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REVISTA DE PSICOLOGÍA
Vol. XXV (1), 2007
CONTENIDO
ARTÍCULOS
Daniel González Lomelí, Sandra Castañeda Figueiras y César
Varela Romero. Proceso de respuesta a examen de egreso en
contabilidad: validación de constructo
Jorge Haddad Barthelemy. Experiencias y consideraciones en
la conformación de perfiles de competencias
Pierina Traverso K. Dos madres adolescentes, dos vínculos:
¿qué marca la diferencia?
Carlos Iberico, Debora Vansteenwegen, Bram Vervliet y Dirk
Hermans. El efecto de la (im)predictabilidad en el miedo con-textual:
una réplica de hallazgos básicos
Anne Marie Costalat-Founeau. Dinámica de la identidad,
acción y contexto
RESEÑA

Revista de Psicología Vol. XXV (1), 2007 (ISSN 0254-9247)
Experiencias y consideraciones en la conformación de
perfiles de competencias
Jorge Haddad Barthelemy
Banco Popular de Ahorro, Cuba
La investigación se desarrolló en el Banco Popular de Ahorro, en Santiago de Cuba, donde
durante tres años se trabajó en la conformación de diversos Perfiles de Competencias Direc-tivos
y un Perfil Único o Genérico, adaptable a cualquier directivo de esta institución y otras
organizaciones. Se obtuvieron y confirmaron diversas concepciones de competencias como
las simples, compuestas, básicas, secundarias, genéricas y especificas, importantes y claves, y
diversas experiencias como la importancia de establecer sus dimensiones, las contradicciones
y similitudes entre competencias y valores, su posibilidad de enfocarse hacia diversas tareas
organizacionales, como el mejoramiento del medio ambiente, la calidad del trabajo de man-dos
superiores, intermedios, técnicos y obreros, con el objetivo de perfeccionar la gestión del
desempeño de los trabajadores y la organización.
Palabras clave: competencias, valores, efecto cascada, Método Delphi, perfil, desempeño,
habilidades, destrezas, aptitudes, actitudes.
Experiences and considerations about profiles of competitions
This study was carried out in the Banco Popular de Ahorro, in Santiago de Cuba. During
three years, different Profiles of Directive Competitions were made as well as a Unique or
Generic Profile, adaptable to any executive of this or other organizations. Different con-ceptions
of competitions were obtained and confirmed, such as simple, compound, basic,
secondary, generic and specific competitions. Various experiences were confirmed, such as
the importance of establishing their dimensions, contradictions and similarities between
competitions and values, their possibility to focus on different organizational tasks, such as
the improvement of the environment, the quality in the performance of top and intermedia-te
management, technicians and workers, with the objective of improving the performance
of the employees and the organization.
Keywords: Competitions, values, cascade effect, Delphi method, profile, performance, abi-lities,
skills, aptitudes, attitudes.
Master en Administración de Negocios en la Universidad de Oriente, Cuba. Directivo en
organizaciones empresariales, Gerente de la Unión Árabe de Cuba y asesor del sistema ban-cario.
Sus intereses de investigación se centran en elevar y perfeccionar el desempeño de las
organizaciones. Dirección postal: Callejón Santiago No.8, Santiago de Cuba, Cuba. Correo
electrónico: jhb10268@yahoo.es

El mundo contemporáneo se desarrolla en un contexto globalizado
en todos los aspectos de la vida laboral, política, económica y social.
Así, una constante es la rapidez con la que se realizan cambios e in-novaciones,
aparejados a los adelantos científicos y técnicos, todos en
función del aumento de la productividad del trabajo y de la búsqueda
de nuevos mercados, entre otros eventos.
En medio de todos estos eventos, el hombre es el recurso humano
principal. Por ello es imprescindible el perfeccionamiento del trabajo con
los recursos humanos, enfocado en aquellos que generan bienes materia-les
y dirigen, rectoran y lideran actividades, desde un estadista hasta un
jefe de departamento o un obrero simple, cada cual desde su perspectiva,
pero con la idea de asumir y resolver los retos que se imponen.
Los modelos de competencias están ayudando a las organizaciones a
tomar un enfoque más integrado y coordinado cuando se diseñan me-joras
en los sistemas de gestión de recursos humanos. De hecho, estos
enfoques incluyen, entre algunas de sus aplicaciones, la articulación
entre el diseño de reformas a nivel organizacional, el rediseño de fun-ciones,
el reclutamiento y la selección de personal a todos los niveles.
Asimismo, incluyen la organización del aprendizaje y la actualización
gerencial y técnica, la gestión y el desarrollo de carreras, así como la
gestión de los procesos de evaluación del desempeño y promoción del
personal y de los sistemas de compensación.
Experiencias diversas muestran que lo novedoso y práctico en un
sistema de gestión basado en competencias es la posibilidad de relacio-nar
directamente las competencias con los objetivos estratégicos, planes
y capacidades de la organización. Así, las competencias son utilizadas
frecuentemente como una base para identificar necesidades individua-les
y carencias organizacionales para planear su desarrollo.

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Revista de Psicología, 2007, Vol. XXV (1), pp. 29-58
Desarrollo de las competencias como constructo
Los orígenes de la capacitación y la educación basadas en compe-tencias
en los Estados Unidos tienen lugar en los años veinte del siglo
XX, aunque el movimiento moderno de la competencia comenzó hacia
finales de los años sesenta y principios de los setenta. En su momento,
uno de sus pioneros fue el profesor de psicología de la Universidad de
Harvard, David McClelland, quien argumentó que los tradicionales
exámenes académicos no garantizaban ni el desempeño en el trabajo
ni el éxito en la vida, y que con frecuencia estaban discriminando a
minorías étnicas, mujeres y otros grupos vulnerables en el mercado del
trabajo. McClelland postuló que era necesario buscar otras variables
(competencias) que pudieran predecir cierto grado de éxito o, al me-nos,
que supusieran menos sesgo cultural (Mertens, 1996).
Análisis precedentes han permitido progresar en la definición de las
competencias. Estas difieren de las características individuales —por ejem-plo,
aptitudes y rasgos de personalidad— que requieren tanto la presencia
de cualidades específicas como el pasar por experiencias de formación.
Los métodos de análisis de puesto se reparten clásicamente en dos
grupos según estén orientados hacia el individuo —y sus aptitudes— o
hacia el trabajo —y sus elementos—, pero ninguno ofrece este doble
aspecto de características individuales / misiones a llevar a cabo, lo que
constituye la originalidad del concepto de competencia.
En resumen, las competencias son repertorios de comportamientos
que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces
en una situación determinada. Estos comportamientos son observables
en la realidad cotidiana del trabajo. Ponen en práctica, de forma inte-grada,
aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos.
Por último, las competencias representan, pues, un trazo de unión entre
las características individuales y las cualidades requeridas para llevar a
cabo las misiones profesionales precisas.

