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Curso: Computación Aplicada a los Negocios II
Guía #3. Resumen capítulos
Profesor: José Antonio Camacho Troyo
Estudiante: Daniela Alvarado Delgado
Tercer Cuatrimestre 2015
Capítulo 1. La naturaleza de la Administración Estratégica
¿Qué es la Administración Estratégica?
Arte y cienciade formular,implementary evaluar decisiones multifuncionales que le permiten a
una organización lograr sus objetivos. Se enfoca en integrar la administración, el marketing, las
finanzas y la contabilidad, la producción y las operaciones, las actividades de investigación y
desarrollo, así como los sistemas computarizados de información, para lograr el éxito de la
organización.
Etapas de la Administración Estratégica
La formulación de la estrategia incluye desarrollar la misión y la visión, identificar las
oportunidades y amenazas externas para la organización. La implementación de la estrategia
implica desarrollar una cultura que la apoye, crear una estructura organizacional eficaz, dar una
nueva dirección a los esfuerzos del marketing, elaborar presupuestos, desarrollar y utilizar
sistemas de información y vincular la remuneración del empleado con el desempeño de la
organización.Laevaluaciónde laestrategiaessaberde inmediatoque ciertasestrategiasno están
funcionando.
Términos clave de la administración estratégica
 Ventaja competitiva. Se define como todo lo que una empresa hace especialmente bien
en comparación con empresas rivales.
 Estrategas. Son las personas en las que recae la mayor responsabilidad por el éxito o el
fracaso de una organización.
 Oportunidades y amenazas externas. Se refieren a las tendencias y acontecimientos
económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, legales,
gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrán beneficiar o perjudicar
significativamente a una organización en el futuro.
 Fortalezas y debilidades internas. Son las actividades que una organización si puede
controlar y que desempeña especialmente bien o con deficiencias.
 Objetivosa largo plazo. Los objetivos se define como los resultados específicos que una
organizaciónbuscaalcanzaral perseguirsumisiónbásica.A largoplazoimplicaunperiodo
de más de un año.
 Estrategias. Son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo.
 Objetivos anuales. Son logros a corto plazo que las organizaciones deben alcanzar para
poder cumplir con sus objetivos a largo plazo.
 Políticas. Son los medios que permiten alcanzar los objetivos anuales. Las políticas
incluyen directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar los esfuerzos
dirigidos al logro de los objetivos anunciados. Además son guías para la toma de
decisiones y para manejar situaciones respectivas o recurrentes.
Beneficios de la Administración Estratégica
La administraciónestratégicapermiteauna organización ser más productiva que reactiva cuando
se trata de darle forma a su futuro; le permite iniciar e influir en las actividades y por lo tanto,
ejerce control sobre su propio destino.
¿Por qué algunas empresas no realizan una planeación estratégica?
 Las estructuras de recompensas son deficientes
 Soluciones de emergencia
 Es una pérdida de tiempo
 Es muy cara
 Holgazanería
 Satisfacción en el éxito
 Miedo al fracaso
 Exceso de confianza
 Malas experiencias anteriores
 Interés personal
 Miedo a lo desconocido
 Un sincero conflicto de opiniones
 Desconfianza
Comparación entre la estrategia militar y la empresarial
En muchos aspectos, la estrategia empresarial es parecida a la militar y, en el transcurso de los
sigloslosestrategasmilitareshanaprendidomuchascosasque puedenbeneficiar a los estrategas
de negocios en la actualidad. Las organizaciones militares y empresariales intentan usar sus
propias fortalezas para explotar las debilidades de los competidores.
Una diferenciafundamentalentre laestrategiamilitaryla de negociosesque laúltimase formula,
implementayevalúaconun criteriode competencia,mientrasque lamilitarse basaen un criterio
de conflicto.
Capítulo 2. La visión y la misión del negocio
La declaraciónde lamisiónrespondealapregunta¿Cuál esnuestronegocio?Y ladeclaraciónde la
visión responde a la pregunta ¿Qué queremos llegar a ser?
