Descripción de como sacar el máximo provecho a un CRM. Su implantación e implicación en la organización

1. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Como sacar verdadero provecho
a un CRM
He sido usuario de CRM en dos grandes empresas, una de servicios con unos pocos
miles de clientes, y una de telecomunicaciones con más de dos millones de clientes.
En la primera soy usuario del mismo, y en la segunda, además, participé en el estudio
de requerimientos, diseño, UATs, etc.
Considero el CRM una herramienta imprescindible hoy en día para la buena marcha de
la empresa.
Santiago Llop Mestre
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2. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Explica a los usuarios su fin
En muchas empresas, la implantación de un CRM se
toma como una nueva forma de auditar las tareas, no
como una ayuda al desarrollo de la misma.
Deja claro a los usuarios que no se trata de ello, sino de
una herramienta fundamental para la empresa, para su
estrategia comercial, para conocer a sus clientes…
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3. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Haz un buen diseño
Como ingeniero informático que soy, tengo claro que lo
primero que hay que diseñar en los aplicativos es la
información que queremos extraer de ellos.
Diseña los informes que vas a necesitar con la
colaboración de todas las áreas implicadas de la
empresa, sobre todo comercial y producción, y a partir
de ahí, el resto de la aplicación.
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4. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Hazlo amigable
Consigue que la aplicación sea fácil de utilizar, tanto
para extraer información como para introducirla.
Debe ser muy intuitivo.
Si no es así, puede ser que muchos usuarios lo rellenen
sin tener muy claro lo que están introduciendo, e incluso
introduciendo información errónea que luego lleve a
sacar conclusiones equivocadas
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5. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Adáptalo a la organización
Un CRM estándar puede no valer para tu organización.
Es más, puede ocasionar un rechazo de entrada que
tarde mucho en poder salvarse.
Personalízalo lo máximo posible para tu organización.
Solo así lograrás una verdadera implicación del usuario
con el sistema.
Implica a las áreas en el diseño de requerimientos.
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6. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Abre la información al grupo
Permite que todo el que lo necesita tenga acceso a
extraer la información que quiera.
El utilizar un sistema por obligación, del que luego no
puedas extraer información, es muy frustrante, y acaba
siendo una obligación.
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7. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Haz una presentación del mismo
Explica para que va a servir, las ventajas que va a aportar,
etc.
Implica a la organización en su uso, y en su explotación.
Sin lograr esa implicación, no se logrará sacarle provecho
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8. Como sacar verdadero provecho de un CRM
Gracias por tu atención
Santiago Llop Mestre
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