Técnicas básicas de mediación ante los conflictos.

1. HABILIDADES BÁSICAS
• HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN
EN CONFLICTOS.
• ENSEÑANDOLES A TOMAR DE
DECISIONES
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2. FORMAS DE ENFRENTARNOS A LOS
CONFLICTOS
Competitivo
Yo gano-
Tu pierdes
(yo consigo)
Compromisario
Miniganamos
Miniperdermos
(conseguimos acuerdos)
Acomodaticio
Tu ganas-
Yo pierdo
(ceder)
Tu ganas-Yo gano
(repartimos)
Evitador
Tu pierdes-
Yo pierdo
(huida)
Colaborativo

3. TIPOS DE PENSAMIENTO:
• IRRACIONAL- TRÁGICO:
Culpa, avergüenza, huye, se frustra, se
siente incapaz, con síntomas físicos
(ansiedad, sudor, mareos, insomnio),
delega responsabilidades…
• RACIONAL- POSITIVO:
Asume, se enfrenta a los problemas
con ánimo de solución, comprende…

4. PASOS PARA RESOLVER
CONFLICTOS

5. 1º MENSAJES EN YO: Dar información de tu
visión del problema.
• La fórmula para construir un mensaje-yo, es la siguiente:
“Paco, o Alba etc. .....................” (nombre de la persona
a la que se dirige el mensaje)
• “Cuando tú.................................” (describir el
comportamiento de la otra persona) “Yo
siento................” (describir los sentimientos personales:
enfado, dolor, decepción) “Necesito..............” (decir
cómo mejoraría la situación para ti)
• Por ejemplo:
“Alba, cuando llenas toda mi mesa con tus cosas, me
siento agobiada necesito que respetes mi orden para
poder trabajar”

6. 2º Centrarnos en el problema
concreto
• ESCUCHAR A LA OTRA PARTE DE
FORMA TRANQUILA, ACTIVA Y
EMPÁTICA.
• NO JUZGAR, GENERALIZAR, SACAR
“TRAPOS VIEJOS”…

7. 3º BUSCAR SOLUCIONES
• QUE PUEDAN, EN LA MEDIDA DE LO
POSIBLE, BENEFICIAR A LOS DOS, A
PARTIR DE LA COMPRENSIÓN DEL
PROBLEMA ACEPTANDO QUE TODOS
DEBEN CEDER ALGO

8. ACTIVIDAD
• Te pide que le compres la ropa que tu no
quieres o no puedes.
• Quieres que te ayude en las tareas de
casa, arreglar su habitación, la cocina…
• Ha traído malas notas y quiere salir todos
los días en vacaciones.

9. EL CASTIGO
• El castigo les enseña a los adolescentes
a ser resentidos, especialmente si es
desproporcionado o injusto.
• El castigo garantiza una relación basada
en el miedo.
• En caso necesario, los padres no deben
discutir ante su hijo, sino acordarlo y
mantenerlo ambos.
• La única forma de que sea eficaz es la
firmeza, por ello debes pensar antes de
ponerlo que es proporcionado y posible de
mantener.

10. Tipos: Amenazas, gritos, sobre-
reacción, etiquetas (eres un,
serás un…), golpes. Todos son
ineficaces
EL ÚNICO EFICAZ ES:
La ausencia de privilegios
(proporcionada y firme)

11. ENSEÑÁNDOLE A TOMAR
DECISIONES
VALORAR LAS
VENTAJAS VALORAR LAS DESVENTAJAS
VALORAR LAS
CONSECUENCIAS
DECIDIR PENSAR ALTERNATIVAS

12. ACCIÓN VENTAJAS DESVEN-
TAJAS
CONSE-
CUENCIA
ALTERNA-
TIVAS
DESICIÓN
ROBAR UNA
CAMISETA
IR AL IES
HACER MI CAMA
Y AYUDAR EN
CASA
FUMAR PORROS
PEGAR O
INSULTAR A
COMPAÑEROS
FUMARSE
CLASES
SALIR CON LOS
AMIGOS
ESTUDIAR EN
CASA
PELEAR CON MI
MADRE