Importancia de las declaraciones de la misión y la visión
Kingy Clelandrecomiendanque las organizaciones desarrollen cuidadosamente una declaración
escrita de la misión por las siguientes razones:
1. Asegura la uniformidad de propósito dentro de la organización
2. Provee una base o pauta para asignar los recursos organizacionales
3. Establece una idiosincrasia o clima organizacional general
4. Sirve para un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la
dirección de la organización
5. Facilita la transformación de los objetivos
6. Especifica propósitos organizacionales
Los siguientes son los pensamientos del Mark acerca de la visión:
 Cuando llega la necesidad de reunirlos a todos bajos la bandera corporativa, resulta
esencial promoverunavisiónglobal en vez de tratar de llevar a casa diferentes mensajes
endiferentesculturas.El trucoes mantenerlavisiónsimple peroelevada:“Fabricamos las
computadoras más rápidas del mundo o telefonía para todos”
Características de la declaración de la misión
 Una declaración de actitud. Primera,unabuenadeclaraciónde la misión permite generar
un rango de objetivosyestrategiasalternativasyfactibles, asícomoreflexionarsobre ellos
sinagotar excesivamentelacreatividadde la gerencia. En segundo lugar, una declaración
de misióndebe serampliapara reconciliar de verdad las diferencias existentes y atraer a
los diversos grupos de interés en la organización, es decir, los individuos y grupos que
tengan un derecho o participación especial en la misma.
 Una orientación hacia el cliente. Una buena declaración de misión describe no solo el
propósitosinotambién,alosclientes,losproductososervicios,losmercados,lafilosofíay
la tecnología básica de una organización. En vez de desarrollar un producto y tratar de
contratarle unmercado,la filosofíaoperativade lasorganizacionesdeberíaser,identificar
primero las necesidades de los clientes y luego ofrecer un producto o servicio para
satisfacerlas.
 Una declaración de política social. El termino política social abarca la filosofía
administrativayel pensamientoenlosniveles más altos de una organización. Por esto, la
políticasocial afectael desarrollode ladeclaraciónde lamisiónde laempresa.Losasuntos
socialesobligaalosestrategasaconsiderarno solamente loque la organización debealos
grupos de interés en ella sino, que responsabilidades tiene la empresa con los
consumidores, ambientalistas, minorías, comunidades y otros grupos.
Componentes de la declaración de la misión
Como la declaración de la misión es a menudo la parte más visible y publica del proceso
estratégico administrativo, es importante que incluya todos estos componentes esenciales:
1. Clientes
2. Productos y servicios
3. Mercados
4. Tecnologías
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
6. Filosofía
7. Concepto que tiene la empresa de sí misma
8. Preocupación por su imagen pública
9. Preocupación por los empleados
Capítulo 3. La evaluación externa
El objetivo de una auditoria externa es desarrollar una lista finita de oportunidades que podrían
beneficiar a una empresa y de amenazas que ésta debería evitar.
Fuerzas económicas
Asuntos como un servicio cada vez mejor para el cliente, la disponibilidad inmediata, productos
que no causen problemas y servicios de mantenimiento y reparación confiables adquieren cada
día más importancia.Losfactoreseconómicosejercenunefectodirectoen el posible atractivo de
cada estrategia.
Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales
Las oportunidades y amenazas que surgen de los cambios en las variables sociales, culturales,
demográficos y ambientales constituyen actualmente una sacudida y en desafío para las
organizaciones, pequeñas y grandes, con y sin fines de lucro.
Fuerzas políticas, gubernamentales y legales
Los gobiernosfederales,estatales, locales y extranjeros son importantes empleadores y clientes
de las organizaciones, además de que encargan de regular, liberalizar y subvencionar sus
actividades. Por lo tanto, los factores políticos, gubernamentales y legales representan
oportunidades o amenazas clave para las pequeñas y grandes organizaciones.
Para las industrias y empresas que dependen en gran parte de los contratos o subvenciones
gubernamentales, los pronósticos políticos constituyen el elemento más importante de una
auditoria externa. Los cambios en las leyes patentes, legislaciones antimonopólicas, tasas de
impuestos y actividades de cabildeo afectan significativamente a las empresas.
