El documento describe los diferentes tipos de lenguaje de comunicación, incluyendo el lenguaje verbal (hablado y escrito) y el lenguaje no verbal (kinésica y paralingüística). También explica la escucha activa como una forma de comunicación que acepta a la otra persona sin juicios y comprende su perspectiva.

2. El lenguaje verbal se refiera a la
comunicación que se vale de la palabra para
dar el mensaje, se considera la principal forma
de comunicación que se utiliza. Puede ser:
Se refiere a las palabras habladas en el
proceso de comunicar, puede ser cara a cara o
por algún medio de comunicación.
Es por medio de la representación
gráfica de signos, la efectividad de esta
depende de los estilos de escritura,
vocabulario, gramática y claridad del mensaje.
ORAL:
ESCRITA:

3. El lenguaje no verbal, se refiere a la acción
de comunicar sin hablar y se asocia a la
inteligencia emocional expresada mediante
gestos, sonidos, imágenes, etc. Puede ser:
corresponde a gestos
corporales y miradas, abarca todo el
movimiento del cuerpo. (gestos, ademanes,
expresiones faciales,etc.
se compone de signos orales,
auditivos, táctiles y visuales.
KINÉSICA:
PARALINGUISTICA

4. Es una capacidad crítica
que tiene una importancia
directa en los procesos de
negociación.
¿Qué es la escucha
activa?
Su finalidad es que, sean
cuáles sean la calidad de las
ideas, acontecimientos,
actitudes y valores de la
persona que habla, el que
escucha no evalúa a esa
persona por sus ideas o
sentimientos.

5. 1. Acepta a la persona que habla tal como es, sin emitir juicios morales,
de bien y de mal, sin tacharla de lógica o ilógica.
2. Comprende diversos comportamientos que comunican
al otro que se le está escuchando.
3. No evalúa a esa persona por sus ideas o
sentimientos.
La persona que escucha…

6. Cuándo escuchamos se activan dos tipos de mecanismos de
relación:
· Estar de acuerdo con el otro o no: Es decir, ¿opino lo mismo que el
otro?, en esencia ¿pienso que su manera de entender el problema es
correcto? ¿Yo haría / pensaría lo mismo?
· Ponerse en el lugar del otro: ¿Entiendo cuál es la posición del otro?
¿Soy capaz de pensar qué haría yo en su lugar, como se siente, qué desea?

7. POSTURA
ESTAR DE
ACUERDO
CON EL OTRO
NO ESTAR DE
ACUERDO CON
EL OTRO
• Ponerse en
el lugar del
otro
A. Simpatía: cuando
estamos de acuerdo
con alguien y además,
si estuviera en su
lugar, haría lo mismo.
D. Empatía: Si usted es
capaz de ponerse en el
puesto del otro
independientemente de
si está de acuerdo o no.
• No ser capaz
de ponerse
en el lugar
del otro
B. Egopatía: si usted
está de acuerdo con el
otro, pero es incapaz
de ponerse en su
lugar estamos ante la
más importante
trampa de la escucha.
C. Antipatía: cuando
no se está de acuerdo
con el otro y, además, es
incapaz de entender su
posición, porqué no se
pone en esa situación o,
simplemente, no acepta
su punto de partida.

8. Es difícil responder con paciencia, comprensión y empatía cuando el otro está
expresando ideas que a uno le parecen ilógicas, engañosas o, inclusive, moralmente
erróneas. Sin embargo, los comportamientos que se indican generarán, si se
practican con confianza, actitudes de tolerancia y comprensión que facilitarán la
empatía y la aceptación no evaluativa de los demás.
• Consiste en reformular con palabras
distintas lo que la otra persona acaba de
decir, con el objetivo de comprobar que
se le ha entendido.
PARAFRASEAR
CONTENIDOS
• Consiste en ampliar o explicar las ideas
de la persona que habla, utilizando
frases como: “supongo que si haces esto
podrás…”
PROYECTAR O
REFLEJAR
CONSECUENCIAS

9. • Consiste en hacer peticiones abiertas
para que el otro siga hablando,
mostrando interés por seguir
escuchando. “Dime algo más sobre eso…”
INVITAR A
NUEVAS
APORTACIONES
• Consiste en escuchar activamente al
oponente y disminuir al máximo los
propios argumentos, no introducir
factores irritantes ni presentar
contrapuestas con excesiva rapidez.
RESPUESTAS NO
VERBALES DE
ESCUCHA
•Esta técnica va más allá del contenido que se
esta diciendo, sacando a la luz algunos
sentimientos, actitudes, creencias o valores
que quizás están influyendo en la persona
que habla para hablar de la manera que lo
hace.
REFLEJAR
SENTIMIENTOS

10.  En el contexto de la comunicación, se
entiende por retroalimentación
(feedback), la respuesta que transmite un
receptor al emisor, basándose en el
mensaje recibido que, de manera eficiente,
alimenta la conversación.
 La retroalimentación comunicativa es la
cualidad que permite mantener la
comunicación activa, y que favorece que el
emisor cambie o modifique su mensaje en
función de las respuestas recibidas.

11. Permite cambiar la
conducta y modificar
comportamientos
Permite tener éxito ,
al recibir sugerencias
para mejorar nuestro
rendimiento
Reconocer si el
mensaje dado al
receptor fue
entendido
Permite corregir
errores de
comunicación
Al hacer feedback se
felicita o refuerza la
conducta de alguien.

12. • POSITIVO: Se transmite
para felicitar o reforzar la
conducta de alguien, tras
comprobar que el
comportamiento o el
mensaje percibido cumple
las expectativas esperadas.
• CONSTRUCTIVO: Con este tipo
feedback se trata de enseñar las
diferencias existentes entre el
comportamiento deseado y el no
deseado. Con él se explican y aclaran
cuales son las mejoras necesarias para
obtener el comportamiento deseado.
• NEGATIVO: En este tipo de
feedback debemos distinguir dos
aspectos diferentes: el cómo
(actitud) y el qué (contenido). En
primer lugar, desde el punto de
vista de la actitud, el feedback se
considera negativo si es expresado
mediante un mal vocabulario.
Mientras que desde el punto de
vista del contenido, el feedback
puede ser negativo si señala un
comportamiento no deseado, que
debe ser corregido.
• AUSENCIA DE
RETROALIMENTACIÓN:
Se produce cuando no se
ofrece ningún tipo de
feedback. La carencia de
feedback puede provocar el
incremento de un
comportamiento no
deseado, y/o reducir una
actitud deseada.

13. La gente no
necesita
feedback. Cada
uno sabe lo
que tiene que
hacer.
Debo priorizar mi
tiempo. Prefiero
hacer mis cosas
antes que dar
retroalimentación.
Trabajo con
iguales. Quien
soy yo para
darle feedback
a otro?
Si le digo que
lo hizo mal, le
va a molestar y
yo no quiero
conflictos
Si hizo bien las
coas, cumple
con su deber.
¿Por qué
habría de
felicitarlo?