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Experiencias y consideraciones en la conformación de perfiles de competencias / Haddad
Las competencias son fruto de la experiencia, pero se adquieren a
condición de que estén presentes las aptitudes y los rasgos de personali-dad.
Está claro que no puede existir una lista universal de competencias
utilizables en todos los sectores de actividad, en todas las culturas y en
todas las empresas, pero es indispensable la identificación correcta de
las competencias con vistas a su evaluación posterior.
El análisis de puesto constituye, pues, la condición previa esencial
de la evaluación, en la medida en que precisamente en esta etapa se
identifican no solo las competencias, las aptitudes y los rasgos de perso-nalidad
requeridos, sino también los comportamientos que estas
cua-lidades
inducen.
Los métodos para identificar las competencias incluyen casi siempre
dos etapas: primero, la descripción de las actividades y de las misiones
que componen un puesto a analizar; en un segundo tiempo, la identi-ficación
de las competencias, las aptitudes y los rasgos de personalidad
requeridos para la correcta ejecución de las tareas descritas.
¿Qué son las competencias? Son habilidades, destrezas, aptitudes,
actitudes; son rasgos de personalidad, motivaciones, valores; son estilos
de dirección, de relaciones interpersonales, de experiencias, que se ad-quieren
durante toda la vida, tanto personal como laboral, en función
del cumplimiento de los objetivos, las metas, las misiones y las estrate-gias
del puesto y/o de la organización.
Según algunos autores, las competencias pueden ser genéricas y es-pecíficas.
Las competencias genéricas son aquellas afines a un cargo o
grupo de cargos de acuerdo con sus objetivos, misiones y estrategias.
Casi siempre son competencias relacionadas con habilidades de direc-ción,
de relaciones personales, con capacidad para trabajar en equipo,
con rasgos de personalidad del individuo, aptitudes, actitudes, expe-riencias
adquiridas durante la vida laboral y personal, que es necesario
poseer en ciertas situaciones o condiciones de trabajo y de dirección.

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Estas competencias genéricas pueden convertirse en específicas de
acuerdo con el puesto analizado.
Las competencias específicas, como su nombre lo indica, son las
intrínsecas al puesto. Por regla general, son técnicas y guardan relación
con las funciones que se deben acometer en el puesto de trabajo para
cumplir los objetivos para el que fue diseñado. Ambos tipos de compe-tencias
se complementan en el logro de los objetivos y las estrategias de
trabajo de un puesto determinado.
Las competencias genéricas para un cargo de ejecutivo principal no ten-drán
que ser iguales que las de un ejecutivo intermedio. Asimismo, tampo-co
estos dos casos se corresponderán con un técnico, con nivel de mando o
un obrero simple, aunque también podrán definirse competencias genéri-cas
que se familiaricen con los puestos anteriormente señalados.
Por ejemplo, tener nivel de decisión, actuar con rapidez y de forma
aproximativa —antes que lentamente— y con precisión en numerosas
situaciones de dirección son competencias que pueden presentarse en
los tres casos, porque un mando por regla general debe resolver situa-ciones
de esta manera. Asimismo, delegar eficazmente en los subor-dinados,
dándoles para ello muestras de justicia, es una competencia
que, aunque genérica, en algunos casos puede ser más específica de un
ejecutivo principal, de un líder.
Así, las competencias pueden tener un nivel de importancia (com-petencias
esenciales o principales) en correspondencia con el puesto
analizado. Por ejemplo, saber cómo establecer y mantener relaciones de
trabajo con colaboradores y grupos externos, poder mejorar y regular
los problemas de trabajo sin maltrato, comprender a los demás siendo
capaz de conseguir su colaboración dentro de relaciones no jerárquicas
son competencias genéricas importantes para un ejecutivo principal o
intermedio, pero mucho más importantes para el jefe de un grupo de
negocios, por las características de esta actividad.

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Las competencias también tienen un nivel de importancia de acuer-do
con la situación de la organización, por la situación del mercado, sus
utilidades, finanzas, recursos humanos, etcétera. Por ejemplo, para una
empresa que está en la búsqueda de su ejecutivo principal o director y se
encuentra en un proceso de cambios tecnológicos y organizativos, algunas
de las competencias genéricas u específicas importantes podrían ser capa-cidad
de adaptarse a las circunstancias cambiantes y a menudo ambiguas,
de pensar estratégicamente y tomar decisiones acertadas bajo presión, de
poner a punto sistemas de trabajo complejos y de adoptar conductas flexi-bles
de solución de problemas, así como de trabajar eficazmente con los
mandos superiores para tratar los problemas de gestión complejos.
Algunas competencias genéricas tienen más importancia que otras de
acuerdo con las características del trabajo a realizar. No es lo mismo una
empresa cibernética dedicada a la realización de programas computacio-nales
que una empresa constructora. En la primera, tener la capacidad
de contratar trabajadores con talento, así como posibilitar un clima pro-picio
para el desarrollo, y multiplicar con ello los retos que favorezcan
el desenvolvimiento de los subordinados, son competencias de suma
importancia. En la segunda, si bien estas dos competencias son necesa-rias,
obrar con equidad y decisión cuando se trata con subordinados con
problemas, y ser humano y sensible son competencias importantes que
coadyuvarían a mantener y aumentar la productividad del trabajo, por
ejemplo, en una actividad tan difícil como la construcción.
Las competencias específicas —como su nombre lo indica y se ha
explicado con anterioridad— son las intrínsecas a un puesto determi-nado,
a su misión y sus objetivos. Por ejemplo, un director de contabili-dad
debe poseer competencias técnicas que posibiliten un análisis de su
actividad y toma de decisiones al respecto; debe también saber realizar
análisis financieros, evaluarlos y conocer el sistema de cuentas que se
utiliza en el proceso contable. Un director comercial debe saber de lo-gística,
de marketing; debe conocer las características de los productos
que comercializa, a sus competidores, etcétera.

