Curso de Marketing Relacional II "Fidelización y Desarrollo de Clientes Rentables". Soporte para el desarrollo de un taller de mejora del rendimiento en las estrategias y tácticas de fidelización y desarrollo, de clientes rentables

1. MARKETING RELACIONAL II
Performance Improvement Workshop
Fidelización y Desarrollo
de Clientes Rentables

2. Formación y Capacitación
Performance improvement workshop
Taller de mejora de rendimiento
Loyaty building & Customer Development
Fidelización y desarrollo de clientes.
Customised
Personalizado
In Company
Consultant/Coucher
® Francisco J. Elvira
Consejero Delegado
Direct Response Marketing
Direct Response Marketing

3. Ciclo de vida del cliente
y momentos de la verdad
1 Celebración. 2 Prestación. 3 Personalización. 4 Desarrollo. 5 Comunidad.
Comunidades
Interacción.
Viralidad.
Contenidos
Utilidad.
Valor.
Interactividad.
Eventos.
“Quedadas”
Racionalidad.
Emocionalidad.
Percepción.
Tangibilización
del Intangible.
Elementos
Físicos.
Fulfillment.
Bienvenida.
Consolidación.
Confirmación y
enriquecimiento
información.
Valoración.
Comunicación
Servicio
Producto
Estrategia de
Producto
Gestión Cliente
Información Cliente
+ ?
+ ?
+ ?
+ ?
+ ?
Comunicación
Relacional
Transaccional.
Emocional.
Maxi. Utilidad
Formacion
Informacion
Add One.
Up Sale/Up
Grade.
Cross Selling
Reactivación
Direct Response Marketing

4. 1.Celebración
Consolida la relación.
Momento de la Verdad.
Empatía
Dale la bienvenida.
Confirma Información.
Amplia Información.
Evalúa Potencial.
Direct Response Marketing

5. 1.Celebración
Direct Response Marketing

6. 1.Celebración
Direct Response Marketing

7. Prestación
Racionalidad.
Emocionalidad.
Percepción.
Tangibilización
del Intangible.
Elementos
Físicos.
Direct Response Marketing

8. Prestación
Tangibilización
Direct Response Marketing

9. Personalización.
Comunicación
Servicio
Producto
Mass Customerisation
Direct Response Marketing

10. Personalización.
Product Customisation
Direct Response Marketing

11. Personalización.

12. Desarrollo del Cliente.
Relacional:
Transaccional.
Emocional.
Direct Response Marketing

13. Desarrollo.
Direct Response Marketing

14. Desarrollo.
Actualización
Up Selling
Direct Response Marketing

15. Desarrollo.
Cross Selling
Direct Response Marketing

16. Desarrollo del Cliente.
Transaccional.
Emocional.
Recompensas.
Direct Response Marketing

17. Desarrollo.
Gestión
de la
Percepcion
Direct Response Marketing

18. Desarrollo.
Direct Response Marketing

19. Desarrollo del Cliente.
Reactivación y
Recuperación.
Direct Response Marketing

20. 5 Comunidad.
Comunidades
Interacción.
Viralidad.
Contenidos
Utilidad.
Valor.
Interactividad.
Eventos.
“Quedadas”
Direct Response Marketing

21. 5 Comunidad.
Comunidades
Interacción.
Viralidad.
Contenidos
Utilidad.
Valor.
Interactividad.
Eventos.
“Quedadas”
Direct Response Marketing

22. 5 Comunidades.
Direct Response Marketing

23. Direct Response Marketing

24. Direct Response Marketing

25. Direct Response Marketing

26. Grupo de Personas
Con un
INTERES COMÚN
5 Comunidades.
Comunidades
Interacción.
Viralidad.
Contenidos
Utilidad.
Valor.
Interactividad.
Eventos.
“Quedadas”
Redes Sociales
Comunicación + Comunidad + Cooperación
Direct Response Marketing

27. 5 Comunidades.
Redes Sociales
Mas allá del Portal
Temáticas
Entretenimiento
Transacción
Relación
Direct Response Marketing

28. Direct Response Marketing

29. Direct Response Marketing

30. Portales y Comunidades
Clientes y
Usuarios
Creación y
Almacenamiento
Directorios y
Comunidades
Redes Sociales
(Personales)
Redes Sociales
(Profesionales)
Direct Response Marketing

31. Desarrollo Paralelo o valor aumentado…
Direct Response Marketing

32. Formación y Capacitación
“Vivimos en un entorno acelerado, en que las grandes
empresas ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más
rápidas a las más lentas.
Hay que tener un compromiso constante con la innovación”
Rupert Murdock
Direct Response Marketing

33. Formación y Capacitación
Fidelizar y Desarrollar
Clientes Rentables
Exige tener definidas, probadas e implementadas
estrategias de éxito en la identificación y
captación de los mismos.
Direct Response Marketing

34. Formación y Capacitación
Gracias por su atención
Direct Response Marketing