4 TIPOS DE MARKETING MODERNA- IVAN_MORALES_LIENDRO

“LIBEREMOS BOLIVIA!!”
Estudiante: Iván Morales Liendro
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Producción II
Grupo: 01
MARKETING
MODERNA
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“Cochabamba - Bolivia”

MARKETING MODERNA
MARKETING MODERNA ...................................................................................................................... 1
1. Introducción ................................................................................................................................ 1
1.1. Orígenes .............................................................................................................................. 2
1.2. Autores................................................................................................................................ 4
2. Desarrollo.................................................................................................................................... 6
2.1. Concepto de Producción ..................................................................................................... 6
2.2. Concepto de Producto ........................................................................................................ 7
2.3. Concepto de Ventas ............................................................................................................ 7
2.4. Concepto de Marketing....................................................................................................... 7
2.5. Componentes Del Marketing .............................................................................................. 9
2.6. Definiciones.-........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
2.7. Según Philip Kotler, el padre del marketing, marketing es:.............................................. 11
2.8. Definición de MK por Stanton:.......................................................................................... 11
2.9. Definición de MK por Santes Mases:................................................................................. 12
2.10. Tipos.-............................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2.10.1. Marketing Estratégico ............................................................................................... 13
2.10.2. Marketing Operativo................................................................................................. 14
2.10.3. Marketing Interno ..................................................................................................... 15
2.10.4. Marketing Externo..................................................................................................... 15
2.10.5. marketing de compras .............................................................................................. 15
2.10.6. Marketing Social........................................................................................................ 17
2.10.7. Marketing Personal ................................................................................................... 17
2.10.8. Marketing Mix ........................................................................................................... 18
2.10.9. Marketing Directo ..................................................................................................... 18
2.10.10. Marketing Tecnologico.......................................................................................... 19
2.10.11. Marketing Global................................................................................................... 20
2.10.12. Marketing Ecologico.............................................................................................. 21
2.10.13. Marketing Masivo ................................................................................................. 21
2.10.14. Marketing De Segmento ....................................................................................... 22
2.10.15. Marketing De Nicho .............................................................................................. 22
2.11. Aspectos Positivos......................................................................................................... 22
2.11.1. 1. Se puede medir en un 100% de los casos ............................................................. 22
2.11.2. 2. Es pivotable ........................................................................................................... 23

2.11.3. 3. Flexibilidad y dinamismo....................................................................................... 23
2.11.4. 5. Mejor segmentación ............................................................................................. 24
2.11.5. 6. Permite crear branding ......................................................................................... 24
2.11.6. 7. Permite crear una comunidad............................................................................... 24
2.11.7. 8. Es permanente y omnipresente ............................................................................ 25
2.12. Usos............................................................................................................................... 25
2.12.1. Marketing moderno o Marketing 3.0: las 10 claves.................................................. 25
2.12.2. 1. Estrategia............................................................................................................... 26
2.12.3. 2. Orientación del mercado y del cliente (Análisis)................................................... 26
2.12.4. 3. Conocimiento del cliente (Análisis)....................................................................... 26
2.12.5. 4. Marca y valor (Análisis) ......................................................................................... 26
2.12.6. 5. Segmentación y targeting (Planificación).............................................................. 26
2.12.7. 6. Posicionamiento (Planificación) ............................................................................ 27
2.12.8. 7. Experiencia del cliente (Ejecución)........................................................................ 27
2.12.9. 8. Distribución (Ejecución)......................................................................................... 27
2.12.10. 9. Comunicaciones integradas de marketing (Ejecución) ..................................... 27
2.12.11. 10. Datos y medición (Ejecución) .......................................................................... 28
2.13. Modern Marketing Manifesto....................................................................................... 28
3. Conclusiones ............................................................................................................................. 30
4. Referencia ................................................................................................................................. 30
5. Videos........................................................................................................................................ 31

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MARKETING MODERNA
Pensamiento: “La mejor publicidad es la que nos hacen los clientes satisfechos”
1. Introducción
Con este post inicio un camino a través del llamado marketing, tratando de exponer su
importancia en la dirección de organizaciones empresariales por medio de diversos artículos,
algunos ya editados, y otros por editar más adelante.
Por tanto, recomiendo la lectura de los siguientes artículos de mi blog, titulados:
“El cliente: su valor, satisfacción, fidelización, retención y lealtad.” “Benchmarking,
definiciones, aplicaciones, tipos y fases del proceso.” “Marketing de compras, análisis y
evaluación 4444 de proveedores y acopios.” “C.E.C. clasificación estratégica 4444 de
clientes. «“La gestión del conocimiento en consultoría.” “Crisis: ¿el huevo o la gallina?
Propuestas de soluciones a la crisis. «“Hipotética empresa de innovación tecnológica y
comercial. ““La autoevaluación E.F.I.G. En la metodología del cambio. ““Cásese con sus
clientes. ““La calidad y el servicio total. «Estrategias empresariales: tipología,
características y uso»,» Planificación y reflexión» y «El mercado»
Durante mi experiencia profesional el marketing con sus variedades ha constituido un
importante apoyo para afrontar los objetivos previstos para generar rentabilidades en las
empresas que dirigía, basándome en captar y lograr la satisfacción de los clientes y de su
entorno oferente (asesores, proveedores, etc…).
Realmente, reconozco que el Marketing ha constituido la herramienta de dirección más
apreciada para dar rienda suelta a mi imaginación, potenciando la capacidad de innovación
y creatividad para fijar estrategias competitivas, como si se tratara de una partida de ajedrez
a jugar con los competidores más poderosos, luchando por alcanzar el liderazgo en los
mercados comunes.