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Algunas de las competencias genéricas y específicas dependen del
puesto y de su nivel de jerarquía a cubrir o evaluar. Un ministro tiene
competencias distintas de las de un director de unión, y este, a su vez,
distintas de las de un director de empresa, y este distintas de las de
un ejecutivo intermedio, y así sucesivamente, porque son mandos y
puestos en distintos niveles de dirección, cuyos cargos tienen misiones,
objetivos y estrategias distintas, a pesar de pertenecer a un mismo mi-nisterio
o actividad.
En esencia, y resumiendo lo expresado con anterioridad, para con-formar
el perfil de competencias de un puesto determinado deben de-finirse
las competencias genéricas, las competencias específicas, su nivel
de importancia, su conformación de acuerdo con la jerarquía del cargo
a ocupar y con la misión, funciones, metas y objetivos de trabajo, tanto
en el corto como en el mediano plazo. También debe tenerse en cuenta
el contexto laboral de los futuros subalternos, sus características perso-nales
y la situación en que se encuentra la actividad desarrollada por
ellos, si existe motivación o no, si conocen sus puntos débiles y fuertes
o no, si existen líderes en el grupo de colaboración, ya sean negativos o
positivos, etcétera; o sea, debe considerarse el contexto laboral en el que
el seleccionado llevará a cabo su trabajo.
En el panorama empresarial mundial, existen numerosos perfiles
para evaluar las competencias: Thornton y Byhan (como se cita en
Lévy-Leboyer, 1997) plantean unas competencias superiores (Tabla 1);
el banco de datos informatizado de las competencias de los mandos
(EDF / GDF) (Tabla 2); Mc Culey (como se cita en Lévy-Leboyer,
1997) expone dieciséis competencias de referencias (Tabla 3), las de
mayor adaptabilidad a las diversas problemáticas por las que puede
atravesar una organización según momento, situación, tipo de cargo,
visión y objetivos de trabajo.

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Tabla 1
Competencias universales para los mandos superiores
Presentación oral
Comunicación oral
Comunicación escrita
Análisis de los problemas de la empresa
Atención a los problemas de la empresa
Análisis de los problemas externos de la
empresa
Atención a los problemas externos de la
empresa
Planificación y organización
Delegación
Control
Desarrollo de los subordinados
Sensibilidad
Autoridad sobre un individuo
Autoridad sobre un grupo
Tenacidad
Negociación
Espíritu de análisis
Sensatez
Creatividad
Aceptación de riesgos
Decisión
Conocimientos técnicos y
profesionales
Energía
Amplitud de intereses
Iniciativa
Tolerancia al estrés
Adaptabilidad
Independencia
Motivación
Tabla 2
Banco de datos informatizado de las competencias de los mandos
Adaptabilidad
Ambición
Amplitud de espíritu
Autonomía
Autoridad
Capacidad de concentración
Capacidad de mando
Capacidad de síntesis
Confianza en sí mismo
Control de sí mismo
Coordinación
Creatividad
Disciplina
Energía
Expresión escrita
Expresión oral
Identificación y análisis de
problemas
Persuasión
Razonamiento y resolución de
problemas
Sensibilidad social
Sentido de negociación
Sociabilidad
Tolerancia

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Tabla 3
Competencias de referencias
1. Ser una persona de muchos recursos: saber adaptarse a las circunstan-cias
cambiantes y a menudo ambiguas, capacidad de pensar estratégica-mente
y de tomar decisiones acertadas bajo presión, capacidad de poner
a punto sistemas de trabajo complejos y de adoptar conductas flexibles
eficazmente con los mandos superiores para tratar problemas complejos
de gestión.
2. Hacer lo que se debe: perseverar y concentrarse ante los obstáculos,
asumir, saber lo que es necesario y seguir adelante, capacidad de trabajar
solo y también de aprender de los demás en caso de necesidad.
3. Aprender de prisa: dominar rápidamente nuevos saberes técnicos y co-merciales.
4. Tener espíritu de decisión: preferir actuar con rapidez y de forma aproxi-mativa
antes que lentamente y con precisión en numerosas situaciones
de dirección.
5. Dirigir a subordinados: delegar eficazmente en los subordinados, pro-curarles
amplias oportunidades y darles muestras de justicia.
6. Crear un clima propicio para el desarrollo: multiplicar los retos para
crear un clima que favorezca el desarrollo de los subordinados.
7. Hacer frente a los subordinados con problemas: obrar con decisión y
equidad cuando se trata a subordinados con problemas.
8. Estar orientado hacia el trabajo en equipo: llevar a cabo el trabajo diri-giendo
a la vez el trabajo de los demás.
9. Contratar trabajadores con talento: contratar gente con talento para el
equipo.
10. Establecer o restablecer buenas relaciones con los demás: saber cómo
establecer y mantener relaciones de trabajo con colaboradores y grupos
externos, negociar y regular los problemas de trabajo sin maltratar a las
personas, comprender a los demás y ser capaz de conseguir su colabora-ción
dentro de relaciones no jerárquicas.
11. Ser humano y sensible: dar pruebas de un interés sincero por los demás
y de sensibilidad ante las necesidades de los subordinados.
12. Enfrentarse con sangre fría: ser firme, confiar en las opiniones basadas
en hechos, no censurar a los demás por sus errores y ser capaz de salir
de situaciones embarazosas.

