El documento discute la comunicación corporativa, las relaciones públicas y la gestión del riesgo reputacional durante la pandemia de COVID-19. Describe la teoría situacional de públicos de una organización de James Gruning, que establece tres variables para identificar públicos y diferenciarlos de los mercados en situaciones de crisis. También destaca la importancia de la comunicación interna, la responsabilidad social corporativa centrada en soluciones, y el uso de medios digitales y tradicionales para comunicarse con emoción y hechos.

1. Comunicación corporativa,
relaciones públicas y gestión
del riesgo reputacional en
tiempos del COVID-10
POR: DOMÉNIKA DOMENECH

2. La crisis que se produjo durante el Covid-19 arrinconó a las personas hacia
una situación económica y social difícil, según el ángulo de la comunicación
estratégica el principal público afectado son los empleados, clientes y
consumidores; en este tiempo es preferible dar soluciones a los problemas
sanitarios que se presentan, las empresas sufren grandes perdidas si tratan de
tomar ventaja de la situación actual.
Tanto Dewey como Blumer reconocen el concepto de público como individuos
que hacen frente a un problema o tema.
James Gruning, un investigador establece una distinción entre públicos y
mercados en su teoría situacional de públicos de una organización.
Según Gruning, establece 3 variables independientes como percibe el emisor
las situaciones que enfrenta:
1. Reconocimiento del problema
2. Reconocimiento de las restricciones (obstáculos físicos, económicos,
políticos que se presenta en una situación afecta a la conducta del
individuo)
3. Nivel de implicación cognitiva (distingue la conducta comunicativa del
público sea activa / pasiva)
POR: DOMÉNIKA DOMENECH

3. La teoría situacional permite identificar públicos y diferenciarlos de los
mercados en situaciones de crisis, los mercados se pueden convertir en
públicos.
A raíz de la pandemia el publico interno afectado (los trabajadores) prefieren
recibir información que algún tipo de beneficio, rebaja de precio o servicio;
durante esto las marcas/ empresas se dieron cuenta no es tiempo de vender sino
de informar y crear soluciones funcionales frente al problema.
La comunicación interna en las organizaciones despertó interés más no llegó a
ser una prioridad en las empresas, ya que esta no es una actividad que ocupe
puestos con actividades de comunicación llevados por organización es de
relaciones publicas.
Es necesario identificar los públicos internos y medios de comunicación más
eficaces en una organización para que exista una buena comunicación, en este
momento se prioriza la comunicación directa, las herramientas digitales son las
más eficaces para crear una comunicación fluida y los lideres entiendan su rol
como facilitadores de las conversaciones y compromiso.
POR: DOMÉNIKA DOMENECH

4. Lo referencia a la nuevas técnicas de comunicación interna el uso de
tecnológicas en nube se aprovecha las ventajas que tienen para el desarrollo de
proyectos, los sectores quemas sabido adaptarse a este cambio es el educativo
tanto en lo escolar como universitario mediante plataformas didácticas online;
aplicaciones, páginas webs, y los diferentes servicios que ofrece Google.
No es suficiente con tener una comunicación estratégica, las organizaciones y
marcas deben de hacerlo con emoción, pasión y hecho, los 2 principios en la
gestión de responsabilidad social corporativa son: centrar los mensajes en
soluciones (focalizar la publicidad en productos / servicios que ayuden a
personas a enfrentar desafíos relacionados con la pandemia y hablar de los
productos y servicios de manera consciente de la crisis e impacto que tienen
en la vida de las personas.
Los medios por los que optan las empresas son los digitales por su efectividad de
impacto y respuesta por parte de los usuarios, los medios tradicionales son
usados como medios refugio, los medios tradicionales y locales se consideran
por los impactos mediáticos que generan credibilidad solo con ofrecer
información .
POR: DOMÉNIKA DOMENECH

5. Las relaciones públicas
Teoría situacional de los públicos
de una organización
Liderazgo corporativo y comunicación
interno; responsabilidad social corporativa
Las organizaciones y marcas deben
comunicar con emoción, compasión
y hechos
Los medios tradicionales y locales se los
usa como medios refugios
GLOSARIO
Índole: Carácter o
condición natural propia de
cada persona, que la
distingue de los demás.
Framing político:
Esquema de interpretación
que permite a los
individuos percibir,
etiquetar, ordenar,
seleccionar e interpretar
los sucesos o situaciones
del entorno.
Proceso de comunicación estratégica que
construye relaciones mutuamente
beneficiosas entre las organizaciones y sus
audiencias.
POR: DOMÉNIKA DOMENECH

6. Bulos: Noticia falsa que se difunde, generalmente, con el fin de
perjudicar a alguien
Gatekeeping: Persona que en un equipo de trabajo actúa como
especialista de información, no solamente con capacidad reactiva,
respondiendo eficazmente a las demandas de información que recibe de
sus compañeros de trabajo sino también proactivamente, adelantándose
a las necesidades de información antes de que sean percibidas.
POR: DOMÉNIKA DOMENECH