1. MARKETING

2. ¿Qué es?
• Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. (
Philip Kotler )
• Es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener
ganancias al mismo tiempo.

3. ¿COMO FUNCIONA?
 COMO ACTIVIDAD:
Conjunto de principios,
metodologías y
técnicas.
 COMO FILOSOFÍA:
Orientación empresarial
al cliente u orientación al
mercado.
Satisfacción
del
CLIENTE
Consecución de los
objetivos del
desempeño
organizacional
Éxito
organizaciona
l

4. FUNDAMENTOS DEL MARKETING
• Podemos determinar tres principios fundamentales del márketing.
– La empresa debe centrarse, esencialmente en satisfacer las
necesidades de los clientes,
– Investigar y conocer los cambios que se van sucediendo en el
mercado.
– Es vital, por tanto, prever el progreso que experimentan las
necesidades, con el objetivo de diseñar estrategias más efectivas y
anticiparse a las transformaciones que surgen.
La idea de es conseguir el éxito a largo plazo.

5. Necesidades Deseos y Demandas

6. HISTORIA DEL MARKETING

7. ¿QUÉ VENDE EL MARKETING?
• Bienes tangibles.
• Servicios.
• Experiencias.
• Eventos.
• Personas.
• Lugares.
• Propiedades.
• Organizaciones.
• Información.
• Ideas.

8. FACTORES QUE AFECTAN EL MARKETING
MICROAMBIENTE
 Ambiente interno empresarial
 Proveedores e intermediarios.
 Tipos de mercados a los que
vende la empresa.
 Competidores.
 Públicos que tienen interés o
influencia.
MACROAMBIENTE
 Demográfico.
 Económico
 Naturaleza
 Tecnológico.
 Político.
 Culturales.

9. Conducta de Compra

10. Comportamiento de Compra
de un Negocio

11. Diferencia entre Mercado Meta y
Mercado Objetivo
• El mercado meta es el que se atiende en la
actualidad.
• El mercado objetivo es el que queremos
abarcar.
• El mercado objetivo una vez abarcado se
transforma en mercado meta.

12. ¿Qué es la segmentación?

13. SEGMENTACIÓN
Es la división del mercado total e indiferenciado de
consumidores, en mercados más pequeños y específicos,
con características similares entre sí, que los diferencian
del resto de consumidores.
Se da en función de: clases sociales, edad, género de los
clientes o consumidores.

14. Beneficios de la segmentación

15. Variables de segmentación de
mercados
• Variables demográficas.
• Variables geográficas.
• Variables psicográficas.
• Variables por tasa de uso.

16. Variables Geográficas
• Son las únicas que se pueden medir
estadísticamente. Se utilizan censos
poblacionales, a partir de los cuales es posible
tener datos estadísticos confiables. A través
de sus variables es posible determinar el
tamaño del mercado.

17. Variables demográficas
• Edad.
• Sexo.
• Nivel Socio-económico.
• Estado Civil.
• Nivel de instrucción.
• Religión.
• Raza
• Características de vivienda.

18. Variables Geográficas
• Son las variables ambientales que dan origen
a las diferencias de personalidad de
comunidades por su estructura geográfica.

19. Variables psicográficas
• Son variables que tienen influencia total en los
motivos y decisiones de compra del
consumidor, no son perceptibles y no siempre
se pueden medir. Representan un excelente
medio para posicionar y comercializar
productos.

20. Variables psicográficas
• Grupos de referencia.
• Clase Social.
• Personalidad.
• Cultura.
• Ciclo de vida familiar.
• Motivos de compra.

21. Variables de posición de usuario
(Conductuales)
• Se refiere a la disposición que tiene el
consumidor ante la posible compra de un
producto, es decir, la posición que juega
dentro del segmento de mercado.

22. Variables de posición de usuario
(conductuales)
• Frecuencia de uso.
• Ocasión de uso.
• Tasa de uso.
• Lealtad.
• Disposición de compra.

