Evaluacion del servicio a la cooperativa de transportes

1. “EVALUACIÓN DEL
SERVICIO DE
TRANSPORTE PÚBLICO
INTRAPROVINCIAL-
CASO COOPERATIVA
DE TRANSPORTES

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
• Evaluar el servicio de transporte público intraprovincial de la Cooperativa de Transportes ¨El Cóndor¨, en sus distintos indicadores.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Investigar la situación actual del servicio prestado por la Cooperativa de Transportes ¨El Cóndor¨, evaluando: Infraestructura, Unidades,
Talento Humano.
• Evaluar la calidad del servicio mediante encuestas al usuario, fichas de observación y fichas de inspección para identificar el nivel de
satisfacción de los usuarios de la Cooperativa de Transportes ¨El Cóndor¨.
• Proponer estrategias para mejorar la calidad del servicio que brinda la Cooperativa de Transportes ¨El Cóndor¨, en los indicadores:
puntualidad, infraestructura, accesibilidad, seguridad y satisfacción de los usuarios.

3. METODOLOGÍA

4. ENCUESTAS
AL USUARIO
PREGUNTA NIVEL DE SATISFACCIÓN
1 82%.
2 68%.
3 92%.
4 92%.
5 65%.
6 0%.
7 79%.
8 0%.
9 90%.
10 90%.
11 91%.
12 23%.
13 89%.
14 93%.
15 93%.
16 94%.
PROMEDIO NIVEL DE SATISFACCIÓN EN
USUARIOS
65, 68%

5. CUMPLIMIENTO REQUISITOS MÍNIMOS RTIPP UNIDADES DE LA COOPERATIVA
PREGUNTA NIVEL DE CUMPLIMIENTO
9.1 45%
9.2 60%
9.3 100%
9.4 100%
9.5 100%
9.6 75%
9.7 55%
9.8 55%
9.9 90%
9.10 90%
9.11 85%
9.12 85%
9.13 80%
9.14 75%
9.15 100%
9.16 85%
9.17 85%
9.18 35%
9.19 40%
9.20 95%
9.21 85%
9.22 80%
9.23 90%
9.24 65%
9.25 95%
9.26 95%
9.27 90%
9.28 90%
PROMEDIO NIVEL DE CUMPLIMIENTO 79.46%

7. PROPUESTA
PUNTUALIDAD
SISTEMA DE MONITOREO GPS PARA RUTAS Y FRECUENCIAS

8. INFRAESTRUCTURA

9. CONCLUSIONES

10. RECOMENDACIONES

11. GRACIAS