Fuerzas tecnológicas
Las fuerzas tecnológicas representan importantes oportunidades y amenazas que se deben
considerar al formular las estrategias. Los avances tecnológicos afectan considerablemente los
productos,servicios,mercados,proveedores,distribuidores, competidores, clientes, procesos de
fabricación, prácticas de marketing y posición competitiva de las organizaciones.
Los avancestecnológicospuedencrearnuevasventajascompetitivasque resulten más poderosas
que las ventajas existentes. Ninguna empresa o industria actualmente está aislada de los
desarrollos tecnológicos que surgen cada día.
Fuerzas competitivas
Una parte importante de una auditoría externa es identificar a las empresas rivales y determinar
sus fortalezas, debilidades, capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y estrategias.
Recopilaryevaluarinformaciónsobre los competidoresesesencial paralaformulación exitosa de
la estrategia.Identificaraloscompetidores más importantes no siempre es fácil, porque muchas
empresastienen divisiones que compiten en diferentes industrias. Por razones competitivas, la
mayoría de las empresasmultidivisionales, por lo general, no dan información sobre las ventas y
ganancias de sus distintas divisiones. Sin embargo, muchas empresas utilizan internet para
conseguir buena parte de su información acerca de los competidores.
Programas de inteligencia competitiva
La inteligenciacompetitivaesunprocesosistemáticoyéticoparareunir y analizar información en
torno a lasactividadesytendenciasempresarialesgeneralesde lacompetenciapara promover los
objetivos de la propia compañía. Las debilidades más grandes de los competidores representan
oportunidades externas; las fortalezas más grandes de los competidores representan amenazas
clave.
Cooperación entre los competidores
Para que la cooperación entre los competidores tenga éxito, cada empresa debe contribuir a la
sociedad con algo distintivo, como tecnología, distribución, investigación básica o capacidad de
fabricación. Pero existe el grave riesgo de que a niveles organizacionales más bajos del punto
donde se firmó el acuerdo, ocurran transferencias no previstas de habilidades o tecnología
importantes.
El grado de semejanza de los mercados y la similitud de los recursos
Una manera de analizar la competitividad entre dos o varias empresas es investigar cuestiones
sobre el grado de semejanza de los mercados y la similitud de los recursos, mientras se buscan
áreas de posible ventaja competitiva dentro de la cadena de valor de cada empresa.
Análisis competitivo: el modelo de las cinco fuerzas de Porter
De acuerdo con Porter, la naturaleza de la competitividad de una industria se compone de cinco
fuerzas:
1. Rivalidad entre empresas competidoras
2. Ingreso potencial de nuevos competidores
3. Desarrollo potencial de productos sustitutos
4. Capacidad de negociación de los proveedores
5. Capacidad de negociación de los consumidores
Capítulo 4. La evaluación interna
En comparación con la auditoria externa, el proceso de realizar una auditoria interna brinda
mayores oportunidades a los participantes para entender como sus puestos, departamentos y
divisiones encajan dentro de la organización. Esto representa un gran beneficio, ya que los
gerentesyempleadosse desempeñan mejor cuando comprenden como su trabajo afecta a otras
áreas y actividades de la empresa.
Administración
Las funciones de administración constan de cinco actividades básicas: planeación, organización,
dirección, integración de personal y control.
 Planeación.Es el procesopor el cual uno determinasi intentaunatarea,calculala manera
más eficaz de alcanzar los objetivos deseados y se prepara para vencer las dificultades
inesperadasconlosrecursosadecuados.Laplaneaciónes el inicio del proceso con el cual
un individuo o una empresa pueden transformar los sueños en logros. La planeación
permite evitar la trampa de trabajar arduamente para conseguir muy poco. Además, es
considerada como una inversión inicial para el éxito.
