Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IMPLEMENTAR Y DIVERSIFICAR LOS MEDIOS DE PAGO Y AUMENTAR LA COMPRA ONLINE - eCommerce Day Buenos Aires 2017
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Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme, Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
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Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IMPLEMENTAR Y DIVERSIFICAR LOS MEDIOS DE PAGO Y AUMENTAR LA COMPRA ONLINE - eCommerce Day Buenos Aires 2017
- 1. IMPLEMENTAR Y DIVERSIFICAR LOS MEDIOS DE PAGOMEDIOS DE PAGO Y AUMENTAR LA COMPRA ONLINE
- 2. “El medio de pago que todos utilizamos” Hernán Olivieri
- 3. UX
- 4. Aportar a una experiencia de pago simple Ofrecer soluciones que optimicen la cobranza USER MERCHANT
- 5. ¿CUÁL ES EL MEDIO DE PAGO QUE TODOS UTILIZAMOS? %
- 6. CÓMO SE PAGA EN ARGENTI NA +65% EN EFECTIVO
- 8. “BRINDAR UNA EXPERIENCIA DE PAGO SIMPLE” PARA TODOS
- 10. OK ¿Y CÓMO DERRIBO ESE MITO?
- 11. COMUNICAR QUE EL MEDIO DE PAGO EN EFECTIVO ESTÁ DISPONIBLE NERAR BENEFICIOS ADICIONALES PARA INCENTIVAR AL SEGMENTO A COMPRAR OPTIMIZAR LAS COMISIONES PARA HACERLO MÁS RENTABLE PARA TU TIENDA Descuentos, Entrega, Regalo
- 12. 2 de cada 10 abonan en efectivo
- 13. DIMENSIONEMOS47 MILLONES DE ORDENES DE COMPRA VOLUMEN TOTAL DE E-COMMERCE $102.695.000.000 TICKET PROMEDIO DE $2.185 MAS DE $80 MIL MILLONES 37,6 MILLONES DE OCs MAS DE $20 MIL MILLONES 9,4 MILLONES DE OCs
- 14. ¿EN TU NEGOCIO CUÁNTO REPRESENTA? 20%
- 15. “SOLUCIONES PARA OPTIMIZAR LA COBRANZA Y AUMENTAR LAS VENTAS”
- 16. PLATAFORMAS MONEDERO MEDIOS DE PAGO COMPRA PAGO RECAUDACION TU RECAUDACION % % TU TIENDATU CLIENTE FACILITADOR MEDIOS DE PAGO COMPRA PAGO TU RECAUDACION % TU TIENDATU CLIENTE MONEDEROS FACILITADORES El alta es más rápida y simple. Todos los medios de pago juntos. Te llega la recaudación más rápido. Suelen tener comisiones más bajas. 1 2 3 4 1 2 3 %
- 17. ENERAS CUPONES CON VENCIMIENTO RAPIDO O INMOVILIZAS STOCK NI RESERVAS LUGARES OFRECES PAGO SIN FACTURA CIBIS TU RECAUDACION 2 VECES POR SEMANA CASH IN REAL TIME
- 18. REINTEGRAS DINERO POR DEVOLUCIONES O ERRORES ENTREGAS PRESTAMOS TENES COBERTURA EN TODO EL PAIS BRINDAS UNA MEJOR EXPERIENCIA DE USUARIO CASH OUT
- 19. SUCCESS CASE 17% 30%DE LAS TRANSACCIONES SE ABONAN EN EFECTIVO CRECIMIENTO PROMEDIO INTERANUAL EN 5 AÑOS
- 20. TODAVIA QUEDA MUCHO POR INNOVAR Y MUCHO MERCADO POR CONQUISTAR GRACIAS!
