Concepto de Calidad

1. Para definir la calidad, una referencia obligada es la propuesta por
Deming (1986, Págs. 4-5), donde la concibe, como el total de atributos y
características de un producto o servicio desde la perspectiva de la
satisfacción de necesidades y expectativas del cliente, donde la expresión
pasa de ser Calidad a visualizarse como Calidad Total.
Para llevar a cabo la concepción de Deming, La calidad dentro de una
empresa, ha de implementarse a través de un ciclo (Planear, Hacer,
Verificar, Actuar), en 14 pasos y evitando 7 Pecados o Enfermedades
Mortales. Conoce más sobre Calidad y la Propuesta de Deming en:
¿Qué es Calidad?
Video
Calidad, Productividad, Competitividad (Gestión de la
Calidad). https://youtu.be/1aYnQRBuRfQ
Desarrollo de los 14 pasos de E. Deming
http://sharingideas-josecavd.blogspot.com/2014/01/william-
deming-los-14-principios-de-la.html
Conceptos de Calidad
http://www.eoi.es/wiki/index.php/Calidad._Definiciones_y_ev
oluci%C3%B3n_en_Proyectos_de_negocio
Recursos Recomendados
Ciclo propuesto por
Deming
Calidad by MSC Deisy
Santamaría is licensed under a
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Reconocimiento
NoComercial-CompartirIgual 4.0
Internacional License.
http://www.slideshare.net/Deisy
Santamaria

2. Referencias Bibliográficas
Deming, E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad. Madrid, España.
Editorial Díaz De Santos. Págs. 4/5.
Vicente, J. (2014). Para Sharing Ideas. William y Deming. (Mensaje de un Blogs).
Recuperado el 16 de Octubre de 2016.
http://sharingideasjosecavd.blogspot.com/2014/01/william-deming-los-14-
principios-de-la.html
Fuentes de Consulta Electrónicas
Libro
WIKI EOI. España (2012). Calidad. (Mensaje en un Wiki). Recuperado el 16 de
Octubre de 2016
.http://www.eoi.es/wiki/index.php/Calidad._Definiciones_y_evoluci%C3%B3n_en_
Proyectos_de_negocio
Ing. Chamba, L. (2013). Calidad, Productividad, Competitividad (Gestión de la
Calidad). Universidad Técnica de Loja. ( Archivo de video) Recuperado el 16 de
Octubre de 2016 . https://youtu.be/Q2o7tuWVoUA