1. Segunda UnidadESTRATEGIAClase 4: El Análisis Interno del Negocio Relator: Illich Gálvez Calabacero Ingeniero Civil Industrial

2. Objetivo de la Clase Tendencias Análisis Interno ANALIZAR LA CADENA DE VALOR Y LOS PROCESOS INTERNOS CLAVES DE LA EMPRESA Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo ¿De dónde se determinan las Fortalezas y Debilidades de una empresa? Agenda Estratégica

3. Revisando el Mapa de Ruta… Hoy Análisis Externo Análisis Interno Análisis Interno Tendencias Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Futuro Agenda Estratégica Forma de alcanzarlo

4. La importancia del Análisis Interno El Análisis Interno es una herramienta de evaluación organizacional, cuyo principal objetivo es diagnosticar la situación interna de la empresa. A través de examinar las principales actividades, procesos, áreas, recursos y operaciones de la empresa. Se busca determinar cómo se encuentra preparada la empresa, desde el punto de vista de sus operaciones y procesos internos, para apoyar la posición futura por la que finalmente opte. La posición estratégica futura que se seleccione debe ser consistente con las habilidades, recursos y capacidades que existan internamente en la empresa. Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

5. La importancia del Análisis Interno En términos más específicos, el objetivo del Análisis Interno es identificar y analizar las actividades, operaciones y procesos que realiza la empresa, con el objeto de identificar posibles fuentes de ventajas competitivas sobre las cuales construir su forma de competir a futuro. Se trata, en definitiva, de poder seleccionar aspectos internos claves para competir, y aspectos internos que actualmente se consideran débiles y que podrían poner en riesgo la posición futura de la empresa. Así entonces, un buen Análisis Interno requiere analizar tanto la empresa como a sus principales competidores, de manera de identificar posibles elementos desde los cuales puedan construirse futuras ventajas competitivas. Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

7. Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la obtiene al optimizar los principales procesos de la empresa, es decir, aquellos procesos que forman parte de la cadena de valor de la empresa.

8. El concepto de la cadena de valor es un modelo que clasifica y organiza los procesos del negocio con el propósito de organizar y enfocar los programas de mejoramiento.

9. Los procesos que forman parte de la cadena de valor impactan directamente en los productos y/o servicios que el cliente consume.

10. Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

11. Modelo de Cadena de Valor Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica La metodología del análisis de la cadena de valor para crear y sostener la ventaja competitiva de una firma fue desarrollado por Michael Porter.

12. Procesos principales Tendencias Análisis Interno Las Actividades Primarias están involucradas en la creación física del producto y su venta y transferencia al usuario, hasta la asistencia de post-venta. Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

13. Procesos principales Tendencias Análisis Interno Las Actividades de Apoyo ayudan a las actividades primarias proveyendo insumos, tecnología, recursos humanos y otras funciones Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

14. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Logística interna: Actividades relacionadas con la recepción, almacenamiento y distribución de insumos del producto (manejo de materiales, control de inventarios, devolución a los proveedores, etc.). Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

15. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Operaciones: Actividades relacionadas con la transformación de insumos en la forma final del producto (maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento de equipo, etc.). Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

16. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Logística externa: Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacén de materias terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, etc. Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

17. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Mercadotecnia y ventas: Actividades relacionadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo (publicidad, fuerza de ventas, selección del canal, etc.). Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

18. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Servicio: Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como instalación, reparación, mantenimiento, etc.). Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica

19. Tipos de industrias y cadena de valor En un restaurante, la logística de salida o externa prácticamente no existe, y las operaciones son lo más relevante. En una distribuidora, la logística de entrada y salida son lo más relevante. Para un banco, lo más importante es marketing y ventas, “packaging” del servicio y fijación de precios. Para un fabricante de fotocopiadoras, el servicio y postventa es lo más relevante. Tendencias Análisis Interno Ventaja Competitiv Misión Definición de Negocios Análisis Externo Agenda Estratégica