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13. Equilibrar el trabajo y la vida personal: equilibrar las prioridades del
trabajo y las de la vida privada para que ni las unas ni las otras queden
desatendidas.
14. Tener una idea exacta de los puntos fuertes y débiles, y estar dispuesto
a mejorar respecto a los últimos.
15. Hacer que las personas se sientan a gusto: mantenerse afable y dar
muestras de buen sentido del humor.
16. Actuar con flexibilidad: poder adoptar comportamientos que a menu-do
son considerados opuestos, ser a la vez duro y compasivo, dirigir y
dejar que otros dirijan.
Se han dejado para el final los centros de evaluación (Assessment
Centers), que en el contexto actual de la gestión de recursos humanos
son empresas autofinanciadas que se dedican a la conformación de per-files
y a la evaluación del desempeño a solicitud de las organizaciones, y
que basan su labor en grupos de expertos encargados de definir el perfil
de competencias de un puesto determinado.
En la propuesta investigativa que nos ocupa, este centro de evalua-ción
surgiría en el seno de la institución; la responsabilidad recaería en
el área de recursos humanos, que crearía sus grupos de expertos según
actividades —por ejemplo, economía, recursos humanos, comercial,
directores generales, técnicos, obreros, etcétera—.
Un sinnúmero de autores plantean la necesidad de gestionar las
competencias, para lo cual se enfocan en el desarrollo de perfiles de
cargo en las organizaciones. Pero en casi todos los casos no muestran
cómo llegar a estructurarlos, aunque sí hay coincidencia de criterios
en el hecho de que se necesitan grupos de expertos y trabajos en grupo
para alcanzar de ese fin.
Como su nombre lo indica, este grupo de expertos —que será el en-cargado
de definir las competencias para un cargo determinado— debe
estar compuesto por personas capaces, con dominio de la materia en
cuestión, de las características de la organización, con criterio propio y

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nivel de decisión. Todo esto permitiría definir las competencias de un
puesto determinado con un porcentaje grande de fiabilidad en corres-pondencia
con el puesto a evaluar.
Este grupo de expertos realizará funciones parecidas a las de un cen-tro
de evaluación propiamente dicho; surgiría a partir de los mismos
trabajadores o funcionarios dentro de la empresa, sin necesidad de crear
una nueva plantilla, y podría renovarse por decisión del área de recursos
humanos, a conveniencia o por necesidad.
Después de lo expresado con anterioridad —donde se teoriza bre-vemente
sobre diversos aspectos de la gestión de competencias y, fun-damentalmente,
sobre cómo identificarlas—, se está en condiciones
de plantear la propuesta teórica para la conformación de perfiles de
competencias.
El Método Delphi y la determinación de perfiles de competencias
• Primer paso: creación del grupo de expertos.
• Segundo paso: entrenamiento del grupo de expertos.
• Tercer paso: listado de todas las competencias posibles para el
puesto a la vista en la pizarra. Se realiza un trabajo en grupo en
el que se mantienen aquellas competencias con posibilidades de
conformar el perfil. Este listado no debe poseer repeticiones o
similitudes.
• Cuarto paso: eliminación de las competencias por el Método
Delphi. En este punto se realiza la siguiente pregunta: “¿Está
usted de acuerdo que esas son verdaderamente las competencias
para ese puesto analizado? En las que no esté de acuerdo, marque
con una N”.

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• Quinto paso: definición del perfil de competencias del puesto.
• Sexto paso, primera ronda: selección de competencias según
su importancia por el Método Delphi; se realiza la siguiente
pregunta: “¿Cuáles de las competencias que conforman el perfil
considera usted que no son importantes? Marque con una N las
que no lo sean”.
• Sexto paso, segunda ronda: selección de las competencias clave
dentro de las importantes y ordenamiento por su importancia;
se realiza la siguiente pregunta: “Dentro de las competencias im-portantes,
¿cuáles considera usted que son claves? Marque con
una N las que considera que no son claves”.
• Séptimo paso: trabajo con el grupo de expertos para la defi-nición
de los pesos específicos y terminación del perfil final de
competencias.
Esta propuesta de procedimiento es innovadora y perfecciona la de
Cuesta Santos (1999) para la conformación de perfiles por el Método
Delphi, ya que se facilita el proceso de eliminación de las competencias
desde el tercer paso, porque en este se clasifican las competencias que
pueden formar parte del perfil. Es de suma importancia el trabajo del
facilitador, al razonar con los expertos sobre cómo debe conformarse
el perfil, partiendo de las competencias propuestas por ellos mismos
y enfocadas hacia el cumplimiento de las misiones, los objetivos, las
estrategias y las funciones del puesto en cuestión.
Según la propuesta de Cuesta Santos (2001), en la aplicación del Mé-todo
Delphi se hizo imposible la definición de la prelación en importancia
de las competencias que conformaban el perfil por no lograrse el consenso
de los expertos. Entonces, a propuesta del facilitador, se definieron las im-portantes
y las menos importantes aplicando el Teorema de Pareto, por lo
que se simplificaron las competencias que se debían organizar por su
importancia. En todos los perfiles, las competencias importantes os-

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cilaron entre 8 y 11, pero aun así todavía no se lograba el objetivo de
organización por su importancia, ni el consenso del 60% o más de los
expertos. Por ello, dentro de las competencias importantes, se realizó
otra subdivisión: se clasificaron las claves y se posibilitó, con este míni-mo
de competencias y con un trabajo en grupo, lograr el consenso de
los expertos y organizar el perfil por su importancia.
Con la aplicación del Método Delphi, consideramos que la prepa-ración
inicial del grupo de expertos en las concepciones de la gestión de
competencias tiene que ser profunda. Ellos deben tener de antemano
perfiles de competencias para su estudio o, mejor aún, una gran can-tidad
de posibles competencias de puestos ya dimensionadas o carac-terizadas.
Esto conllevaría un mejor entendimiento por parte de los
expertos al decidirse por cualquiera de ellas, en función de garantizar
el cumplimiento de la misión, los objetivos y las funciones del puesto
analizado.
El facilitador tiene que estar muy preparado en la gestión de recur-sos
humanos por competencias para guiar al colectivo; debe interactuar
con el grupo de expertos, siempre transmitiendo confianza para el de-sarrollo
del trabajo en equipo y dejando que los expertos se desarrollen
en la exposición de sus experiencias sin ser coaccionados.
El registrador cumple un rol importante, porque es el encargado de
descargar los criterios de los expertos en la Matriz Delphi; tiene que
prestar mucha atención en no cometer errores que impliquen desvíos
en el cálculo y en la conformación de la matriz. También debe ser rápi-do
en el manejo del ordenador para facilitar y simplificar el trabajo.
Ya en la conformación de los perfiles surgieron criterios de tipos de
competencias, tales como las competencias compuestas y simples. Por
ejemplo, en el perfil de director de sucursal, los expertos propusieron la
competencia planea, organiza, regula y controla las tareas; como se puede
apreciar, en realidad son cuatro competencias en una. Si esta se utilizara

