El documento describe cómo el marketing omnicanal ha afectado la adquisición de clientes al centrarse en el usuario. Se enfatiza la importancia de conocer al cliente mediante la recolección de información a través de canales múltiples y el uso de incentivos para que los clientes se identifiquen. También se destaca el papel de las aplicaciones móviles para facilitar las ventas en tiendas físicas y acompañar al cliente a lo largo de toda su experiencia de compra.

2. Colocando al usuario en el centro
Fuente infografía: https://www.identic.be/en/omni-channel-marketing/

3. ¿Cómo afectó el Omnichannel a la adquisición de clientes?
Media
Planning
Audience
Planning
Experience
Planning
Optimize the operation and short-term
results oriented.
Basic data estructured around the
consumer.
Channel integration and content created
over the full automated 1-1 experience.
Segmentation Target Cluster User
Focus Perfil Comportamiento Intention
Acción Planned on demand Real-time
Interaction
Channel Multichannel Omnichannel

4. Conocé a tu cliente
¿Cómo lo logramos?
➢ En la medida de lo posible, no permitir compras anónimas en las plataformas online
➢ Generar incentivos para que el cliente se identifique en la tienda: Promociones, trato diferencial, etc.
➢ Usar toda la información disponible: Location del teléfono, IMEI o similar, CI de información de pagos,
etc.
Información que podemos obtener sin molestar al cliente Primer prioridad de desarrollo
Información que necesitamos que el cliente comparta Generar incentivos

5. Apps como facilitador y acelerador de la venta en las tiendas físicas
Contar con un “Modo In store”
Mapa inteligente en la
App de Home Depot
Cupones en la App de GAP
para redimir en tienda
Experiencia In Store en la
app de Falabella

6. MUCHAS GRACIAS!

7. Conocé a tu cliente
¿Por qué?
Porque la experiencia de compra se llevará
adelante entre distintos canales.
Porque es tanta la información disponible que
tomarla nos da una oportunidad única para
optimizar las campañas
Porque ahora lo debemos acompañar a lo
largo de toda su experiencia de compra (y de
postventa)

8. Algunas Tendencias a nivel global de Ecommerce (Datos Diciembre 2019)
Fuente: Criteo, https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/ecommerce-statistics//
➢ Para el 2021, se estima que el 54% de
todo el eCommerce de los Retails en
USA será generado desde Mobile
➢ 67% de los consumidores descargaron
por lo menos una App de algún Retail
➢ 22% de los Millennials prefieren comprar
en sus teléfonos antes que en las
tiendas o las computadoras (2018)
➢ 8 de cada 10 usuarios de Mobile buscan
negocios locales de forma online
➢ 1 de cada 5 búsquedas del punto
anterior terminaron en una compra en
la tienda física
➢ El Ecommerce influenció de algún modo
hasta un 56% de las compras en tienda
física (2018)