- 28. Nuevas Soluciones para integrar canales E-commerce Day 2017
- 29. Nueva solución “All-in one” ÚNICA INTEGRACIÓN Números de comercio propios, de terceros o comercios de Mercado Pago. Omnichannel: web, mobile o presencial. Cobertura Regional MULTI-ADQUIRENCIA GESTIÓN DE RIESGO WORLD CLASS CONCILIACIONES PROMOCIONES MÁXIMA PERFORMANCE - REPORTING ONLINE - DATA DE MERCADO – SOPORTE PREFERENCIAL
- 30. Point SOLUCIÓN PRESENCIAL Cobrás con cualquier tarjeta de crédito y débito. Ofrecés las promociones de Mercado Pago. Sin costos fijos de mantenimiento. MULTI-DISPOSITIVO MÓVIL 3G, 4G y Wifi + App Point INTEGRACIÓN CON ERP’S Y SISTEMAS DE BACK-OFFICE MÚLTIPLES OPERADORES-SUCURSALES COMPROBANTE POR E-MAIL O SMS MÓDULO DE CONCILIACIÓN Y REPORTES
- 31. Créditos para todos MERCHANTS Adelantos de dinero Merchant Credits CONSUMER Consumer Credits Tarjeta de Crédito Cobranded Banco Patagonia Estadísticas 5.600 préstamos de capital de trabajo por ARS $530 MM 4.500 empresas-comercios 7 de cada 10 usuarios que toman un préstamo, tomaron otro al terminar de pagarlo. 66% lo utilizó para ampliar stock de mercadería. +85% de crecimiento anual en la facturación.
- 32. El negocio + 190 MM usuarios registrados + del 55% del total de usuarios de internet en Latam •Usd 7,8 B en 2016. 50% YoY. •138,7 MM transacciones en 2016. 72,5% YoY. Volumen -Usd MM- CAGR 50% Transacciones -MM- CAGR 60%
- 33. Introducing Ingenico’s Payment Moment of Truth © 2017, Global Collect Services B.V. (trading as Ingenico ePayments) Planetenweg 43 – 59, 2132 HM, Hoofddorp - The Netherlands Matias Fainbrum Gerente General Ingenico ePayments Latam
- 35. First Moment of Truth (FMOT) Procter & Gamble The consumer sees a product’s packaging on the shelf.
- 37. The Second Moment of Truth (SMOT) Procter & Gamble The consumer experiences the product for the first time.
- 39. The Zero Moment of Truth (ZMOT) Google An online shopper searches for the item BEFORE going to the store.
- 41. The ultimate Moment of Truth (UMOT) google / brian solis The shopper rates their experiences in an online social platform, which is then discoverable in the next person’s ZMOT.
- 42. As you can see, technology and digital disruption have entirely changed the way we buy.
- 44. © 2017, Global Collect Services B.V. (trading as Ingenico ePayments) Planetenweg 43 – 59, 2132 HM, Hoofddorp - The Netherlands
- 45. PAYMENT MOMENT OF TRUTH (PMOT) MOMENT WHEN THE TRANSACTION OCCURS AND VALUE-EXCHANGE BETWEEN BUYER AND SELLER HAPPEN. © 2017, Global Collect Services B.V. (trading as Ingenico ePayments) Planetenweg 43 – 59, 2132 HM, Hoofddorp - The Netherlands
- 46. Key market TRENDSOnline payments #1Payment methods reach is #1 priority of merchants* 59%abandonment rate when preferred payment method not present** 48%of Millenials (16-35) prefer to pay using digital mobile methods What do you expect to be the biggest payment challenge over the next 12 month? Source: MRC Survey
- 47. GRACIAS!GRACIAS!
Notas del editor
- Mi charla dice que debo hablar sobre medios de pago, pero para eso voy a empezar por la experiencia de usuario. ¿Saben por qué? Porque las personas queremos pasarla bien y disfrutar de la vida! No queremos pagar! Y para eso tenemos que comprar cosas: alimentos, servicios, ropa, viajar, etc. Y todo eso hay que pagarlo. Pero nadie se levanta diciendo “hoy es un gran día, me toca pagar el gas” ni “qué suerte que hoy me quedé 10 minutos más en el bar esperando que me traigan la cuenta”.
- Nosotros, todos los que participamos en el proceso de pago, tenemos que apuntar a dos misiones fundamentales: - Brindar una experiencia de pago lo más simple posible para el cliente final. - Ofrecer soluciones para que nuestros clientes optimicen su cobranza.
- Cuál es el medio de pago que TODOS utilizamos? Exacto, el efectivo. Alguno de ustedes hizo la prueba de salir sin efectivo un día? Tal vez zafamos un día, pero varios? Lo terminamos utilizando TODOS.
- En esta comparativa hecha por Euromonitor, podemos ver cómo se transacciona en Argentina. La franja naranja corresponde a pago en efectivo, la azul es crédito y la amarilla es “otros”. La franja de efectivo está proyectada sobre el resto de los países. Entonces, el dinero digital es más de Alemania, Suecia, EE.UU. Pero por ahora... Nos parecemos a Perú, México y algunos países árabes, y estamos bastante lejos de Brasil y Chile.