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1.1.Orígenes
Tras la Segunda Guerra Mundial, en los años 50, la economía de servicios dio empleo por
primera vez a más del 50 por ciento de la población estadounidense. El origen moderno del
marketing como una disciplina de gestión normativa se remonta a los años 50 (Baker, 1999).
Baker (1974, 1991) presentó un estudio exhaustivo de las definiciones de marketing que
posiciona al marketing como un campo de gestión híbrido que entrelaza la microeconomía,
matemáticas estadísticas y psicología. El branding se ha incluido generalmente dentro del
concepto de gestión de marketing.
En 1960, la Asociación Americana de Marketing (AMA) propuso una definición de una
marca haciendo principalmente hincapié en su logotipo y sus aspectos visuales, con el
objetivo principal de la identificación y la diferenciación.
“Un nombre, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, cuyo fin es identificar los
bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de su competencia.”
En el mundo del marketing, se formuló una clara distinción en los años 60 entre aquellos que
basaban sus estrategias en la publicidad pura y las técnicas promocionales y los que creían
como Theodore Levitt, que “el marketing debía vincularse más con la raíz de las políticas del
mercado”. De este modo, en 1960, Levitt, que por aquel entonces era profesor de
administración de empresas en la Harvard Business Chol, antiguo editor de la Revista de la
Empresa de Harvard y que presidió posteriormente el Departamento de Marketing de
Harvard, redactó el artículo que ha pasado a ser un clásico: “la miopía del marketing”.
En este artículo, Levitt sostiene que “la Gestión no debe concebirse como una fabricación de
productos, sino como una forma de ofrecer una satisfacción de valores que genere clientes”.
Levitt sostiene que las compañías que definen su negocio de forma miope en términos de
producto se pueden estancar, aunque el cliente básico que requiere sus servicios disfrute de
un saludable crecimiento. Su contribución clave se basaba en la definición del negocio en

3
términos de cliente básico, en lugar del producto.
En nuestra opinión, esta contribución fue muy importante, ya que, de este modo, una
compañía incrementaría intrínsecamente la creatividad interna y fomentaría la continua
creación de nuevas opciones estratégicas. O en palabras de Revit: “lo que conlleva siempre
la supervivencia, es decir, el cambio”.
Ya por aquella época, Levitt sostenía que “lo que se suele enfatizar es la venta”, mientras que
el marketing “un PROCESO, más sofisticado y complejo, se ignora” y se deja completamente
de lado. Esta es una de las contribuciones de la época, que no se centraba solamente en la
publicación y la comunicación, ya que para él “es vital que todos los hombres de negocios
comprendan el concepto de que una industria es un proceso de satisfacción del cliente, y no
un proceso de producción de bienes… debe concebirse la corporación en su conjunto como
un organismo de creación de clientela y de satisfacción de los clientes.
En un comentario retrospectivo publicado 15 años después, Levitt reconocía que Peter
Ferdinand Drucker, en “El concepto de la corporación”, 1946 y “La práctica de la gestión”,
1954, fue para él toda una fuente inicial de comprensión. En su obra de 1954, Drucker situaba
al marketing en el centro de la organización y proponía lo que se conoció ampliamente como
la filosofía del mercado del marketing. La siguiente cita se ha reproducido en cientos de
textos y artículos sobre marketing, incluido Kotler, 1994; Doyle, 1995; Despende, 1999; etc.
“El concepto de Marketing no es solo mucho más amplio que el de vender, que no es una
actividad especializada en absoluto. Es la totalidad del negocio vista desde… el punto de
vista del cliente (Drucker, 1954, pp. 35-6).
Así, ya en 1960, ya se había identificado la necesidad de un proceso de marketing basado en
satisfacer las necesidades del cliente más que en vender un producto. Y ello gracias a la
incorporación de los conceptos de corporación y gestión introducidos por Peter Ferdinand
Drucker a mediados de los 50.
Al tiempo que surgía esta incipiente “ideología del marketing normativo”, se propusieron

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varias herramientas de marketing, conceptos y marcos durante las siguientes décadas. Entre
ellos, la Teoría del “Ciclo de Vida del Producto (CVP)” (Parten, 1959; Cox, 1967;
Smallwood, 1973), la Segmentación del Mercado (Wendell R. Smith, 1956; Russel I. Haley,
1968; Plummer J.T. 1974) y el mix de marketing, que planteó inicialmente Bordern en 1964
(McCarthy, 1981; Baker, 1995) y entre otras formulaciones del modelo de mix de marketing,
las “cuatro Pes” (producto, precio promoción, punto de venta) se convirtió en el más utilizado
y popular por su sencillez.
Por último, en 1967, Philip Kotler, reconocido hoy en día como uno de los autores más
influyentes en la materia, publicó el libro que ya es un clásico: “Dirección de Marketing:
Análisis, Planificación y Control”. En este libro, Kotler sostiene que “el concepto de
marketing es una filosofía del negocio que surgió para cuestionar el antiguo concepto (los
conceptos de ventas y producción).
Aunque tiene una larga historia, sus principios básicos no se cristalizaron completamente
hasta mediados de los años 50 (Kotler, 1967, p.17). Más adelante, definió la dirección de
marketing como un “proceso” que consiste en analizar oportunidades de marketing,
investigar y seleccionar mercados objetivo, designando estrategias de marketing,
planificando programas de marketing y organizando, implementando y controlando las tareas
de marketing.
1.2.Autores
1. AAKER, DAVID Y JOACHIMSTHALER, ERICH (2000). Brand Leadership: the
Next level of the
2. Brand Revolution. New York: Free Press.
3. AAKER, DAVID Y JOACHIMSTHALER, ERICH (2005). Liderazgo de
Marca. Versión española

5
4. de: Prof. Roberto M. Álvarez del Blanco yValentí Caps Fons. Bacelona, Ediciones
Deusto. Titulo original Brand Leadership: the Next level of the Brand
Revolution. New York: Free Press.
5. ALBERCHT, K. Y BRADFORD, L. (1997). La excelencia en el servicio. ¡Conozca
y compreda a sus clientes! Primera edición. Bogotá, D.C., Colombia: 3R Editores.
6. ALCAIDE, JUAN CARLOS (2011). Conferencia: Fidelización de clientes en
tiempos de crisis. Madrid: Mayo.
Como dijimos más arriba, para sacar el máximo provecho al Marketing y traer beneficios
reales a tu negocio, nada mejor que repasar los principales conceptos, de la mano del
académico más renombrado del mundo:
¿Qué es el Marketing?
Como explica Philip Kotler en su libro Dirección de Marketing, “El Marketing es un proceso
administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de productos de valor con sus
iguales”.
¿Qué es la Segmentación?
Para Kotler y Armstrong, autores de Fundamentos de Marketing, la segmentación es
reconocer que no puedes servir a todos los clientes con el mismo nivel de satisfacción. De
esta forma, para brindar la mayor satisfacción posible es necesario definir un “Mercado
Meta”.
Así, un Mercado Meta “consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o
características comunes a los que la empresa u organización decide servir”. A esto justamente
apunta la publicidad en Facebook, que ofrece una detallada segmentación mediante anuncios
personalizados.

