Unidad 3. Gestión de información para la investigación

1. Universidad Abierta y a Distancia de México
Domingo Muñoz Sánchez https://dmunoz280.wixsite.com/unadmunozsanchezdomi
26 años
Aspirante a la carrera de Ingeniería en logística y transporte
unadm.domingoms@gmail.com
2229104144
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO
PROCESO DE ADMISIÓN 2017 (INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE)
INFORME FINAL
KPI’s Logísticos
INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO – KPIs
Septiembre 2017
Realiza; Domingo Muñoz Sánchez

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Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................3
I. OBJETIVO GENERAL......................................................................................................................................4
II. ACTIVIDADES DEL INVESTIGADOR...........................................................................................................4
III. METODOLOGÍA DE TRABAJO .................................................................................................................4
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES ............................................................................................................5
Para conseguir estas metas hay que procurar que estos KPIs sean............................................................5
ENCUETAS REALIZADA..........................................................................................................................................5
GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN............................................................................................................................6
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA #1...............................................................................................................6
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN............................................................................................7
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA #2...............................................................................................................7
CONCLUSIÓN........................................................................................................................................................8
Bibliografía...................................................................................................................................................8

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INTRODUCCIÓN
En la actualidad, existe una necesidad de controlar la gestión logística en las pymes porque "lo que no se
puede medir no se puede controlar y lo que no se puede controlar no se puede administrar". Por ello, es
fundamental entender cómo funcionan los indicadores logísticos.
Medir los procesos operativos y las distintas variables que inciden en la gestión logística de la empresa es
muy importante para el funcionamiento de una Pyme, dado que impactan directamente en la actitud y
comportamiento de sus miembros, situándolos en un punto de evaluación respecto a los objetivos
planteados y alcanzados.
Para poder realizar dicho control es imperativo extraer un conjunto de indicadores conocidos hoy en día
como KPI (Key Performence Indicators), los cuales varían de acuerdo con el proceso o con la actividad en
consideración, y proporcionan una cuantificación del desempeño de la gestión logística.
Los indicadores logísticos son medidas de rendimiento cuantificables aplicadas a la gestión logística que
permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso operativo que se realiza en la cadena de
trabajo. Las principales características que estas medidas deben cumplir son:
Relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y factores de competitividad de la
organización.
Enfocarse en el método para conseguir resultados y no tanto en los resultados mismos.
Ser significativas y enfocadas en la acción, de tal manera que los trabajadores puedan mejorar el
resultado de los indicadores mediante su trabajo.
Ser coherentes y comparables. En la medida de lo posible deben ser estándar para permitir
evaluaciones comparativas (benchmarking) entre diversas organizaciones.

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I. OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer y aplicar el método de KPI’s Logísticos para lograr lugares de trabajo mejor
organizados, mas ordenados, y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor
productividad y un mejor entorno laboral
II. ACTIVIDADES DEL INVESTIGADOR
Es la persona encargada de coordinarse así mismo para elaborar todas las actividades referentes
a la ejecución de actividades en el tema de investigación.
Para la realización de los trabajos de campo, se integrará el involucrado a realizar ordenadamente
las siguientes:
Se realizará reconocimiento del lugar.
Se conoce el objetivó de la organización.
Se realizará levantamiento físico del sitio donde se orienta el tema de investigación.
Se verificarán las condiciones físicas, realizando inspecciones visuales.
Se realizará una serie de entrevistas al personal involucrado en cada área de trabajo que se
pretende mejorar e incorporar el medo KPI”s
Se realizarán las anotaciones finales del trabajo realizado. En base a una auditoria.
Realizará encuestas a favor de obtener datos para precisar la información.
Concentrará la información en su centro de trabajo, donde realizará la captura de
información y ejecutará los trabajos subsecuentes para la entrega final del documento.
III. METODOLOGÍA DE TRABAJO
Aumentar la competitividad de la empresa.
Minimizar errores.
Aumentar los niveles de calidad.
Disminuir el gasto.
Incrementar la productividad.
Mejorar el rendimiento.

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DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
Para conseguir estas metas hay que procurar que estos KPIs sean.
Relevantes: que aporten datos significativos, útiles y clarificadores.
Realistas: que sea posible efectuar las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, recursos y
presupuesto.
Cuantificables: deben poder ser expresados en números o porcentajes.
Periódicos: una medición aislada en el tiempo no aporta la información necesaria, por eso al recogida de
datos debe mantener una cierta frecuencia que habrá de determinarse desde la definición del indicador.
Atribuibles: cada KPI debe tener uno o varios responsables de las mediciones, los cuales deberán
reportar a una o varias personas al cargo de registrar y analizar esas métricas.
Asociados a variables temporales o permanentes: en función de su validez y necesidad de revisión.
Sujetos a un formato específico: que responde a las necesidades a que dan cobertura.
Consistentes: utilizando siempre la misma fórmula, para hacer posible la comparación de los resultados
que aportan a lo largo del tiempo.
ENCUETAS REALIZADA
La toma de decisiones y la correcta organización logística en un entorno industrial no pueden basarse en
corazonadas o intuiciones. Los datos objetivos obtenidos de mediciones periódicas sirven de guía para
obtener una instantánea de la realidad, punto de partida para la toma de acción.
La validez de la pregunta para evaluar la gestión en cuestión. Se indica la razón de no cumplimiento y en
algunos casos también la de cumplimiento. Además de entrega una columna en que se asocia a la
pregunta de acuerdo a un aspecto de gestión, para después agrupar aquellas preguntas del mismo
aspecto y formular las preguntas de la entrevista para ese aspecto.
Gestión de la Producción………………………………………………………………..10 preguntas
Gestión de Comunicación e Información……………………………………………..11 Preguntas

