Este documento describe la gestión de aplicaciones en una organización. Explica que la gestión de aplicaciones se encarga del soporte y mantenimiento de las aplicaciones que forman parte del servicio. Su objetivo principal es identificar los requisitos funcionales del software de aplicaciones y prestar apoyo en su diseño, desarrollo, soporte y mejora. Por lo general, la gestión de aplicaciones se divide en departamentos según el catálogo de aplicaciones para permitir una mayor especialización.

1. Gestión de aplicaciones
Javier Brito Delgado
Horacio Sánchez Colín
Daniel Romero Cerón
Fernando Mejía Guillen
José María Sánchez Legaria

2. Visión General
• La Gestión de Aplicaciones es responsable del
soporte y mantenimiento de las aplicaciones
que toman parte en la Operación del servicio.
Al igual que ocurría con la Gestión Técnica en
relación a la infraestructura TI

3. Objetivos
• La Gestión de Aplicaciones tiene como
principal objetivo identificar los requisitos
funcionales del software de aplicaciones,
prestar apoyo en el diseño y desarrollo de
dichas aplicaciones y colaborar en el soporte y
mejora que siguen a su despliegue.
• Para lograr este fin, se precisa:
– Aplicaciones bien diseñadas, elásticas y que

4. Implementación
• Es habitual en las organizaciones TI dividir la
Gestión de Aplicaciones en departamentos
según el catálogo de aplicaciones. Esto
permite una mayor especialización y un
soporte más centrado.
• Algunas funciones de los departamentos son:
– El propósito de la aplicación. Los equipos deben
tener en cuenta los objetivos de negocio.
– La funcionalidad de la aplicación.

5. Estructura
• Los equipos y departamentos de Gestión de
Aplicaciones suelen organizarse según las
distintas categorías de aplicaciones a las que
dan soporte. Algunos ejemplos típicos son:
– Aplicaciones financieras.
– Aplicaciones de mensajería y colaboración.
– Aplicaciones de RRHH

6. Funciones
La mayoría de equipos/departamentos de
Gestión de Aplicaciones se dedican a
aplicaciones específicas o conjuntos de ellas,
existen ciertas actividades comunes:
• Ayudar a la Gestión Técnica
• Diseñar y desarrollar (aunque no impartir)
programas de formación destinados al usuario
final
• La Gestión de Aplicaciones también se

7. Funciones
La mayoría de equipos/departamentos de
Gestión de Aplicaciones se dedican a
aplicaciones específicas o conjuntos de ellas,
existen ciertas actividades comunes:
• Ayudar a la Gestión Técnica
• Diseñar y desarrollar (aunque no impartir)
programas de formación destinados al usuario
final
• La Gestión de Aplicaciones también se