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¿Qué es el Posicionamiento?
Según Philip Kotler, el posicionamiento es hacer saber a tu audiencia objetivo de qué forma
te diferencias de tus competidores. “Por ejemplo, en el caso de Starbucks, verás que no sólo
se aseguran de que el café esté fresco y de que el producto tenga lo necesario, sino que ellos
agregan mucho más”.
Así, como aclara el autor con el ejemplo de Starbucks, “Su posición es dar un mejor café,
muchas más variedades para elegir y toda una agradable experiencia en un lugar donde
disfrutarás de tomar tu café”.
2. Desarrollo
La actividad de comercialización, de intercambio, es una de las primeras que llevo a cabo el
ser humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del número de intercambios y con
su complejidad, ha ido evolucionando, tanto en la forma de entenderla, como de practicarla.
El Marketing aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la función comercial o
relación de intercambio entre dos o más partes.
El Marketing es tanto una filosofía, como una técnica.
Como filosofía: es una posición mental, una actitud, una forma de concebir la relación
de intercambio por parte de la empresa que ofrece sus producto o servicio al mercado. Esta
concepción nace de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como objetivo su
satisfacción (satisfacer las necesidades) de la manera más beneficiosa, tanto para el
comprador, como para el vendedor.
Las filosofías del marketing son conceptos que marcan una evolución en el marketing. Con
el correr del tiempo hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no solo con los
progresos de las empresas sino con el comportamiento y los requerimientos del cliente.
2.1.Concepto de Producción
Aquí el centro es el proceso productivo. Se produce y se ofrece en el mercado lo que se
produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el mercado. El enfoque producción

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afirma que los usuarios o consumidores preferirán aquellos productos que estén muy
disponibles y sean a bajo coste.
2.2.Concepto de Producto
Aquí el foco de atención es el producto. Las empresas ya visualizan que los clientes requieren
cosas diferentes y entonces ofrece productos diferentes, mayor variedad, etc. En
contraposición al producto masificado. No importa si el cliente requiere ese producto
específicamente, sino que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que los
consumidores se inclinarán hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los mejores
resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo del tiempo.
2.3.Concepto de Ventas
El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se sentirá satisfecho o no con él.
Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas, promocionar, etc. Las ventas son parte importante
de la Gestión de Marketing, pero no es todo, sino un componente irreemplazable de la
actividad comercial. El enfoque ventas sostiene que, si a los consumidores no se les anima,
no comprarán suficientes productos de la empresa, con lo que se necesitara políticas agresivas
de venta y promoción.
2.4.Concepto de Marketing
El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica que necesidades insatisfechas hay
en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing
mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar las
necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la
hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.
Seguidamente incorporamos una representación Power point en que se comprueba
las diferencias entre las orientaciones de marketing y de producción es las facetas de clientes,
productos, marketing, innovación y publicidad:
Descarga orientacion_marketing

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Como Técnica: el Marketing es la manera específica de ejecutar o llevar a cabo la relación
de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Durante mucho tiempo, el termino de “marketing” ha sido asociado y, a menudo confundido
especialmente con las actividades de publicidad y promoción e, incluso, a veces, con el
diseño de productos y técnicas de venta.
Realmente el Marketing se veía como un conjunto de técnicas que tenían como objeto de
estudio y aplicación todas las actividades relacionadas con el proceso de poner el producto,
desde su origen, en manos del cliente o consumidor, mientras mantenía informada a la
organización empresarial sobre todas las variantes del mismo, como conjunto o como
mercado.
El Marketing o Mercadeo se vio como una técnica para satisfacer las necesidades de ventas
y, por tanto, facturación, de las empresas. Hoy en día, por el contrario, el Marketing se
concibe como una técnica cuyo propósito esencial es el de satisfacer las necesidades del
cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.
No obstante, la dinámica empresarial ha llevado al Marketing a ser una disciplina general
responsable del uso creativo e innovador de los recursos de una organización empresarial
para alcanzar metas específicas de rentabilidad.
Por eso, sobre todas las cosas, las decisiones y actividades del Marketing, deben estar
dirigidas hacia el cliente o consumidor que compra el producto o servicio, sin perder la
perspectiva de globalización y los continuos cambios que se produzcan en el entorno de la
empresa.
A resaltar, la coincidencia habida en la evolución histórica de los conceptos de Marketing y
de Calidad. Si nos fijamos podemos observar una evolución paralela de los conceptos de
Calidad y Marketing para terminar por una parte satisfaciendo las necesidades de los clientes,
y por parte del Marketing captando dichas necesidades e incluso dando ideas innovadoras
para incrementar la rentabilidad del cliente. Seguidamente adjuntamos una representación
Power point de esta evolución

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La gestión de la actividad de comercialización, desarrollada por parte de una empresa o por
cualquier otra entidad, si se aplican los principios del Marketing, constituye a lo que se
llama Dirección de Marketing(MK Management), que incluye el análisis de la situación y el
diseño de estrategias para obtener los objetivos de la entidad, así como la aplicación de las
estrategias esenciales y el control de los resultados.
Es necesario , en cualquier organización , empezar estudiando en profundidad el proyecto
empresarial que se pretende realizar definiéndolo y formulándolo adecuadamente, fijando
para que se desea el negocio, lo que comprende y persigue y a quien se dirige, para
seguidamente realizar una formulación que diga que es la empresa, que quiere ser y como va
a conseguirlo, de manera que fomente en el personal la identificación y orgullo de
pertenencia, unifique los objetivos económicos y sociales que se pretenden y establezca unos
compromisos que permitan fijar los planes de acción necesarios.
Adjuntamos dos representaciones Power point para aclarar estos conceptos debidamente.
2.5.Componentes Del Marketing
NECESIDAD: Estado de carencia que se percibe en un individuo.
DESEO: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y personalidad del
individuo. El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad de cosas.
DEMANDA: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del individuo.
Esto es así ya que los recursos del individuo son limitados por ende sus deseos se
transforman en demanda que es lo que va a consumir, lo que va a demandar. Es un concepto
que las empresas deben tener muy claro ya que no van a producir para que sus productos no
sean consumidos. Eso implica tener un exceso en lo que ofrece y muchas veces trae
aparejados cambios de precio.
VALOR: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar el
producto y los costos de obtención de ese producto.
SATISFACCIÓN: Es el grado en que el desempeño percibido de un producto
coincide con las expectativas del consumidor. Este concepto normalmente se asocia
a la calidad del producto que la misma es percibida por el cliente a partir de las