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para gestionar el desempeño, podría suceder que ese trabajador fuera un
buen organizador y planeador de tareas, mas no un buen controlador,
cuando es esta última acción la que define el desempeño de las funciones
del puesto en cuestión. Por ello los expertos consensuaron que, en la
conformación de un perfil, al margen de su simplificación para hacerlo
más pequeño, las competencias simples son de mayor utilidad y objetivi-dad
en la gestión del desempeño, en comparación con las compuestas.
Otra experiencia se relacionó con valores y competencias. En los
perfiles realizados, los expertos proponían valores tales como respon-sabilidad,
autoridad, austeridad, prestigio y creatividad. Los expertos
consideraron, después de varias reflexiones junto al facilitador, que al-gunos
de los valores eran reflejo de la competitividad del hombre en el
puesto de trabajo. Por ejemplo, tener autoridad, prestigio y responsa-bilidad
depende de su accionar en función del logro de los objetivos de
trabajo y del cumplimiento de las metas; son así difíciles de calificar,
pues dependen de un cúmulo de comportamientos y competencias.
Hay otros valores que se asemejan a algunas competencias. Por
ejemplo, ser creativo es similar a algunas competencias como ser ca-paz
de poner a punto sistemas de trabajo complejos, ser autodeterminado
y perseverante ante los obstáculos y trasmitir ideas a los colaboradores. A
partir de la observación anterior, se infiere que los expertos decidieron
trabajar las competencias sin tener en cuenta los valores.
Las competencias importantes también fueron de gran utilidad en
la conformación del perfil genérico partiendo del Principio de Pareto.
En el trabajo de conformación de perfiles hay organizaciones en las que
las competencias se repiten en diferentes puestos. Este es, precisamente,
el caso que nos ocupa. En la organización Banco Popular de Ahorro, se
realizaron los perfiles del director de sucursal y del gerente comercial de
sucursal. En todos se definieron las competencias importantes y, dentro
de ellas, las claves. Estas se repetían en cada uno de ellos y eran compe-tencias,
como se puede apreciar, para puestos de directivos.

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La Dirección del Banco decidió conformar un perfil (genérico) de
competencias que fuera de posible aplicación a todos los puestos de di-rectivos.
Para ello se preparó a un grupo de expertos con la participación
de directivos principales; se seleccionaron otros intermedios y especialis-tas
destacados y se les entregó, con tiempo, un material para su estudio.
Con este último trabajo en grupo, se conformó un perfil genéri-co
con sus pesos específicos y su caracterización o dimencionamiento
(Apéndice 4). A partir de esta experiencia, se obtuvieron las competen-cias
básicas y las secundarias o subcompetencias, se creó la competencia
básica comunicación con las subcompetencias expresión escrita —esta
como nueva propuesta del grupo de experto—, expresión oral y capaci-dad
de escucha.
Según la prelación en importancia de las competencias básicas, el
perfil se podía adecuar a distintos puestos de trabajo. Por ejemplo, para
un puesto de jefe de departamento de criminalística en una unidad de
la policía, la competencia técnica podría pasar a ser la primera en im-portancia
por la característica del puesto, mientras que para un puesto
de atención directa a clientes la comunicación pasaría a los primeros
planos de importancia en el perfil genérico, y así sucesivamente.
Existen ciertas competencias con las que se tiene que contar para
conformar perfiles de puestos de técnicos y especialistas: estas son las
organizadoras, las comunicativas, las de adaptabilidad para el cambio.
Conjugadas con la destreza y el dominio técnico de las funciones del
puesto, estas competencias redundarían en una correcta gestión del
desempeño del evaluado.
Entonces, este último perfil de competencias —que podríamos lla-mar
único o genérico— tiene las características de adaptarse a cualquier
organización, y facilita, con las subcompetencias ya dimensionadas, la
conformación de los perfiles de puestos directivos y técnicos, así como
de otros tipos, según sus características.

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Un último aspecto a señalar es el efecto cascada que se desencade-nó
en la conformación de los perfiles por el número de expertos que
participaron. Ello sirvió como medio de adquisición de conocimientos
en la materia de competencias; supuso la disminución del tiempo en la
conformación de los perfiles, con el consiguiente abaratamiento de los
costos de trabajo —es de tenerse en cuenta que participantes y expertos
eran trabajadores de la entidad, y que poseían funciones y contenidos
de trabajo específicos—.
Conclusiones
• El perfil de competencias de un puesto determinado supone la
definición de las competencias genéricas, específicas, su nivel de
importancia, su conformación de acuerdo con el puesto a ocu-par
y con la misión, las funciones, las metas y los objetivos de
trabajo.
• Se ha logrado conformar los perfiles dentro de una organiza-ción
a partir de la participación de expertos del área de recursos
humanos, mediante lo cual se evitó la contratación de agentes
externos a la institución.
• Las características que debe presentar el grupo de expertos encar-gado
de definir las competencias para un cargo determinado, con
el fin de incrementar la fiabilidad frente al puesto a evaluar, son
las siguientes: capacidad, dominio de la materia, conocimiento
de las características de la organización, criterio propio y nivel de
decisión.
• El facilitador debe estar capacitado en gestión de recursos hu-manos
por competencias, con el fin de interactuar tanto a nivel
del grupo evaluado, como a nivel de los expertos. Además, debe
mostrar siempre confianza en el desarrollo del trabajo.