- Estas situaciones las vivimos todos.... La cola en el cajero en los primeros días del mes indica que la gente saca el dinero del sistema bancario. El cajero sin dinero en la previa a un fin de semana largo demuestra que todos sabemos qué puede pasar si nos quedamos sin efectivo. Y de parte de los comercios, muchas veces no aceptan los medios de pago electrónicos.
- Entonces, si vamos a pensar en una experiencia de pago simple PARA TODOS, tenemos que incluir a todas estas personas... O quedarnos sin una porción del negocio. Por un lado tenemos a los que tienen la costumbre de usar efectivo y por el otro, a los que no tienen otra posibilidad. Y esto no significa que estén fuera de nuestro target.
- Según el último estudio de CACE, el 21% de los encuestados PERCIBEN que hay que tener tarjeta de crédito para comprar online... Ahí hay una falla en lo que comunicamos, merchants y medios de pago. Estas personas sienten que tienen delante un muro más grande que el de Trump. Y sin embargo, la oportunidad de captarlos está al alcance de todos! Qué ocurre en una tienda física? Cuotas y descuentos con tooodas las tarjetas. Pero en efectivo, ningún beneficio. Y en la tienda virtual? Lo mismo. Peeero, en ocasiones especiales como CyberMonday, Hot Sale, Black Friday... también ellos pueden aprovechar descuentos.
- Por otro lado, también según cifras de CACE, el 20% de las transacciones de ecommerce en AR se hacen en efectivo. Esto es muuucha gente. Y muchos nuevos festejadores.
- DIMENSIONEMOS Después de tantos números, nos queda esta gran porción de pizza que pocos están comiendo. Y ahora que te contamos esto, si no la aprovechás vos, en lugar de desperdiciarla se la vas a estar dejando servida a tu competencia.
- Hacé tus números y si ya tenés el medio de pago y no lo estás usando, habilítalo! Y fíjate cuánto estás pagando en comisiones porque si crece en volumen, vas a dejar rentabilidad sobre la mesa.
- El otro eje del que les quiero hablar es de soluciones para optimizar la cobranza.
- Hay dos tipos de plataformas, vistas según la manera de adherirte a los medios de pago: A través de un tercero o directo. Cada modelo tiene sus ventajas.
- Entonces, queda claro que hay mucho por innovar aún no? Hoy en día, la mayoría de los pagos en efectivo se informan mediante procesos batch, al final de cada jornada, provocando así que no sea un medio muy utilizado en algunos segmentos porque implica inmovilización de stock, reservas de pasajes con precio atrasado, etc. Nosotros, junto a Pago Fácil, hemos desarrollado Pago Fácil Online, que le permite a las empresas enterarse del pago, en tiempo real. Esto nos ha dado muy buen resultado en algunos verticales, donde EMITEN TICKETS CON VALIDEZ DE HORAS Y HASTA DE MINUTOS, para no bloquear artículos o reservar lugares más tiempo del necesario y así poder ofrecer este medio de pago a sus clientes.
- Entonces, queda claro que hay mucho por innovar aún no? Hoy en día, la mayoría de los pagos en efectivo se informan mediante procesos batch, al final de cada jornada, provocando así que no sea un medio muy utilizado en algunos segmentos porque implica inmovilización de stock, reservas de pasajes con precio atrasado, etc. Nosotros, junto a Pago Fácil, hemos desarrollado Pago Fácil Online, que le permite a las empresas enterarse del pago, en tiempo real. Esto nos ha dado muy buen resultado en algunos verticales, donde EMITEN TICKETS CON VALIDEZ DE HORAS Y HASTA DE MINUTOS, para no bloquear artículos o reservar lugares más tiempo del necesario y así poder ofrecer este medio de pago a sus clientes.
- Para terminar, quiero contarles el caso de Netshoes, todos la conocen verdad? El 17% de las transacciones de Netshoes se abonan en efectivo y su crecimiento interanual de transacciones es de 30% en promedio durante los 5 años que llevan operando con nosotros. Estamos hablando de pagos en efectivo, en ecommerce. Mundo físico + Mundo electrónico. Y funciona! La gente lo usa!
- Entonces, mi mensaje es aún queda mucho por innovar y mucho por crecer. Sigamos trabajando para hacerle EL PAGO FACIL A LA GENTE! Gracias!