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características que tiene el producto.
CALIDAD: Administración de Calidad Total: Se trata de procesos que se diseñan
para mejorar constantemente la calidad de los productos/servicios y también de los
procesos del marketing.
INTERCAMBIO: Es el acto por el cual se obtiene un producto deseado, el cual otra
persona lo tiene y se ofrece algo a cambio. El intercambio tiene lugar en un lugar
llamado Mercado.
TRANSACCIÓN: Es la unidad de medida del marketing y la transacción es el
intercambio entre dos partes donde por lo menos existen dos objetos de valor, de los
cuales uno es requerido por una de las partes y el otro por la otra parte y estas partes
acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se hará.
MERCADO: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto/servicio. Desde un punto de vista económico es el punto de reunión entre la
oferta y la demanda. Mas adelante, editare un post en mi blog que profundice en este
término.
SEGMENTACIÓN. La segmentación es la división del mercado en grupos diferentes
de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento que
requieran diferentes productos. Es la división del mercado en grupos con similares
características, o sea homogéneos.
CLIENTE NUEVO y CLIENTE ANTIGUO: es más difícil mantener al cliente
antiguo que conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.
CLIENTE PERDIDO es cliente no recuperable.
2.6.Definiciones. -
Empezaremos citando la definición realizada por la A.A.M. (Asociación Americana de
Marketing):

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“El Marketing empresarial es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
los objetivos particulares y de las organizaciones”
Es el proceso directivo que trata de la creación de ideas, bienes y servicios y la determinación
de la distribución, precio y comunicación más adecuados de tal forma que se promuevan
intercambios entre una organización y unos individuos satisfaciendo los objetivos de ambos»
2.7.Según Philip Kotler, el padre del marketing, marketing es:
“El proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”. Su definición más conocida es. “El concepto de Marketing
se trata de una orientación filosófica o sistema de pensamiento, de la dirección que sostiene
que la clave para alcanzar las metas de la organización reside en averiguar las necesidades y
deseos del mercado objetivo (dirección análisis) y en adaptarse para ofrecer (dirección
operativa) las satisfacciones deseadas por el mercado, de una manera, mejor y más
eficientemente que la competencia”
Otras definiciones que podemos citar son numerosas ya que podríamos encontrar tantas
definiciones de marketing como autores, pero en todas ellas se aprecia un elemento
aglutinador… hablar de marketing es hablar del consumidor- usuario- cliente como receptor
y, por tanto, como punto de referencia básico de la actividad empresarial. Así tendremos:
2.8.Definición de MK por Stanton:
“el MK está constituido por todas las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier
intercambio que tenga como finalidad, satisfacer necesidades y deseos humanos”.

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2.9.Definición de MK por Santos Mases:
“el MK es una manera de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de
que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo,
valoración, distribución y promoción, por una de las partes de los bienes, servicios i ideas,
que la otra parte necesita.”
«Marketing es un sistema global de actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar
el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados
meta para satisfacer los objetivos corporativos».
“Marketing es una orientación empresarial que reconoce que el éxito de una empresa es
sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades actuales y futuras de las
consumidores o usuarios de forma más eficaz que sus competidores” (Gabriel Olamendi).
«Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores potenciales».
«Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación
cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole
mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales
mercancías o servicios».
“Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción
del consumidor mediante un producto o servicio».
«Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda,
en el tiempo correcto y con el precio más justo».
«Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe
vender»

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“El marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo a cambio una utilidad”.
Por último, en mi caso, me atrevo a expresar una definición que trata de alguna forma
aglutinar el sentido de las anteriormente expresadas, a saber:
“ Marketing es una filosofía u orientación utilizada por la dirección de organizaciones
empresariales, que a través del análisis externo del entorno empresarial ( mercado, clientes,
proveedores, tecnología, economía, medio-ambiente, leyes, política,sociedad,etc.) o del
interno (recursos, personal,conocimientos,estructura,cultura empresarial,formación
continua,uso de las TICs, etc.), y siguiendo la evolución histórica y situación actualizada de
la organización, se consiga captar y analizar las necesidades del mercado objetivo y de sus
clientes -usuarios -consumidores, para seguidamente definir las estrategias a desarrollar y su
plan operativo de acciones con la consecuencia de generar rentabilidad de la empresa y llegar
a satisfacer plenamente las necesidades de los clientes o consumidores de una manera más
eficaz y eficiente que toda la competencia existente o potencial”( Luis Miguel Manene
Cerrageria )
2.10. Tipos. -
Seguidamente citaremos diversos tipos o variedades del marketing, de los cuales trataremos
más adelante, a excepción del Marketing de Compras, el cual ya explicamos en uno de los el
post anteriormente citados, a saber:
2.10.1. Marketing Estratégico
Podemos definir el marketing estratégico como un análisis sistemático y continuado de las
características del mercado y del desarrollo de conceptos o de productos rentables, orientados
hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y
procurando alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo.

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La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo plazo, definiendo los
objetivos, elaborando una estrategia de desarrollo y manteniendo una estructura equilibrada
de la cartera de productos. El marketing estratégico interviene activamente en la orientación
y formulación de la estrategia de la empresa. Facilita información sobre la evolución de la
demanda, la segmentación del mercado, las posiciones competitivas y la existencia de
oportunidades y amenazas. Igualmente, analiza las capacidades y recursos para adaptar la
empresa al entorno y situarla en una posición de ventaja competitiva sostenible.
Como adelanto del post que más adelante editare en mi blog, adjunto una representación
Power point, donde trato de aclarar el termino de Marketing Estratégico.
2.10.2. Marketing Operativo
También conocido como marketing OPERACIONAL. La gestión operativa del marketing se
plantea en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone una actividad
eminentemente táctica.
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de
marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y
comunicación. Le compete, por tanto, al marketing operativo o táctico: planificar, ejecutar y
controlar las acciones de marketing del cómo llegar.
“El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y
de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares
características de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de una gestión de conquista de
mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de
las cuatro P del marketing mix”.
Sobre los llamados Marketing Estratégico y Operativo, más adelante, el autor editara unos
artículos que explicaran estos términos con una mayor extensión.