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• Se sugiere la incorporación de los valores de responsabilidad, auto-ridad,
austeridad, prestigio y creatividad en los perfiles realizados.
• El perfil de competencias único o genérico tiene las caracterís-ticas
de adaptarse a cualquier organización y, junto con las sub-competencias
ya dimensionadas, facilita la conformación de los
perfiles de puestos tanto directivos como técnicos, y de otros
tipos en función de sus características.
Referencias
Cuesta Santos, A. (1999). Tecnología de gestión de recursos humanos. La
Habana: Academia.
Cuesta Santos, A. (2001). Gestión de competencias. La Habana: Acade-mia.
Lévy-Leboyer, C. (1997). Gestión de las competencias. Barcelona: Ges-tión
2000.
Mertens, L. (1996). Competencia laboral: sistema, surgimiento y modelos.
Montevideo: Cinterfor/OIT.
Recibido 12 de abril, 2007
Aceptado 12 de mayo, 2007

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APÉNDICE 1 - Perfil de competencias del Director de Sucursal
Competencias definidas Director de Sucursal Peso
específico
Dominio de la actividad bancaria a 0.15
Prestigio b 0.11
Planeación, organización, regulación y control de las tareasa 0.08
Delegar eficazmente a 0.08
Preparación política e ideológica b 0.07
Capacidad de decisión a 0.07
Autoridad y exigencia sobre sus subordinados y colaboradores a 0.07
Asumir los cambios y aprender con rapidez a 0.06
Capacidad de concentración en las tareas y distribución de la
0.06
atención a
Crear un clima propicio para el desarrollo de las tareas y
orientar el trabajo en equipo a
0.05
Capacidad de escucha 0.03
Expresión oral 0.03
Creatividad e iniciativa 0.02
Hacer suyas las normas de educación formal 0.01
Preparar y desarrollar a los subordinados 0.02
Austeridad b 0.01
Equilibrar el trabajo y la vida privada 0.01
Razonar y resolver problemas 0.02
Perspicacia 0.01
Contratar trabajadores con talento 0.02
Adecuadas relaciones interpersonales y sensibilidad ante los
0.01
problemas que le rodean
Confianza y control en sí mismo, conociendo sus puntos
débiles y fuertes
0.01
TOTAL 1.00
a Competencias importantes.
b Valores.

48
APÉNDICE 2 - Perfil de competencias del Gerente Comercial
de Sucursal
Composición del perfil final de competencia
Gerente Comercial de Sucursal
Peso
específico
1 Conocimientos técnicos y profesionales de la actividad
comercial y bancaria c
0.18
2 Facilidad para la toma de decisiones oportunas a 0.15
3 Expresión oral a 0.10
4 Capacidad de escucha a 0.08
5 Relaciones interpersonales a 0.07
6 Organización y control de las tareas a 0.06
7 Adaptabilidad para el cambio a 0.05
8 Dominar rápidamente nuevos saberes técnicos y
profesionales a
0.03
9 Autodeterminación y perseverancia ante los obstáculos a 0.03
10 Organización y control de las tareas a 0.03
11 Capacidad para trabajar bajo presión a 0.02
12 Generador de conocimientos 0.02
13 Sensibilidad ante los problemas que le rodean 0.02
14 Capacidad de equilibrar el trabajo y la vida privada 0.02
15 Conocer sus puntos débiles y fuertes 0.02
16 Delegar eficazmente 0.02
17 Planificación adecuada del tiempo de trabajo 0.02
18 Ser éticos y profesionales 0.02
19 Creatividad 0.02
20 Presencia física 0.02
21 Perspicacia 0.01
22 Hacer suyas las normas de educación formal 0.01
TOTAL 1.00
a Competencias importantes.
c Competencias técnicas.

49
APÉNDICE 3 - Instrumento a tener en cuenta por el grupo de
expertos para culminar el paso concerniente a la conformación de
perfiles de competencias en el Banco Popular de Ahorro
Antes de comenzar es necesario hacer un pequeño recuento de lo
transitado desde que comenzamos con este trabajo hasta ahora.
En un principio cuando se conformó el perfil de competencias de
Gerente Comercial de Sucursal se tuvo en cuenta que dentro de este
perfil se conjugarían competencias específicas, genéricas y dentro de
ellas clasificamos las más importantes aplicando Pareto, que es lo mis-mo
a que ellas garantizarían el 80% del cumplimiento de las tareas y
funciones del puesto, enfocadas hacía los objetivos y estrategias de la
organización, este perfil tenía incluido como una competencia, estar en
correspondencia con el Código de Ética.
En los siguientes tres perfiles, Gerente Administrativo, Subgerente
Comercial y Director de Sucursal, y a partir de los criterios de los gru-pos
de expertos que trabajaron en su conformación, surgieron una serie
de ideas e iniciativas para mejorar el primer perfil. Una de ellas fue que
el código de ética como competencia era muy general y debía de divi-dirse
un poco; de ahí salieron valores competencias como autoridad,
austeridad, responsabilidad, prestigio, etcétera
Dentro de las que se enfocaron como importantes se definieron las
claves con vista a agilizar el ordenamiento por su importancia del perfil.
También, para simplificar el perfil se unieron competencias compues-tas
que por sus características podrían analizarse en su conjunto, por
ejemplo varias competencias simples como planifica, organiza, regula y
controla las tareas, así como razona y resuelve problemas.
En todos los perfiles anteriores se mantuvo el criterio de que co-existen
en un mismo perfil competencias específicas, genéricas, claves,

50
importantes y menos importantes. Todos estos conceptos ayudaron a la
conformación de un perfil de competencias único o genérico para los
puestos de dirección de las sucursales del banco en nuestra provincia,
para lo cual se realizó un trabajo en grupo teniendo en cuenta los si-guientes
principios:
• La fusión de competencias simples en compuestas podría traer
como consecuencia que al realizar el análisis de desempeño se
corriera el riesgo de que al realizar la evaluación, no fuera objeti-va
y profunda al dejarse de analizar aspectos contenidos en una
misma competencia y que fuera una problemática a resolver por
el evaluado.
• Las competencias que se desmembraron del código de ética, des-pués
de algunas consideraciones, se definieron como valores, por
lo que dejaron de formar parte de los perfiles de competencias.
Con las valoraciones anteriores se le presenta al grupo de expertos el
siguiente perfil de competencias para su discusión y aprobación.
Perfil único o genérico para las sucursales,
a aprobar por el grupo de expertos
Perfil de competencias
Calif.
media
Peso
esp.
Calif
final
1 Competencia básica: Toma de decisiones 3.3 0.30 0.99
Competencias secundarias: Media de las
Puntuaciones
3.3 x x
Capacidad de tomar decisiones bajo presión 4
Pensar estratégicamente 3
Razonar y concentrarse ante los problemas 3
Identificar los problemas 4
Analizar y resolver los problemas 4
Delegar eficazmente 2

