de alumnos
Cobertura % de alumnos que cuentan con estas Becas 56 2799 2,0
Variable Indicador Monto recibido en
Becas
Montos arancel % que cubre
Relevancia. % del arancel que cubren estas becas a los
alumnos beneficiados. $ 54.488.000 $ 115.510.000 47,2
Financiamiento Aporte anual que la Universidad recibe por
este concepto $ 54.488.000
Género Mujeres Beneficiadas
35 56 62,5
Hombres Beneficiados
21 56 37,5
Cuadro 4
II.3 Pase Escolar
El Pase Escolar es un beneficio administrado por la JUNAEB. En el siguiente cuadro podemos ver que
para el año 2007 el nivel de cobertura alcanzado es de 87,46%.
Cuadro 5 Cobertura Pase Escolar.
II.4 Crédito Ley 20027
En este ítem nos referimos al crédito con garantía estatal y universitaria, que es administrado
por la Comisión Ingresa.
En el año 2007 se ha incrementado prácticamente en 2/3 el número de alumnos que cuentan
con este beneficio en relación al 2006. En el siguiente cuadro podemos constatar que el nivel actual de
cobertura es de un 36,8%. Respecto al % de arancel que cubre este crédito a los alumnos favorecidos
es de un 71,5 % en promedio. El aporte que la Universidad recibe por este concepto es de $ 1.452.921.136.
El % de beneficiados de nuestra Universidad en relación al total nacional es el 2,6. Respecto la
distribución por género, tenemos que 61,1 % de nuestros beneficiados son mujeres y un 38,9% son
hombres.
Variable Indicador Total Beneficiados Total matriculados % de cobertura
Cobertura % de alumnos que cuenta con el Pase escolar 2448 2799 87,46

7
Cobertura % de alumnos que cuentan con este
Crédito.
1030 2799 36,8
Variable Indicador Monto recibido Montos arancel % que cubre
Relevancia. % del arancel cubre este Crédito.
$ 1.452.921.136 $ 2.032.230.000 71,5
Financiamiento Aporte anual que la Universidad
recibe por este concepto. $ 1.452.921.136
Variable Indicador Monto Ingresado Montos Total Nacional % que
representa
Representatividad % que representan nuestros
beneficiados en el total nacional de
los alumnos beneficiados 1030 39393 2,6
Género Mujeres Beneficiadas 629 1030 61,1
Hombres Beneficiados 401 1030 38,9
Cuadro 6
En el cuadro 7 se detalla la procedencia de los alumnos beneficiados. Se puede constatar que
en términos relativos las carreras que tienen más alumnos con Crédito son Derecho con un 12,4% y
Bachillerato en Humanidades con un 9,9%. En términos absolutos son Derecho con 128 alumnos,
Bachillerato en Humanidades con 102 y Educación Básica 96 alumnos beneficiados.
Variable Indicador Total Beneficiados Total Matriculados % por carrera
Procedencia Carrera de procedencia de nuestros
alumnos beneficiados.
Bach en Filosofía Y Humanidades 5 1030 0,5
Bach. en Fil. y Hum. Religiosos 1 1030 0,1
Bachillerato en Humanidades 102 1030 9,9
Ciencia Política y Relaciones
Internacionales 24 1030 2,3
Comunicación Estratégica 1 1030 0,1
Derecho 128 1030 12,4
Educación Básica 96 1030 9,3
Educación Parvularia 29 1030 2,8
Ing. Comercial Profesionales 1 1030 0,1
Ingeniería Comercial 51 1030 5,0
Licenciatura en Filosofía 9 1030 0,9
Licenciatura en Historia 37 1030 3,6
Licenciatura en Lengua Y Literatura 40 1030 3,9
Pedag Lengua Castell y Comunic 55 1030 5,3
Pedagogía en Filosofía 13 1030 1,3
Pedagogía en Historia y CSSS 92 1030 8,9
Pedagogía en Ingles 88 1030 8,5
Pedagogía para Profesionales 2 1030 0,2
Periodismo 46 1030 4,5
Psicología 92 1030 8,9
Sociología 59 1030 5,7
Trabajo Social 59 1030 5,7
Cuadro 7 Carreras de Procedencia

8
III Área de Servicios al Estudiante.
III.1 Calidad de Vida
III.1.1 Programa Universidad Saludable
Desde el año 2006 se comenzó a desarrollar el programa Universidad Saludable que tiene por
finalidad desarrollar estrategias que promuevan una cultura de de Vida Saludable en la comunidad
Universitaria. En este año se han desarrollado diferentes actividades que se detallan a continuación:
ACTIVIDAD DURACION
31 de mayo día mundial sin fumar Todo el día
1º Semana Saludable
Feria Saludable - 11 de junio Desde las 11:00 a las 14:30 horas
Día de la prevención - 12 de junio Desde las 10:00 a 16:30 horas
Día del Autocuidado I - Taller manejo de estrés”. 13 de junio Desde las 13:00 a 15 horas
Día del Autocuidado II – Baile Entretenido. 15 de junio Desde las 13:00 a 13:30 horas
2º Semana Saludable
Feria Saludable 05 de noviembre Desde las 11:00 a las 14:30 horas
Día de la Prevención 07 de noviembre Desde las 11 a las 14:30 horas.
El 31 de mayo es el día internacional sin fumar,
por ello el Programa Universidad Saludable
quiso recordárselo a la comunidad
universitaria a través de afiches y de dípticos
que daban a conocer los perjuicios del tabaco.
Los afiches se pegaron en las diferentes
facultades el 29 de junio y los dípticos
informativos se entregaron a la hora de
almuerzo en el casino el día 31-05.
El lunes 11 de junio comenzó la 1º Semana
Saludable con la Feria Saludable, en la cual se
invitó a diferentes instituciones a participar
con un stand para promocionar
Semana Saludable Junio 2007
Semana Saludable Junio 2007
algún programa o producto saludable.
El martes 12 de junio fue el día de la
prevención; en la sala de Primeros Auxilios de
la UAH se tomo la Presión, Peso, estatura y
Glicemia.
El miércoles 13 de junio se realizó un taller de
Manejo del Estrés organizado por el área de
Desarrollo Personal.
El vienes 15 de junio, desde las 13 horas en el
patio de la casa central de la UAH, se presentó
un profesor de Educación Física para realizar
una rutina de baile entretenido, animando a
todos los estudiantes a bailar durante 30
minutos.

Semana Saludable Noviembre 2007
El 7 de noviembre, en el Día de la
Prevención, la escuela de Salud DUOC asistió a
la UAH con un equipo de 3 estudiantes de
enfermería más una enfermera. Se instalaron con
sus equipos en el patio de la casa central, desde
las 12 a las 14 horas. Allí realizaron toma de
presión arterial, peso, estatura, índice de masa
corporal y prevención en riesgo de accidentes
vasculares.
Cabe señalar que se han dado
importantes avances en lo que refiere a la
implementación de este programa. Se han ido
institucionalizando las semanas saludables; este
es 2º año consecutivo en que se realizan.
El lunes 05 de noviembre se realizó la 2º Semana
Saludable que partió con una Feria Saludable, en
el patio de la casa central. Los stands que
estuvieron presentes fueron los siguientes: DAE;
Comité Paritario; Cereales Nestle; Mesa
Intersectorial: CONASET; Seremi de Salud:
Programa Vida Chile; Nutrissa; Cruz Roja;
Mutual; Cristian Bustos; SOPROLE: no estuvo
presente, pero donó 150 flanes y 150 yogurt 1+1;
Gimnasio Sportlife; Centro Odontológico Padre
Mariano; Instituto de Desarrollo Humano;
Clínica Odontológica Salud Dental.
Enfermería del DUOC tomando una muestra de
glicemia a una alumna de la UAH.

10
III.1.2 Sala de Primeros Auxilios
La Sala de Primeros Auxilios comienza a funcionar en junio del 2006 y está al alero de la Dirección
de Asuntos Estudiantiles. Es atendida por una enfermera y un paramédico de la Cruz Roja de Chile.
En el siguiente gráfico se da cuenta del número de atenciones mensuales que realiza la Sala de
Primeros Auxilios. En los meses de abril, mayo, septiembre y octubre se producen los peak de atención.
Atención Sala de Primeros Auxilios
30
113
187
157
121
42
144
154 154
78
0
40
80
120
160
200
E
nero
M
arzo
A
bril
M
ayo
Junio
Julio
A
gostoS
eptiem
bre
O
ctubreN
oviem
bre
En el gráfico “Atención de alumnos según carrera” se constata que los alumnos de la carrera de
Derecho son los que se atienden más frecuentemente en la Sala de Primeros Auxilios.
Atención de alumnos según carrera
85
19
246
60
15
65
20 26 19
69 76
43 43
163
137
94
0
50
100
150
200
250
300
Bach.en
H
um
anidades
CienciasPolíticas
D
erechoE
d.Básica
E
d.Parvularia
Ing.Com
ercial
Lic.en
H
istoria
Lic.en
Filosofia
Lic.en
Literatura
Pedag.en
H
istoria
Pedag.en
Inglés
Pedag.en
LenguaPeriodism
o
PsicologíaSociología
T
.Social

11
También, en el gráfico siguiente, se puede constatar que del total de estudiantes que se atienden en
la Sala de Primeros Auxilios el 72% son mujeres.
Atención según Género
72%
28%
Mujeres
Hombres
En algunas situaciones los alumnos deben ser derivados a distintos Centros Asistenciales; en el
siguiente cuadro se muestra el desglose.
Alumnos derivados a centros asistenciales
2
4
9
0
2
4
6
8
10
Posta Central Atención de urgencia
privada
Traumatológico
El motivo más frecuente de consulta entre los estudiantes es por dolor de cabeza, llegando a tener 680
consultas al año.
Motivos de Consulta
680
110
100
149
39
33
107
181
0 100 200 300 400 500 600 700
Dolor de cabeza
Dolor muscular
Dolor estómago
Síndrome Menstrual
Curación
Presion Arterial
Congestión Gripal
Otros

12
III.1.3 Convenios
En el año 2007 la Dirección de Asuntos Estudiantiles y la Dirección de Cooperación Internacional
establecieron nuevos convenios en beneficio de los estudiantes.
Cuadro 8 Total de Convenios.
III.1.4 Catastro de Residencias
La DAE realiza todos los años un catastro de residencias estudiantiles que pueden ser una opción
habitacional para estudiantes de regiones y/ extranjeros.
Cuadro 9 Total de residencias
III.1.5 Selecciones Deportivas
En el año 2007 las dos selecciones deportivas que tiene la Universidad estuvieron participando en
diferentes campeonatos.
La selección de fútbol participó en el Torneo Juegos Andinos organizado por el DUOC Apoquindo
y, luego, en el Torneo Copa UNIVERSIA. La selección de Básquetbol, también, participó en el Torneo
Juegos Andinos organizado por el DUOC Apoquindo. Además, la Universidad organizó por primera vez la
Copa Alberto Hurtado en donde se invitó a participar a tres universidades más. Por último, se participó en
un cuadrangular organizado por la Universidad del Pacífico.
Respecto al grado de efectividad de ambas selecciones se puede señalar que el grado de efectividad
de la selección de fútbol fue del 50% y el de la selección de básquetbol fue del 53,8%. Se entiende por
efectividad el total de partidos ganados o empatados en relación al total de partidos jugados.
Variables Indicador Partidos
Jugados
Partidos ganados
o empatados
% de efectividad
Efectividad % de partidos empatados o ganados en
relación a total de partidos jugados
Selección de Fútbol 12 6 50
Selección de Básquetbol 13 7 53,8
Cuadro 10 Porcentaje de Efectividad.
Cabe señalar que la selección de Básquetbol obtuvo el tercer lugar en el Torneo Juegos Andinos.
Además, Sergio Gómez, uno de nuestros alumnos recibió el premio al mejor jugador.
Beneficios Variables Indicadores Total de Convenios
Convenios Cobertura Nº de Convenios  Gimnasio Sportfife
 Gimnasio Bodyline
 La Casa del Lado
 Saludental
 Centro odontológico Padre Mariano
 Cruz Roja
 Centro Médico Español
 Instituto Británico de Cultura
Beneficios Variables Indicadores Total de Convenios
Residencias Cobertura Nº de residencias  Alborada
 Kolping
 Residencia Suecia
 Amapolas
 El Punto
 Mirta Zamudio
 Pensión Estudiantil
 Habitarriendo
 Casa de Cecilia

