Universidad de Huanuco - Adm. de Empresas

1. UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
«COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y CALIDAD
DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES DEL CENTRO
DE SALUD CLAS PERÚ-COREA, HUÁNUCO 2017»
ELABORADO POR:
 CRUZ MEJIA, Eric P
ASESOR:
 MARTEL CARRANZA, Christian
Paolo
2009

2. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día no existen temas de involucramiento y compromiso por parte del
personal con la organización; es decir, la disposición a realizar un esfuerzo
importante en beneficio de la entidad y el deseo de pertenecer a ésta misma;
es por ese factor que no se llegan a cumplir a cabalidad los objetivos y metas
planteados por la organización, por el simple hecho de que los trabajadores
no conllevan un compromiso organizacional generando una mala calidad de
atención a la sociedad
DESCRIPCIÓN
DEL
PROBLEMA
La limitación que se presentaron en este estudio de investigación, fue la falta de
fuentes de información, era muy escaza y por lo tanto se tenía que indagar más
a fondo; así como también, el acceso a la organización, en este caso al Centro
de Salud, fue muy complejo, pues mayormente se entra para tratarse de alguna
enfermedad, y no para hacer desarrollar una investigación. Y para concluir la
última limitación fue la del factor de los horarios
LIMITACIONES
VIABILIDAD
Se dispone del tiempo oportuno y la solvencia económica para desarrollar la
investigación, así mismo los instrumentos son fáciles de aplicar.
JUSTIFICACIÓN
La presente investigación cumple con la justificación teórica la cual se
determinó como de gran importancia o utilidad, porque contribuye con
conocimientos y estrategias respecto a cómo fomentar el compromiso
organizacional a todo el personal, que labore en cualquier organización. Lo
que se busca principalmente es que todo el personal se sienta comprometido
con su labor, con los pacientes, y consigo mismo; para ejercer conjuntamente
los objetivos que la misma organización tiene en mente poder alcanzar.

3. PROBLEMA GENERAL:
 ¿De qué manera se relaciona el
Compromiso Organizacional
con la Calidad de Atención, en
el Centro de Salud Class Perú-
Corea, Huánuco 2017?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
 ¿Cómo se relaciona la
Identificación con la Calidad de
Atención en el Centro de Salud
Class Perú-Corea, Huánuco
2017?
 ¿Cómo se relaciona la
Pertenencia con la Calidad de
Atención en el Centro de Salud
Class Perú-Corea, Huánuco
2017?
 ¿Cómo se relaciona la Lealtad
con la Calidad de Atención en el
Centro de Salud Class Perú-
Corea, Huánuco 2017?
OBJETIVO GENERAL:
 Determinar en qué medida el
Compromiso Organizacional se
relaciona con la Calidad de
Atención en el Centro de Salud
Class Perú-Corea, Huánuco
2017
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Conocer en qué medida la
Identificación incide en la
Calidad de Atención del Centro
de Salud Class Perú-Corea,
Huánuco 2017
 Conocer en qué medida la
Pertenencia incide en la Calidad
de Atención del Centro de Salud
Class Perú-Corea, Huánuco
2017
 Conocer en qué medida la
Lealtad incide en la Calidad de
Atención del Centro de Salud
Class Perú-Corea, Huánuco
2017
HIPÓTESIS GENERAL:
 El compromiso organizacional
genera positivamente la calidad
de atención a los pacientes en el
Centro de Salud Class Perú /
Corea, Huánuco 2017.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:
 La Lealtad genera positivamente
la Calidad de Atención en los
pacientes en el Centro de Salud
Class Perú / Corea, Huánuco
2017.
 La Pertenencia genera
positivamente la Calidad de
Atención en los pacientes en el
Centro de Salud Class Perú /
Corea, Huánuco 2017.
 La Identificación genera
positivamente la Calidad de
Atención en los pacientes en el
Centro de Salud Class Perú /
Corea, Huánuco 2017.