- Let’s step back for a moment - in time – and recall the buying journey way before the digital age was upon us. No internet, No Apple Pay, No NFC – just cash and checks and at some point plastic was introduced You have Mary Jane, the housewife, aged 18-49, who was the target for most marketers selling packaged goods, likely at the local supermarket. It was Procter & Gamble who can be credited with creating the first moment of truth - -what is known as FMOT FMOT occurs when the housewife is standing in front of the set of products on the shelf and decides at that moment to put a jar of peanut butter into their basket. Do they put JIFF or SKIPPY or the store brand??? What were the factors that were being considered at that moment? The price, The packaging, The Ingedients, The Placement on the Shelf, The recall of the Brand advertising??? Could be any one of these factors – and P&G spent millions trying to perfect their model – playing with sales promotions, all the “4Ps” of marketing that could ensure that the housewife did indeed put that can of JIFF PB into heir basket.
- But P&G didn’t leave it at that There marketing objective wasn’t done once Mary Jane bought the product. It wasn’t until they got the product home and experienced the product – did the moment of truth paradigm end. For this second moment of truth – the SMOT – was coined to ensure that they did everything to maximize the enjoyment of the product. The taste, the product’s effectiveness, it usability and ease of use – all of the experiential part of the consumption/usage of the product were considered here….
- Then something big happens in the 1990s and the turn of the century – It’s the internet – and consumers now have more access to information, more channels to buy from, more options to consider alternatives In many ways – the cosnumer buying journey took one step backward – but two big steps forward -- in the ability to ”google” something before they even left the house. The idea here of course is that it’s become now so routine to search the Internet, read reviews, look at comparison shopping sites – that we take it for granted. To capture the importance of this new part of the consumer buying journey – Google came up with yet a new MOT in the series – they called it the ZMOT – or Zero Moment of Turth. Makes a lot of sense for them to do so – there business model is based on selling more adwords – and the more marketers recognized this part of the buying journey – the more they might invest in buying more keywords.
- They didn’t stop at this – because the UMOT – or ultimate moment of truth was founded as a result to drive consumer advocacy and leverage free advertising of consumers, bloggers and VIP influencers who would rate their experiences online, share with their friends and colleagues – which would ulltimately lead to ne next person’s ZMOT - because now this free advertisement or review was now discoverable to the next person. Thus creating a virtuous cycle.
- We’ve entered the Fourth Industrial Revolution Stat 1 Stat 2 Stat 3 from WEF book on Fourth Industrial Revlution Full industries are being disrupted -- Music industry, Hotel Industry by AirBNB, Taxi/transportation by Uber Consumers have even more access to information To bring down countries To bring down companies To raise the power of celebrities and influencers This continues to evolve the buying journey – and provides new more innovative ways to make transactions Via smart phone New mobile wallets Even cryptocurrencies like bitcoin This is all leading to new considerations for merchants selling online or via mobile apps – and the RISE OF THE TRANSANCTION ENGAGEMENT. Notes from our last call (talking points): Tech and digital disruption has changed all of this stuff. Until now, we weren’t able to consider PMOT. salesforce.com – extra info about technology factorsmobile, smartwatch, buy buttons. Because of the way technology…(I lost your train of thought here)
- The new buying journey is no longer a loop – it’s messier and much more complex But new technologies are now available to do things that we’ve never been able to do before Retargeting our online advertising – via cookies on anonymous browsers to our website that offer then opportunities to come back! Digital Marketing Networks – that provide new means of augmenting data to our profiles Geofencing technoloigies that allow us to target consumers at specific locations like hotels or bus stops Touchless screens with NFC enabled chips… The list is enlist…. But what’s MISSING is a Moment of Truth that takes into account the impact of technology on the actual TRANSACTION. (THIS IS WHERE THERE CAN BE ANIMATION AT THE PMOT in the slide) ************************************************* I would like to have people see how it all fits together at the macro view and talk about the full customer journey, but in relation to what’s new in the world that we live in..
- We need a Payment MOMENT OF TRUTH that will support merchants and marketers need to address both the opportunities and challenges that technology has created….
- At Ingenico - we are defining the PMOT as the moment in time when the transaction engagement occurs and there is mutual value-exchange between a buyer and a seller. It is important to note that the PMOT is not a single point in time -- but the duration between ”clicking the buy button” and ”completing the transaction. There are many points of failure between these two points in time – and PMOT takes all of these into consideration.