Empresas exitosas

¿Qué hace exitosas a las
empresas más admiradas?
Estructura, Procesos y Gente
como las claves de la Ejecución

®
Copyright © 2004 Hay Group, Inc. All rights reserved 2
El estudio de Fortune acerca de las
empresas más admiradas
¿Qué es?
 Estudio de las reputaciones corporativas
 Candidatos: Empresas de Fortune 1.000 y Global 500
 Clasificación de las empresas más admiradas en los
EEUU y en el mundo.
 Compañías comparadas en conjunto y en relación a sus
similares.
 Para determinar la clasificación de las industrias las
empresas en EEUU fueron evaluadas en 8 atributos y
las empresas globales en 9.

®
Atributos:
1. Innovación
2. Calidad Gerencial
3. Valor como inversión a largo plazo
4. Responsabilidad social hacia la comunidad y el ambiente
5. Habilidad para atraer y conservar gente con talento
6. Calidad de los productos o servicios
7. Solvencia Financiera
8. Uso apropiado de los activos corporativos
Globales solamente:
9. Efectividad en hacer negocios globales
El estudio de Fortune sobre las

®
Las “Estrellas” de EEUU para el 2004
1.1. Wal-Mart*Wal-Mart*
2.2. Berkshire Hathaway*Berkshire Hathaway*
3.3. Southwest Airlines*Southwest Airlines*
4.4. General Electric*General Electric*
5.5. Dell*Dell*
6.6. Microsoft*Microsoft*
7.7. Johnson & Johnson*Johnson & Johnson*
8.8. Starbucks*Starbucks*
9.9. FedEx*FedEx*
10.10. IBMIBM
Las más admiradas de EEUULas más admiradas de EEUU
* Compañías incluidas igualmente en la Lista Top 10 de 2003.

®
1.1. Wal-Mart*Wal-Mart*
2.2. General Electric*General Electric*
3.3. Microsoft*Microsoft*
4.4. Johnson & Johnson*Johnson & Johnson*
5.5. Berkshire Hathaway*Berkshire Hathaway*
6.6. Dell*Dell*
7.7. IBM*IBM*
8.8. Toyota MotorToyota Motor
9.9. Procter & Gamble*Procter & Gamble*
10.10. FedEx*FedEx*
Las más admiradasLas más admiradas
globalmenteglobalmente
1.1. Toyota Motor*Toyota Motor*
2.2. BMW*BMW*
3.3. Sony*Sony*
4.4. Nokia*Nokia*
5.5. Nestlé*Nestlé*
6.6. Honda Motor*Honda Motor*
7.7. BP*BP*
8.8. Singapore Airlines*Singapore Airlines*
9.9. CanonCanon
10.10. L’Oréal*L’Oréal*
Las más admiradasLas más admiradas
globalmenteglobalmente
(No-EEUU)(No-EEUU)
Las “Estrellas” Globales para el 2004
* Compañías incluidas igualmente en la Lista Top 10 de 2003.

®
BERKSHIRE
HATHAWAY INC.
Las “Estrellas” Globales para el 2004

®
¿Por qué estudiar a las empresas
más admiradas?
Las compañías más admiradas superan a sus
similares y al mercado de valores en general
 El retorno sobre la inversión de los accionistas de las
empresas en la lista de las 10 más Admiradas
Globalmente vs. el S&P 500 de los últimos tres años.
Más AdmiradasMás Admiradas
5.8%5.8%
S&P 500S&P 500
-5.6%-5.6%

®
Diferenciadores claves de las
¿Qué distingue “las mejores” del resto?
Nuestra investigación se enfoco en:
 Habilidad para atraer y conservar gente con talento
 Cultura
 Liderazgo
 Gestión del desempeño
 Implantación de estrategias
 Manejo durante incertidumbres económicas

®
Claves para la Ejecución
El tema de investigación de este año:
 A través del curso de nuestra investigación pasada,
hemos encontrado una y otra vez que las compañías
más admiradas son mejores ejecutando estrategias,
implementando planes y alcanzando objetivos; en
general “haciendo que las cosas se hagan”.
 Así que este año nos dedicamos a identificar los
factores que contribuyen a la habilidad de ejecución de
las compañías más admiradas

®
“No es un secreto lo que necesita hacer. El reto es
establecer la estrategia, los sistemas y las
capacidades y luego conducir la ejecución.”
A.G. Lafley, CEO, Procter and Gamble

