Caso práctico de comunicación

1. SOLUCIÓN DEL CASO
Instrucciones:De algunasoluciónal casoyenellaconsidere lossiguientestemas:conflicto,liderazgo
y comunicación:
La clave para dar solución se centra en la comunicación entre jefe y subordinado para buscar un
buen entendimiento evitando la serie de mal entendidos que se han presentado; se debe buscar
entablarunacomunicaciónatravésdeunaredque sealaadecuadaparacomunicarlealaLic.Robles
lasinquietudesynuevapropuestalaboral que tiene el Lic. Rodríguezyaque al buscarlasincita yen
los pasillosde laorganizaciónespoco probable que reciba la atenciónnecesaria.Enesta situación
lonecesarioeslacomunicaciónmedianteunaredformal,esdecir,solicitarunacitaque tengafecha
y horario establecido en el que ambos puedan externar sus puntos de vista.
Otra situaciónes que,pese a que la Lic. Roblesmanejaunbuenliderazgoensu equipode trabajo,
pues delega y tiene confianza en las acciones que sus subordinados realizan, tiene una deficiencia
en la visión en el presente dejando de lado las necesidades laborales de sus empleados que son
quienes realizandichas accionesque buscan resultados positivos en el futuro, al no sentirse parte
importante del equipo de trabajo, es muy probable que no se consideren importantes para la
organización, aun cuando saben que tienen una paga justa, saben que el renombre de la empresa
les da estatus y se sienten orgullosos de ser parte de la empresa
En el sentido de buscar una modificación en la visión organizacional de la Lic. Robles, sería bueno
proponer la implementación de reuniones periódicas con su personal de trabajo para informarles
sobre las buenasy malas noticiasque ocurrenen la empresa,recordemosque el dar a conocerlas
malas noticiastambién,generaunambiente de confianzay credibilidadenlas buenasnoticias;en
estas reuniones los empleados deberán externar sus inquietudes laborales, personales y de
desarrollo profesional que impactan directamente en su desempeño laboral, la Lic. Roblesdeberá
de expresar a los empleados que son importantes al ser parte de la empresa (dirección de
comunicación descendente) que aún conserva un mayor porcentaje del mercado y buscar
implementarconsuequipoaccionesyprogramasque permitandarle labatalla ala nuevaempresa
que busca acapararse del mercado.

2. En el caso específico del Lic. Rodríguez, la Lic. Robles debería buscar una conversación cara a cara
que esel canal de comunicaciónmásrico,debenbuscarque ambaspartesdecodifiquenel mensaje
de la mejor manera y buscar una retroalimentación del mismo (que tanto receptor como emisor
comprendanel mensaje que el otroquisodecir).Sinembargo,nosoloes responsabilidadde laLic.
RoblescomoGerente de mercadotecnia,losgerentesgeneralese incluso laDirecciónde laempresa
deberían de tener comunicación con los empleados a través de una comunicación ascendente
mediante laLic.Roblesbuscandodiscutire identificarlosproblemase inquietudesde losempleados
intentando darles la mejor solución y enfocarse en las metas de la empresa.

3. Ciudad de México, a 21 de Octubre de 2016
CARTA DE RENUNCIA
Lic. Margarita RobledoLópez
Gerente de Mercadotecnia
NetCare,México
EstimadaLic. Margarita Robledo
Por medio de la presente y por así convenir a mis intereses con esta fecha presento de manera
formal e irrevocable mi renuncia al puesto que venía desempeñando en la gerencia de
mercadotecnia.
Dicha decisióncorresponde aproblemasprofesionales.
Manifestadoque nose me debe cantidadalgunapor ningúnconcepto,siendocubiertastodasy
cada una de sus percepciones;asímismodeclaronohabersufridoningúnriesgoni enfermedad
profesional durantemisfuncionesdesarrolladasenlaempresaNetcare.
En funciónde loanterior,me permitosolicitarque tengaabienaceptarmi renunciacon efecto
inmediato.
Sinmas por el momentome despido,enviándole uncordial saludo.
Atentamente
Lic. José Rodríguez Ávila

4. ACTA DE REUNIÓN DEL COMITÉ INTERNO DE MERCADOTÉCNIA DE LA
EMPRESA NETCARE.
Siendo las 13:30 horas del día 22 de agosto del año dos mil dieciséis, se reunieron en las oficinas de
Netcare, con domicilio en Av. Revolución No. 1650 segundo piso, Col. Mixcoac, los C.C. Margarita
Robles; Gerente de Mercadotecnia; Juan Manuel Robledo Pineda; Gerente regional de
Mercadotecnia, Jonathan Sánchez Camargo Director de Mercadotecnia; Ricardo Gómez Pérez,
representante de la Dirección General; a convocatoria de la Lic. Margarita Robles, para tratar asuntos
referentes a la situación laboral del Lic. José Rodríguez en la empresa Netcare, procediéndose a la
aprobación del siguiente:-------------------------------------------------------------------------------------------
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---------------------------------------------------ORDEN DEL DÍA-------------------------------------
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1.- Lista de Asistencia y declaratoria de quórum.-------------------------------------------
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2.- Presentación del Caso: Situación Laboral del C. José Robledo en el área de
mercadotecnia de la empresa Netcare ante el comité técnico de mercadotecnia
de la empresa Netcare.-------------------------------------------------------------------------------
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3.- Asuntos Generales--------------------------------------------------------------------------------
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4.- Cierre de la sesión.--------------------------------------------------------------------------------
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-------------------------------------------DESARROLLO DE LA SESIÓN----------------------------
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1.- Lista de asistencia y declaratoria del Quórum. Se registró y se comprobó la asistencia de
los integrantes del Comité, acto seguido, en uso de la palabra la Lic. Margarita Robledo, informó a
los presentes de la existencia del quórum legal requerido para llevar a cabo la sesión, sometiendo a
consideración del pleno el orden del día establecido para el desarrollo de la misma. No habiendo
comentarios ni observaciones al respecto, los integrantes aprueban por unanimidad el orden del día
establecido para la reunión del Comité Interno de Mercadotecnia. ---------------------------

