SANTILLANA DE SEGURIDAD Y SERVICIOS GENERALES

1. ¿Como mejorar la
atención al cliente?

2. ¿Como mejorar la
atención al cliente?

3. CLIENTES SATISFECHOS
 Competitividad
 Calidad personal
 Calidad departamental
 Calidad del producto o servicio
 Calidad de la empresa
 Desarrollo de la calidad

4. Algunas características esenciales
de los clientes son:
 Son las personas mas importantes para cualquier
organización.
 Nosotros como empresa dependemos del cliente.
 Un cliente no interrumpe nuestro trabajo, sino que es la
finalidad del nuestro.
 Es nuestra obligación darle un buen servicio.
 Nuestra labor es satisfacer sus deseos.

5. Los clientes pueden estar
insatisfechos por causas
como: servicio brindado
poco profesional, ha sido
mal educado con el cliente,
la situación empeoro
después del servicio.

6. Claves para prestar una
atención de calidad
 Escuchar
 Empatía
 Disponibilidad, inmediatez
 Solucionar sus problemas
 Respeto, amabilidad
 Recordar al cliente
 Estar bien informados
 Enseñar
 Anticiparse a sus necesidades

8. CALIDAD: Es dar al cliente lo
que se prometió.
EXCELENCIA: Es sorprender al
cliente dándole mas de lo
que se le prometió.