Sergio Gómez y Moisés Contreras recibiendo los premios. Sergio Gómez, Alvaro Aliaga y Moisés Contreras.
III.2 Actividades de Integración
III.2.1 Bienvenida a alumnos nuevos
Desde sus inicios las Universidad ha realizado ceremonias para dar la bienvenida a los
alumnos que ingresan a la Universidad. En el año 2004 se comenzó a estructurar un programa con
varias actividades para recibir a los nuevos alumnos; gradualmente se ha logrado que esta bienvenida
se convierta en una Jornada de Inducción para los nuevos estudiantes.
En estos días los estudiantes participan en diferentes actividades de integración: bienvenidas
por carreras, bienvenida institucional, Feria Hurtadiana y un almuerzo compartido.
Además, se realizan los test de competencias habilitantes; hay una capacitación sobre el
sistema de gestión universitaria (Magix); y, también, se les se les invita a participar en talleres para
conocer la persona del Padre Hurtado y el proyecto universitario.
Esta jornada cuenta con una alta convocatoria. Si bien en términos generales ha sido bien
evaluado por las instancias organizadoras, se considera que sería muy importante contar con algún
tipo de feedback por parte de los alumnos participantes.
III.2.2 Jornada de inducción a alumnos de Región y extranjeros
Desde el año 2003 se realiza en los
meses de abril una Jornada de Inducción a
los alumnos de Región y desde el 2005 se
sumaron los alumnos extranjeros de
Intercambio. El objetivo de esta actividad es
generar un espacio de encuentro para los
alumnos de primer año que provienen de
Provincia y del Programa de Intercambio,
con el fin de intercambiar experiencias
respecto a lo que significa vivir fuera de la
cuidad y/o país de origen y trasladarse a
una nueva ciudad. Es una jornada que si
bien se ha institucionalizado ha tenido hasta
el momento muy poca convocatoria, sobre
todo por parte de los alumnos de Provincia.
No obstante se ha evaluado como una
instancia muy positiva para aquellos
alumnos que participan.
Jornada 2007.

III.2.3 Actividad con estudiantes con hijos menores de 6 años.
En este año se realizó por primera vez, en coordinación con la Dirección de Desarrollo
Personal, una actividad destinada a los y las alumnas con hijos menores de 6 años y a sus hijos. Del
total de estudiantes que se inscribió para participar de la actividad, asistieron finalmente un 75,9 %.
Variables Indicador Alumnos Inscritos Alumnos Participantes % de
participación
Participación % de alumnos que participa
en la actividad respecto a los
alumnos que se inscribieron
29 22 75,9
Cuadro 11 Participación
El objetivo de la actividad era generar una instancia de encuentro entre estudiantes que están
teniendo vivencias y responsabilidades similares. Se realizaron actividades recreativas con los
hijos/as de los estudiantes y además, el área de Desarrollo personal realizó un taller dirigido a los
estudiantes.
Taller de reflexión. Los hijos/as de los estudiantes jugando.
Se aplicó una breve encuesta en donde se les consultó a los estudiantes quién cuidaba de sus
hijos y si traerían a sus niños de tener jardín infantil la universidad. La encuesta arrojó los siguientes
resultados:
Cuidado de los niños
10
2 2
5
3
0
3
6
9
12
Abuela Tía Nana Jardín
Infantil/Sala
cuna
Otro
% de Alumnos que traerían a sus hijo al Jardín de la UAH
76%
24%
SI NO
En los gráficos anteriores se constata que la mayoría de los niños son cuidados por algún familiar o
asisten a jardines infantiles. El 76% de los estudiantes declara que traería a su hijo si la Universidad contara con
un Jardín Infantil.

15
III.2.4 Ceremonia de Titulación de alumnos de Pregrado.
En el año 2004 se le encomendó a la Vicerrectoría de Integración diseñar y coordinar la
ceremonia de Titulación. La coordinación de esta actividad involucra varios procesos: entrega de
listado por parte de las carreras a la DARA de los alumnos a titularse, verificación de direcciones de
mail y correos postales de los alumnos, concurso y elección del mejor discurso, elección de alumno
Premio Alberto Hurtado, envío de invitaciones, elección de los demás orantes de la ceremonia
(maestra de ceremonia, académico que leerá discurso), entre otros.
La cantidad de alumnos que se han titulado a crecido sostenidamente, estimándose para el
2008 entorno a los 200 alumnos. Del 2004 a la fecha se han titulados 276 alumnos.
III.3 Atención y Consejería Social
La DAE también tiene dentro de sus tareas entregar atención y consejería social a sus
estudiantes.
III.3.1 Atención
Por atención se entiende las respuestas y orientación a aquellas consultas o inquietudes que
plantean los estudiantes respecto a la realización de los siguientes trámites:
1. Pase Escolar.
2. Retiro de vales de alimentación.
3. Postulación y renovación a becas institucionales y estatales.
4. Postulación al Crédito Ley 20027.
5. Postulación a Crédito CORFO.
6. Alternativas para regular situación financiera con la Universidad.
7. Uso de los convenios.
8. Constancia de participación en campeonatos deportivos.
9. Inscripción y des-inscripción a cursos OFC.
10. Convalidación de cursos OFC.
11. Solicitud de espacios por parte de las organizaciones estudiantiles.