5. -----------------------------------------------------------------------------------------------------
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VOTO DE LOS INTEGRANTES
INTEGRANTES DEL COMITÉ VOTACIÓN OBSERVACIONES
Presidente 1
VOTO DE LOS INTEGRANTES
INTEGRANTES DEL COMITÉ VOTACIÓN OBSERVACIONES
Secretario Ejecutivo 1
Secretario Técnico 1
Vocales 2
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2.- Presentación de casos:--------------------------------------------------------------------------
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a) Informar de la decisión irrevocable de renuncia del Lic. José Rodríguez al puesto que venía
desempeñando en la Gerencia de Mercadotecnia de la sucursal Ciudad de México; Por lo que la Lic.
Margarita Robledo solicita audiencia para hablar sobre el tema y saber si debe aceptar o no la
renuncia del Lic. Rodríguez a la empresa Netcare--------------------------------------------------------------
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4.- Asuntos generales. La Lic. Robledo indica al Comité que solicitó la sesión
extraordinaria del Comité Interno de Mercadotecnia para discutir sobre la renuncia de
manera unilateral y definitiva al ´puesto que venía desempeñando en la gerencia de
mercadotecnia y desea someter a su aprobación y consideración la renuncia del Lic.
Rodríguez pues considera que es un elemento importante en la Gerencia de Mercadotecnia
y le preocupa que el equipo de trabajo disminuya en su rendimiento situación que pone en
riesgo las metas a futuro. El Lic. Jonathan Sánchez, comenta que si el Lic. Rodríguez en
algún momento intentó hablar con la Lic. Robles antes de tomar la decisión de renunciar.
Ante esta situación la Lic. Robles comenta que no recuerda bien, debido a sus múltiples
ocupaciones, pero al parecer sí; el Lic. Juan Manuel Robledo comenta que es necesario
poner atención a las necesidades de los empleados regalándoles unos minutos pese a la
apretada agenda laboral pues son ellos quienes dan cuenta de lo que ocurre al interior de
la empresa y más aún si se trata de elementos claves en el desarrollo de las actividades.

6. El Lic. Ricardo Gómez argumenta que si tanto le preocupa la renuncia del Lic. Rodríguez es
necesario que agende una cita con él para que mediante una conversación conozca los
motivos de la renuncia además de comentarle la importancia de su participación laboral en
las acciones de la empresa que además está luchando por mantenerse como el número 1 y
que su perdida definitivamente tendrá un efecto negativo. La Lic. Robles comenta que así
lo hará. El comité llega a la conclusión de no aceptar la renuncia del Lic. Rodríguez hasta
no conocer los motivos que lo llevaron a presentar su renuncia, así como el dejarle claro la
importancia de sus conocimientos y experiencia en Netcare que tiene un valor incalculable.
Se propone además, por unanimidad, la implementación de reuniones periódicas en el grupo
de trabajo de cada Gerencia de Mercadotecnia de la República Mexicana y que deberá enviar
un reporte a la Gerencia Regional y la Dirección de Mercadotecnia respectivamente asícomo
la creación de un buzón de quejas y sugerencias que irá directamente a la Dirección General
de la empresa para el conocimiento del Director General y así mejorar el rendimiento de la
empresa evitando así la fuga de talento de la empresa.--------------------------------------------
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5.- Cierredela Sesión del Comité Interno de Mercadotecniade Netcare. Alhaberse
agotado los 4 puntos de que se compone el orden del día de la sesión extraordinaria del
ejercicio 2016 del Comité Interno de Mercadotecnia de la empresa Netcare, enterados los
que participan de sus responsabilidades y de los alcances administrativos y legales que
adquieren y no habiendo más que hacer constar, se da por concluida a las 14:05 horas-----
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------------------------de la misma fecha, firmando de constancia los que en ella participaron. -
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Presidente
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Lic. Ricardo Gómez Pérez
Representante de la Dirección General
Secretario Ejecutivo
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Lic. Margarita Robles
Gerente de Mercadotecnia

7. Secretario Técnico
________________________________
Lic. Jonathan Sánchez Camargo
Director de Mercadotecnia
Vocal
________________________________
C. Uriel Hernández Romero
Asistente Gerencia de Mercadotecnia