2. * Maestro Perú es una de las cadenas
líder en la venta de materiales de
construcción y mejoramiento del
hogar en el Perú. Esta empresa nace
en el año 1993 y desde el 2003
cambió su estrategia comercial lo
que ayudó a obtener un rápido
crecimiento que está permitiendo
ganar gran potencial en el mercado.
* MAESTRO PERU se basa en el negocio
RETAIL de mejoramiento del hogar
en el Perú.

3. MISIÓN:
* Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindándoles soluciones para sus
proyectos de implementación y/o mejoramiento de edificaciones, al precio más
bajo, contando siempre con la mercadería requerida y brindando el mejor servicio
de asesoría.
VISIÓN:
* Ser la tienda líder en la provisión de proyectos de mejoramiento de edificaciones de
cualquier tipo. Queremos ser la empresa especialista en el rubro, cuya principal
ventaja sea la devoción por el cliente.
OBJETIVOS:
* Uno de los objetivos es generar constantemente nuevos puestos de trabajo y brindar
desarrollo profesional a todos los peruanos.
METAS:
* Una de sus metas fue de aperturas 5 tiendas este 2013, y para este 2014 lo estimado
es de 8 tiendas en todo el Perú.
* Ser la primera opción de compra para nuestros clientes (el maestro, el cliente
empresa y el cliente regular).

4. * Uno de los primeros dueños
de MAESTRO PERU fue la
familia Vurnbrand Spack (de
descendencia Judía).
* El fondo de inversión Enfoca
Descubridor 1, que
administra la Sociedad
Administradora de Fondos de
Inversión Enfoca, pasó a ser
el accionista mayoritario. La
toma de control se produce
tras la venta del 93.5660%
de Ace Investment Corp -
dueña del 82.1% de Maestro
Home Center- a Enfoca
Descubridor 1.

5. NIVEL DE SERVICIO:
*Grado en el que los clientes que querían
asesoría fueron atendidos oportunamente.
CALIDAD DE ATENCION:
*Es la experiencia de compra de cada cliente,
esto es un indicador para que el asesor de
ventas tenga el expertis adecuado y pueda
resolver todas las dudas que tenga el cliente.

6. VARIABLES GEOGRAFICAS (distritos de lima)
* Surco: 326,900 habitantes, con 92,400 hogares
* San Borja: 111,500 habitantes, con 32,100 hogares
* Miraflores: 84,400 habitantes, con 25,100 hogares
* Surquillo: 92,300 habitantes, con 28,900 hogares
* San isidro: 56,500 habitantes, con 17,100 hogares
NIVEL SOCIOECONOMICO (distritos de lima)
Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina:
* alto 32%
* Medio 32.3%
* Bajo superior 26.5%
* Bajo inferior 8.4%
* Marginal 0.9%
Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores:
* alto 1.2%
* Medio 13.9%
* Bajo superior 34.6%
* Bajo inferior 35.0%
* Marginal 15.4%

7. DESCENTRALIZACION:
* En el caso de la tienda MAESTRO una
organización descentralizada ayuda a que cada
jefe de sección pueda tomar decisiones que
ayuden a mejorar la calidad de atención y el
nivel de servicio de los clientes.
ejemplo
* En el área de herramientas tenemos unos cuantos
clientes que desean adquirir una sierra
ingleteadora en la marca BOSCH, la cual no se
encuentra dentro del mix de productos de la
sección.
* Sabiendo que tenemos clientes que están
interesados en ese tipo de producto, el jefe de
sección no tiene que coordinar ese pedido con el
gerente o subgerente de tienda, ya que se sabe
que es una necesidad para el cliente y sabemos
que el tener ese producto lo más antes posible
incrementada en nivel de servicio que es
fundamental para la empresa.

8. MAESTRO se hizo competitivo
gracias a diferentes innovaciones:
*sistema, aplicación y productos
de procesamiento de datos SAP.
*DINET operador Logístico.
*Marca propia de MAESTRO
herramientas PITBULL y PITBULL
PROFESIONAL.
*Nuevo logo MAESTRO.

9. 25%
75%
DIFERENCIA DE VENTAS ENTRE HOME
CENTERS Y MERCADO INFORMAL (2012)
HOME CENTERS
MERCADO
INFORMAL

10. EQUIPOS LOGISTICOS:
*De utilizad constante ya que
la empresa trabaja con
producto que ingresan tanto
en el día como por la noche.
SAP:
*Es un programa informático
muy completo que permite
una gestión de los recursos
asignados en cada una de las
áreas que la conforman. Da
solución rápida a cualquier
tipo de información que se
necesite.

11. * DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES: Este es el
agrupamiento de las actividades acuerdo a la función básica
de la actividad empresarial.
* DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO: se establece la
organización con las diferentes líneas de productos que
ofrece la empresa.
* DEPARTAMENTALIZACION GEOGRAFICA: se asignaron
gerentes para las actividades de un área geográfica definida
y puede ir creciendo dependiendo del crecimiento de la
empresa.
GERENCIA GENERAL
(LEONARDO
BACHELERD)
GERENTE MERCADO
1 (SOFIA
VILLANUEVA)
GERENTE MERCADO
2 (MIGUEL
TRINIDAD)
GERENTE MERCADO
3 (ROSARIO CALLE)
GERENTE MERCADO
4 (ALEX MORI)

13. Área de Recursos Humanos
Función General:
* Realizar los procesos de requerimiento, selección, contratación y
evaluación de personal; administración de beneficios sociales, fijación de
políticas de bienestar social y de las relaciones laborales.
Funciones Específicas:
* Dirigir el proceso de reclutamiento de recursos humanos: selección,
contratación e inducción, mediante estrategias, políticas, normas y
procedimientos que garanticen la admisión del personal idóneo.
* Prever las necesidades de aspectos logísticos del Área de Recursos
Humanos.
* Organizar, dirigir y controlar el proceso de registro, evaluación del
desempeño, programas de motivación, y control del personal; mediante
estrategias, normas y procedimientos para mejorar la productividad de los
recursos humanos.
* Proveer y administrar los servicios de bienestar, asistencia social y
recreación para la atención de las necesidades del personal.
* Administrar la estructura general de puestos de la empresa, sobre la base
de estudios técnicos de categorización y clasificación de puestos.

14. ALMACEN

15. *