16
Algunos de estos trámites se realizan a través del módulo de orientación del estudiante y otros
son realizados con las Trabajadoras sociales de la DAE.
III.3.2 Consejería Social
Se entiende por Consejería social aquellas instancias de apoyo, asesorías, contención y/o
derivación realizadas exclusivamente por las trabajadoras sociales a los estudiantes que se acercan
solicitando este tipo de servicio. Es una atención que requiere mayor tiempo y privacidad en la
información, debiendo en algunas instancias realizarse un seguimiento de la situación problema que
afecta al estudiante.
Cabe señalar, que en la mayoría de estos casos la Consejería Social se limita a realizar acciones
propias de las competencias y ámbito de acción del Trabajo Social, lo que implica que en muchas
ocasiones el paso siguiente sea la derivación a la Unidad de Desarrollo personal o a alguna Institución
o profesional, que permita una mejor resolución de la situación problema.
Dentro de las temáticas o problemas más recurrentes en la consejería son:
1 Vocacionales
2 Laborales (dificultades para conciliar estudio y trabajo, desempleo, etc)
3 Familiares (separaciones, maltrato, entre otros)
4 Socioeconómicos (endeudamiento, falta de recursos)

17
IV Área de Formación.
IV.1 Cursos de Formación Complementaria
Desde el año 2001 la Universidad dicta diferentes Cursos de Formación Complementaria. Dado el
incremento de estudiantes se ha tenido que ir ampliando la oferta de cursos. En el 2001 se partió
ofreciendo 16 cursos y actualmente estamos ofreciendo 41 cursos anualmente.
IV.1.1 Oferta 2007
PRIMER SEMESTRE SEGUNDO SEMESTRE
Relaciones interpersonales y Comunicación Inteligencia Emocional
Herramientas para un buen desempeño académico Herramientas para un buen desempeño académico
El desafío de elegir pareja Herr. para abordar conflictos familiares
Revisando nuestra historia de vida Autocuidado y manejo del estrés
Desafíos contemporáneos a la Fe Desafíos contemporáneos a la Fe
Cristo en 8mm La iglesia que Jesús quería
Trabajo Humano y Cristianismo Mujeres, Iglesia y Sociedad
La iglesia que Jesús quería Eclesiología
Dar razón de mi fe Las grandes religiones: el conflicto y el diálogo
Introducción a la Biblia Jesús en los evangelios: apócrifos y canónicos
Espiritualidad Ignaciana Cristo en 8mm
¿Es posible superar la pobreza? Experiencia Cristiana y compromiso social
Taller de Teatro Trabajo Humano y Cristianismo
Taller de Dibujo Grabado
Con los ojos del arte Apreciación musical
Danza Contemporánea Fotografía
Fútbol Folclore
Voleibol Apreciación Cinematográfica
Yoga Acondicionamiento Físico
Danzas Típicas
Fútbol
Voleibol

18
IV.1.2 Evaluación Docente.
En el siguiente gráfico se da cuenta de la evaluación docente de los profesos de los Cursos de
Formación Complementaria, desde el 2004 hasta la fecha. Se puede constatar que el promedio de
evaluación de los cursos OFC generalmente ha sido mejor al promedio de la evaluación docente de la
Universidad en su conjunto.
94,6
92,4
95,7
95,4
90,9
88,9
92,2
87,2
93,1
86,8
87,4
85,4
85,4
85,3
1º Sem 2004
2º Sem 2004
1ºSem 2005
2º Sem 2005
1º Sem 2006
2º Sem 2006
1º Sem 2007
Promedio UAH
Promedio OFC
Evaluación Docente del 2004 al 2007.
En Los gráficos siguientes se da cuenta de la evaluación docente según área.
Area Teológica
84
86
88
90
92
94
96
98
1º Sem
2004
2º Sem
2004
1ºSem
2005
2º Sem
2005
1º Sem
2006
2º Sem
2006
1º Sem
2007
Area Desarrollo Personal
75
80
85
90
95
100
1º Sem
2004
2º Sem
2004
1ºSem
2005
2º Sem
2005
1º Sem
2006
2º Sem
2006
1º Sem
2007
Area Artística
75
80
85
90
95
100
1º Sem
2004
2º Sem
2004
1ºSem
2005
2º Sem
2005
1º Sem
2006
2º Sem
2006
1º Sem
2007

19
Area Deportiva
86
88
90
92
94
96
98
100
1º Sem
2004
2º Sem
2004
1ºSem
2005
2º Sem
2005
1º Sem
2006
2º Sem
2006
1º Sem
2007
Area Social
75
80
85
90
95
100
105
1º Sem
2004
2º Sem
2004
1ºSem
2005
2º Sem
2005
1º Sem
2006
2º Sem
2006
1º Sem
2007
Según la “Encuesta de satisfacción a estudiantes 2007”, realizada por la Dirección de Aprendizaje
Institucional, se pude visualizar que el grado de satisfacción de los estudiantes, respecto a la calidad académica
de los cursos de Formación Complementaria, se ha ido incrementando levemente en el transcurso de los años.
PROMEDIO DE SATISFACCIÓN POR AÑO DE APLICACIÓN
2,90 2,95 3,00 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45
2003
2004
2005
2006
2007
También, en dicha encuesta se puede constatar que el grado de satisfacción de los alumnos nuevos es superior
que el de los alumnos antiguos.
PROMEDIO DE SATISFACCIÓN POR ANTIGUEDAD
2,80
2,90
3,00
3,10
3,20
3,30
3,40
3,50
3,60
3,70
3,80
4 años ó más 2 a 3 años Nuevos