51
2 Competencia básica: Organización 4.1 0.25 1.02
puntuaciones
4.1
Planear las tareas 4
Organizar las tareas 4
Regular las tareas 5
Controlar las tareas 5
Orientar el trabajo en equipo 3
Crear un clima para el desarrollo de las tareas 4
Ser generador de conocimientos 4
3 Competencia básica: Adaptabilidad para el
cambio
3.7 0.15 0.55
puntuaciones
3.7
Dominar rápidamente nuevos saberes técnicos
profesionales y de dirección.
4
Ser capaz de poner a punto sistemas de trabajo
complejos
4
Ser autodeterminado y perseverante ante los
obstáculos
3
Trasmitir ideas a los subordinados 4
4 Competencia básica: Expresión oral
Puntuación del evaluador
4 0.10 0.40
Características: tomar iniciativas para
informar y solicitar aportaciones de otros. La
comunicación muestra un elevado nivel de
creatividad, confianza en sí mismo y capacidad
de persuasión. En situaciones problemáticas
emplear un tono de comunicación no
acusatorio. Recibir con agrado información
de retorno de otros y responder a ella como
norma, explicando el cómo y el por qué se
hacen las cosas.

52
5 Competencia básica: Capacidad de escucha
Puntuación del evaluado
4 0.10 0.40
Características: dejar que las personas que
se comunican con él hablen, expresen sus
criterios, aun cuando no esté de acuerdo con
estos. Capacidad de comprender, atender sin
atacar, dejar que fluya la conversación, con
independencia del nivel o deficiencia en la
expresión de la persona con la que se dialoga,
debe ser una característica innata del que se
relaciona con colaboradores, jefes o clientes.
6 Competencia básica: Capacidad de atención
Puntuación del evaluador.
3 0.10 0.30
Características: cualidad perenne en un
directivo. Capacidad de estar realizando una
tarea y por muy importante que sea atender
a otras personas, subordinados, clientes o
superiores, sin perder el hilo de lo que está
haciendo, sin exaltarse, respondiendo a
estos tomando las decisiones más factibles u
oportunas.
Total x x 3.66
Como se puede apreciar este perfil lleva implícitas seis competencias
básicas, tres de ellas poseen competencias secundarias y otras tres son
únicas. En el primer caso, las competencias secundarias caracterizan la
competencia básica y son de fácil entendimiento para su evaluación por
los evaluadores. En el segundo caso, las únicas, tienen una caracteriza-ción
hecha para la mejor comprensión de los evaluadores.
Para la definición de este perfil se tomaron todas las competencias
importantes individuales, así como aquellas que no eran importantes
en algunos perfiles pero que se repetían en todos o en el 60% de ellos.

53
Hay competencias tales como hacer suyas las normas de educación
formal, presencia física, ser éticos y profesionales, capacidad de equilibrar
el trabajo y la vida privada que no se encontraban clasificadas entre las
importantes, pero como son ustedes los que van a utilizar este proce-dimiento
como herramienta de trabajo pueden decidir no tenerlas en
cuenta o adjuntarlas en el momento de analizar el desempeño de un
subordinado.
Ahora, qué queremos que ustedes hagan:
En primer lugar, analizar lo que anteriormente hemos expuesto para
luego llevar a vía de hecho lo siguiente:
Confeccionar un Perfil de Competencias Genérico para utilizarlo en
el análisis de desempeño y/o selección de todos los directivos del Banco
Popular de Ahorro incluyendo la presidencia en La Habana, interrela-cionándolo
con las funciones de cada cargo. Este perfil debe facilitar la
selección, capacitación y compensación de los evaluados.
Ya en el último trabajo en grupo realizado, los expertos escogieron
por unanimidad el último perfil de las seis competencias básicas como
el más completo para la labor de evaluación. Con ustedes concluiría-mos
el paso de definición de perfiles de competencias dimensionándo-lo,
acabando de aunar criterios con el apoyo y experiencias de ustedes
siendo el preámbulo para discutir, después de terminado, el modelo de
gestión completo.
Una última cuestión es la de realizar un software para facilitar el
trabajo del modelo de gestión en los pasos de la confección de perfiles,
análisis del desempeño y selección, además de confeccionar el proce-dimiento
completo, de fácil entendimiento por el cual se pueda guiar
cualquier directivo o colaborador, por nuevo que sea en el banco.
Muchas Gracias.

54
APÉNDICE 4 - Perfil único o genérico
Perfil de competencias
Calif.
media
Peso
esp.
Calif.
final
1 Competencia básica: Toma de decisiones 3.3 0.25 0.825
Competencias secundarias: Media de las Puntuaciones 3.3 x x
Capacidad de tomar decisiones bajo presión 4
Pensar estratégicamente 3
Razonar y concentrarse ante los problemas 3
Identificar los problemas 4
Analizar y resolver los problemas 4
Delegar eficazmente 2
2 Competencia básica: Organización 4.1 0.20 0.820
Competencias secundarias: Media de las puntuaciones 4.1 x x
Planear las tareas 4
Organizar las tareas 4
Regular las tareas 5
Controlar las tareas 5
Orientar el trabajo en equipo 3
Crear un clima para el desarrollo de las tareas 4
Ser generador de conocimientos 4
3 Competencia básica: Conocimientos técnicos de la
actividad Puntuación del evaluador
4 0.17 0.680
4 Competencia básica: Adaptabilidad para el cambio 3.7 0.15 0.555
Competencias secundarias: Media de las puntuaciones 3.7 x x
Dominar rápidamente nuevos saberes técnicos
4
profesionales y de dirección
Ser capaz de poner a punto sistemas de trabajo
complejos
4
Ser autodeterminado y perseverante ante los obstáculos 3
Trasmitir ideas a sus subordinados 4
5 Competencia básica: Comunicación 3.6 0.13 0.468
Competencias secundarias: Media de las puntuaciones 3.6
Expresión oral 4
Capacidad de escucha 3
Expresión escrita 4
6 Competencia básica: Capacidad de atención
Puntuación del evaluador
3 0.10 0.300
Total x 100 3.648