 Organización. El propósito de la organización es lograr un esfuerzo coordinado al definir
tareas y relaciones de autoridad. Organizar significa definir quién hace qué y quién le
reporta a quién. La función de organización de la administración se compone de tres
actividades secuenciales: subdividir las tareas en puestos de trabajo, combinar puestos
para formar departamentos y delegar autoridad.
 Dirección.Se define comoel procesode influirenlagente paraque cumpladeterminados
objetivos. La función de dirección de la administración incluye al menos cuatro
componentes principales: liderazgo, dinámica de grupos, comunicación y cambio
organizacional.
 Integración de personal. La función de integración de personal en la administración,
también llamada administración de personal o administración de recursos humanos,
incluye actividades como reclutamiento, entrevistas, prueba, selección, orientación,
capacitación, desarrollo, cuidado, evaluación, recompensas, disciplina, promoción,
transferencia, separación y liquidación de empleados, así como administración de las
relaciones sindicales. Las actividades de integración de personal desempeñan un papel
importante en los esfuerzos de implementación de la estrategia, en virtud de lo cual los
gerentes de recursos humanos están participando cada vez más en el proceso de
administración estratégica.
 Control. El control consta de cuatro pasos fundamentales: establecer normas de
desempeño,medirel desempeñoindividual yde laorganización,comparar el desempeño
real con las normas de desempeño establecidas y emprender acciones correctivas.
Lista de verificación de preguntas para una auditoria administrativa
La siguiente lista de verificación de preguntas ayudará a determinar las fortalezas y debilidades
específicasenel áreafundamental del negocio. Las respuestas afirmativas a la lista de preguntas
sugieren áreas potenciales de fortaleza.
1. ¿La empresa utiliza conceptos de administración estratégica?
2. ¿Los objetivosymetasde lacompañía sonmensurablesyse comunican adecuadamente?
3. ¿Los gerentes de todos los niveles jerárquicos llevan a cabo una planeación eficaz?
4. ¿Los gerentes delegan bien la autoridad?
5. ¿Es apropiada la estructura de la organización?
6. ¿Son claras las descripciones y especificaciones de los puestos?
7. ¿Es alta la moral de los empleados?
8. ¿La rotación de personal y el ausentismo se mantienen en un nivel bajo?
9. ¿Son eficaces los mecanismos de recompensa y de control de la empresa?

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Resumenes

  • 1. Curso: Computación Aplicada a los Negocios II Guía #3. Resumen capítulos Profesor: José Antonio Camacho Troyo Estudiante: Daniela Alvarado Delgado Tercer Cuatrimestre 2015
  • 2. Capítulo 1. La naturaleza de la Administración Estratégica ¿Qué es la Administración Estratégica? Arte y cienciade formular,implementary evaluar decisiones multifuncionales que le permiten a una organización lograr sus objetivos. Se enfoca en integrar la administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la producción y las operaciones, las actividades de investigación y desarrollo, así como los sistemas computarizados de información, para lograr el éxito de la organización. Etapas de la Administración Estratégica La formulación de la estrategia incluye desarrollar la misión y la visión, identificar las oportunidades y amenazas externas para la organización. La implementación de la estrategia implica desarrollar una cultura que la apoye, crear una estructura organizacional eficaz, dar una nueva dirección a los esfuerzos del marketing, elaborar presupuestos, desarrollar y utilizar sistemas de información y vincular la remuneración del empleado con el desempeño de la organización.Laevaluaciónde laestrategiaessaberde inmediatoque ciertasestrategiasno están funcionando. Términos clave de la administración estratégica  Ventaja competitiva. Se define como todo lo que una empresa hace especialmente bien en comparación con empresas rivales.  Estrategas. Son las personas en las que recae la mayor responsabilidad por el éxito o el fracaso de una organización.  Oportunidades y amenazas externas. Se refieren a las tendencias y acontecimientos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, legales, gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrán beneficiar o perjudicar significativamente a una organización en el futuro.  Fortalezas y debilidades internas. Son las actividades que una organización si puede controlar y que desempeña especialmente bien o con deficiencias.  Objetivosa largo plazo. Los objetivos se define como los resultados específicos que una organizaciónbuscaalcanzaral perseguirsumisiónbásica.A largoplazoimplicaunperiodo de más de un año.  Estrategias. Son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo.  Objetivos anuales. Son logros a corto plazo que las organizaciones deben alcanzar para poder cumplir con sus objetivos a largo plazo.  Políticas. Son los medios que permiten alcanzar los objetivos anuales. Las políticas incluyen directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar los esfuerzos dirigidos al logro de los objetivos anunciados. Además son guías para la toma de decisiones y para manejar situaciones respectivas o recurrentes.