20
V Área de Vinculación con Organizaciones Estudiantiles
En este punto quisiéramos focalizarnos en algunos aspectos respecto al rol que ha asumido de
la DAE en su relación con las organizaciones estudiantiles:
- La relación de la DAE con las organizaciones se reduce en muchas ocasiones a gestionar las
diferentes solicitudes de las organizaciones estudiantiles como: solicitud de espacios, enviar
información masiva a través del mail, gestionar el apoyo logístico y de seguridad con el área de
servicios generales, gestionar la entrega de dineros para la realización de actividades, entre otros.
- También, la DAE es una instancia de información y orientación respecto a distintos temas, según
los requerimientos e intereses de las organizaciones. En ese sentido, creemos que en ciertas ocasiones
no se ha sido lo suficientemente proactivo, a la hora de entregar información relevante a las
organizaciones y a los estudiantes en general.
- La DAE no ha logrado legitimarse, ni ser un interlocutor válido, ni un referente para aquellos
temas de mayor relevancia e impacto en el desarrollo de la institución; como fue evidente en el último
conflicto de estudiantes, en el cual el rol de la DAE en el proceso de negociación fue nulo. Esto se
podría atribuir a las siguientes causas:
 En primer lugar, esta unidad se ha focalizado en desarrollar otras tareas como ser la
gestión y administración de beneficios institucionales y estatales, actividades de
integración, coordinación de los cursos de formación complementaria, actividades que
promuevan la calidad de vida de nuestros estudiantes, entre otros.
 En segundo lugar, no hemos realizado una reflexión seria y permanente del movimiento
estudiantil de nuestra universidad a la luz del contexto nacional. Por lo mismo, eso nos
ha impedido reaccionar a tiempo y anticiparnos a los diferentes hechos o acontecimientos
que se han ido presentando.
 Por último, cabe señalar que por momento se nos ha dificultado acceder a determinada
información o conocer ciertas decisiones, que se han tomado en distintos ámbitos
académicos, financieros, administrativos, etc, que afectan a la vida del estudiante.
Creemos que han fallado los canales de comunicación formales que nos permitirían tener
una información actualizada de lo que acontece en la institución.
VI Organización de la DAE y vinculación con otras universidades.
VI.1 Equipo
La DAE está constituida por una Directora, dos Trabajadoras Sociales (coordinadoras de
Beneficios Estudiantiles y de Servicios y Calidad de Vida del Estudiante) y una alumna en práctica
del área de secretariado. De la coordinación de Servicios y Calidad de Vida del Estudiante depende la
Sala de Primeros Auxilios. Esta sala es atendida por dos paramédicos de la Cruz Roja de Chile.
VI.2 Capacitación
En el año 2007 la Directora y las dos trabajadoras sociales realizaron un diplomado sobre
“Gestión de Bienestar en la Empresa” dictado por la Escuela de Trabajo Social de la Universidad
Católica. Para ello la Universidad contribuyó en el financiamiento por medio del beneficio SENCE.

21
VI.3 Relación con otras Universidades.
A partir del 2007 el equipo de la DAE se propuso comenzar a interactuar más fuertemente con
Bienestares Estudiantiles de otras Universidades. Se llevaron a cabos en nuestra Universidad dos
reuniones que contaron con la participación de varias Universidades; cuyo objetivo ha sido constituir
un equipo de trabajo que nos permita compartir y aunar criterios respecto a problemáticas
comunes que nos afectan.
 1º Reunión 05/06/2007: En esta primera reunión participaron la Universidad Academia
Humanismo Cristiana, Universidad Central, Universidad de la república, Universidad Bolivariana y
la Universidad Alberto Hurtado.
 2º Reunión 10/12/2007: En esta segunda reunión participaron la Universidad Diego Portales, la
Universidad Academia Humanismo Cristiana, la Universidad Santo Tomás, Instituto Nacional de
Capacitación INACAP, Instituto Profesional de Chile IPChile y la Universidad Alberto Hurtado.
 3º Reunión 18/12/2007: Esta tercera reunión se realizó en la Universidad Diego Portales y
participaron las siguientes instituciones: Universidad Diego Portales, la Universidad Academia
Humanismo Cristiana, la Universidad Cardenal Silva Henriquez, Instituto Nacional de Capacitación
INACAP, Instituto Profesional de Chile IPChile y la Universidad Alberto Hurtado. También participó
la encargada de Educación Superior de gestionar el Pase Escolar. El objetivo principal fue
presentarnos como instituciones privadas organizadas para enfrentar el nuevo proceso Pase Escolar
2008.

22
VII A modo de conclusión
Para concluir queremos señalar que este Informe pretende ser un instrumento de evaluación anual
que nos permita mejorar nuestra gestión y los resultados de nuestro trabajo. El objetivo es “mantener,
mejorar, reemprender, suprimir, cambiar”1 aquellos proyectos, actividades y tareas que son
constitutivos del quehacer de la Dirección de Asuntos Estudiantiles.
La sistematización y cuantificación de lo realizado nos ha ayudado a reflexionar sobre nuestro
accionar, a replantearnos y reorientar nuestros objetivos para el 2008, generando de esta manera un
proceso que apunte a las mejoras continuas.
A partir de la sistematización de los diferentes servicios y actividades que realiza la Dirección de
Asuntos Estudiantiles se puede concluir:
Área Gestión de Beneficios Institucionales y Estatales.
1. El primer aspecto a destacar respecto a los beneficios institucionales es la reformulación que se
realizó este año de la Política de Beneficios, que se comenzará a plasmar en la próxima
Admisión 2008. Nuestros beneficios se entenderán como complementarios a las a las ayudas
estatales. Esta decisión debería llevar a ir reduciendo gradualmente el porcentaje promedio
del arancel que están cubriendo nuestras becas, pasando de un 34,1% hasta llegar
paulatinamente a cubrir, en promedio, un 20% del arancel.
2. También, respecto a los beneficios institucionales creemos que es necesario trabajar más
aunadamente con la Dirección de Desarrollo de Fondos debido a que actualmente se logra
cubrir el 42,5% de los montos destinados a becas y ayudas estudiantiles.
3. Con respecto a las Becas Estatales, es necesario destacar que en este 2007 nuestra Universidad
comenzó a participar activamente en diversas instancias de capacitación, realizadas tanto por
el Ministerio de Educación como por la JUNAEB. En este punto cabe destacar que para el 2008
nuestra Universidad ha sido elegida para representar a las Instituciones privadas en los
procesos de Apelación de las Becas de Mantención (Presidente de al República y Beca
Indígena).
4. En este mismo punto de los Beneficios Estatales es importante señalar que nuestra
Universidad está constantemente participando y apelando a las distintas instancias para
conseguir nuevos beneficios. Este 2007 se consiguieron, en un proceso extraordinario de Beca
Presidente de la Republica, 13 nuevos estudiantes beneficiados; del mismo modo, en una
solicitud especial se consiguieron 30 nuevas becas de alimentación Juaneb. Estas gestiones nos
permiten ir ampliando nuestro universo de estudiantes beneficiados, además, de ser
consecuente con nuestra misión de buscar siempre distintas oportunidades que sean en pro
del bienestar de nuestros estudiantes.
5. En términos de Gestión a contar del 2007, y en los años consecutivos, se comenzó a realizar
el “Informe Beneficios Institucionales y Estatales”, siendo complementado con un informe de
actualización al final del 1º semestre y a finales del 2º; de esta manera se podrá conocer las
variaciones más significativas a lo largo del año.
6. Con respecto a la información proporcionada por los estudiantes en los procesos de
renovación y postulación a beneficios, se pretende realizar un estudio acerca de la realidad
socioeconómica y familiar de los estudiantes que participan en estos procesos. El propósito es
1
Monkeberg, Isabel. La gestión de Bienestar en organizaciones laborales y administración de beneficios y
servicios.2005

