Comportamiento del consumidor

1. Lic. María E. Penzin

2. SELECCIONA
ADQUIERE
USA
DESECHA
Lic. María E. Penzin
CAMPO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ESTUDIA LOS PROCESOS QUE INTERVIENEN CUANDO UN
INDIVIDUO O GRUPO
PRODUCTOS
SERVICIOS
EXPERIENCIAS
IDEAS
PARA SATISFACER
NECESIDADES
Y / O DESEOS

3. CONSUMIDOR
TRADICIONALMENTE = COMPRADOR POTENCIAL
ACTUALMENTE
INICIADOR (Decide que necesidad no está satisfecha)
INFLUENCIADOR (Intencionalmente o no, influye en la compra)
COMPRADOR (El que efectivamente compra)
USUARIO (Participa directamente del consumo de la compra)
Individual
Familiar
Grupal
Lic. María E. Penzin

4. PERSPECTIVAS DEL
CONSUMIDOR
PERSPECTIVA DEL
MARKETING
ASPECTOS
ANTERIORES A LA
COMPRA
¿Cómo decide un consumidor que
necesita un producto?¿Cuáles son las
mejores fuentes de información para
reconocer las distintas opciones
¿Cómo se forman y/o cambian las
actitudes de los consumidores
hacia los productos? ¿Qué
atributos utilizan para inferir
cuales son superiores a otros?
ASPECTOS DURANTE
LA COMPRA
¿La adquisición de un producto es una
experiencia que tensiona o causa
placer? ¿ Qué dice la compra acerca
del consumidor?
¿En qué medida los factores
situacionales ( presión, tiempo,
exhibición) afectan la decisión de
compra?
ASPECTOS
POSTERIORES A LA
COMPRA
El producto adquirido ¿ proporciona
placer? ¿cumple con la función que
pretende? ¿ Cómo se desecha el
producto y cuales son las
consecuencias ambientales en este
acto’
¿Qué determina la satisfacción
con un producto y la posibilidad
de comprar de nuevo? Trasmitirá
sus experiencias a otros e influirá
en las decisiones de compra de
los demás?
ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES
UN PROCESO CONTINUO
Lic. María E. Penzin

5. OCUPANTES DEL MERCADO
¿Quién constituye el mercado?
¿Quién realiza la compra? Una persona o
Una organización
OBJETOS ¿Qué compra?
¿Qué tipo de objetos y /o servicios selecciona
OBJETIVOS
¿Para que compra?
¿Qué lo motiva a adquirir un producto para
Satisfacer sus necesidades? Motivos racionales
o emocionales
¿Quién participa de la compra?
¿Qué personas influyen en la compra?
ORGANIZACION
¿Cómo compra?
¿De forma racional o emocional? ¿Con que medios?
OPERACIONES
¿Cuándo compra? ¿ En qué momento y con qué
frecuencia?
OCASION
¿Dónde compra? ¿ En que lugar?
OPORTUNIDAD
Lic. María E. Penzin
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN
PERMITE RECONOCER

6. PSICOLOGIA
SOCIOLOGIA
PSICOLOGIA
SOCIAL
ECONOMIA
ANTROPOLOGIA
Lic. María E. Penzin
EL CAMPO DE ESTUDIO DEL CDC ES
MULTIDISCIPLINARIO

7. ENFOQUE DISCIPLINAR APORTES
PSICOLOGIA Papel que juegan la percepción, el aprendizaje , la
memoria. En el reconocimiento el diseño, el
formato, el lugar
SOCIOLOGIA Papel del producto en el grupo, en las relaciones
del grupo o instituciones. Patrón de difusión de
preferencias
PSICOLOGIA SOCIAL Papel del producto en la conducta de las personas
como miembros de los grupos. Presión de otros
ECONOMIA
Relación d e los consumidores con el mercado en
función de los recursos disponibles. Dinero que
gasta, Efecto del precio. Gasto según período
económico
ANTROPOLOGIA
Papel del producto en las creencias y prácticas de
una sociedad. Modas. Modelos. Tabúes
Lic. María E. Penzin