  • 3. Beneficios de la Administración Estratégica La administraciónestratégicapermiteauna organización ser más productiva que reactiva cuando se trata de darle forma a su futuro; le permite iniciar e influir en las actividades y por lo tanto, ejerce control sobre su propio destino. ¿Por qué algunas empresas no realizan una planeación estratégica?  Las estructuras de recompensas son deficientes  Soluciones de emergencia  Es una pérdida de tiempo  Es muy cara  Holgazanería  Satisfacción en el éxito  Miedo al fracaso  Exceso de confianza  Malas experiencias anteriores  Interés personal  Miedo a lo desconocido  Un sincero conflicto de opiniones  Desconfianza Comparación entre la estrategia militar y la empresarial En muchos aspectos, la estrategia empresarial es parecida a la militar y, en el transcurso de los sigloslosestrategasmilitareshanaprendidomuchascosasque puedenbeneficiar a los estrategas de negocios en la actualidad. Las organizaciones militares y empresariales intentan usar sus propias fortalezas para explotar las debilidades de los competidores. Una diferenciafundamentalentre laestrategiamilitaryla de negociosesque laúltimase formula, implementayevalúaconun criteriode competencia,mientrasque lamilitarse basaen un criterio de conflicto.
  • 4. Capítulo 2. La visión y la misión del negocio La declaraciónde lamisiónrespondealapregunta¿Cuál esnuestronegocio?Y ladeclaraciónde la visión responde a la pregunta ¿Qué queremos llegar a ser? Importancia de las declaraciones de la misión y la visión Kingy Clelandrecomiendanque las organizaciones desarrollen cuidadosamente una declaración escrita de la misión por las siguientes razones: 1. Asegura la uniformidad de propósito dentro de la organización 2. Provee una base o pauta para asignar los recursos organizacionales 3. Establece una idiosincrasia o clima organizacional general 4. Sirve para un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización 5. Facilita la transformación de los objetivos 6. Especifica propósitos organizacionales Los siguientes son los pensamientos del Mark acerca de la visión:  Cuando llega la necesidad de reunirlos a todos bajos la bandera corporativa, resulta esencial promoverunavisiónglobal en vez de tratar de llevar a casa diferentes mensajes endiferentesculturas.El trucoes mantenerlavisiónsimple peroelevada:“Fabricamos las computadoras más rápidas del mundo o telefonía para todos” Características de la declaración de la misión  Una declaración de actitud. Primera,unabuenadeclaraciónde la misión permite generar un rango de objetivosyestrategiasalternativasyfactibles, asícomoreflexionarsobre ellos sinagotar excesivamentelacreatividadde la gerencia. En segundo lugar, una declaración de misióndebe serampliapara reconciliar de verdad las diferencias existentes y atraer a los diversos grupos de interés en la organización, es decir, los individuos y grupos que tengan un derecho o participación especial en la misma.  Una orientación hacia el cliente. Una buena declaración de misión describe no solo el propósitosinotambién,alosclientes,losproductososervicios,losmercados,lafilosofíay la tecnología básica de una organización. En vez de desarrollar un producto y tratar de contratarle unmercado,la filosofíaoperativade lasorganizacionesdeberíaser,identificar primero las necesidades de los clientes y luego ofrecer un producto o servicio para satisfacerlas.  Una declaración de política social. El termino política social abarca la filosofía administrativayel pensamientoenlosniveles más altos de una organización. Por esto, la políticasocial afectael desarrollode ladeclaraciónde lamisiónde laempresa.Losasuntos socialesobligaalosestrategasaconsiderarno solamente loque la organización debealos