55
Caracterización o dimensiones de las competencias
Competencia básica: Toma de decisiones
• Tomar decisiones bajo presión: en momentos claves del trabajo, en
momentos de cambio, de asimilar nuevos saberes y trasmitirlos,
de falta de personal, estar concentrado en un gran número de
responsabilidades, estar calmado, pensar y trasmitir confianza a
los colaboradores, tomando la decisión más acertada, rápida y
convincente.
• Pensar estratégicamente: proyectarse hacia el futuro, crear con-diciones
de trabajo en cuanto al pensamiento estratégico en el
puesto y la organización, prever los posibles cambios que puedan
surgir y afecten sus resultados del trabajo, inculcar una mente
positiva entre los colaboradores.
• Razonar y concentrarse ante los problemas: no divagar, estar con-centrado
en el trabajo y los problemas que se desprenden de él.
En situaciones críticas permanecer en el puesto centrando toda
la atención en el trabajo y el de los colaboradores, en función de
resolver los problemas.
• Identificar los problemas: no tomar tiempo en identificar las dis-tintas
problemáticas que surgen en el puesto y/o grupo de traba-jo,
ser perspicaz.
• Analizar y resolver los problemas: resolver los problemas que iden-tifica
después de analizarlos, ya sea personalmente o con criterios
de los colaboradores.
• Delegar eficazmente: conocer a los colaboradores para tener la
posibilidad de delegarles tareas y funciones con resultados, a par-tir
de un control estricto de lo que se indica.

56
Competencia básica: Organización
Esta competencia básica se enfoca fundamentalmente hacia el cum-plimiento
de las tareas y funciones que técnicamente garantizan los
resultados del trabajo del puesto y/o la organización. Todas se interrela-cionan
pero no todas necesariamente deben ser del dominio del posible
evaluado, por lo que hay que tenerlas en cuenta de forma individual
para un mejor criterio de evaluación.
• Planear las tareas: tener dominio del trabajo, de las funciones del
puesto, para lograr la planeación acertada y escalonada de las ta-reas,
para que a su vez no se concentren y fluya su coordinación.
• Organizar las tareas: encomendarlas a quienes sean capaces de
realizarlas con la mayor rapidez y calidad, para lo cual es necesa-rio
desarrollar a los colaboradores integralmente.
• Regular las tareas: manejarlas de forma tal que fluyan y se cum-plan
en los términos establecidos.
• Controlar las tareas: similar a la competencia de delegar eficaz-mente.
Enfocarse hacia el cumplimiento de las tareas o funcio-nes,
no se le va de la mano lo que indica, mantener un rigor en
el chequeo y fiscalización de los colaboradores.
Competencia básica: Conocimientos técnicos de la actividad
Esta competencia se explica por sí sola. Al opinar sobre esta en la
evaluación se deben tener en cuenta los casos típicos de toma de deci-siones
de carácter técnico. Implica tener criterio propio al respecto o
escuchar a menudo el criterio de los colaboradores. Hay que tener en
cuenta que un directivo puede tener resultados excelentes en su trabajo
porque también cuenta con un grupo de colaboradores excelentes, pero
esto no excluye que deba superarse técnicamente.

57
Competencia básica: Adaptabilidad para el cambio
En la situación actual de la economía mundial y sus particularida-des,
es de suma importancia que los directivos sean como una esponja
en cuanto a asimilar los cambios y trasmitirlos con toda la confianza
requerida a los colaboradores.
• Dominar rápidamente nuevos saberes técnicos profesionales y de di-rección:
no estancarse respecto a la labor que se realiza y entender
las cuestiones novedosas del puesto.
• Poner a punto sistemas de trabajo complejos: se interrelaciona con la
anterior, porque uno puede entender las cuestiones novedosas el
trabajo pero no ejecutarlas solo ni a través de los colaboradores.
• Ser autodeterminado y perseverante ante los obstáculos: no amila-narse,
entregarse, siempre en función de resolver los problemas
del puesto y la organización. Buscar alternativas, trasmitir con-fianza
a los colaboradores en cualquier situación.
• Trasmitir ideas a los subordinados: se relaciona con los colabora-dores
porque ellos son los que en muchas circunstancias sacan de
un apuro y además crear la reserva futura, a tenor con la filosofía
de la organización.
Competencia básica: Comunicación
• Expresión oral: tomar iniciativas para informar y solicitar apor-taciones
de otros. La comunicación muestra un elevado nivel de
creatividad, confianza en sí mismo y capacidad de persuasión.
En situaciones problemáticas emplear un tono de comunicación
y no acusatorio. Recibir con agrado información de retorno de
otros y responder a ella como norma, explicar el cómo y el por
qué se hacen las cosas.

58
• Capacidad de escucha: dejar que las personas que se comunican
con uno hablen, expresen sus criterios, aun cuando no se esté de
acuerdo con estos. Capacidad de comprender, atender sin atacar,
dejar que fluya la conversación, con independencia del nivel o
deficiencia en la expresión de la persona con la que se dialoga.
Debe ser una característica innata del que se relaciona con su-bordinados,
jefes o clientes.
• Expresión escrita: capacidad para la escritura, fluidez, buena con-cordancia,
sin faltas de ortografía, capacidad de síntesis.
Competencia básica: Capacidad de atención
Esta debe de ser una cualidad perenne en un directivo. Es la capaci-dad
de estar realizando una tarea y por muy importante que sea atender
a otras tareas, personas, subordinados, clientes o superiores sin perder
el hilo de lo que se está haciendo, sin exaltarse, respondiendo a estos
tomando las decisiones más factibles u oportunas.

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