Este documento presenta un diagrama de flujo de los riesgos e incertidumbres de la empresa VIP al momento de realizar llamadas de atención al cliente. Algunos riesgos incluyen interferencia en la comunicación, cortes que impiden proporcionar datos requeridos, y líneas ocupadas. Se recomienda como solución alternativa el uso de herramientas en línea como correo electrónico o formularios para facilitar el acceso y proporcionar información de manera más efectiva.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación
Instituto universitario politécnico “Santiago Mariño”
Extensión Cabimas
Diagrama de flujo de los Riesgos e
incertidumbre de la empresa VIP
Integrante
Jesús Molleda
C.I:29.519.469
Carrera: ING.SISTEMA “47”
Profesora: Andreina Mendoza
09 de Julio del 2020

2. Equipos de escritores
Portátiles y tabletas
Serás atendido
por un operador
Datos
personal
ATENCION
AL
CLIENTE
VIP
Datos
técnicos
Riesgos o
Incertidumbre de
no ser atendido
Evaluación
del caso
Ubicación
Entrega
Gerente
competitivo
Solución Alternativa
recomendada a la
empresa.
Llamar al
0800

3. Gerente
competitivo
• Comunicación afectica
• Toma de decisiones
• Manejo de Conflictos
• Atención al Cliente.
Riesgos o
Incertidumbre
 Interferencia en la comunicación
 Corte de la comunicación y no se puede llenar los datos
requeridos.
 Sale ocupado
 Al realizar la llamada y no escuchamos bien al operador no
se puede hacer el paso a paso porque no entendemos los
requerimientos que están solicitando.
Leyenda
Solución Alternativa
recomendada a la
empresa.
Se recomienda como una solución o alternativa
utilizar vía ONLINE utilizar herramientas como
correo, formulario u otras herramientas que
permitan el fácil acceso y puedan vaciar toda la
información requerida y asi evitar la comunicación
y la mala interferencia que pueda existir.

4. Venezolana de Industria Tecnológica (VIT)
Reseña Histórica
Para materializar la transferencia tecnológica y democratizar el acceso del pueblo venezolano a
herramientas informáticas fabricadas en el país, el 04 de octubre de 2005 nace Venezolana de
Industria Tecnológica (VIT), como resultado de un convenio suscrito con la República Popular China,
que permitió el 01 de diciembre de 2006 iniciar su proceso productivo.
Ésta fábrica adscrita al Ministerio del Poder Popular para Industrias Básicas, Estratégicas y
Socialistas (MINPPIBES), impulsa el desarrollo tecnológico y socio-productivo para consolidar la
seguridad y soberanía nacional, llevando a cada rincón de Venezuela equipos de computación
elaborados con altos estándares de calidad y tecnología de avanzada a nivel mundial, toda vez que
canaliza aportes sociales destinados a respaldar la gestión de instituciones educativas, culturales,
deportivas y de salud.
Cita: Tomado de http://vit.gob.ve/
Empresa socialista de producción y servicios, dedicada al desarrollo de equipos tecnológicos,
para satisfacer las necesidades y expectativas de clientes internos y externos, con una sólida
plataforma que tiene talento humano calificado y comprometido a contribuir con el modelo socio
productivo de la Nación. Sin embargo al momento de realizar la llamada estamos expuesto a
riesgos o incertidumbre como:
• interferencia en la comunicación
• corte de la comunicación y no se puede llenar los datos requeridos.
• Sale ocupado
• Al realizar la llamada y no escuchamos bien al operador no se puede hacer el paso a paso
porque no entendemos los requerimientos que están solicitando.
Luego de ver a los riesgos a los cuales nos exponemos. Se recomienda como una solución o
alternativa utilizar vía ONLINE utilizar herramientas como correo, formulario u otras herramientas
que permitan el fácil acceso y puedan vaciar toda la información requerida y asi evita la
comunicación y la mala interferencia que pueda existir.