El documento describe el método de pensamiento de diseño (design thinking) para la resolución de problemas e innovación. Explica que el design thinking se enfoca en la empatía, identificación de necesidades, prototipado y creatividad. El proceso consta de tres fases: 1) comprender y observar, 2) crear y prototipar, 3) probar y aprender. El documento también discute técnicas como shadowing, mapas de empatía y prototipado para aplicar este método de pensamiento de diseño.

1. Design Thinking
Pensamiento de Diseño para innovar
Amalio A. Rey
www.emotools.com www.amaliorey.com

2. Amalio A. Rey
Mitos y realidades
El mito de la innovación es que las ideas brillantes surgen de la
genialidad. Pero la realidad es que la mayoría de las
innovaciones han nacido del rigor y la disciplina, de un método
de trabajo.

3. Amalio A. Rey
Video: La innovación como proceso de aprendizaje

4. Amalio A. Rey

5. Amalio A. Rey

6. Amalio A. Rey
Design Thinking (Pensamiento de Diseño)
Un método para la resolución de problemas que pone el énfasis
en la empatía, la identificación de necesidades, la visualización,
el prototipado, la iteración y la creatividad. A grandes rasgos, la
metodología del PD abarca tres fases: 1) Comprender y
observar, 2) Crear y prototipar, 3) Testar y aprender.

7. Amalio A. Rey

8. Amalio A. Rey

9. Amalio A. Rey
Video: Design Thinking paso a paso - el porta-liquidos

10. Amalio A. Rey
¿Qué te hace un mejor “Pensador
de diseño”?
1) Curiosidad, 2) Observación, 3) Espíritu crítico,
ver más allá de lo obvio, 4) Vocación por
experimentar

11. Amalio A. Rey
El OPTIMISMO del design-thinker
No importa lo desafiantes que puedan ser las restricciones del
problema porque siempre hay al menos una solución
potencial que es mejor que las existentes

12. Amalio A. Rey

13. Amalio A. Rey
Fuente: www.estratega.com (Rafa Martínez)

14. Amalio A. Rey

15. ¿Qué tipos de proyectos se
pueden realizar con el Design
Thinking?

16. Amalio A. Rey
Tim Brown sobre Pensamiento de Diseño
http://www.ted.com/talks/tim_brown_urges_designers_to_think_big.html

17. Amalio A. Rey
Proyectos de IDEO

18. Amalio A. Rey
OpenIdeo: ejemplos de “desafíos” para el DT

19. Amalio A. Rey

21. 1) COMPRENDER

22. Amalio A. Rey

23. Amalio A. Rey
La necesidad en su contexto

24. Amalio A. Rey
Enfoque-centrado-en-la-actividad vs. en el
producto
Abrir el lente para ver el “contexto” y la “actividad” en su conjunto
ayuda a descubrir oportunidades de innovación que van más allá del
propio producto.
Detergentes (“producto”) vs. Lavar la ropa (“actividad”)
Una visión amplia y total (emocional, cultural, cognitiva, social, etc.) de
todo lo que afecta la experiencia de usuario.
“Un punto de partida común para los nuevos diseñadores es pensar que su trabajo no
consiste simplemente en crear productos útiles y fáciles de emplear, sino en cuestionarse
el lugar que los objetos y servicios ocupan en nuestra sociedad, y en investigar cómo
están conectados con nuestras esperanzas, miedos y deseos. En vez de limitarse a hacer
nuevos modelos de móviles, intentan imaginar de qué manera diseñar móviles distintos
podría cambiar nuestra manera de relacionarnos con los demás”.
(José Luis de Vicente)

25. 2) OBSERVAR

26. Amalio A. Rey
Empatía
Una observación profunda, empática y
multidisciplinar de las necesidades de los
usuarios, incluyendo las emociones.

27. Amalio A. Rey
Observación
En lugar de dirigir preguntas directas, que atacan
directamente a la cuestión, se les pide a los
usuarios que dibujen, que fotografíen, que
cuenten su experiencia y su contexto.
Todo esto ayuda a documentar la observación
mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.

28. Amalio A. Rey
Observar con una mirada fresca y abierta

29. Amalio A. Rey
No preguntes, observa…

30. Amalio A. Rey
Técnica: Shadowing

31. Amalio A. Rey
Técnica: Tarjetas de atributos

32. Amalio A. Rey
Técnica: Qué-Cómo-Por Qué (observación)
QUE
(¿Qué están haciendo en la foto?)
CÓMO
(¿Cómo lo están haciendo?)
POR QUÉ
(¿Por qué lo hacen de esa
manera?)

33. 3) DEFINIR = Sintetizar

34. Amalio A. Rey
Técnica: Mapa de Empatía: Dicen/Hacen/Piensan/Sienten

35. Amalio A. Rey
Técnica: POV = Punto de vista (visión del diseño)

36. 4) CREAR = Idear

37. Amalio A. Rey
Actividades y Herramientas (ANÁLISIS-SÍNTESIS)

38. Amalio A. Rey
Técnica: Unfocus groups

39. Amalio A. Rey
Aceptar la complejidad
Mejor experimentar y probar, antes que “fijar constantes”
demasiado pronto.
Dejar espacios abiertos para explorar
Menos énfasis en las hojas de cálculo y las definiciones
cerradas
Evitar una definición verbal o escrita demasiado
prematura
Sería de tontos ignorar las restricciones cuando de innovar se
trata, pero lo que hace el diseñador es posponerlas lo más
posible en el tiempo para poder llegar con su imaginación
hasta donde la realidad se lo permita.

40. 5) PROTOTIPAR

41. Amalio A. Rey
“Build to think vs. Build to communicate”
“En lugar de pensar qué construir, se trata de
construir lo que pensar” (Tim Brown)
Tom Wujec en TED: El desafío del Malvavisco
Amalio A. Rey- www.emotools.com

42. Amalio A. Rey
Simplificado = Diseños abiertos = Prototipos
DEJAR CABOS SUELTOS vs.
SOBREESPECIFICAR
“El valor del prototipo es precisamente que está lejos
de ser algo acabado. Lo perfecto, si existe, nos deja
mudos. No invita a dialogar, detiene la imaginación”
(Ramón Sangüesa)
“Si enseñas a tu cliente una maqueta muy elaborada,
lo más seguro es que la rechace de entrada porque
no la ve como suya, no se siente implicado” (Paul Arden)
PPT vs. Servilletas
Amalio A. Rey- www.emotools.com

43. Amalio A. Rey

44. Amalio A. Rey

45. Amalio A. Rey
Prototipando un servicio hospitalario

46. Amalio A. Rey

47. Amalio A. Rey
6) ITERAR

48. Amalio A. Rey
Aprendizaje iterativo
Proceso de observar-crear-prototipar-validar
cuantas veces sea necesario, para aprender en
cada paso, hasta encontrar la mejor solución,
partiendo del principio de que las innovación es
también un ejercicio de ensayo-error.

49. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Si quieres seguir profundizando en INNOVACIÓN:
www.emotools.com www.amaliorey.com
En TWITTER y FACEBOOK