La herramienta de Cliente Incógnito permite evaluar la calidad del servicio al cliente de una empresa mediante la observación encubierta de las interacciones entre empleados y clientes para mejorar la atención y satisfacción. Un analista capacitado utilizará cámaras ocultas para visitar puntos de venta u oficinas en horarios acordados, evaluando detalles como la primera impresión, el servicio al cliente, el cumplimiento de protocolos y más.
2. La herramienta de Cliente Incognito nos permite ver en tiempo
real la interacción de los clientes con el personal que labora en las
empresas, permitiendo elevar la calidad de atención e incrementar
la satisfacción de compra.
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3. Se propone desarrollar una evaluación de la calidad del servicio
de atención al cliente, mediante la herramienta de CLIENTE
INCÓGNITO. En función a especificaciones dadas por la empresa,
teniendo en cuenta identidad de la marca y parámetros operativos
predefinidos.
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4. La herramienta del cliente incógnito nos ayuda a recoger
información importante y relevante sobre la dinámica e
interacción real que se da entre empleados, cliente y su empresa.
Por medio de un analista capacitado provisto de cámaras ocultas,
visitaremos de manera anónima su punto de venta y/o servicios,
en los horarios indicados y según necesidades del cliente. Donde
se evaluarán detalles como: primer impacto, servicio al cliente,
cumplimientos de protocolos, habilidades para resolver
problemas, calidad del producto, comunicación verbal y no
verbal, trabajo en equipo, orientación a soluciones amigables,
fluidez, empatía, conocimiento del producto, disposición a la
venta, entre otros.
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