Estadisticas sobre el uso de las redes sociales por parte de las PYMES españolas. Informe de febrero 2013.

1. El uso de las
redes sociales por las
empresas españolas
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2. Estudio Nacional 2013
sobre el uso de redes sociales por parte de Pymes españolas*
Estado actual
Objetivos y usos
Procesos y formas
Rentabilidad Competitividad
Importancia estratégica
Valoración
Los no usuarios
*Elaborado por Cink.
Iniciativa de Fundación Banesto Feb.2013
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3. Estado actual
La mayoría son del sector servicios
55,3% de PYMES en
España usa redes sociales
La nota media de PYMES a su experiencia
de manera profesional
profesional con las redes: 6,94
El uso principal es para ofrecer productos/servicios propios
45% de las PYMES aún no usa redes sociales
44% tiene intención de hacerlo en el futuro
85% piensa empezar por Facebook
Crece la confianza de las PYMES hacia las redes; ahora deben hacer
buen uso y conocer qué plataformas se ajustan mejor a su perfil
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4. Usos y objetivos
El uso principal es para ofrecer productos/servicios propios
• Aportar información corporativa
• Crear una comunicación bidireccional con el cliente
• Establecer una relación
El uso de las redes por parte de las PYMES evoluciona;
ya no sólo buscan publicitarse sino tener interacción
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5. Procesos y formas
56,2% de las PYMES utiliza personal interno especializado
4% contrata una compañía externa experta
40% gestiona las redes con trabajadores no especializados
planificación
& seguimiento
Potenciar la profesionalización de las redes para optimizar su rendimiento
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6. Competitividad
Las PYMES usan las redes sociales para…
1. Comunicarse con los clientes
Y que ellos se comuniquen con la empresa, atención, respuesta
2. Ampliar los canales de oferta
Dirigida a un público muy objetivo
3. Ahorrar costes
Gran alcance con una inversión modesta
Competir por la mejor relación con el cliente
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7. Rentabilidad
La presencia en redes sociales consolida la venta y fortalece la marca
… desde las redes sociales
s
Venta … tráfico desde las redes sociales al blog/web
… desde las redes sociales a un contacto directo: tfno., e-mail, etc.
d … genera imagen de marca
bilida … mejora la: reputación, fidelización
Renta a
ct
indire … permite la monitorización de la actividad
… facilita la comunicación bidireccional, duradera y de confianza
… ofrece visibilidad a bajo coste
Las redes permiten llegar a personas interesadas
y ofrecen una mayor oportunidad de negocio
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8. Importancia estratégica
La importancia de las redes para las PYMES españolas:
Medio en alza
11% superior al resto de los canales de comunicación 74%
Vs.
24% al mismo nivel que otros canales
Algo pasajero
48% un complemento a los demás canales 2%
Es necesario tener experiencia para concienciarse de la importancia de las redes
sociales- más que una apuesta de futuro, son una apuesta presente y tangible
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9. Valoración
La nota media de las PYMES españolas
a su experiencia con las redes sociales = 6,94
La nota más frecuente es un notable 8
con el 26% de las evaluaciones
La tendencia es muy positiva, hay que seguir trabajando con profesionalidad
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10. Los no usuarios
44,7% de las PYMES 43,60% quieren usarlas en el futuro para
Ofrecer servicios, aportar información, mejorar la comunicación
en España aún no utiliza
las redes sociales
88,12% tiene expectativas de que la Importancia
de las redes sociales para las empresas aumente
56,60% de PYMES no usuarias no piensa usarlas
… creen que no aporta nada al sector de actividad
os
Motiv … falta de conocimiento especializado
… altos costes tiempo/dinero
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