Lecciones 05 Esc. Sabática. Fe contra todo pronóstico.
Diapositivas servicio al cliente corpoinstel
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2. CONCEPTO SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. Es un conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente.
3. HONESTIDAD RESPONSABILIDAD ORDEN DISCIPLINA HABLAR CON DATOS RESPETO A LA PERSONA ACTITUD DE MEJORAR HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA VEZ VALORES DE LA CALIDAD Y SERVICIO
8. NORMAS DEL BUEN SERVICIO Siempre resuelva los malentendidos. Sonría con sinceridad. Demuestre interés por las inquietudes de los clientes. Evite el egoísmo y el querer sobresalir por encima de los demás. Mire siempre a los ojos. Dé la mano vigorosamente. Escuche con atención a cada persona.
16. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES. El cliente es la persona más importante en la empresa. 2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. 3. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo. 4. El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios.
17. 5. El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra. 6. El cliente no es una fría estadística. 7. El cliente no es alguien con quien discutir. 8. Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes. 9. El cliente merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle. 10. El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio.
18. Hablar en forma tranquila. Mantenerse con actitud positiva. Usar el silencio, escuchar atentamente(no interrumpir). No huir, enfrentar la situación. No desentenderse del problema. Tratar el problema en privado. Buscar una solución. No negar el problema si realmente existió y disculparse. Como tratar un cliente molesto
19. No comprarse el problema No discutir. Conservar la calma, No involucrarse emocionalmente para ser objetivo. Preguntarle al cliente que desearía que se hiciera. Poner buena voluntad y mucha simpatía Prestar atención,(mirada, gestos, oídos).
