Teoria sobre el marketing del curso que se dicta en la UP

1. © Universidad de Palermo | Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos.
Introducción al
marketing
1

2. © 2
Agenda
Introducción al marketing
¿De qué hablamos cuando hablamos de marketing?
Necesidades y deseos
El marketing mix
El proceso de marketing
Marketing estratégico vs. marketing operativo
El marketing moderno

3. © 3
¿De qué hablamos al hablar de marketing?
Introducción al marketing
• Necesidades, deseos y demandas.
• Productos y servicios.
• Transacciones y relaciones.
• Valor, precios, costos.
• Satisfacción y lealtad.
• Mercados, intercambio y rentabilidad.
Es un proceso social y organizacional mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, a través de generar, ofrecer e intercambiar productos y servicios de valor
con sus semejantes.
Conceptos
relacionados

4. © 4
El concepto de marketing
Introducción al marketing
Punto de inicio Enfoque Medios Fines
El concepto de ventas
El concepto de marketing
FÁBRICA PRODUCTOS EXISTENTES VENTAS Y PROMOCIÓN
UTILIDADES POR
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADO NECESIDADES DEL
CLIENTE
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
VALOR

5. © 5
El concepto de marketing
Introducción al marketing
• La “Era del consumidor” en la que vivimos plantea grandes desafíos para los
profesionales del marketing.
• Varios son los factores que están impulsando la evolución del rol del marketing dentro
de las organizaciones.
• Dos de los más relevantes son:
o La mayor capacidad de medición.
o La habilidad de tener una completa “posesión” (ownership) del cliente.

6. 6
NECESIDADES Y DESEOS

7. © 7
Necesidades y deseos
Introducción al marketing
A menudo se confunden las necesidades con los deseos o, equivocadamente, se consideran
sinónimos.
Una necesidad es un estado de carencia
percibida por un individuo.
NECESIDAD
Un deseo es la forma que toma una
necesidad y depende de la cultura y de la
personalidad individual.
DESEO
Need Want
DEMANDA = deseo + poder adquisitivo

8. © 8
La pirámide de Maslow
Introducción al marketing
Mirá aquí la Pirámide de Maslow: http://davidtejo.com/wp-content/uploads/2016/06/maslow.jpg
NECESIDADES COMPLEJAS
NECESIDADES BÁSICAS

9. © 9
Estrategia de marketing
Introducción al marketing
Organización Competencia
Ventaja sostenible
Producto Precio Promoción Plaza
Jugadores
Mercado/Clientes
Mix

10. © 10
El marketing mix: las 4 P
Introducción al marketing
Atributos
Calidad
Marca
Diseño
Packaging
Servicios
Garantía
Target
market
Place
Promotion
Price
Product
Publicidad
Venta personal
Mkt. directo
Promoción de
ventas
RR. PP.
Redes sociales
SEM
Canales
Cobertura
Intermediación
Surtido
Logística e
Inventarios
Transporte
Control
Financiación
Descuentos
Plazos de pago
Tipos de precios
Condiciones
Financiación

11. © 11
El proceso de marketing
Introducción al marketing
CREACIÓN DE VALOR CAPTURA DE VALOR

12. © 12
Marketing estratégico vs. marketing operativo
Introducción al maketing
Marketing estratégico
(Orientado al análisis,
mediano y largo plazo)
Análisis de necesidades y
comportamiento de compra
Segmentación y
posicionamiento
Análisis de atractivo
(Potencial de mercado, PLC)
Análisis de competitividad
(Ventaja competitiva
sostenible)
Elección de estrategia de
desarrollo
Marketing operativo
(Orientado a la acción, gestión
diaria)
Producto
(Atributos, packaging, etc.)
Precio
(Costos de producción,
comercialización, etc.)
Distribución
(Apertura de nuevos canales,
intermediarios)
Promoción
(Promociones especiales)
Integración de las 4 P en el
plan de marketing: acciones
concretas a nivel operativo
Marketing
estratégico
Marketing
operativo

13. © 13
El marketing moderno
Introducción al marketing
En la actualidad, el marketing tiene que ver con la habilidad de aprovechar la totalidad de
las capacidades del negocio para proporcionar la mejor experiencia al consumidor y, de
esta forma, lograr crecimiento.
El foco no está en cambiar las cosas que
hace el Marketing sino en transformar la
manera en que se hace el trabajo.

14. © 14
El marketing moderno
Introducción al marketing
El modelo del marketing moderno incluye una combinación de capacidades y facilitadores.
Observa esta combinación en la siguiente imagen:
https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/Marketing%20and%20Sales/Our%
20Insights/Modern%20marketing%20What%20it%20is%20what%20it%20isnt%20and%20how%20to%20
do%20it/SVG-Modern-marketing-ex1.svgz

15. © 15
El marketing moderno
Introducción al marketing
En los últimos años, el marketing ha evolucionado hasta convertirse en un driver
fundamental de la rentabilidad del negocio.
Su capacidad de medición combinada con la riqueza de los datos que permite obtener, de
adaptación a situaciones cambiantes y de facilitar la alineación entre múltiples funciones para
resolver problemas que importan al consumidor la han posicionado como un área clave para
dar forma a la dirección estratégica de las organizaciones.
Desde esta perspectiva, diversas áreas de la
empresa (ventas, finanzas, innovación y hasta
recursos humanos) participan en el éxito del
marketing y se consideran “socios” en su misión.

16. © Universidad de Palermo
Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos.
© Universidad de Palermo
Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos.