El documento discute tres temas principales: 1) los componentes vinculados con la efectividad de los empleados y la situación en México, 2) más allá de la retribución, la importancia del compromiso de los empleados, y 3) la necesidad de evolucionar los conceptos sobre el clima organizacional e identificar barreras para una mayor efectividad individual y organizacional.

1. Más allá de la Retribución…
Componentes vinculados con la efectividad de los
empleados y la situación en México
México D.F. 6 de Abril del 2011 Gabriel Fernández │ Agustín Acuña

2. ¿Por qué te interesó esta
charla?
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3. Preguntas para esta sesión…
Más allá de la Retribución…
1. ¿Qué es lo que hace que una empresa
cuente con empleados efectivos?
2. ¿Engagement? ¿Enablement?: qué es esto,
cómo se conforman, en qué impactan
3. En México, ¿cómo estamos?
4. Para llevar a casa…. Reforzar mensajes
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4. “El 47% de las organizaciones
a nivel mundial y el 61% en
México se encuentran
extremadamente
preocupadas por mantener el
compromiso y motivación de
los empleados”
Estudio Global realizado por Hay Group entre más de 2,000 organizaciones en 90 países

5. La importancia del Compromiso en la actualidad
Con base en nuestra propia investigación, sabemos que el “compromiso de
los empleados” es una factor crítico –que no único- para hacer frente a los
cambios económicos, esto hace mayor sentido en el macro-contexto actual
•Economía basada en el conocimiento
•Entornos de rápida evolución
•Hacer más con menos
•Foco en la realización personal a través del trabajo
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6. Nuestra definición para Compromiso
Hay Group define “compromiso” como “el resultado que se obtiene al
estimular el entusiasmo de los empleados por su trabajo y dirigirlo hacia el
éxito de la organización.”
El compromiso tiene dos componentes y exige a su vez, lograr un nuevo trato con los
colaboradores:
Componentes del Ecuación
Compromiso
Apego Las organizaciones invierten en la
Es afectivo, refiere a la intención de permanecer creación de las condiciones que hacen el
en una organización trabajo más significativo y gratificante para
los empleados.
Esfuerzo discrecional Y los empleados, a cambio, realizan un
Abarca la voluntad de ir más allá de las esfuerzo extra en su trabajo y ofrecen un
exigencias del trabajo formal. rendimiento superior
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7. …y los elementos que lo determinan
A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos de
nuestra base de datos en México…
Componentes del Compromiso Nivel de Compromiso
Apego
Es afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización 81%
por el orgullo de pertenencia
Esfuerzo discrecional
Abarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal. 64%
*Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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8. …y los elementos que lo determinan
A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos de
nuestra base de datos en México…
• Imagen de los altos directivos
Componentes del Nivel de Compromiso
Compromiso • Oportunidades de aprendizaje
Apego
81%
• Liderazgo: claridad de objetivos
y reconocimiento
IMPULSORES
Esfuerzo discrecional
64% • Calidad de vida
• Vinculación desempeño -
recompensa
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9. De las Más
Admiradas de
Fortune…
……a México

10. En México
En las organizaciones en México, el panorama es particular; partimos de
que existe poco entendimiento de lo que significa comprometer a la gente
53
52
52
51
Porcentaje Favorable
50
49
49
48
48
47
46
Existe una definición específica de El personal de RH tiene un buen Los gerentes tienen un buen
“Compromiso de los entendimiento de lo que es entendimiento de lo que es
Colaboradores” “Compromiso de los “Compromiso de los
Colaboradores” Colaboradores”
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
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11. En México
Cuando existe ese “entendimiento”, no figura como un tema prioritario en la
agenda organizacional
54
53
53
52
Porcentaje Favorable
51
50
49
49
48
47
El Compromiso de los Colaboradores es un El compromiso es un enfoque consistente y
componente explícito en la estrategia empresarial sostenido para nuestra organización de forma
permanente
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
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12. En México
Como consecuencia, no existen mecanismos para evaluar y reforzar las
iniciativas que impulsen el compromiso
58 57
56
Porcentaje Favorable
54
52
50
48
48
46
44
42
Los niveles de compromiso impulsados por la El compromiso de los empleados se incorpora a
gente de línea es un factor para evaluar de su la dirección y desarrollo de programas de gestión
desempeño
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
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13. Por si no fuera suficiente, el
compromiso no basta y llega el
momento de evolucionar los
conceptos que tenemos
alrededor de Clima
Organizacional

14. ¿Qué diferencia existe entre…?
A) Un empleado contento
B) Un empleado satisfecho
C) Un colaborador comprometido
D) Un colaborador efectivo