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2.10.3. Marketing Interno
Se puede definirse el Marketing Interno como el conjunto de políticas o técnicas que
permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias y demás
componentes, a un “mercado” constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que
desarrollan su actividad en ella, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente,
su productividad.
La empresa es un organismo vivo que, para mantenerse y progresar, debe adaptarse
permanentemente al entorno en el que actúa.
Su plantilla, lo mismo que el resto de los elementos que constituyen su organización, va
cambiando, evolucionando y transformando sus aspiraciones personales y laborales.
El “capital humano”: el trabajador, con su mayor grado de preparación, profesional y general,
sus aspiraciones y, sobre todo, su actual concepción del trabajo, obliga a considerarlo de
forma diferente a como se hacía en el pasado inmediato; a tratarlo como un cliente “interno”
al que hay que conocer y atender en sus deseos y aspiraciones. Este es el objetivo último del
Marketing Interno.
2.10.4. Marketing Externo
Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposición al Marketing Interno que
se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en establecer la política de precios, la
adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.
2.10.5. marketing de compras
El marketing de compras incluye todas las actividades que, en lo que se refiere a las compras
de una empresa, conducen a la elaboración de los planes y las estrategias de compras que se
implantarán posteriormente con respecto a:

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Adaptación de los objetivos de la función de compras a los objetivos de la empresa. Las
compras forman parte de la estrategia empresarial, a la cual dan apoyo. Para garantizar el
cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las estrategias de compras deriven de
los objetivos finales de la empresa.
Segmentación de los productos/servicios que la empresa compra en función de las variables
críticas (importancia de la compra para la compañía y riesgo de suministro de ésta). Esta
segmentación es muy importante ya que, de la misma manera que en el marketing los
segmentos de mercado de clientes finales permiten identificar los diferentes
posicionamientos del producto, en los segmentos en que pueden agruparse los diferentes tipos
de compras no pueden aplicarse las mismas estrategias.
Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que en marketing no pueden
tomarse decisiones sin conocer el mercado que quiere servirse (su importancia, su
rentabilidad, su crecimiento, etc.), no pueden elaborarse planes efectivos de compra si no se
tiene un conocimiento profundo del mercado de proveedores del producto/servicio que se
compra.
Elaboración de la estrategia de compras. Con todas las actividades indicadas anteriormente
puede elaborarse el llamado plan de compras o estrategia de compras (como el plan de
marketing), donde se reflejan de manera documentada, consensuada y con una visión a largo
plazo, los objetivos, las variables competitivas por líneas de productos, los planes y los
indicadores integrados de la función de compras.
Organización del área de compras. Teniendo en cuenta que no hay ninguna estrategia que
pueda implantarse sin una estructura organizada de recursos humanos, la estructuración del
departamento de compras es clave para la ejecución correcta del plan. Dentro de esta
estructuración, se incluye la definición de los roles y las responsabilidades de sus integrantes,
así como de los objetivos e indicadores de cumplimiento de los mismos. No podemos olvidar

17
la función de relaciones públicas y de embajadora de la empresa que ejerce muchas veces el
área de compras.
Sobre este término de Marketing de Compras, el lector podrá ampliar conocimientos si lee
en mi blog el post titulado: “Marketing de Compras, análisis y evaluación 4444 de
proveedores y acopios”
2.10.6. Marketing Social
Podemos definir al marketing social empresario o marketing social corporativo, a los
esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en ejecución de una campaña que promueva
comportamientos socialmente favorables, en un grupo de individuos o en toda la comunidad.
Las empresas pueden colaborar en la promoción de conductas sociales beneficiosas. Como
ejemplo podemos mencionar: la prevención de enfermedades, campañas contra la
drogodependencia, cuidado del medio ambiente, protección de los animales y donación de
sangre. Por lo general, a la empresa le conviene participar y desarrollar campañas que tengan
conexión con el núcleo de su negocio.
2.10.7. Marketing Personal
El marketing no se aplica únicamente a los productos y servicios también podemos aplicarlo
de forma individual a nuestra persona, a esto le llamamos marketing personal. El hecho de
venderse a uno mismo no tiene grandes secretos: hay que conocer el ‘producto’ y mostrarlo
a los demás presentando su mejor cara. No se trata de mentir, sino de resaltar nuestros puntos
fuertes en los procesos de selección de personal. Lo difícil es conseguir un buen resultado en
cada una de las fases, ya que es casi un arte que requiere cierta práctica. Pero hay muchas
estrategias que te ayudarán, aunque antes de empezar con ellas es mejor que reflexiones
sobre:

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Lo que puedes ofrecer a las empresas: conocimientos, experiencia, habilidades personales.
Tu proyecto profesional: qué te gusta hacer y qué detestas, en qué tipo de empresas o sectores
te interesa trabajar y en qué condiciones.
Cuando tengas claro qué puedes ofrecer y qué objetivo persigues, debes estudiar el mercado
para ver lo que hay: sectores con más oferta de empleo, qué piden las empresas, qué salarios
ofrecen, etc.
Toda esta información te servirá para preparar un plan de acción personalizado.
2.10.8. Marketing Mix
El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que se utiliza para nombrar al
conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una
organización para cumplir con los objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de
marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad). El marketing mix apela a diversos
principios, técnicas y metodologías para incrementar la satisfacción del cliente a partir de la
gestión de las mencionadas Cuatro P.
2.10.9. Marketing Directo
Para Kotler y Armstrong, el marketing directo «consiste en las conexiones directas con
consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes».
Podemos definir al marketing directo como un sistema de comercialización que utiliza uno o
más medios de comunicación y distribución directa para establecer conexiones uno a uno con
clientes individuales que han sido cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una
respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos. El marketing directo es la
comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una

