1. DIAGNOSTICO
Fernanda Parga- Francisca Pizarro- Cristian Araya-Carlos Silva Matias-Martinez-
Pablo Moore

2. Árbol de problemas
No contestar
llamados
No existe
pagina
web
Atención al
cliente
Información
confusa
Doctores
apresurados

3. DIAGNÓSTICO
Problema: Señalética y soportes
de información deficientes
Causa: Mal diseñado, No existe,
esta tardía , es poco atractiva
Consecuencia: Capacitar a la
persona de informaciones para
dar instrucciones al publico mas
claras

4. • Problema: Deficiente capacitación de atención a los clientes
por parte de los doctores
• Causa: Mala atención de doctores, son poco empáticos con
los pacientes
• Consecuencia : Percepción negativa por parte de los
pacientes (visión : Estamos mal atendidos)

5. • Problema/ Causa: Identidad de funcionarios
con la organización
• Consecuencia : Atención deficiente hacia
pacientes

6. Posibles Soluciones para análisis
Diagnostico de Buena atención v/s lo que la gente dice de la atención
Aplicación de encuesta
Hacer publica la buena atención que pretende el consultorio impartir a
sus clientes para que la percepción se mejor
Mapa de públicos
Mostrar:
-Historia del consultorio
-Valores
-Exponer misión y visión

7. Gracias