4. COMPROMISO ORGANIZACIONAL:
Según los autores (Gibson, Ivancevich y Donnelly, 1994),
manifiestan que las pruebas aportadas por la investigación en
este tema, indican que la falta de compromiso puede reducir la
eficacia de la organización. La gente comprometida tiene
menos probabilidades de renunciar y de aceptar otros
empleos, y por ende, la organización no incurre en los costos
provenientes de un alto índice de rotación. Asimismo, los
empleados comprometidos y altamente calificados requieren
menos supervisión puesto que conocen la importancia y el
valor de integrar sus metas con las
de la organización, pues piensan en ambas a un nivel
Personal.
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES
CALIDAD DE ATENCIÓN:
Según Edward Deming (1970), propone definir la
Calidad "en función del sujeto que ha de juzgar el
producto o servicio" La idea es quién compra o
demanda el servicio lo hace en función de unas
necesidades y expectativas que son las que van a
determinar si lo que recibe es o no de Calidad.
ANTECEDENTE INTERNACIONAL:
TITULO: “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la consulta en el departamento médico del instituto nacional
Mejia en el periodo 2012- Ecuador”
 Los usuarios del Departamento Médico se encuentran satisfechos de la atención entre el 88,97 y el 94,36 % de toda la población del Instituto
Nacional Mejía.
ANTECEDENTE NACIONAL:
TITULO: ” Compromiso Organizacional de los docentes de una institución privada de Lima Metropolitana y su correlación con variables demográficas -
Perú ”
 El grado de compromiso organizacional de la Institución Educativa Privada, objeto de estudio, es medio. Los análisis estadísticos, en el que se ha
medido las respuestas según una escala de opinión señalan además, que el grado de compromiso organizacional afectivo y de continuidad son
actitudes mostradas por los docentes en mayor grado que el compromiso normativo.
ANTECEDENTE LOCAL:
TITULO: Calidad de Atención al Cliente y su incidencia en el Nivel de Ventas en la empresa de Telecomunicaciones Móviles Shoppingcel Huánuco
2011
 El 70% de los clientes se quejan constantemente del servicio deficiente que brindan los asesores de la empresa telecomunicaciones móvil
Shoppingcel.

5. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

6. TÉCNICA E
INSTRUMENTO
ENFOQUE
NIVEL
MUESTRA
DISEÑO
POBLACION
METODOLOGÍA

7. R
E
S
U
L
T
A
D
O
S

8. Correlaciones
compromiso
organizacion
al
Calidad de
atención
compromiso
organizacional
Correlación de
Pearson
1 ,663**
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Calidad de atención
Correlación de
Pearson
,663** 1
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Correlaciones
Compromiso
Organizacional
(dim1)
Calidad de
atención
dim1
Correlación de Pearson 1 ,574**
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Calidad de atención
Correlación de Pearson ,574** 1
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Correlaciones
dim3 Calidad de
atención
dim3
Correlación de
Pearson
1 ,516**
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Calidad de atención
Correlación de
Pearson
,516** 1
Sig. (bilateral) ,000
dim2 Calidad de
atención
dim2
Correlación de
Pearson
1 ,563**
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Calidad de atencion
Correlación de
Pearson
,563** 1
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Se obtuvo un valor relacional de
0.663, el cual manifiesta que hay
una Correlación Positiva
Considerable entre las variables de
estudio: Compromiso Organizacional
y Calidad de Atención. De esta forma
se acepta la hipótesis general.
CORRELACIÓN HIPÓTESIS
GENERAL:
CORRELACION HIPÓTESIS
ESPECÍFICAS:

9.  Se concluyó que la identificación y la calidad de atención tiene una relación directa, por
lo cual si éstos trabajadores no están compenetrados e identificados con los objetivos
del centro de salud, habría un desequilibrio laboral generando insatisfacción y un mal
servicio
 Se determinó que existe una relación entre la pertenencia y la calidad de atención; ya
que, para los trabajadores es un factor indispensable para el centro de salud; por lo que,
inspira y motiva a los trabajadores a sentirse parte del grupo, de una manera u otra a
adaptarse al grupo y ser parte de la organización
 Según los resultados que se observó que existe una relación entre la lealtad y la calidad
de atención, porque es pieza vital para que el centro de salud ofrezca un mejor servicio
y a la vez una buena calidad de atención a los pacientes. Esto permitirá que los
trabajadores sean leales a la organización a pesar de cualquier oportunidad de trabajo
ajeno a ésta.
 Se concluyó finalmente que para propósitos de mejora el centro de salud Class Perú-
Corea necesita la el compromiso total de los trabajadores, la interacción y cooperación
entren todo el grupo de trabajo, conllevando un solo propósito lo cual va traer consigo el
compromiso organizacional por parte de éstos, trabajar organizadamente para el logro
de los objetivos planteados.
CONCLUSIONES:

10.  Se recomienda para que se establezca la lealtad en los trabajadores, tendría que
recibir todas las facilidades y comodidades por parte del centro de salud; para que
el trabajador y la organización conlleven a un mejor servicio.
 Se recomienda que para atribuir el factor de la pertenencia, debe de haber mucha
participación social por parte de los trabajadores, con la finalidad de entablar una
buena relación con los pacientes.
 Se recomienda que para establecer la identificación en los trabajadores, éstos
deben estar sumamente comprometidos con el centro de salud, compartiendo
creencias e ideas que les fortalecerá para afrontar las adversidades
conjuntamente.
 La recomendación final es para el Estado, para poder brindar equipos, un sueldo
acorde a sus necesidades; para obtener un compromiso total, beneficiando en todo
aspecto como brindar una buena atención a los pacientes y de calidad.
RECOMENDACIONES: