Tarea Psicología del consumidor 2 Eduardo Perez 2015-2993

1. Psicologia del consumidor
Victor Jose Diaz Goris
Eduardo Pérez
2015-2993

2. 1) Qué es el neuromarketing y que permite el mismo?
Es la ciencia que estudia el comportamiento de compra o consumo y las decisiones de
los clientes ante diferentes productos, servicios y/o marcas. Es, por ende, la disciplina
encargada de estudiar algunos procesos mentales básicos como la atención, la
percepción y la memoria.
2) De qué manera los anunciantes aprovechan el neuromarketing?
1. Facilidad y simplicidad de uso: las probabilidades de compra aumentan cuanto más
intuitivo resulte el uso de las interfaces y la navegación por la web.
2. Evitar la publicidad disruptiva o que distraiga, interrumpiendo la actividad de búsqueda:
emocionalmente, el usuario reacciona negativamente a los impactos publicitarios y puede
provocar rechazo.
3. Cuidar el diseño: los estudios demuestran que el cerebro humano capta y asimila mejor las
formas curvilíneas y circulares que las formas planas y rectas.
4. Provocar un flechazo: los usuarios pasan poco tiempo en una web, por lo que los 50
primeros segundos de visualización son suficientes para decidir si van a continuar navegando.
Hay que enamorar a los consumidores desde el primer momento. Herramientas como Re
Lapp o ClickTale permiten conocer el comportamiento y la opinión del usuario sobre el
diseño de una web.
5. Crear contenido visual: el cerebro responde mejor ante imágenes, ya que aumenta la
retención de marca en la memoria a largo plazo. Debe tratarse de material gráfico que
emocione al usuario y que describa de forma rápida el producto. Si el cliente se siente
identificado, aumentan las probabilidades de cerrar la venta.
6. Las cifras absolutas son más eficaces que los porcentajes: provoca más impacto un ahorro
de 20 euros que uno del 20%, aunque la cantidad que se ahorre sea mayor.
7. Incluir testimonios de otros usuarios: generan confianza, uno de los grandes pilares en los
que se basa el ecommerce.
8. Reducir el miedo a pagar: los últimos estudios de Neuromarketing ponen de manifiesto que
la transacción económica crea ansiedad en los usuarios. Hay que utilizar expresiones que
sustituyen la palabra “compra”, por opciones como “llévame a casa” o “añadir al carrito”.

3. 3) Qué ventajas tiene el neuromarketing sobre los métodos tradicionales de
investigación de mercados?
1. Los datos que nos proporciona el Neuromarketing son más tangibles que los
convencionales.
2. El uso de sus conocimientos de los procesos cognitivos de la neurociencia y la
neuropsicología sirven para ser aplicados a la publicidad.
3. Es capaz de medir los estímulos sin tener que preguntar al consumidor.
4. El Neuromarketing optimiza y fusiona los recursos de la publicidad y sus
técnicas, para entender de forma más racional la relación emocional entre la
conducta del consumidor y su mente.
5. Identifica patrones de acción-reacción o causa-efecto que nos dan datos
específicos para crear modelos y diseño de campañas de publicidad y
productos optimizados para sus consumidores.
6. Mejora la planeación estratégica de branding para centrar en las verdaderas
necesidades, expectativas y deseos del consumidor.
7. Alcanza y cuantifica partes de conocimiento que otras técnicas de
investigación no pueden: emociones, sentimientos, trabajo intangible,
experiencial y sensorial.
4) Cómo nace la metodología del neuromarketing?
Lo que sería el neuromarketing empieza a cuajar en los 80, a ritmo de Madonna y Michael
Jackson. Una serie de ​avances en neurociencia demuelen la idea​ del ser humano como
animal 100% racional ​y plenamente consciente de sus decisiones. El desarrollo de
técnicas de neuroimagen ​(fMRI) y el ​refinamiento de las biométricas ​ señalan el
importante papel de las emociones no conscientes con cada vez mayor claridad. El progreso
de disciplinas como la neuroanatomía, neurofisiología o neurociencia cognitiva abre el
camino a conocer el gran desconocido del cuerpo humano:​ el cerebro.
En esta tesitura, la investigación de mercados, descubre ​su ángulo muerto​. La razón de
porqué el 50% de los productos lanzados fracasan. Necesitan ​acceder también al lado
irracional ​para tener una ​visión integral del consumidor​.
Aquello iba a ser el comienzo de una hermosa amistad. Sin embargo, dicha relación ​no tomó
el nombre de neuromarketing hasta el nuevo milenio, ​en parte por la vacilación y
secretismo de sus inicios.

4. 5) Qué similitudes existen entre el aprendizaje y la compra?
Unas de las similitudes es que ambos tienen un proceso. Pero una de las similitudes es
que antes de tu hacer una comprar, para que el consumidor complete el proceso se
necesita obligatoriamente un interés. El interés es la similitud más común de ambos
ya que sin interés no se efectúan ninguna.
6) Qué ayudas ofrece el neuromarketing a distintas compañías según el doctor
Romano Micha?
El doctor en neurofisiología clínica ​Jaime Romano​ nos explica el proceso de conducta
humana, en su​ teoría denominada “Neuropirámide”.​Ésta pirámide está conformada por ​6
niveles donde explica el proceso en el cual la información del medio ambiente es
percibida a través de los sentidos​, que a su vez pasa por procesos de atención y es
convertida en emociones y pensamientos que terminan por concretar una acción.A través de
estos 6 niveles nos plantea una perspectiva a ​nivel cerebral del consumidor y su toma de
decisiones​. Es por esta razón que algunas marcas despegan y otras simplemente mueren.
Nivel I: Atención
Llega todo tipo de información hacia nosotros en un solo momento y nos es posible captarlos
por medio de los sentidos, sin embargo nos enfocamos en un solo estímulo, ignorando el
resto.
Zonas activadas:
● Tallo cerebral: Convergen aquí las terminaciones nerviosas de la médula espinal
conectándose al cerebro.

5. ● Lóbulo frontal: Orienta la atención.
Nivel II: Activación Sensorial
La información recibida a través de los sentidos es procesada en la corteza cerebral, a esto se
le conoce como “Procesos Sensoriales Perceptuales”.
Zonas activadas:
● Lóbulo occipital: La vista
● Lóbulo temporal: Oído.
● Lóbulo parietal: Tacto.
● Áreas bajas profundas: Gusto.
● Lóbulo frontal: Olfato.
Nivel III: Emoción
De esta etapa se encarga el “Sistema Límbico”, una de las partes más profundas del cerebro y
es responsable de la vida emocional del ser humano. Aquí se producen los estados
de “Placer” o “Displacer” que posteriormente se manifestarán físicamente.
Se derivan dos tipos de atención: La intuitiva y la asociativa.
Zonas activadas:
● Amígdala.
● Tálamo.
● Hipotálamo.

6. Nivel IV: Cognición
Ya hay un pensamiento más complejo como tal, analizando y sintetizando la información.
Zonas activadas:
● Hemisferio izquierdo: Análisis.
● Hemisferio derecho: Síntesis.
Nivel V: Regulador
Aquí la conducta es monitoreada, ajustada y guiada de la manera más apropiada y estable
posible, que va enfocada a una posible ganancia.
Zona activada:
● Lóbulo frontal.
Nivel VI: Acción
Una vez que el proceso se concreta habiendo procesado de manera sensitiva y cognitivamente
la información a través de las distintas áreas cerebrales, se delibera pasando al
acto como tal efectuando movimientos o hablando.
Zonas activadas:
● Lóbulo frontal: Verbalización.
● Corteza prefrontal: Movimiento.

7. 7) Menciona cinco (5) aplicaciones del neuromarketing.
EEG – Electroencefalografía
La electroencefalografía, técnica procedente de la medicina, se basa en la recepción y
procesamiento de la actividad eléctrica (o impulsos eléctricos) que genera nuestro cerebro, y
puede utilizarse con mucho potencial en el marketing. Con una interfaz no invasiva (diadema
inalámbrica) se recogen las ondas generadas por la actividad cerebral al exponer al
individuo/a diferentes estímulos. De esta forma podemos medir y procesar estas ondas, que
en función de la frecuencia y la zona cerebral donde se produzcan, estarán vinculadas a unas
u otras emociones y estados de ánimo. En resumen, ​con el EEG podemos medir las
emociones.
GSR – Respuesta galvánica de la piel
Es un biosensor portátil e inalámbrico que mide las reacciones del sistema simpático y
parasimpático (sistema nervioso autónomo) a través de la conductancia (o micro sudoración)
de la piel y el ritmo cardiaco. Cuando una persona se emociona o se siente excitada, la parte
del sistema nervioso autónomo que no controlamos conscientemente (sistema nervioso
simpático y parasimpático) produce en los siguientes órganos, reacciones como las que
siguen:
● En el ojo: dilata la pupila
● En la salivación: la producción de saliva se reduce
● En los pulmones: dilata los bronquios
● En el corazón, aumenta la velocidad del latido
● En los vasos sanguíneos: los constriñe
● En las glándulas sudoríparas: las estimula
En cambio, cuando una cosa nos relaja o nos aburre, se producen reacciones contrarias y/o
diferentes en dichos órganos y otros​.
Eye tracking
Esta técnica realiza un seguimiento de las pupilas dentro del campo ocular mediante
tecnología infrarroja con la intención de determinar las zonas de mayor interés para el
consumidor. La representación gráfica de las zonas de mayor y menor fijación se construyen
mediante lo que se llama un mapa de calor donde las zonas cálidas (las de mayor fijación) se
representan en color rojo y las más frías descienden en una escala de color hasta el azul.
Es posible optimizar aspectos como los elementos, formas y colores de una comunicación
gráfica o audiovisual, el diseño y categorías de una web o de una aplicación móvil con el

8. objetivo de potenciar, o bien productos, o bien marca, o cualquier otro aspecto que se desee
(en función siempre de unos objetivos y una estrategia).
1. Estudios de usabilidad​: permite evaluar la usabilidad de un elemento digital (web,
app, producto/servicio digital) a partir de tareas clave que el usuario deberá realizar.
2. Construcción de marca​: permite evaluar mediante un test PRE/POST
si la percepción del consumidor hacia la marca ha cambiado tras ser expuesto a un
elemento digital concreto.
8) Qué es la Publicidad Interactiva?
La ​publicidad interactiva​ consiste en el uso de medios interactivos para incentivar o influir
en la decisión de compra de los consumidores. La publicidad interactiva se utiliza en​ ​Internet​,
en la televisión interactiva, teléfonos móviles y terminales adaptados.
Generalmente, publicidad interactiva es aquella que exige que el consumidor no sea un mero
receptor pasivo de imágenes, texto, vídeo, sino que pase a un papel más activo y sea él el que
desencadene la publicidad, elija entre varias opciones, solicite más información, etc. La
publicidad interactiva permite al anunciante la capacidad de inmiscuir al consumidor en una
experiencia más directa y personal que la publicidad convencional, estableciendo una
comunicación bidireccional.
9) De qué manera se puede vincular el neuromarketing con la publicidad
interactiva?.
Se vincula interactuando con los sentidos humanos, ejemplo el olfato. Por ejemplo si
tenemos un producto que para saber que es hay que olerlo.