Las relaciones públicas son un proceso de comunicación entre una organización y sus públicos para establecer y mantener la buena voluntad mutua. Un departamento de relaciones públicas típicamente incluye secciones especializadas para comunicarse con diferentes grupos de interés. Sus funciones principales son proyectar la imagen de la organización, investigar la opinión pública, y desarrollar programas de comunicación estratégica a corto y largo plazo.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Asuntos y Relaciones Pública II
Gabriela Araque CI 25.753.911
Sección SAIA-B
Docente: Lcda. María Ramos
Asuntos y Relaciones Públicas
Conceptos Fundamentales

2. CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN
 Comunicación
 Proceso de Comunicación.
 Historia de las Relaciones Públicas.
 Departamento de Relaciones Públicas.
 Conformación.
 Funciones.
 Importancia.

3. COMUNICACIÓN
 La comunicación es un proceso
de interacción social a través de
signos y sistemas de signos que
surgen como producto de la
actividad humana. Los hombres
en el proceso de comunicación
expresan sus necesidades,
aspiraciones, criterios, emociones
González Rey., Fernando y Albee tina Mitjáns. La personalidad. Su
educación y desarrollo.-- C. Habana: Editorial Pueblo y Educación,
1999

4. PROCESO DE COMUNICACIÓN
 La comunicación es parte integrante de la empresa y, como tal, la forma en que se lleve a
cabo será decisiva en el modelo de organización.
 Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje
(información, opinión, pensamiento o dato) a un receptor, a través de un medio o canal,
empleando un código común y procurando lograr el entendimiento de su significado.
Tiempos Modernos (2018) El Proceso de Comunicación
http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/

5. HISTORIA DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
Inicio de las Relaciones Públicas (hasta 1914)
Progresiva implantación (1914-1918)
Consolidación de la Teoría (1918-1929)
Expansión internacional (a partir de 1945)
Castillo (2010), A (Introducción a las Relaciones Públicas. Instituto de Investigaciones en Relaciones
Públicas

6. HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
 Desde finales del S. XIX a 1914
 Con algunos ejemplos
primigenios de acciones de
relaciones públicas que iban
configurando su deber ser.
 De 1914 a 1918
 Fuertemente impregnada con
las técnicas de propaganda,
que se aplicaron en la I Guerra
Mundial y sobretodo, en lo
Estados Unidos con la gran
estrategia de comunicación
para convencer a su población
de que era necesario entrar en
la guerra
 De 1919 a 1929
 Rango de disciplina
universitaria
 Primer libro de relaciones
públicas
 De 1929 hasta 1945
 Dirigida a grandes
masas
 Impacto de la segunda
guerra mundial
 A partir de 1945 y hasta
nuestros días
 Expansión Internacional

7. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?
Según Silan (2012, citada
por Araque, 2016) las
Relaciones Públicas son el
esfuerzo planeado y
sostenido por establecer y
mantener la buena
voluntad y comprensión
mutua entre una
organización y su público.

8. • A partir de la década del 90, y como
consecuencia de la expansión de la
comunicación masiva y de la globalización, la
importancia de los departamentos de
comunicación de las empresas ha tomado un
protagonismo notable.
• Un departamento suele estar dividido en secciones
especializadas q tienen un coordinador o director.
• Las secciones más frecuentes son
• Relaciones con los medios
• Relaciones con los inversores
• Asuntos relacionados con los consumidores
• Relaciones con los sectores públicos
• Relaciones con la comunidad
• Comunicaciones de mercadotecnia
• Comunicación con los trabajadores
• (Araque, 2016) (Empresa y Departamento de Relaciones
Públicas ,2018)
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS CONFORMACIÓN

9. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EJEMPLO

10. FUNCIONES
 Proyectar la imagen e identidad corporativa
 Conocer y clasificar los diversos públicos.
 Investigar la opinión pública: actitudes y expectativas.
 Elaboración y puesta en marcha de un programa de
relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a
corto, medio y largo plazo.
 Representar a la organización en diferentes eventos,
actos, reuniones.
 Realizar de los asuntos de protocolo
 Participar en la resolución de problemas y reclamaciones
 Trabajar en conjunto con el área de Marketing.
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

11. IMPORTANCIA
La importancia o de una estructura organizativa en las Relaciones
Públicas es establecer una política de buenas relaciones entre el
cliente-empresa o entre el ciudadano-servicio público.
Dentro de la estructura organizativa, las Relaciones Públicas son un
esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas,
principalmente por medio de la comunicación.
Para que una organización pueda ser evaluada favorablemente, los
profesionales de las relaciones públicas ayudan a la alta dirección a
desarrollar su política y su comunicación con diversos grupos de
interés. Esta política está basada en una comunicación estratégica
que parte de la investigación sobre el público y los objetivos de la
organización.
Relaciones Públicas: Una Visión General.
http://relacionespublicascomerciales.blogspot.com/2011/07/relacione
s-publicas-una-vision-general.html
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 González Rey., Fernando y Albee tina Mitjáns. La personalidad. Su educación y desarrollo.-- C. Habana:
Editorial Pueblo y Educación, 1999.
 Tiempos Modernos (2018) El Proceso de Comunicación http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-
proceso-de-comunicacion
 Castillo (2010), A (Introducción a las Relaciones Públicas. Instituto de Investigaciones en Relaciones Públicas
 Araque, Gabriela, A. (2016). Relaciones Públicas y su Campo de Acción. Obtenido de Relaciones Públicas y su
campo de Acción: https://www.slideshare.net/GabrielaCarolinaAraq/relaciones-pblicas-y-su-campode-accin
 Empresa y departamento de relaciones publicas http://html.rincondelvago.com/empresa-y-departamento-
de-relaciones-publicas_wilcox.html
 Relaciones Públicas: Una Visión General.
http://relacionespublicascomerciales.blogspot.com/2011/07/relaciones-publicas-una-vision-general.html