19
reacción. El marketing directo tiene dos objetivos: Ganar clientes y fomentar la fidelidad de
los mismos.
Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la
compra o a mantener la adquisición permanente de un producto. También aquellas
organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos, desarrollan el marketing
directo: para ganar socios, patrocinadores y para la información y formación de opinión.
Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente
así lo perciba con una comunicación directa y personalizada.
El autor tiene la intención de escribir un post sobre este término más adelante.
MARKETING VIRTUAL.- Es conocido como marketing virtual,marketing online,
cibermarketing, e-marketing o e-commerce. El concepto de Marketing virtual se refiere a la
utilización de Internet para aplicar el marketing directo con el fin de desarrollar potenciales
clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de marketing real al mundo del internet
y a todas sus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o correo electrónico. Es
una opción cada vez más utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus
productos y servicios a un costo muy bajo comparado con otras acciones.
2.10.10. Marketing Tecnológico
Existe una disciplina que podemos llamar Marketing Tecnológico (Mk), que desarrolla,
aplica y gestiona las distintas acciones, contenidos y propuestas que se pueden articular en la
red. Es evidente que necesitamos de una disciplina que tenga en cuenta no solo los aspectos
de marketing tradicional, sino que además desarrolle, implemente, supervise, conozca las
nuevas tecnologías, las nuevas posibilidades y virtudes de la red, ya que, en los próximos
años, veremos como todo pasara por Internet. Empresas, marcas, pequeños negocios,

20
educación, TV, radios, contactos sociales…en definitiva usuarios/ visitantes, que quieren y
necesitan adquirir bienes y servicios. Por tanto, dependerá del marketing tecnológico para
que encuentren en tu portal virtual lo que buscan, o en el de la competencia.
2.10.11. Marketing Global
También conocido como MARKETING Internacional. La globalización mundial y la
tendencia de los países a agruparse en bloques económicos, llevaron a las grandes compañías
a establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a niveles regionales, borrando
los límites políticos e internacionalizando su marketing, considerando a la región como un
gran mercado; a esta tendencia se la conoce como marketing global.
Para poder implementar correctamente el marketing global, se utilizan las mismas
herramientas que las del marketing doméstico (es decir el que se utiliza en un solo país o
área), y a partir de ellas (que se tomarán como punto de partida), se desarrollará el marketing
global mediante la incorporación de todos los estudios y conocimientos que son exclusivos
del comercio exterior.
Por tanto, Marketing internacional o marketing global se refiere al marketing ejecutado por
empresas transatlánticas o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una
ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa.
Otra definición bastante exacta es la siguiente :” Es un Sistema, Proceso y Conjunto de
Actividades Dinámicas disponibles para colocar un Producto o Servicio, en cualquier parte
del mundo en el momento oportuno con las condiciones requeridas a un determinado
segmento del Mercado, para satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado
altamente competitivo y globalizado”.

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2.10.12. Marketing Ecológico
Se pueden distinguir dos tipos de marketing ecológico desde una perspectiva social y desde
otra empresarial.
Desde la perspectiva social , este marketing ecológico, es una parte del marketing social ,
que podemos definir como un conjunto de actividades que buscan incentivar a la sociedad
para crear conciencia ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser beneficiosos para
el medio-ambiente. Se trata de actuaciones llevadas a cabo por empresas sin ninguna
finalidad de lucro (ONG), solo para difundir ideas y comportamientos medioambientales
deseables entre los ciudadanos y las instituciones de los países.
Desde la perspectiva empresarial podemos decir que el marketing ecológico es el que se
aplica para vender productos ecológicos , es decir el que busca satisfacer las necesidades sin
dañar al medio ambiente. Con ello se contribuye a un desarrollo sostenible de la economía y
de la sociedad.
2.10.13. Marketing Masivo
Se trata de un marketing donde se ofrecen productos masificados, o sea que se producen
masivamente y por ende la distribución y la promoción es masiva también. Se trata de un
solo producto sin diferenciación donde su costo de producción es relativamente bajo.
Las ventajas que tiene es que se trabaja con un mercado potencial muy grande porque se trata
de abarcar a casi todo el territorio. Los costos son bajos, lo que significa que o se fija un
precio bajo o no, según la rentabilidad deseada y las condiciones que se den en el mercado.
Las desventajas son que los mercados, actualmente, están mucho más fragmentados y han
proliferado los medios de comunicación y de distribución lo que lleva a encontrar menos
oportunidades con un producto masivo.

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2.10.14. Marketing De Segmento
Los compradores difieren en sus necesidades, percepciones y comportamientos de compra.
El marketing de segmento aísla diferentes grupos de mercado. Cada grupo pasa a ser un
mercado con el cual se trabaja y al que se debe conocer mucho no solo de la competencia
sino del comportamiento de sus integrantes, los consumidores. El marketing debe ser el
adecuado para cada grupo con el que se trabaje o se dirijan las empresas.
2.10.15. Marketing De Nicho
Se concentra en subsegmentos o segmentos más acotados con características distintivas que
buscan una determinada combinación de objetivos. Se trata de grupos más pequeños.
2.11. Aspectos Positivos
Dicho esto, queda claro que la red es, ante todo, una oportunidad para el crecimiento, el
posicionamiento y la difusión de una marca. Recuerda que la gran mayoría de los clientes
potenciales están ahora en internet; es cuestión de ganarnos su confianza y captarlos.
Entre las principales ventajas de la digital se encuentran:
2.11.1. 1. Se puede medir en un 100% de los casos
Cuando realizas una campaña de marketing digital, todo puede ser medido. Puedes saber el
impacto de la estrategia, qué repercusión ha tenido, en qué sectores y hasta el retorno de la
inversión (ROI).
Los resultados se obtienen en tiempo real y a través de interacciones de los usuarios, algo
que no ocurre en la publicidad tradicional. La información siempre es medible y está
disponible en cualquier momento. No dejaremos pasar una oportunidad como esta, ¿verdad?

