Este documento describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para las empresas. Implementar un CRM permite incrementar las ventas, bajar los costos, entender mejor a los clientes y satisfacer sus necesidades, mejorar la comunicación con ellos, crear lazos más fuertes y diferenciarse de la competencia. Un CRM centraliza la información de clientes para que toda la empresa pueda acceder a ella de forma eficiente y tomar acciones que mejoren la experiencia del cliente.

1. Universidad de Oriente
Núcleo Monagas
Ingeniería de Sistemas
Cursos Especiales de Grado
Profesor: EQUIPO SCM
Jesús Chaparro.
Fernández Norvelis. C.I: 18.462.758
Fernández David. C.I: 14.424.461
Beneficios de orientar a las empresas en la
Implementación de CRM

2. Introducción
La utilidad de la implementación de CRM
Incrementa las ventas
Baja los costos
Permite entender al cliente
Permite satisfacer las necesidades del cliente
Permite mayor comunicación
Permite crear lazos con el cliente
Permite diferenciarse de su competencia
Permite tomar acciones para mejorar la experiencia del cliente
Otros aportes del CRM
Conclusión
Bibliografía
Contenido

3. Introducción

4. CRM

6. La utilidad de la implementación de
CRM
Incrementa las ventas
Permite tener clientes satisfechos
Disminución de costos
Centralizar la información permite
que todos trabajen de modo
eficiente con data en tiempo real

7. permitirá tener información
importante de cada cliente
Entender al cliente
Permite satisfacer las necesidades del cliente
Conocer los gustos y preferencia

8. Permite mayor comunicación
Al tener información del
historial y permite conocer
en qué posición se
encuentra hoy y así tener un
control total de las áreas de
mercadeo
Permite crear lazos con el cliente
Un cliente fiel no siempre se sentirá satisfecho y
un cliente satisfecho no es garantía de fidelidad,
un consumidor se convierte en un cliente un vez
que ha comprado tres veces un mismo producto

9. Permite diferenciarse de su competencia
Al usar técnicas que le permitan mantener
posiciones de ventajas y mantenerse a niveles
superiores que sus competidores ya estará
ganando

10. Permite tomar
acciones para
mejorar la
experiencia del
cliente
Mediante la implementación de herramientas de
software CRM, hoy es posible hacer frente a
una serie de retos que deben afrontar las
empresas por lograr competitividad en sus
operaciones, tales como revertir las ganancias
planas o descendientes, reducir el margen de
costes, y evitar la perdida de ganancia por
clientes perdidos

11. Conclusión
El CRM es una herramienta muy potente que deberá ser parte importante
en las Pymes y grandes empresas ya que le permite obtener y lograr
ventajas muy competitivas con respecto a otras empresas ya que su tarea
principal son los clientes satisfechos.
El CRM da a la empresa un valor agregado muy importante el cual marca
la gran diferencia con respecto a las demás empresa que no lo usen
sabiendo que la diferencia se obtendrá no de inmediato si no a partir de un
años que este bien organizada la administración de los clientes

12. Bibliografía
Consulta en línea el 30 de marzo de 2014
http://www.youtube.com/watch?v=9SUdixDbqZU, a las 1:44am
Consulta en línea el 30 de marzo de 2014
http://www.youtube.com/watch?v=g0-tqrTgbxQ..
Consulta en línea el 30 de marzo de 2014
http://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZA
Consulta en línea el 30 de marzo de 2014 http://www.informatica-
hoy.com.ar/software-crm/Las-ventajas-de-implementar-un-software-
CRM.php.