23. Nichos de Mercado
• Es un mercado pequeño cuyas necesidades no
están siendo bien atendidas

24. • proyectar en la mente
del consumidor, una
imagen definida.
POSICIONAMIENTO
Se da a través de dos factores:
 Posicionamiento en VENTAS:
Cuando se tiene participación
del mercado.
 Posicionamiento en la MENTE:
Fija al producto como ideal
para el consumidor.

25. • ¿Cuál es el pico más
alto del mundo?
• Everest
• ¿Y el segundo pico
más alto del mundo?
• ¿¿¿???
• ¿Quién fue el primer
hombre que pisó la
luna?
• Neil Armstrong.
• ¿Y el segundo?
• ¿¿¿???
POSICIONAMIENTO

26. POSICIONAMIENTO
Everest
Neil Armstrong

27. POSICIONAMIENTO
• ¿Cómo se llama la
primera persona con
la que te besaste?
• ¿Y la segunda?…
• Es muy difícil
desbancar a la primer
persona, a la primer
montaña, a la primer
marca.
• Al Reis y Jack Trout
en los años ‘70
crearon el concepto
• Posicionamiento
• El que de alguna
manera, ha
revolucionado la
mercadotecnia.

28. UN EFICAZ SISTEMA DE MARKETING
• Establece un nexo entre : empresa y cliente.
• Permite ofrecer bienes y servicios que el mercado requiere para
satisfacer sus necesidades.
• Posiciona la empresa en el mercado.

29. MIX DEL MARKETING
LAS “4P”
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
PUBLICIDAD
PERSONAS
Consumidores
Costo
Conveniencia
Comunicación
LA MEZCLA DE Marketing

30. PRODUCTO
Bien o servicio que tiene atributos físicos y psicológicos los cuales van a
permitir que se posicione en la mente del cliente o consumidor.
CARACTERÍSTICAS:
 Presentación
 Marca
 Etiquetado
 Envase
Un producto con valor agregado o más beneficios, dará al cliente mayor
satisfacción.
Consumidores: Es una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de
servicios.

31. PRECIO
Monto fijado al producto para facilitar el intercambio.
COSTO
Valorización monetaria de la suma de recursos y esfuerzos que han de
invertirse para la producción de un bien o de un servicio.

32. PLAZA O DISTRIBUCIÓN
• El objetivo fundamental de la distribución es hacer llegar los productos
desde su lugar el fabricante hasta el usuario industrial o consumidor final
con los servicios requeridos y en la cantidad, momento y lugar adecuados.
CONVENIENCIA
• Término utilizado para expresar el cumplimiento por parte de
la organización de las expectativas del cliente.

33. Estructura de Canales en Consumo Masivo
DISTRIBUIDORDISTRIBUIDOR
MAYORISTAMAYORISTA
DETALLISTADETALLISTA
AMBULANTEAMBULANTE
AUTOSERVICIOAUTOSERVICIO
FABRICA
CONSUMIDOR

34. PROMOCIÓN
Es básicamente un intento de influir en el grupo objetivo.
COMUNICACIÓN
A través de las distintas formas de comunicación de que dispone
(publicidad, folletos, ferias, exposiciones, ruedas de prensa, afiches,
vallas, etc.), usted fundamentalmente:

35. PUBLICIDAD
• Cualquier forma pagada de presentación y
promoción no personal de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador bien definido.

36. PERSONAS
Parte más importante de la empresa.
 Fuerza de ventas
 Promotores
 Impulsadores
 Especialistas
PRODUCCIÓN
 Conductas / filosofía
 Retroalimentación
 Interrelación

37. Otros Conceptos Del
Marketing
Des-marketing: Reducción de manera
parcial o total cualquier esfuerzo de
marketing.
El objetivo no es destruir la demanda solo
es reducirla o desplazarla.
Dirección de Marketing: Es el
análisis, planeación, implementación y
control de programas diseñados para
crear, fortalecer y mantener los
intercambios con los consumidores.