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GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN
1. En la empresa existe un programa para la mejora de los procesos de producción (mejorar los
rendimientos, productividad, tiempos de ciclo, etc.).
2. La aplicación de estándares de medición en la producción ha contribuido a la mejora continua de
procesos y productos.
3. En la empresa se realizan esfuerzos por reducir los inventarios necesarios para cumplir una tarea,
mediante el pedido de lotes pequeños.
4. En la empresa se realizan esfuerzos por mejorar la confiabilidad de los tiempos necesarios para cumplir
una tarea o proceso.
5. En la fase de estudio de proyectos, se evalúan los riesgos y se incluyen en la oferta (propuesta).
6. Para la organización es importante lograr el cumplimiento de las metas (Plan de Hitos) de los proyectos.
7. Con la finalidad de mejorar la producción se analizan los procesos para identificar las actividades que
agregan y no agregan valor.
8. La empresa gestiona la cadena de abastecimiento para mejorar la coordinación con sus proveedores y
clientes.
9. Identificado un "cuellos de botella" en los procesos, se realizan acciones para lograr un balance de
carga de trabajo.
10. En la empresa se aplica un sistema de planificación de la producción que facilita el flujo de trabajo.
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA #1

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GESTIÓN DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
1. En las actividades diarias siempre se envía o solicita información útil o relevante para las labores de la
empresa.
2. En la empresa la comunicación es expedita entre departamentos o áreas. (El término expedito hace
referencia a un proceso libre de todo estorbo)
3. Los requerimientos de información llegan oportunamente a su destino. (Ser oportuno implica, que se
hace o sucede en tiempo, a propósito y cuando conviene)
4. La empresa mantiene canales abiertos para una buena comunicación con sus clientes y proveedores.
5. Se mantiene un registro de las comunicaciones dentro de la empresa que es siempre accesible para
revisión y uso de la información.
6. Las comunicaciones dentro de la empresa se realizan a través de canales formalmente establecidos
(memos, reuniones, email, twitter)
7. La tecnología informática (red intranet) hace eficiente la comunicación entre los proyectos y los
departamentos de oficina central.
8. Se emplean medios colaborativos virtuales (BIM) para comunicar y compartir información (dentro de la
empresa/con los proyectos/con los clientes/ con proveedores).
9. La información que se recibe en el proceso de comunicación es siempre clara y comprensible.
10. La gestión de la información en la empresa cuenta con una planificación que está documentada y
comunicada a todos los miembros.
11. En materia de comunicaciones e información la empresa tiene un sistema eficiente y confiable.
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA #2

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CONCLUSIÓN
Recuerden que en los procesos en se encuentran las respuestas a los objetivos planteados. La
satisfacción de los clientes, la adecuada gestión de la cadena de abastecimiento, la reducción de los
niveles de inventario y de los costos operativos son ingredientes críticos del mercado competitivo actual
que nos indican si la gestión de la organización es la adecuada. En este sentido, es indispensable medir y
analizar permanentemente los indicadores logísticos, pues los resultados que arrojan permiten emprender
acciones necesarias para mantener la participación de la organización en el mercado.
En la empresa se observan aspectos de liderazgo claros y existe una estructura organizacional que facilita
ejercer el liderazgo de manera fuerte y colaborativo. La organización se preocupa por soportar el ejercicio
del liderazgo.
 El sistema de comunicación utilizado en la empresa es eficiente y permite entregar y recibir
información de manera oportuna. Además permite llevar a cabo una óptima coordinación entre
especialidades y departamentos.
 Existen objetivos claros (fijar objetivos de mediano y largo plazo por ejemplo) al planificar y
programar, y se transmiten de manera adecuada a los trabajadores. Además se cuenta con
indicadores apropiados que son utilizados para medir constantemente el cumplimiento de la
planificación y programación.
Bibliografía
ALCAIDE, J. C., SERGIO BERNUÉS, ESMERALDA DÍAZ-AROCA, ROBERTO ESPINOSA, RAFAEL MUÑIZ, & CHRISTOPHER
SMITH. (2013). MARKETING Y PYMES. mexico: marketingypymesebook.
López, B. S. (2016). www.ingenieriaindustrialonline.com. Obtenido de
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/log%C3%ADstica/indicadores-log%C3%ADsticos-kpi/
Louis Jacques Filion, L. F.-M. (2011). Administración de pymes emprender, dirigir y desarrollar empresas. Mexico:
Penguin Random House Grupo Editorial México.