23
definir y conocer el perfil de estudiante beneficiado, identificar las problemáticas y, en función
de eso, precisar estrategias de acuerdo a nuestro campo de acción.
Área de Servicios al Estudiante.
1. En los que respecta al programa “Universidad Saludable” creemos que es necesario darle
mayor continuidad en el transcurso del año, para que las distintas actividades que se realicen
no sean visualizadas como acciones aisladas. Es necesario definir un plan de trabajo que
integre algún tipo de actividad en todos los meses del año.
2. En cuanto al trabajo con la Sala de Primeros Auxilios consideramos se logró el primer
propósito que era tener un espacio en donde realizar la primera atención de salud a los
estudiantes y, en los casos requeridos, proceder a la derivación. Pero ya estamos en
condiciones a dar un paso más y apuntar a un trabajo más preventivo y de promoción de la
salud. El personal de la sala de Primeros Auxilios y la Cruz Roja son aliados claves en la
realización de actividades a nivel de medicina preventiva.
3. Respecto a los convenios y al catastro de residencias, un propósito que se tiene para el
próximo año es realizar un seguimiento del uso efectivo por parte de nuestros estudiantes de
estos beneficios que se gestionan desde la DAE.
4. En lo que refiere a la coordinación y organización de las distintas actividades de integración
que se coordinan desde la DAE, en particular “Bienvenida alumnos nuevos” y la “Ceremonia
de Titulación” nos hemos fijado como meta trabajar más aunadamente con las áreas
involucradas en la organización de dichos eventos, con el fin de trabajar más armónicamente
y lograr un mejor producto.
5. En cuanto a la bienvenida de alumnos de región y de intercambio, dada la baja convocatoria,
se propone para el año 2008 incorporar esta actividad dentro los días destinados a la
bienvenida e inducción de alumnos nuevos.
6. Respecto a la atención se tiene el propósito de registrar las atenciones a través de una tabla de
frecuencia. En cuanto a la consejería social se pretende desarrollar más esta área, para
posteriormente difundir este servicio.
Área de Formación.
1. En cuanto a los Cursos de Formación Complementaria pretendemos para el próximo año
instaurar instancias formales de coordinación con los responsables de cada área: artística,
desarrollo personal, teológica, social y deportiva. El propósito es consolidar un equipo de
trabajo que nos permita aunar criterios y mejorar la gestión de estos cursos.
Área de Vinculación con Organizaciones Estudiantiles
1. La DAE tiene dentro de sus funciones ser la interlocutora institucional frente a las
organizaciones estudiantiles. Para el próximo año nos proponemos:
a) Realizar una reflexión seria y más permanente de la realidad del movimiento
estudiantil de nuestra universidad, retomando y recordando algunos hitos que han
marcado a nuestras organizaciones desde el 2006 a la fecha (ver anexo VIII.1), con la
finalidad de poder anticiparnos a los futuros acontecimientos desde una mirada más
global y critica.

24
b) Mejorar los canales de comunicación con la Federación y los Centros de Estudiantes.
Para ello se mantendrán las reuniones semestrales con los Centros de Estudiantes,
reuniones mensuales con la Federación y, además, se realizarán reuniones
semestrales con un delegado por Centro de estudiantes y la Federación en conjunto.
c) Además, pretendemos coordinarnos con la Dirección de Comunicación para
desarrollar una estrategia de comunicacional que contribuyan mantener un diálogo
fluido entre los estudiantes y la institución.
d) Todas las reuniones quedarán registradas en actas y los acuerdos serán firmados por
los participantes.
e) Mejorar los canales de comunicación entre las autoridades de la Universidad y la DAE
respecto a la información que se entrega a las organizaciones estudiantiles y a la visión
que se tiene sobre distintos temas relevantes al quehacer universitario.
Organización de la DAE y vinculación con otras universidades.
1. Respecto a la organización del servicio se propone para el año 2008 reforzar el equipo de la
DAE, con la incorporación de un Coordinador de Recreación y Deporte y de una Secretaria
(ver anexo VIII.2)
2. Además, se pretende seguir en el camino de profundizar las relaciones y el trabajo con otras
universidades.
Para concluir es necesario señalar que si bien desde el equipo de la DAE se evalúa positivamente
el desempeño de la Unidad, en cuanto a los avances en las diferentes áreas y en la mejora en términos
de gestión, se cree que es necesario tener la percepción de nuestros usuarios. Por lo mismo, se
pretende en el mes de mayo del año 2008 comenzar a realizar una encuesta de satisfacción que nos
permita conocer el grado de satisfacción o insatisfacción de nuestros estudiantes respecto a los
servicios y a la gestión que realiza la Dirección de Asuntos Estudiantiles (ver anexo VIII.3)