23
2.11.2. 2. Es pivótale
Además de ser medible e inmediata, la información que obtengas en marketing digital
te permite ajustar la estrategia cuantas veces sea necesario para mejorar los resultados. Es lo
que se conoce como "pivotar".
Con el marketing online tenemos la posibilidad de experimentar muchas cosas en
poco tiempo. Ya no hace falta que una campaña haya terminado para cambiar o mejorar lo
que se está realizando: ¡se puede hacer en durante el proceso!
2.11.3. 3. Flexibilidad y dinamismo
Esta dinámica de prueba-error y la facilidad para reorientar los procesos otorga al marketing
digital una flexibilidad y un dinamismo que otros métodos no poseen. Por ello, es importante
que tu empresa sea capaz de adaptarse a los cambios tanto de tipo interno como externo. La
idea es adoptar cuanto antes la dinámica del mercado y ejecutar las estrategias de marketing
en tiempo récord. 4. Es más económico que otros métodos
El marketing digital es relativamente accesible en términos financieros. Si se compara con
los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa,
las estrategias son mucho más económicas.
Para empezar, porque en las estrategias más tradicionales el coste de inversión o punto de
arranque suele ser mucho más alto. Si bien es cierto que cada vez se invierten más recursos
en marketing digital (en 2015, según Marketing Budget, un 77% de las empresas en el mundo
tenía previsto hacerlo), en ningún caso puede compararse con las campañas de medios de
comunicación tradicionales.
En segundo lugar, los presupuestos de una campaña de marketing digital suelen ser elásticos
y ajustables, con lo cual están al alcance de cualquier compañía, incluso de las medianas y
pequeñas. El marketing tradicional, en cambio, sobre todo cuando emplea canales masivos,
supone altos costes que solo unas cuantas compañías pueden asumir.

24
Además, tal como hemos comentado antes, en una campaña de estas características todo es
medible y pivotable, y no es necesario gastar mucho dinero para comprobar si los resultados
son los esperados o no.
2.11.4. 5. Mejor segmentación
Cualquier acción que forme parte de una estrategia puede ser segmentada a tu buyer
persona. Sólo hay que aplicar algunas de las categorías de segmentación: sexo, localización,
edad, idioma, país, nivel cultural, hábitos de consumo, entre otras. El marketing digital te
permite realizar una segmentación mucho más personalizada, por ejemplo:
• En función de lo que el cliente haya hecho o no (recibir un producto, abrir un
contenido, hacer clic en un email, entre otras acciones).
• En función de su estatus: cliente, cliente potencial, cliente antiguo, proveedor,
colaborador, lead, lead cualificado, seguidor, suscriptor, etc.
• En función de un interés: los que tienen un interés en una temática, etc.
• En función de si han rellenado o no un formulario.
• En función de si han visto una página.
2.11.5. 6. Permite crear branding
¿Sabías que estar presente en la red usando técnicas de marketing digital tiene un impacto
directo e indirecto en tu marca y branding? Se trata de un activo que hace que el usuario se
acuerde de ella. Ten en cuenta que el tipo de mensaje que divulgues habla de tus valores, de
tu cultura y de tu credibilidad. ¡Ningún mensaje es gratuito!
2.11.6. 7. Permite crear una comunidad
El marketing digital también permite crear una audiencia. El punto común de los usuarios de
dicha comunidad es que tienen un interés similar frente al contenido que divulgas. Tener una

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comunidad propia, aparte de crear branding, te permire conocer e interactuar de manera
directa con tus clientes y potenciales consumidores. ¡Aprovéchalo!
2.11.7. 8. Es permanente y omnipresente
Todo el contenido que creamos es un activo para la compañía. Esto no quiere decir que
realizando una acción aislada tengamos suficiente. Es importante ser dinámico. Antes
luchábamos por el espacio (y pagábamos por ello); ahora luchamos por la atención de los
consumidores. Internet te permite estar en todos lados. Las fronteras se rompen, pero se lucha
por captar la atención del usuario.
2.12. Usos
2.12.1. Marketing moderno o Marketing 3.0: las 10 claves
La consultora americana Econsultancy se ha tomado la molestia de generar todo un modelo
para consolidar qué es esto del Marketing Moderno. El Modelo de Marketing Moderno, o
marketing 3.0, cuenta con 10 claves que hay que implementar. A su vez es importante señalar
que estas estarán divididas en 4 grandes apartados:
estrategia, análisis, planificación y ejecución.
La estrategia se refiere al qué y al cómo queremos conseguirlo.
El análisis nos permite contar con la información necesaria.
La planificación nos permite indicar la consecución de unos objetivos.
Finalmente, la ejecución es la plasmación práctica de todo lo demás.

26
2.12.2. 1. Estrategia
La estrategia de marketing es un punto fundamental porque de ahí surgirán las acciones que
querremos implementar. La primera pregunta que hay que hacerse es cómo puede ayudar el
marketing a nuestra estrategia de negocio. A partir de ahí, tendríamos que
marcar los objetivos a alcanzar con los recursos de que disponemos; convendría, también,
que se incluyese un horizonte temporal.
2.12.3. 2. Orientación del mercado y del cliente (Análisis)
Aunque este es un aspecto obvio, no hay que dejar de trabajarlo. Es imprescindible conocer
el entorno del mercado y, en este caso, los análisis PEST o DAFO pueden ser de ayuda.
Además, hay que saber cómo actúa la competencia. Por otra parte, también convendrá saber
cuál es nuestro target de cliente objetivo.
2.12.4. 3. Conocimiento del cliente (Análisis)
En este caso, conviene conocer al cliente, saber cuáles son sus expectativas y
las necesidades que pretende cubrir. Aquí hay que buscar los métodos que nos permitan
acceder a esa información tan valiosa. Si no conocemos al cliente, difícilmente venderemos.
Si no conocemos a nuestro cliente, difícilmente le venderemos
2.12.5. 4. Marca y valor (Análisis)
La marca es un aspecto fundamental del Marketing Moderno. Nuestra marca ha de ser mejor
que la competencia o aportar algo que los demás no aporten. En este caso, el valor de marca
puede medirse con varias métricas; una de ellas, el precio. También deberíamos tener claro
cuáles son los valores que queremos transmitir y, en este caso, será importante saber si
contamos con un background de marca previo o lo tenemos que construir.
2.12.6. 5. Segmentación y targeting (Planificación)
Una vez que hemos decidido cómo utilizar el marketing y hemos analizado el entorno, es el
momento de segmentar, focalizándonos en el perfil de cliente que nos interesa.

