Descripción de nuestra oferta de servicios en investigación de mercados

1. Investigaciones de Mercado
Calle Los Laboratorios Torre Beta, piso 4, oficina 407, Los Ruices 1071. Estado Miranda. Apartado postal
70725. Teléfonos: 239.33.18; 239.52.29 y 237.45.32. Fax: 238.30.93. http://www.conafin.com.ve/

2. ¿Quiénes somos?
CONAFIN fue fundada hace más de 30 años y
mantiene alianzas con un grupo de empresas
consultoras entre las cuales destacan Centro de
Investigaciones Estadísticas (CENINVEST) y
Laboratorio de Ciencias Sociales (LACSO).
Cuenta con un conjunto de profesionales de
diferentes disciplinas, altamente calificados y de
amplia experiencia en las áreas de consultoría en
estadísticas, investigaciones de mercado, actuarial,
financiera y organizacional.

3. Nuestra Misión, Visión y Valores
Nuestra Visión
Constituirnos en una referencia en la actividad consultora nacional,
por la excelencia de nuestros servicios y el alto nivel de
compromiso para con nuestros clientes
Nuestra Misión
Ser un apoyo estratégico para nuestros clientes,
proporcionándoles herramientas, informaciones, criterios y ayuda
que les permita desempeñar sus funciones con eficacia, eficiencia
y calidad.
Nuestros Valores
Libertad, Constancia de propósitos, responsabilidad, tolerancia,
compromiso, solidaridad equidad, respeto y justicia

4. 2) Apoyo a la Gestión de
Mercadeo
Ayudar a los gerentes del área a
comprender la realidad del mercado
nacional, mediante investigaciones
dirigidas a conocer las preferencias
de los consumidores, su consumo
real y su distribución geográfica.
Estos resultados se utilizarán como
insumos para elaborar el Plan de
Mercadeo Apoyo al Área Comercial
Los servicios que ofrecemos para
apoyar a nuestros clientes en su
gestión comercial son, entre otros,
los siguientes:
Pronósticos de ventas
Categorización de la cartera de
clientes
Análisis de la cadena comercial.
Determinación de la mezcla óptima
Satisfacción del cliente

5. Nuestros Principales Productos y Servicios
Estudios sobre
Estudios de Marcas y
Consumidores, Usuarios
Fidelidad de la Clientela
y Clientes
Evaluación de Publicidad
Estudios de Mercado
y Medios
Evaluación de Programas
Estudios de Opinión
Sociales e Instituciones
Estudios con Empresas
Estudios Particulares o
Asociadas
Ad Hoc
Estudios Gerenciales

6. Estudios sobre Consumidores, Usuarios y Clientes
Los Estudios sobre Consumidores, Usuarios y Clientes están
dirigidos a determinar sus:
 Características Socioeconómicas
 Hábitos de Consumo
 Motivaciones y Expectativas
 Identificación del nivel de la calidad percibida
 Identificación del valor percibido
 Identificación de quejas, reclamos e inconformidades
Los cuales son base para poder determinar:
 Segmentación de la clientela
 Caracterización de los segmentos
 Índice de Satisfacción del Cliente
Ambos estudios son de gran utilidad puesto que gracias a ellos se
puede orientar las estrategias hacia la satisfacción de las
preferencias de la clientela y disminuir sus inconformidades.

7. Estudios de Marca
Estos estudios permiten evaluar la percepción del usuario y sus
preferencias en cuanto a:
• Imagen del Bien o Servicio
• Lealtad a la marca
• Fidelidad a la marca
Los resultados de estos estudios junto a las características de los
clientes, permiten comparar las principales marcas que
predominan en el mercado en términos de:
Posicionamiento de la marca
Segmentación de la clientela según las marcas

8. Evaluación de Publicidad y Medios
Evaluación del Gasto Publicitario
Estudio que permite establecer la eficacia de la inversión
realizada en publicidad, y su comportamiento en los diferentes
medios.
Evaluación del Gasto Según Medios Utilizados
Estudia la respuesta del consumidor al gasto en publicidad,
identificando los medios de mayor eficacia y eficiencia.
Evaluación de los resultados
Identifica los resultados obtenidos luego de una campaña
publicitaria, en términos del nivel de penetración y aceptación
del mensaje.