25
VIII Anexo
VIII.1 Algunos hitos del movimiento estudiantil de la Universidad del 2006 a la fecha.
Creemos necesario recordar algunos hechos y realizar algunos comentarios respecto al
comportamiento del movimiento estudiantil de nuestra Universidad:
a) Partimos recordando que a medidos de mayo del 2006 se comienza a percibir un cierto descontento
por parte del alumnado y de las organizaciones estudiantiles respecto a la gestión y
administración de la Universidad. Este malestar se hace evidente en el documento “Situación actual
de la Universidad Alberto Hurtado” elaborado por el Centro de Estudiantes de Sociología 2006
(CECSO), en el que plantean su disconformidad en los siguientes aspectos: “infraestructura,
recursos humanos, política de crecimiento de la población estudiantil y las políticas económicas y
toma de decisiones de la universidad”.
b) Dicho malestar representa a un sector importante de nuestros estudiante pero no a la directiva de la
Federación que, en reuniones con la DAE, señala la intención de elaborar un documento que
conteste, desde una mirada institucional, a las distintas afirmaciones que se realizan en el
documento elaborado por CECSO. Este propósito se ve truncado por el nuevo escenario nacional de
la llamada “Revolución pingüina”, y los reclamos internos se postergan y se desvanecen frente a
esta realidad. Nuestros estudiantes se organizan y se movilizan en pro de solidarizar con el
movimiento estudiantil secundario. Realizan varias jornadas de reflexión y asisten a los colegios a
apoyar y a trabajar junto a los alumnos secundarios.
c) En este contexto se empieza a fracturar el movimiento estudiantil y se distancia la directiva de la
Federación de algunos centros de estudiantes; este hecho queda evidenciado en que se debe
suspender el Claustro Estudiantil, debido a la falta respaldo de las organizaciones estudiantiles
para su realización. En esa instancia se tenía pensado que el Vicerrector de Administración y
Finanzas presentara los nuevos aranceles y la política arancelaria a las organizaciones estudiantiles;
por ende al no concretarse los estudiantes pierden la oportunidad de ponerse en antecedente
respecto a estos temas. Los Centros de Estudiantes deciden postergar el Claustro para el año
siguiente.
d) Debido a lo anterior, los estudiantes, y por consiguiente sus organizaciones, toman conocimiento del
incremento arancelario al momento de matricularse, lo que les impide reaccionar y organizarse a
tiempo para manifestar su descontento ante la subida de los aranceles. Este descontento se limita a
manifestaciones individuales en la DAE o en las propias escuelas.
e) A la situación anterior se agrega que en la admisión 2007 ingresa a la Universidad un porcentaje
importante de estudiantes de sectores socioeconómicos más deprivados (del 1º y 2º quintil de
ingresos). Estos alumnos más vulnerables se convierten en tierra fértil para todo tipo de reclamo o
reivindicación que mitigue o favorezca su frágil situación socioeconómica.
f) En el 2007 asume una nueva Federación con una particular sensibilidad por los más desfavorecidos.
En su discurso señalan que su propósito fundamental es luchar contra las injusticias sociales, lograr la
igualdad y la dignidad humana.
g) Durante la gestión de esta nueva Federación fueron tomando fuerza algunos temas que daban
cuenta del descontento de los estudiantes frente: al uso de los espacios, al alza de los aranceles, a la
falta de postulación a beneficios durante el periodo de estudios, a la evaluación docente, a la
inadecuada infraestructura de la Universidad, a la falta de deportes, al proceder institucional frente
a los estudiantes morosos, a la falta de PC en los laboratorios de computación. Este malestar se
traduce en el documento “Informe de Comisión de Aranceles” elaborado por la Comisión de análisis
universitaria Universidad Alberto Hurtado, que fue presentado a la comunidad estudiantil.
Además, el 24 de agostó la Federación envía un comunicado oficial en donde expresa su rechazo a la
medida ejecutada por la Universidad respecto a la situación de los alumnos morosos y a la
cancelación de su matrícula.
h) En septiembre se realiza el claustro estudiantil en donde se discuten los puntos del documento
anterior y se genera un nuevo documento “Resoluciones finales Claustro Estudiantil”. En dicho

26
documento se realiza una propuesta de reajuste de los aranceles, proponiendo una modificación a
la política arancelaria actual.
i) Antes de que las autoridades universitarias reaccionaran al documento y emitieran alguna
respuesta formal, el Centro de Estudiantes de Psicología decide el 6 de noviembre movilizarse y
paralizar sus actividades académicas, en reclamo fundamentalmente del incremento de los
aranceles. Paulatinamente los demás Centros de estudiantes se comienzan a adherir a las
movilizaciones y finalmente al paro. Los estudiantes estuvieron aproximadamente una semana en
paro y luego de ciertas negociaciones con las autoridades de la Universidad se acordó incrementar
los aranceles de los alumnos antiguos en un 6, 5%, que corresponde al IPC acumulado de los
últimos 12 meses.

27
VIII.2 Propuesta de Organigrama para el año 2008.
Perfiles profesionales
a) La Coordinación de Beneficios está a cargo de una Trabajadora Social que tiene como tarea
fundamental gestionar y administrar las becas y créditos internos y estatales. Para ello
establece una planificación anual que contempla recursos, tiempos y criterios en los cuales se
basan las asignaciones y renovaciones de beneficios.
b) La Coordinación de servicios y calidad de vida del estudiante también está a cargo de una
Trabajadora Social que tiene como función principal gestionar aquellos servicios estudiantiles
que facilitan la vida universitaria y favorecen la calidad de vida del estudiante. Para ello, se
relaciona permanentemente con las organizaciones estudiantiles, abordando en conjunto,
temas políticos y sociales que mueven el trabajo diario de tales organizaciones. Además,
promueve distintas acciones que apuntan a mejorar de calidad de vida de los alumnos. Para
ello se relaciona con otras instancias internas y externas tales como: Comité Paritario, Casino,
Cafetería, Recursos Humanos, Sindicato, Ministerio de Salud, CONACE, Mutual de
Seguridad y otras instituciones que trabajan esta temática.
Finalmente, gestiona el área de comunicaciones internas y externas a la Unidad de Bienestar,
para potenciar el contacto con los estudiantes y las demás áreas de la Universidad que
contribuyen al quehacer cotidiano de la Unidad.
c) La Coordinación de Deportes y recreación está a cargo de un Profesor de Educación Física,
que tiene como tarea Diseñar y ejecutar programas de actividad física, deportiva y recreativa
considerando las características de los estudiantes de la Universidad. Promover la práctica del
deporte y la vida saludable, mediante la realización de las actividades señaladas, así como de
otras de carácter formativo incluida en la formación general del estudiante.
d) La Secretaria es la encargada de llevar a cabo las funciones operativas del Bienestar
Estudiantil y atender, orientar y derivar - a la instancia o profesional correspondiente - a los
estudiantes o público en general que se acerquen a la Dirección de Asuntos Estudiantiles.
Directora
Coordinadora de
Beneficios Estudiantiles.
Coordinadora de Servicios
y Calidad de Vida del
Estudiante
Coordinador de
Deportes y Recreación
Sala de Primeros Auxilios
Secretaria