®
Estructura, Proceso y Gente impulsan la
ejecución
 Las empresas más admiradas logran altos niveles de
claridad en los roles y responsabilidades, vinculando
las responsabilidades de todos los niveles a las
estrategias y a las prioridades del negocio.
 Las compañías más admiradas también se aseguran de
que tienen la capacidad de ejecución, invirtiendo en la
identificación y el desarrollo del talento, alineando a la
gente y roles de trabajo, y facultando a empleados en
todos los niveles.
 Finalmente, para mantener la excelencia, las empresas
más admiradas manejan la gestión del desempeño de
manera efectiva y continua para asegurar que las
personas cumplan los compromisos y los objetivos.

®
Alineación de Objetivos
Las empresas más admiradas traducen los
objetivos estratégicos a responsabilidades
específicas de los cargos:
 Estan más seguros que todas las funciones críticas
para su éxito están en su lugar.
 Y también traducen los objetivos estratégicos a planes
de acción claros con responsabilidades claras.
 Los ejecutivos, los gerentes de niveles medios y los
empleados, entienden los objetivos corporativos y
cómo se espera que cada uno contribuyan al logro de
estos objetivos.

®
La estructura organizacional depende de la estrategia
74
66
84
76
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% Acuerdo
Todas las funciones críticas
para el éxito de nuestro
negocio están en su lugar.
Hemos traducido nuestra
estrategia a planes de acción
claros con
responsabilidades claras.
Grupo de SimilaresMás admiradas
Alineación de Objetivos

®
La claridad se extiende a toda la organización
32
58
50
72
51
79
67
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% “Grado muy grande” / “Muy grande”
Los empleados entienden
su papel en implantar la
estrategia.
Estrategia bien comunicada a la
gerencia en la compañía.
Estrategia bien comunicada a los
empleados.
Los Gerentes entienden su papel
en implantar la estrategia.
Claridad de Objetivos

®
Interdependencias Claras
“Esta compañía es dirigida por un equipo. Tiene
que ser dirgida por un equipo. Si tiene personas
que no se sintonizan con el programa, no puede
mantenerlas.”
Fred Smith, Chairman and CEO, FedEx

®
El manejo de interdependencias es retador en las
en las organizaciones de hoy donde prevalecen
estructuras complejas, matriciales y basadas en
equipos:
 Las empresas más admiradas se aseguran de que no se
presenten “vacíos” de responsabilidades entre roles o
procesos.
 Para ayudar a manejar interdependencias, las
compañías más admiradas también fomentan una
cultura de trabajo en equipo, de colaboración y de
confianza.

®
Las responsabilidades interdependientes son bien
manejadas
65
63
82
80
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los cargos estan diseñados
para asegurar que no hayan
“vacíos” de responsabilidades
Los líderes colaboran entre
las líneas de la organización
para solucionar problemas de
negocio
Grupo de similaresMás admiradas
% Acuerdo

®
Procesos Claros de Toma de
Decisión
Las empresas más admiradas aseguran claras
responsabilidades en la de toma de decisiones y
debates activos.
 En las compañías más admiradas, las
responsabilidades de la toma de decisión son bien
definidas - y los procesos de toma de decisión y las
relaciones de reporte promueven decisiones oportunas.
 Las empresas más admiradas reportaron que los líderes
son francos en cuanto a las realidades del negocio,
entre ellos mismos y en las comunicaciones con los
empleados, conduciendo a decisiones de calidad.

®
Responsabilidades claras ayudan a tomar
decisiones oportunas
57
55
64
73
65
79
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Responsabilidades y procesos
de toma de decisión son bien
definidos.
Los procesos de toma de
decisión promueven la toma
de decisión oportuna.
Las relaciones de reporte
ayudan a la toma de decisión
oportuna.
Grupo de similaresMás admiradas
% Acuerdo
Decisión

®
El debate abierto ayuda a la toma de decisiones
de calidad
60
78
81
81
88
91
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los líderes son francos entre
ellos mismos acerca de las
realidades del negocio.
Los líderes son francos acerca
de las realidades del negocio en
las comunicaciones con los
empleados.
Los líderes se rodean de
personas que les retan en su
pensamiento.
% Acuerdo
Decisión