27
La segmentación puede hacerse por perfil sociocultural, geográfico, edad o incluso por
el uso de nuevas tecnologías. De lo que se trata es de que este esfuerzo resulte rentable. No
olvidemos que, en el marketing, queremos vender algo.
2.12.7. 6. Posicionamiento (Planificación)
En la era de las tecnologías digitales, el posicionamiento es fundamental. Por lo tanto, el
posicionamiento se refiere a la forma de llegar a un determinado perfil de cliente que
hemos elegido previamente. Es posible, además, que nos dirijamos a distintos segmentos de
cliente, de manera que podemos elegir varias formas de posicionamiento.
2.12.8. 7. Experiencia del cliente (Ejecución)
La experiencia que tiene el cliente es muy importante porque de esta dependerá que haga
publicidad positiva o negativa de nuestros servicios. Por ejemplo, convendrá conocer cuál ha
sido el viaje del cliente desde que contacta con nosotros hasta que adquiere el producto y
saber dónde se originan los embudos. Desde ahí, puedes ejecutar decisiones para mejorar las
acciones de venta y promoción. De esta forma, ganaremos en eficiencia y podremos ofrecer
un mejor servicio. Hoy en día, el Big Data nos puede ayudar a saber dónde fallamos.
Historia de Internet: ¿cómo nació y cuál fue su evolución?
2.12.9. 8. Distribución (Ejecución)
La distribución es indispensable, también en las técnicas de marketing. Si no, nos podemos
encontrar con el problema de no llegar bien al cliente por falta de infraestructura.
Recordamos que es fundamental que el mensaje y el producto lleguen. Por este motivo, es
recomendable invertir en plataformas de contenido online que lo distribuyan
gratuitamente.
2.12.10. 9. Comunicaciones integradas de marketing (Ejecución)
La pregunta que nos tenemos que hacer es cómo queremos que llegue el mensaje de nuestra
marca a la gente. Este es el momento de utilizar todos los medios a nuestro alcance para
promocionar el producto, ya sean gratuitos o de pago. Aunque Internet cada vez tiene más

28
seguidores, recomendamos no desdeñar la influencia de los medios de comunicación
tradicionales.
2.12.11. 10. Datos y medición (Ejecución)
Es indispensable realizar una medición periódica de los resultados por dos motivos. En
primer lugar, porque eso servirá para ver si estamos haciendo las cosas bien. Por otra parte,
y si hay errores, nos dará los datos que necesitamos para realizar correcciones. Eso sí, es
necesario que haya una decisión previa acerca de las métricas que se van a utilizar y la
periodicidad del análisis de datos.
Como veréis, apenas hay menciones a digital o a Internet. El Modelo de Marketing Moderno,
también llamado M3 (por estar compuesto su acrónimo por 3 emes, estos americanos…) está
pensado esencialmente omnicanal, como una fórmula que integre todos los canales y ayude
a generar expectativas correctas alrededor de la actividad del marketing de una marca. Lo
digital va implícito en el propio concepto de Marketing Moderno ;).
2.13. Modern Marketing Manifesto
En su Modern Marketing Manifesto, publicado ya en 2013, se adivinaban muchas de las
características del modelo que hemos visto, y se apuntaban otras pautas de carácter del
concepto de Marketing 3.0 o Marketing Moderno que nos parece interesante reseñar:
1. Los marketeros modernos deben estar en puestos de dirección y ayudar a generar la
estrategia de negocio.
2. Lo digital debe estar integrado en las estrategias de marketing globales.
3. Deben ser también comerciales, esto es, estar al tanto de los objetivos de ventas y
márgenes de negocio, para poder saber medir y optimizar métricas de negocio, no
solo de «marketing».
4. Ventas y Marketing deben estar muy alineados
5. Mejorar la experiencia de usuario debe de ser el foco constante de los marketeros
modernos.
6. La experiencia debe ser integrada, omnicanal

29
7. Con la llegada de Internet, los usuarios controlan el mensaje. Las marcas deben
comunicar con transparencia y son necesarias marcas fuertes con fuerte sentido del
propósito.
8. Los datos deben convertirse en aprendizajes y acciones para lograr ventajas
competitivas
9. El Marketing Moderno debe estar cómodo con la tecnología y usarla en su beneficio.
10. Se necesita el storytelling tanto como la tecnología y los datos.
11. El poder de la emoción y lo irracional pesa tanto o más que lo racional.
12. El Marketing Moderno se centra cada vez más en medios propios y ganados y la
relevancia del contenido.
13. Los marketers modernos saben que lo social no es una opción.

30
3. Conclusiones
Ha quedado claro, pues, que el marketing digital no es solo una tendencia o un método que
tiene poca influencia en los procesos que desarrollamos desde las empresas en el campo
comercial. Es una herramienta, y a veces mucho más que eso.
4. Referencia
1. https://doctrina.vlex.com.co/vid/bibliografia-351680578
2. http://www.luismiguelmanene.com/2012/02/20/marketing-introduccion-concepto-
evoluciondefiniciones-y-tipos/
3. AMBRÓSIO V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Santafé de Bogotá, D.C.,
4. Colombia: Pearson Educación de Colombia Ltda.
5. ARTAL C. MANUEL (2009) Dirección de Ventas. Octava edición. Madrid, España:
Esic Editorial.
6. BAPTISTA, M. LEÓN, M. Y MORA C. (2010). Neuromarketing: conocer al cliente
por sus
7. percepciones. Tec. Empresarial, Vol. 4 Núm. 3 / p. 9-19.
8. BRAIDOT. N (2005). Neuromarketing: Neuroeconomía y Negocios. Buenos Aires:
Editorial Biblioteca Braidot.
9. CUESTA, F. (1997). La gestión de marketing directo. Primera edición. Madrid,
España: McGraw-Hill Interamerciana de España, S. A.
10. CHANDLER, ALFRED (1962). Strategy and structure. M.I.T. Press. P.10.
Cambridge Mass.
11. FERNÁNDEZ, R. (2002). Fundamentos de mercadotecnia. México: International
12. Thomson Editores S. A. de C. V.

31
13. GÁZQUEZ A. JUAN C. Y DE CANNIÉRE, MARIE. (2008). Marketing Directo:
Delimitación
14. Conceptual e Inluencia en el Comportamiento de Compra del Consumidor. Universia
Business Review, cuatro trimestres, numero 020 Universia Madrid, España pp. 100-
212.
5. Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=W6tvdvrzzK4&ab_channel=ANUORAGU
ILAR

32
2. https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y&t=28s

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