28
VIII.3 Evaluación de Satisfacción de Usuarios
A continuación se presenta el Instrumento que permitirá medir aquellas variables de tipo
cualitativos y conocer cuál es la percepción de los estudiantes respecto de la gestión realizada por la
Unidad de Bienestar Estudiantil.
Este instrumento será aplicado bajo la modalidad de Escala de Likert, la cual “mide actitudes
o predisposiciones individuales en contextos sociales particulares. Se le conoce como escala sumada,
debido a que la puntuación de cada unidad de análisis se obtiene mediante la sumatoria de las
respuestas obtenidas en cada ítem. La escala se construye en función de una serie de ítems que reflejan
una actitud positiva o negativa acerca de un estímulo o referente” 2. Cada uno de estos ítem esta
estructurado con cinco alternativas de respuesta:
( ) Muy de acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Ni acuerdo, ni desacuerdo.
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo
Las repuestas obtenidas serán tabuladas de la siguiente forma:
Opción de respuesta Forma de tabulación
Muy de acuerdo / excelente 100%
De acuerdo/ bueno 80%
Ni de acuerdo, ni desacuerdo/ regular 60%
En desacuerdo/ menos que regular 40%
Muy en desacuerdo/ malo 20%
Las respuestas obtenidas de acuerdo al instrumento “serán consideradas porcentajes de satisfacción,
lo que permite sacar promedios directamente, por pregunta, por ítem o bien de la encuesta en
general”3.
La Encuesta se aplicará en el mes de Abril de cada año a una muestra representativa de alumnos, a
definir en función de la Admisión de cada año, que pertenezcan a las distintas carreras de la
Universidad Alberto Hurtado y que cursen segundo y cuarto año de estudios.
Los resultados de su aplicación serán sistematizados y entregados en un Informe que contempla
propuestas de acción, en el mes de Julio de cada año al Vicerrector de Integración.
2
http://www.eumed.net/libros/2006c/203/2k.htm
3
Domínguez, Maria Paz, Vidal, Paz. Tesis Metodología de balance social en el marco de la responsabilidad
social empresarial: Estudio de casos de empresas en chile.2006

29
ENCUESTA SATISFACCION AL USUARIO
BIENESTAR ESTUDIANTIL (DAE)
UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO
A continuación se plantean una serie de afirmaciones que permitirán conocer cuál es la
percepción respecto de la Gestion realizada por la Dirección de Asuntos Estudiantiles de la
Universidad Alberto Hurtado.
I. Características demográficas de los estudiantes
1.1 Sexo
1.2 Edad
1.3 Años de ingreso a la
Universidad
1.4 Carrera
II. Aspectos a medir
Marque con una cruz la respuesta con la que más se identifique.
Atención Otorgada
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Ni acuerdo Ni
desacuerdo
En
Desacuerdo
Muy en
desacuerdo
1. El horario de atención de la DAE se ajusta a mi
Horario de estudiante.
1. La atención social que brindan las profesionales
es eficiente en términos de orientación.
2. La DAE responde de manera rápida y oportuna
a mis requerimientos.
3. El trato del personal de la DAE es amable y
cordial.
4. El tiempo de espera en la DAE es adecuado y
no interfiere en mis actividades académicas.
Orientación y Asesoría
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Ni acuerdo Ni
desacuerdo
En
Desacuerdo
Muy en
desacuerdo
5. En la DAE siempre hay alguien dispuesto a
orientarme y asesorarme.
6. Los canales de información utilizados por la
DAE - mail, web y paneles - son de fácil acceso
y cumplen con su objetivo.
7. La información entregada por la DAE es clara y
oportuna.
8. Conozco los beneficios y servicios que otorga
la DAE.
Conocimientos de Proyectos, beneficios y
servicios DAE
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Ni acuerdo Ni
desacuerdo
En
Desacuerdo
Muy en
desacuerdo
9. Considero que la asignación de beneficios se
hace de manera justa y equitativa.

30
10. Las actividades extra-programáticas
organizadas por esta Unidad responden a mis
intereses como estudiante universitario.
11. La jornada de bienvenida e inducción de
alumnos nuevos cumplió con mis expectativas.
12. Los convenios gestionados por la DAE
responden a mis necesidades e intereses.
13. Tengo conocimiento del Programa UAH
Saludable.
14. El programa UAH Saludable ha aportado en
mis hábitos para mejorar mi calidad de vida
15. La credencial Universitaria me permite acceder
a ciertos beneficios dentro y fuera de la
Universidad.
16. La Bolsa de Trabajo me ha generado algunas
opciones laborales.
Solución a inquietudes y reclamos
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Ni acuerdo Ni
desacuerdo
En
Desacuerdo
Muy en
desacuerdo
17. Encuentro en la DAE una instancia para
plantear mis quejas y reclamos.
18. La DAE es la interlocutora institucional para
los estudiantes y las organizaciones
estudiantiles.
19. Las organizaciones estudiantiles trabajan
coordinadamente en sus actividades con la
DAE .
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Informe de gestión dae 2007