PANORAMA DIGITAL: Estado de situación actual, desafíos y las tendencias que marcarán el rumbo del eCommerce en Argentina y el mundo. Análisis de casos para lograr experiencias eficaces omnichannel: Precios Diferenciados, Captura de datos y análisis de comportamiento de los consumidores por canal.

1. Sebastián Mantica
eCommerce Manager Cetrogar
Director Comisión Retail CACE

2. Agenda :
1. Panorama del eCommerce
2. Consumidores
3. Introspección

3. Estudio Anual 2018

4. MOTIVOS COMPRA ONLINE
Rtas multiplesEstudio Anual 2018

5. DESVENTAJAS DE COMPRAR ONLINE
Rtas multiples
Estudio Anual 2018

6. Estudio Anual 2018

7. Estudio Anual 2018

8. 12%
7%
5% 21%
55%
Anexo:Provincias de Argentina por superficie, población y densidad (2010)
Estudio Anual 2018

10. 11%

11. El mundo
cambió…
los modelos y los
consumidores también

13. Hiper conectados
Todo para YA
Experiencia de Usuario

15. RECOMENDACIONES
VALORACIONES
SERVICIOS

18. Micro
Momentos

19. Fuente: Google/Kantar TNS, Estudio. Marzo 2018

20. Fuente: Google/Kantar TNS, Estudio. Marzo 2018

21. INTEGRACION DE CANALES

22. Publicidad + Oferta 1 N 1 1
Surtido / Exhibición LIMITADO ILIMITADO(LONG TAIL)
Tamaño de Tienda LIMITADA ILIMITADA
Atención en pdv / Sitio 1 1 1 N
Facturación / cajas 1 1 1 N
Logística 1 1 1 1
Del “Place” al “Space”
 Re pensar los procesos
 Sinergia entre canales
OMNICANALIDAD

23. INTEGRACION DE CANALES
Comunicación 360 Unificada. OnLine + OffLine
Retiro en sucursal de compras OnLine. Cross Sell.
Encuestas de satisfacción (NPS)

24. 1. Trabajo en Equipo
Equipo de alto rendimiento.

25. 2. Tener una estrategia a largo plazo
Jugar una carrera de
resistencia, no de
velocidad.

26. PLANPLAN
REALIDAD

27. 3. Avanzar,
no importa la velocidad.

28. 4. TEST: Gatear, Caminar y Correr.

29. 5. Dinamismo

30. ar.linkedin.com/in/sebastianmantica