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Como sacar provecho a un CRM

Descripción de como sacar el máximo provecho a un CRM. Su implantación e implicación en la organización

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Como sacar verdadero provecho de un CRM 
Como sacar verdadero provecho 
a un CRM 
He sido usuario de CRM en dos grandes empresas, una de servicios con unos pocos 
miles de clientes, y una de telecomunicaciones con más de dos millones de clientes. 
En la primera soy usuario del mismo, y en la segunda, además, participé en el estudio 
de requerimientos, diseño, UATs, etc. 
Considero el CRM una herramienta imprescindible hoy en día para la buena marcha de 
la empresa. 
Santiago Llop Mestre 
Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
Como sacar verdadero provecho de un CRM 
Explica a los usuarios su fin 
En muchas empresas, la implantación de un CRM se 
toma como una nueva forma de auditar las tareas, no 
como una ayuda al desarrollo de la misma. 
Deja claro a los usuarios que no se trata de ello, sino de 
una herramienta fundamental para la empresa, para su 
estrategia comercial, para conocer a sus clientes… 
Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
Como sacar verdadero provecho de un CRM 
Haz un buen diseño 
Como ingeniero informático que soy, tengo claro que lo 
primero que hay que diseñar en los aplicativos es la 
información que queremos extraer de ellos. 
Diseña los informes que vas a necesitar con la 
colaboración de todas las áreas implicadas de la 
empresa, sobre todo comercial y producción, y a partir 
de ahí, el resto de la aplicación. 
Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
Como sacar verdadero provecho de un CRM 
Hazlo amigable 
Consigue que la aplicación sea fácil de utilizar, tanto 
para extraer información como para introducirla. 
Debe ser muy intuitivo. 
Si no es así, puede ser que muchos usuarios lo rellenen 
sin tener muy claro lo que están introduciendo, e incluso 
introduciendo información errónea que luego lleve a 
sacar conclusiones equivocadas 
Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
Como sacar verdadero provecho de un CRM 
Adáptalo a la organización 
Un CRM estándar puede no valer para tu organización. 
Es más, puede ocasionar un rechazo de entrada que 
tarde mucho en poder salvarse. 
Personalízalo lo máximo posible para tu organización. 
Solo así lograrás una verdadera implicación del usuario 
con el sistema. 
Implica a las áreas en el diseño de requerimientos. 
Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
Como sacar verdadero provecho de un CRM 
Abre la información al grupo 
Permite que todo el que lo necesita tenga acceso a 
extraer la información que quiera. 
El utilizar un sistema por obligación, del que luego no 
puedas extraer información, es muy frustrante, y acaba 
siendo una obligación. 
Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop

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Como sacar provecho a un CRM

  • 1. Como sacar verdadero provecho de un CRM Como sacar verdadero provecho a un CRM He sido usuario de CRM en dos grandes empresas, una de servicios con unos pocos miles de clientes, y una de telecomunicaciones con más de dos millones de clientes. En la primera soy usuario del mismo, y en la segunda, además, participé en el estudio de requerimientos, diseño, UATs, etc. Considero el CRM una herramienta imprescindible hoy en día para la buena marcha de la empresa. Santiago Llop Mestre Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 2. Como sacar verdadero provecho de un CRM Explica a los usuarios su fin En muchas empresas, la implantación de un CRM se toma como una nueva forma de auditar las tareas, no como una ayuda al desarrollo de la misma. Deja claro a los usuarios que no se trata de ello, sino de una herramienta fundamental para la empresa, para su estrategia comercial, para conocer a sus clientes… Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 3. Como sacar verdadero provecho de un CRM Haz un buen diseño Como ingeniero informático que soy, tengo claro que lo primero que hay que diseñar en los aplicativos es la información que queremos extraer de ellos. Diseña los informes que vas a necesitar con la colaboración de todas las áreas implicadas de la empresa, sobre todo comercial y producción, y a partir de ahí, el resto de la aplicación. Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 4. Como sacar verdadero provecho de un CRM Hazlo amigable Consigue que la aplicación sea fácil de utilizar, tanto para extraer información como para introducirla. Debe ser muy intuitivo. Si no es así, puede ser que muchos usuarios lo rellenen sin tener muy claro lo que están introduciendo, e incluso introduciendo información errónea que luego lleve a sacar conclusiones equivocadas Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 5. Como sacar verdadero provecho de un CRM Adáptalo a la organización Un CRM estándar puede no valer para tu organización. Es más, puede ocasionar un rechazo de entrada que tarde mucho en poder salvarse. Personalízalo lo máximo posible para tu organización. Solo así lograrás una verdadera implicación del usuario con el sistema. Implica a las áreas en el diseño de requerimientos. Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 6. Como sacar verdadero provecho de un CRM Abre la información al grupo Permite que todo el que lo necesita tenga acceso a extraer la información que quiera. El utilizar un sistema por obligación, del que luego no puedas extraer información, es muy frustrante, y acaba siendo una obligación. Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 7. Como sacar verdadero provecho de un CRM Haz una presentación del mismo Explica para que va a servir, las ventajas que va a aportar, etc. Implica a la organización en su uso, y en su explotación. Sin lograr esa implicación, no se logrará sacarle provecho Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop
  • 8. Como sacar verdadero provecho de un CRM Gracias por tu atención Santiago Llop Mestre https://www.linkedin.com/in/santiagollop Santiago Llop Mestre - https://www.linkedin.com/in/santiagollop