  • 5. grupos de interés en ella sino, que responsabilidades tiene la empresa con los consumidores, ambientalistas, minorías, comunidades y otros grupos. Componentes de la declaración de la misión Como la declaración de la misión es a menudo la parte más visible y publica del proceso estratégico administrativo, es importante que incluya todos estos componentes esenciales: 1. Clientes 2. Productos y servicios 3. Mercados 4. Tecnologías 5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad 6. Filosofía 7. Concepto que tiene la empresa de sí misma 8. Preocupación por su imagen pública 9. Preocupación por los empleados
  • 6. Capítulo 3. La evaluación externa El objetivo de una auditoria externa es desarrollar una lista finita de oportunidades que podrían beneficiar a una empresa y de amenazas que ésta debería evitar. Fuerzas económicas Asuntos como un servicio cada vez mejor para el cliente, la disponibilidad inmediata, productos que no causen problemas y servicios de mantenimiento y reparación confiables adquieren cada día más importancia.Losfactoreseconómicosejercenunefectodirectoen el posible atractivo de cada estrategia. Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales Las oportunidades y amenazas que surgen de los cambios en las variables sociales, culturales, demográficos y ambientales constituyen actualmente una sacudida y en desafío para las organizaciones, pequeñas y grandes, con y sin fines de lucro. Fuerzas políticas, gubernamentales y legales Los gobiernosfederales,estatales, locales y extranjeros son importantes empleadores y clientes de las organizaciones, además de que encargan de regular, liberalizar y subvencionar sus actividades. Por lo tanto, los factores políticos, gubernamentales y legales representan oportunidades o amenazas clave para las pequeñas y grandes organizaciones. Para las industrias y empresas que dependen en gran parte de los contratos o subvenciones gubernamentales, los pronósticos políticos constituyen el elemento más importante de una auditoria externa. Los cambios en las leyes patentes, legislaciones antimonopólicas, tasas de impuestos y actividades de cabildeo afectan significativamente a las empresas. Fuerzas tecnológicas Las fuerzas tecnológicas representan importantes oportunidades y amenazas que se deben considerar al formular las estrategias. Los avances tecnológicos afectan considerablemente los productos,servicios,mercados,proveedores,distribuidores, competidores, clientes, procesos de fabricación, prácticas de marketing y posición competitiva de las organizaciones. Los avancestecnológicospuedencrearnuevasventajascompetitivasque resulten más poderosas que las ventajas existentes. Ninguna empresa o industria actualmente está aislada de los desarrollos tecnológicos que surgen cada día. Fuerzas competitivas Una parte importante de una auditoría externa es identificar a las empresas rivales y determinar sus fortalezas, debilidades, capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y estrategias.
