Abril 2018. Presentación para Electrodom + FIMAR 2018, por Juan Etcheverry y Francisco Cernusco.

1. Los efectos de la
tecnología y las
nuevas reglas de
juego del Retail en
Argentina
Francisco Cernusco & Juan Etcheverry - VTEX

2. Contexto
Los efectos de la tecnología y las nuevas reglas de
juego del Retail en Argentina

4. El avance del comercio electrónico es innegable, E-marketer estima que para 2025, los e-
commerce tendrán un 17% del total de las ventas en retail.
Fuente: (E-marketer, 2015)
E-commerce vs Retail Físico

5. Fuente: (E-marketer, 2015)
E-commerce vs Retail Físico

8. Contexto
Digital en
Argentina
- 73% dice usar Smartphones
- El 67% prefiere realizar tareas digitalmente
siempre que sea posible
- El 50% está bancarizado
- El 71% visitó el sitio web de un Retail en los
últimos 30 días
- El 45% compró online en los últimos 30 días.
Fuente: We Are Social

9. Fuente: CACE

10. Sitios web
más
populares
de retail en
Argentina,
Ene 2017
Rankeado en usuarios
únicos (en millones)
Fuente: STATISTA

11. ● Ver y tocar el producto
● Múltiples formas de crear
experiencias
● Mayor presupuesto de Marketing
Retail Físico E-commerce
● Menores costos para iniciar
● No se paga renta de espacio físico
● No hay costos para organizar el espacio
● Cliente compra sin desplazarse
● No hay presión de compra
● Abierto 24/7
● Monitoreo constante de los clientes
● Globalización /Cross Border
● Altos costos para iniciar
● Mayor riesgo
● La ubicación es un factor
necesario para el éxito por
requerimiento de tráfico y
tamaño.

14. ¿Por qué se está dando este cambio? EL “ARMAGEDDON WAR” DEL RETAIL
All the
companies in
Jeff Bezos’s
empire, in one
(large) chart

18. Qué ofrece Amazon?
Experiencia de compra
Fulfillment
Amplitud y profundidad de productos
(info, gráfico)

19. Materias Fabricante ClienteMinorista
Cadena de valor del retail
Distribuidor/
Mayorista
Calidad mat prima
Garantía
suministro
Marca
Calidad
Escala
Conocimiento
consumidor
Visibilidad
Entrega
Volumen
Stock
MARGEN
VALOR

20. Materias Fabricante ClienteMinorista
Amazon
Distribuidor/
Mayorista
Calidad mat prima
Garantía
suministro
MARGEN
VALOR

21. ¿Cuales son los
activos digitales para
competir en el en
esta “guerra” digital?
EXPO ELECTRODOM

22. Claves
Expo Electrodom
FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS
DIGITAL COMMERCE I
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnología
Pilares >>
eMarketing
Pilares >>
Operación
& Logística
Pilares >>
Atención al
Cliente

23. Omni-channel Experiencia centrada
en el cliente

24. ¿Cómo incorporar
tecnología sin
escala y baja
inversión?
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

27. ACTIVOS =>
Actores
Funnel Retail
Ecommerce II
QUICK WINS MEETUP

28. ACTIVOS =>
Funnel Retail
Ecommerce I
CLAVES
RETAIL
ECOMMERCE
SKUs
Clientes CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGÁNICO
SKUs
• MARKETPLAC
E
• SOURCING

29. Resumen Utilizar la tecnología,
con foco en negocios,
centrada en la
experiencia del
cliente, para hacer mi
empresa sostenible.
CERRANDO....
Entendiendo nuestro lugar en la cadena de valor.

30. Sobre el
“Retail
Apocalypse”
“(...)el retail
tradicional no va a
morir, sino que va
a evolucionar.”
CERRANDO...
Marcos Pueyrredón, Presidente del Ecommerce Institute y VP Hispanic Markets en VTEX.

31. Materias Fabricante ClienteMinorista
Cadena de valor del retail
Distribuidor/
Mayorista
Calidad mat prima
Garantía
suministro
Marca
Calidad
Escala
Conocimiento
consumidor
Visibilidad
Entrega
Volumen
Stock
MARGEN
VALOR

32. Materias Fabricante ClienteMinorista
Nueva cadena de valor del retail
Distribuidor/
Mayorista
Sustentabilidad Marca
Personalización
Fidelidad
Experiencia
Fulfillment
(Promesa)
MARGEN
VALOR
CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
TECNOLOGÍA

33. Para
preguntarse
- ¿Estoy aplicando nuevas tecnologías para mejorar mi
negocio?
- ¿Cuánto conozco al consumidor final?
- ¿En qué medida comparto conocimiento con los
restantes actores de la cadena de valor?
- ¿Los puntos de contacto de mi empresa con el cliente,
están vinculados entre sí?
- ¿Cuál es mi propuesta de valor y cómo me diferencia?
- ¿Estoy aprovechando las oportunidades de esta
transformación digital y tecnológica?
CERRANDO...

34. ¿Dónde estoy
generando valor para el
cliente final?
DATE OR EVENT NAME

35. Gracias !
Juan
Etcheverry
Corporate Sales | VTEX
https://goo.gl/2ryvdL
Francisco
Cernusco
Corporate Sales | VTEX
https://goo.gl/SRwYgq