Motorola identificó que muchos de sus nuevos productos fallaban dentro de los tres a nueve meses, lo que estaba perjudicando su reputación. Esto se debió a que los productos no cumplían con las especificaciones de durabilidad esperadas. Motorola invirtió en capacitar a sus empleados y mejorar sus procesos de producción para aumentar la calidad y confiabilidad de sus productos.

1. MOTOROLA
Se presenta con las mejoras
en las características
operacionales de sus
productos, por ejemplo: en la
ampliación de la capacidad
de almacenamiento de
equipos electrónicos,
velocidad con la que se
ejecutan tareas.
Desempeño
El implemento en sus
productos de servicios como
audífonos en los móviles,
tarjetas de capacidad
expansibles, soporte técnico
en cualquier momento los
convierten en aspectos
adicionales al desempeño de
cada equipo o
electrodoméstico diseñado
por la empresa.
Características
Cuando Motorola identifico que
muchos de sus productos nuevos
fallaban dentro de un plazo de tres
a nueve meses, se concluyó que
esto estaba perjudicando la fama
de mala marca pues no estaban
ofertando productos que se
desempeñaran de la forma en que
se espera que dure un producto
electrónico.
Fiabilidad
Motorola identifica que sus productos
nuevos fallaban más de los normal, se dan
cuenta, según esta dimensión, que tampoco
están cumpliendo con las especificaciones
diseñadas y planificadas para el producto
desde un comienzo lo cual también se
desencadena en pérdidas para la empresa
porque aumentan las solicitudes de soporte
o cambios de productos lo cuales
incrementa los costos.
Conformidad con el
Diseño Por las Fallas presentadas en cuanto
a la calidad de sus productos, los
altos mandos proponen realizar
mejoras en su proceso de
producción, implementando la
educación y capacitación como
requerimiento principal en sus
empleados, los cuales a su vez ya
capacitados sugieren cambios en las
fases a desarrollar, logrando así
ofrecer una mejor respaldo de la
garantía del producto.
Durabilidad
Evaluaron y creyeron en la
capacitación de los empleados para
tener no solo altos estándares de
producción sino también aplicar a la
satisfacción total del cliente, pues con
la inversión en estudio que destinaban
a sus empleados (70. Millones de
dólares al año), se generó motivación
a cada parte del recurso humano de la
organización; de la misma manera
cuando se presentaron fallas en los
diseños producidos y comercializados
incluyeron la opinión del cliente para
encontrar su total agrado.
Calidad del
Servicio
Logran alcanzarla mejorando los
diseños defectuosos y generando
particularidad de los dispositivos
ofertados al público, bajo la opinión
recibida del segmento del mercado a
abordar, enfocados así en el
mejoramiento continuo exigido por la
competitividad del transcurrir del
tiempo.
Estética
alcanza el éxito empresarial
percibido por las distintas etapas de
cambio, gracias a que atendió los
problemas presentados en el tiempo
correcto y tomo las decisiones
indicadas a través de sus
colaboradores y el entorno del
mercado, esto los lleva a ser
ganadores del Premio Malcom
Baldrige a la calidad nacional en el
año 1988, sosteniendo durante 5
años más su meta de Calidad.
Calidad
Perspectiva
LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DE GARVIN APLICADAS AL CASO
MOTOROLA