  • 7. Recopilaryevaluarinformaciónsobre los competidoresesesencial paralaformulación exitosa de la estrategia.Identificaraloscompetidores más importantes no siempre es fácil, porque muchas empresastienen divisiones que compiten en diferentes industrias. Por razones competitivas, la mayoría de las empresasmultidivisionales, por lo general, no dan información sobre las ventas y ganancias de sus distintas divisiones. Sin embargo, muchas empresas utilizan internet para conseguir buena parte de su información acerca de los competidores. Programas de inteligencia competitiva La inteligenciacompetitivaesunprocesosistemáticoyéticoparareunir y analizar información en torno a lasactividadesytendenciasempresarialesgeneralesde lacompetenciapara promover los objetivos de la propia compañía. Las debilidades más grandes de los competidores representan oportunidades externas; las fortalezas más grandes de los competidores representan amenazas clave. Cooperación entre los competidores Para que la cooperación entre los competidores tenga éxito, cada empresa debe contribuir a la sociedad con algo distintivo, como tecnología, distribución, investigación básica o capacidad de fabricación. Pero existe el grave riesgo de que a niveles organizacionales más bajos del punto donde se firmó el acuerdo, ocurran transferencias no previstas de habilidades o tecnología importantes. El grado de semejanza de los mercados y la similitud de los recursos Una manera de analizar la competitividad entre dos o varias empresas es investigar cuestiones sobre el grado de semejanza de los mercados y la similitud de los recursos, mientras se buscan áreas de posible ventaja competitiva dentro de la cadena de valor de cada empresa. Análisis competitivo: el modelo de las cinco fuerzas de Porter De acuerdo con Porter, la naturaleza de la competitividad de una industria se compone de cinco fuerzas: 1. Rivalidad entre empresas competidoras 2. Ingreso potencial de nuevos competidores 3. Desarrollo potencial de productos sustitutos 4. Capacidad de negociación de los proveedores 5. Capacidad de negociación de los consumidores
  • 8. Capítulo 4. La evaluación interna En comparación con la auditoria externa, el proceso de realizar una auditoria interna brinda mayores oportunidades a los participantes para entender como sus puestos, departamentos y divisiones encajan dentro de la organización. Esto representa un gran beneficio, ya que los gerentesyempleadosse desempeñan mejor cuando comprenden como su trabajo afecta a otras áreas y actividades de la empresa. Administración Las funciones de administración constan de cinco actividades básicas: planeación, organización, dirección, integración de personal y control.  Planeación.Es el procesopor el cual uno determinasi intentaunatarea,calculala manera más eficaz de alcanzar los objetivos deseados y se prepara para vencer las dificultades inesperadasconlosrecursosadecuados.Laplaneaciónes el inicio del proceso con el cual un individuo o una empresa pueden transformar los sueños en logros. La planeación permite evitar la trampa de trabajar arduamente para conseguir muy poco. Además, es considerada como una inversión inicial para el éxito.  Organización. El propósito de la organización es lograr un esfuerzo coordinado al definir tareas y relaciones de autoridad. Organizar significa definir quién hace qué y quién le reporta a quién. La función de organización de la administración se compone de tres actividades secuenciales: subdividir las tareas en puestos de trabajo, combinar puestos para formar departamentos y delegar autoridad.  Dirección.Se define comoel procesode influirenlagente paraque cumpladeterminados objetivos. La función de dirección de la administración incluye al menos cuatro componentes principales: liderazgo, dinámica de grupos, comunicación y cambio organizacional.  Integración de personal. La función de integración de personal en la administración, también llamada administración de personal o administración de recursos humanos, incluye actividades como reclutamiento, entrevistas, prueba, selección, orientación, capacitación, desarrollo, cuidado, evaluación, recompensas, disciplina, promoción, transferencia, separación y liquidación de empleados, así como administración de las relaciones sindicales. Las actividades de integración de personal desempeñan un papel importante en los esfuerzos de implementación de la estrategia, en virtud de lo cual los gerentes de recursos humanos están participando cada vez más en el proceso de administración estratégica.  Control. El control consta de cuatro pasos fundamentales: establecer normas de desempeño,medirel desempeñoindividual yde laorganización,comparar el desempeño real con las normas de desempeño establecidas y emprender acciones correctivas.
  • 9. Lista de verificación de preguntas para una auditoria administrativa La siguiente lista de verificación de preguntas ayudará a determinar las fortalezas y debilidades específicasenel áreafundamental del negocio. Las respuestas afirmativas a la lista de preguntas sugieren áreas potenciales de fortaleza. 1. ¿La empresa utiliza conceptos de administración estratégica? 2. ¿Los objetivosymetasde lacompañía sonmensurablesyse comunican adecuadamente? 3. ¿Los gerentes de todos los niveles jerárquicos llevan a cabo una planeación eficaz? 4. ¿Los gerentes delegan bien la autoridad? 5. ¿Es apropiada la estructura de la organización? 6. ¿Son claras las descripciones y especificaciones de los puestos? 7. ¿Es alta la moral de los empleados? 8. ¿La rotación de personal y el ausentismo se mantienen en un nivel bajo? 9. ¿Son eficaces los mecanismos de recompensa y de control de la empresa?