15. Un planteamiento mejor estructurado
Nuestras investigaciones demuestran que un colaborador efectivo no es el
que únicamente tiene un alto nivel de compromiso, sino el que también tiene
todos los elementos que necesita para desarrollar sus responsabilidades de
manera efectiva
Compromiso del Colaborador Resultados
Apego
Esfuerzo discrecional
Impulsar el desempeño
/productividad individual
Impulsar el desempeño
del negocio
EFECTIVIDAD
Atraer y retener talento
COLABORADOR
Mejorar la calidad de los
servicios y la satisfacción
Soporte para el éxito del cliente
Roles optimizados
Ambiente de apoyo Mejorar la calidad del
servicio interno
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16. ¿Se acuerdan de esta lámina?
Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lo
demuestran..
Desempeño del Satisfacción Éxito
Retención
Empleado del Cliente Financiero
Incremento sobre Reducción en Índices de Crecimiento en
las expectativas de índices de rotación satisfacción de ingresos
desempeño clientes
Enfoque en un
Alto Compromiso 10% -40% 71% x2.5
Enfoque en un
Alto Compromiso
+ Alto Soporte para 50% -54% 89% x4.5
el éxito
Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de
Normas de Hay Group
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17. Nuestra definición para “Soporte para el Éxito”
Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”
tiene también dos componentes…
Componentes del Soporte para el éxito Nivel de
Compromiso
Reto
Uso de todo el potencial de habilidades y conocimientos, así como la
demanda de retos atractivos por el tipo de trabajo que realiza el colaborador 84%
Barreras
Obstáculos que impiden al colaborador potencializar toda la productividad 61%
que podría aportar a la organización
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18. … y los elementos que lo componen
Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”
tiene también dos componentes…
Componentes del Nivel de • Interacción entre áreas y
Soporte para el éxito Compromiso apoyo de proveedores
Reto
internos
84% • Liderazgo: claridad de
IMPULSORES objetivos, facultamiento para
Barreras tomar decisiones así como
61% retroalimentación y tutoría
• Innovación y flexibilidad
para implementar nuevas
formas de trabajar
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19. ¿Qué puede resultar de
combinar ambos elementos:
compromiso (engagement) y
soporte para el éxito
(enablement)?

20. Un mapa de efectividad
Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, podemos
construir una matriz que refleje cuál es el status de la organización sobre
que la “Efectidad de sus Colaboradores”
Frustración Efectividad
+
COMPROMISO
Infectividad Indiferencia
-
- SOPORTE PARA EL EXITO +
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21. Si creamos esta “Matriz
de Efectividad” para las
organizaciones en
México… ¿cómo se
vería?

22. Matriz de efectividad en México
Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, encontramos que
en México las organizaciones trabajan con el 56% de su plantilla, y que 1 de
cada 5 colaboradores está frustrado por querer y no poder…
Frustrados Efectivos
20% 56%
+
COMPROMISO
Inefectivos Indiferentes
11% 13%
-
- SOPORTE PARA EL EXITO +
Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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23. Un poco más gráfico….
De los 10 que van en la
balsa....
• 6 reman
• 2 quieren remar pero no tienen remos
• 1 tiene remo pero no quiere remar
• 1 va parado de brazos cruzados
Si has ido de Rafting sabes que, en las partes más escabrosas, si no reman todos
en la misma dirección...
... la balsa se voltea
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24. Matriz de Efectividad… en su organización
Ahora, ¿cómo luciría este ejercicio en su organización?
MI EMPRESA
Estrategias para Impulsar la Efectividad de la
Organización
Estrategias para Esquemas para
aprovechar el potencial potenciar nuestras
+
organizacional fortalezas
COMPROMISO
Decisiones para evitar Estrategias para
perder talento “enganchar” a la gente
-
- SOPORTE PARA EL EXITO +
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25. Para llevar a
casa…

26. Reflexiones finales
Para reforzar… la Retribución por sí sola no es suficiente para contar con
gente efectiva en las organizaciones
1. Todos los esfuerzos alrededor de la efectividad de nuestros colaboradores deben
tener un claro vínculo a los resultados organizacionales. Dejemos de lado el discurso
de indicadores “hard” y “soft”; mejor hablemos de indicadores “duros” y “críticos”
2. Existe un área de oportunidad en cuanto a la definición e identificación de los
elementos que componen la efectividad de un colaborador
El “Compromiso” en la organización es vital pero no suficiente. La realidad (y
los estudios) demuestra que no sólo no tenemos claro qué es, sino que aún no
tenemos claro cómo abordarlo. Para que la ecuación funcione se requieren de dos
componentes. El otro lo pone la organización a través del soporte que le brinda al
empleado
3. Las organizaciones en México tienen un buen camino por recorrer. Eso es una
buena noticia, pues como responsables del Capital Humano nos representa una
oportunidad para contribuir a mejorar el desempeño de la organización
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27. Tips-to-Go:
1- Sólo se puede mejorar, lo que se puede
medir: ¿con cuánta gente funciona su
organización?
2- Identifique los impulsores/detractores de
la efectividad de sus colaboradores
¿cuántos frustrados hay? (aquí hay un activo
desaprovechado por su empresa)
3- Actúe… haga su plan de acción y
ejecútelo

28. ¡Muchas Gracias!
Gabriel Fernández del Castillo
5340.6620
gabriel.fernandez@haygroup.com
Agustín Acuña Espíndola
5340.6643
Agustin.acuna@haygroup.com
www.haygroup.com.mx
http://www.linkedin.com/company/5178 @HayGroupmex

29. Acerca de Hay Group
Establecida en Presencia Alrededor de Más de Inversiones
anuales de
1943 en internacional 2,600 10,000
Filadelfia
85 oficinas empleados clientes en el USD$9m
alrededor del mundo, en
47 países mundo trabajamos con investigación y
más de la mitad desarrollo
de las
Fortune 500
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30. Identificar y eliminar las
barreras para una mayor
efectividad individual y
organizacional
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31. “Cada año recibimos
las opiniones de más
de un millón de
personas, creando
así una de las bases
de opinión más
grandes del mundo”

32. Trabajamos con organizaciones de todo tipo...
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