El documento habla sobre neuromarketing. Consiste en aplicar técnicas de neurociencia para analizar las emociones, atención y memoria que los estímulos de marketing provocan en las personas. Los anunciantes usan esta información para manipular a los clientes. Ofrece ventajas como datos más tangibles sobre las respuestas de los consumidores y optimizar la planificación de campañas.

1. Neuromarketing
Jessica Lazala 2016-2612

2. Que es Neuromarketing?
consiste en la aplicación de técnicas
pertenecientes a las neurociencias, en el
ámbito de la mercadotecnia y que analiza los
niveles de emoción, atención y memoria
evocados por estímulos en contexto de
marketing o publicidad, como son anuncios,
productos o experiencias.

3. De qué manera los anunciantes se
aprovechan?
Los anunciantes utilizan los datos obtenidos de los
estudios hechos con antelación acerca del
comportamiento del consumidor. Para luego utilizar
la manipulación y sugestión en el cliente.

4. Ventajas del Neuromarketing
1. Los datos que nos proporciona el Neuromarketing son más tangibles que los
convencionales.
2. El uso de sus conocimientos de los procesos cognitivos de la neurociencia y la
neuropsicología sirven para ser aplicados a la publicidad.
3. Es capaz de medir los estímulos sin tener que preguntar al consumidor.
4. El Neuromarketing optimiza y fusiona los recursos de la publicidad y sus técnicas,
para entender de forma más racional la relación emocional entre la conducta del
consumidor y su mente.

5. Ventajas
5. Identifica patrones de acción-reacción o causa-efecto que nos dan datos específicos
para crear modelos y diseño de campañas de publicidad y productos optimizados para sus
consumidores.
6. Mejora la planeación estratégica de branding para centrar en las verdaderas
necesidades, expectativas y deseos del consumidor.
7. Alcanza y cuantifica partes de conocimiento que otras técnicas de investigación no
pueden: emociones, sentimientos, trabajo intangible, experiencial y sensorial.

6. Historia

7. Similitudes entre aprendizaje y compra
Con frecuencia, se dan en el consumidor procesos de aprendizaje asociativos: una sensación placentera es
asociada a una marca, un personaje se relaciona con determinado producto.
Otra vía para explicar el aprendizaje en este campo es la teoría del condicionamiento operante desarrollada por
Skinner. Aquí las respuestas del consumidor son automáticas y sencillas, pues, lo que condiciona al individuo
son las consecuencias de su comportamiento y, enseñarle, es asociar determinadas conductas con consecuencias
positivas o negativas. En la compra el consumidor obtiene una recompensa por repetir actos de compra.
El recuerdo es un aspecto importante en la decisión de compra y en la eficacia de la comunicación comercial.
Desde la psicología cognitiva, se estudia esta capacidad, muy relacionada con el aprendizaje. Se trata de saber
cómo circula la información en la mente del consumidor, a corto y largo plazo. Es importante conocer qué
criterios utiliza para almacenar datos -secuencia temporal, significado semántico, pura repetición mental, al
igual que diferenciar el papel que tienen el recuerdo y el reconocimiento en la recuperación de la información.

8. Qué ayuda ofrece el neuromarketing a
una compa~ia?
Hemos trabajado con Apasco, BBVA Bancomer, Home
Depot, Pepsi y hasta algunos partidos políticos. También
ya hemos sido contactados por corporativos europeos. El
potencial es enorme. Por ejemplo, con un banco
ayudamos a diseñar sus sistemas de llamadas y atención
al cliente. Medimos los estímulos negativos y ayudamos
a crear una experiencia más placentera para el usuario. El
neuromarketing es un parte aguas en la mercadotecnia

9. Aplicaciones
1. EEG: Electroencefalograma
La electroencefalografía, técnica procedente de la medicina, se
basa en la recepción y procesamiento de la actividad eléctrica (o
impulsos eléctricos) que genera nuestro cerebro, y puede
utilizarse con mucho potencial en el marketing. Con una interfaz
no invasiva (diadema inalámbrica) se recogen las ondas
generadas por la actividad cerebral al exponer al individuo/a a
diferentes estímulos. De esta forma podemos medir y procesar
estas ondas, que en función de la frecuencia y la zona cerebral
donde se produzcan, estarán vinculadas a unas u otras emociones
y estados de ánimo. En resumen, con el EEG podemos medir
las emociones.

10. Aplicaciones
2. GSR: Respuesta galvánica de la piel
Es un biosensor portátil e inalámbrico que mide las reacciones del sistema simpático y parasimpático (sistema
nervioso autónomo) a través de la conductancia (o microsudoración) de la piel y el ritmo cardiaco. Cuando una
persona se emociona o se siente excitada, la parte del sistema nervioso autónomo que no controlamos
conscientemente (sistema nervioso simpático y parasimpático) produce en los siguientes órganos, reacciones como
las que siguen:
● En el ojo: dilata la pupila
● En la salivación: la producción de saliva se reduce
● En los pulmones: dilata los bronquios
● En el corazón, aumenta la velocidad del latido
● En los vasos sanguíneos: los constriñe
● En las glándulas sudoríparas: las estimula

11. Aplicaciones
3. Eye Tracking
El neuromarketing determina con mucha precisión qué le ocurre y qué reacciones experimenta el
consumidor a través de su cuerpo cuando se le presenta un estímulo publicitario. Podemos identificar por
ejemplo:
● Nivel de atención e interés
● Zonas de mayor o menor fijación
● Momentos o situaciones asociados a emociones positivas o negativas
● Nivel de recuerdo

12. Aplicaciones
4. FACS: Analisis facial

13. Aplicaciones
5. Tonos Vocales

14. Publicidad interactiva
Aquélla que permite una interacción o intercambio
comunicativo entre el anunciante y sus diferentes
públicos. Generalmente, los soportes que mejor
facilitan esta reciprocidad o diálogo entre ambas
partes son los denominados “on line” (teléfono,
móvil, Internet, el cable y la televisión digital, etc.).

15. Vinculación del neuromarketing y
publicidad interactiva
El neuromarketing es una herramienta que
nos funciona para conocer la mente del
cliente, y como todo sabemos necesitamos
conocer el publico consumidor en el mercado
para crear una correcta campaña. En este
caso nos aprovecharíamos de cierta
información para aplicarla en nuestra
publicidad interactiva.