9. Estudios de Opinión
Los estudios de opinión permiten identificar la percepción de
las personas y caracterizarlas en función de diferentes
temáticas, tales como:
• Necesidades de la Población
• Campañas Políticas
• Ejecución de programas
• Imagen de Personas, Instituciones y Organizaciones
• Medición de hábitos, actitudes y opiniones
• Valores morales predominantes
• Medición de Capital Social comunitario
• Salud y Medio Ambiente
• Preferencial Electorales o Encuestas Pre-Electorales
• Exit Polls
• Evaluación de la Gestión Gubernamental

10. Evaluación de Programas Sociales e Instituciones
Dirigida a entes gubernamentales y grandes instituciones, con
el propósito de evaluar e identificar:
• Nivel de aceptación de Programas Sociales
• Evaluar la pertinencia y Cobertura de sus Programas
• Análisis de la Organización
• Identificación de los Beneficiarios
• Identificar los Factores claves del éxito
• Indicadores de Eficacia
• Indicadores de Eficiencia
• Indicadores de Calidad
• Indicadores de Impacto
• Indicadores de Efectividad

11. Estudios Particulares o Ad Hoc
Los estudios particulares se realizan sobre cualquier temática
del análisis de mercado, pero adicionalmente se pueden incluir
otros estudios en los que contamos con amplia experiencia en
tales como:
o Estudios de Series Temporales
o Pronósticos
o Análisis de tendencias
o Análisis de estacionalidades
o Estudios Sociales
o Análisis Estratégico
o Mejoramiento continuo de la calidad
o Clima laboral
o Valoración del Riesgo

12. Técnicas Estadísticas Para la Investigación de Mercados
1. Diseño de la Investigación
1.1 Investigación Exploratoria Cualitativa
a) Sesiones de Grupo
b) Entrevistas en profundidad
c) Técnicas de prospección
1.2 Investigación Exploratoria Cuantitativa
1.3 Investigaciones Descriptivas
a) Diseño de estudios transversales
b) Diseños de estudios longitudinales
c) Métodos de encuesta personal
d) Método por teléfono
e) Método por correo
f) Método por Observación

13. Técnicas Estadísticas Para la Investigación de Mercados
1.3 Investigación causal
a) Diseño de experimentos reales
b) Diseño de cuasi experimentos
c) Path análisis
d) Ecuaciones estructurales
1.4 Diseño de cuestionarios y formas
1.5 Muestreo:
 No Probabilístico (MNP)
 Probabilístico
Aleatorio Simple (MAS)
Estratificado (MAE)
Sistemático (MSA)
Por Conglomerados (MPC)
Por Áreas (MPA)
Por Etapas (MPE)
Captura, Marca y Recaptura (CMR)
Métodos para proteger la confidencialidad del Informante (MPC)

14. Técnicas Estadísticas Para la Investigación de Mercados
2. Trabajo de Campo
a) Selección y reclutamiento de encuestadores
b) Asignación de cargas y supervisión de encuestadores
c) Validación del trabajo de campo
d) Evaluación final de encuestadores
3. Preparación de los Datos
a) Verificación de los cuestionarios
b) Codificación
c) Trascripción de los datos
d) Depuración de los datos
e) Ajustes estadístico de los datos

15. Técnicas Estadísticas Para la Investigación de Mercados
4. Análisis de los Datos
4.1 Tipo de Análisis
a) Análisis Exploratorio
b) Análisis Confirmatorio
4.2 Técnicas del Análisis Factorial
a) Regresión Múltiple
b) Análisis de la Varianza
c) Análisis de Factores
d) Análisis de Correspondencias
e) Análisis de Segmentación
f) Análisis de Componentes Principales
g) Análisis de Conglomerados
h) Análisis Discriminante
i) Análisis Canónico
j) Modelos de Ecuaciones Estructurales

16. Gracias por su atención