®
Autoridad para actuar
En las empresas más admiradas, se dan
libertades específicas a las personas para que
actuen:
 Cuando el alcance de la toma de decisiones no es claro
o cuando los gerentes y empleados reciben mensajes
confusos, es poco probable que los mismos tomen
riesgos o que incluso tomen decisiones sencillas.
 En las compañías más admiradas, las decisiones se
toman generalmente en el nivel más apropiado
 En las empresas más admiradas, se anima a los
encargados y a los empleados que tomen riesgos
razonables en un intento de aumentar la efectividad
tanto de la organización como personal

®
A las personas se les dan libertades específicas para
que actuen:
70
64
83
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Las decisiones se toman
generalmente en el nivel
adecuado (p. ej.,
donde residen el
conocimiento y experticia más
apropiados).
Se anima a los gerentes y a
los empleados a que tomen
riesgos razonables en un
intento por aumentar la
efectividad.
% Acuerdo
Autoridad para actuar

®
Desarrollando y Manejando el
Talento
En las empresas más admiradas, el desarrollo de la
gente es una responsabilidad principal de los
Gerentes de Línea:
 Los líderes dedican una porción significativa de su tiempo
a la gerencia del talento y a darle “coaching” continuo a su
gente.
 Las empresas más admiradas expresaron satisfacción con
sus procesos de desarrollo de liderazgo y más confianza
en la calidad y profundidad de su talento de liderazgo.
 Los líderes tienen un buen entendimiento de las
capacidades de los gerentes de todos los niveles, y ubican
efectivamente a las personas con los cargos, basados en
habilidades requeridas y en los objetivos de carrera y
motivaciones personales.

®
El desarrollo del talento es una tarea principal del
liderazgo
58
48
73
67
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los líderes dedican una
porción significativa de su
tiempo a contratar y
desarrollar talento.
Los líderes dan “coaching” a
sus empleados y les proveen
“feedback” de su desempeño
regularmente.
Grupo de paresMás admiradas
% Acuerdo
Talento

®
Las personas y los cargos estan bien alineados
65
69
57
78
84
68
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los líderes tienen un buen
entendimiento de la capacidad
de los gerentes en todos los
niveles.
La organización hace un buen
trabajo alineando las personas
con los cargos, basándose en
las habilidades requeridas.
La organización hace un buen
trabajo alineando las personas
con los cargos, basándose en
objetivos de carrera y
motivaciones personales.
Grupo de paresMás admiradas
% Acuerdo
Talento

®
Asumiendo Responsabilidades
“Las metas claras y simples no significan nada si
nadie las toma en serio. Las fallas en el seguimiento
son generalizadas en los negocios y son una causa
importante de una pobre ejecución.”
Larry Bossidy and Ram Charan, Execution

®
Las empresas más admiradas refuerzan las
responsabilidades a través del monitoreo y la
gestión del desempeño:
 Los indicadores del desempeño están amarradas a las
estrategias del negocio y la compensación está ligada al
logro de objetivos de desempeño
 Los líderes hacen seguimiento para asegurar la
implementación de los planes y tomando acciones
correctivas cuando son necesarias.
 Los objetivos en las compañías más admiradas son
vistos como más claros y más retadores - pero también
más alcanzables.

®
Las responsabilidades son reforzadas de forma
consistente
59
79
76
83
92
89
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Los líderes hacen seguimiento
consistente a fin de que las
personas hagan las cosas que
se comprometieron a hacer.
Los indicadores del
desempeño estan
directamente ligadas a la
estrategia del negocio.
Acciones correctivas serían
tomadas si un ejecutivo no
está implantando
efectivamente las estrategias
de la compañía.
% Acuerdo

®
Las medidas del
desempeño son:
11
39
36
39
61
63
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% “Grado Muy Grande”
Realistas y
Alcanzables
Retadoras
Claras y
comprensibles
Grupo de SimilaresMás Admiradas
Las medidas del desempeño son claras y
estimulantes

®
Resumiendo: Ejecución
Haciendo el ideal real:
“El conocimiento de lo que constituye las mejores prácticas
en todos los campos, y ciertamente en el área de manejo de
la relación con los empleados, es trasmitido con rapidez
creciente. La fuente de las ventajas competitivas reales reside
en la habilidad de implantar prácticas que otras
organizaciones encuentran difíciles.”
Jeffrey Pfeffer, “Why Do Smart Organizations
Occasionally Do Dumb Things?”

Empresas exitosas

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Empresas exitosas

Similar a Empresas exitosas (20)

Último

Último (20)

Empresas exitosas