ponencia empleada en las IIIas Jornadas Virtuales de Educación a Distancia: LAS REDES SOCIALES Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, de la UNIVERSIDAD DEL SALVADOR (celebradas del 27 al 30 de abril de 2010)

1. INTRODUCIENDO HERRAMIENTAS 2.0 EN LOS
SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO DE ANDALUCÍA.
Palabras clave:
Ciudadanía, medios de comunicación, conversación, tecnología,
administraciones públicas, redes, redes sociales, participación, cooperación,
empleo,
Presentación del SAE:
El Servicio Andaluz de Empleo es un organismo autónomo, adscrito a la
Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía en España, encargado de
gestionar las políticas activas de empleo.
En el Servicio Andaluz de Empleo pensamos en qué hacer y cómo hacerlo para
conocer vuestras necesidades, las necesidades de la ciudadanía y del tejido
empresarial para poder, de esta forma, prestaros más y mejores servicios. Para
ello nos servimos de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, haciendo que muchos servicios de empleo estén disponibles en
la red.
Así ha empezado:
El posicionamiento descrito en el párrafo anterior ha puesto en marcha una
acción experimental, basada en el trabajo colaborativo y cooperativo,
organizado de forma absolutamente horizontal, del que están surgiendo las
distintas ideas que se van a presentar en este artículo.
Precisamente el título del artículo está escrito en gerundio conscientemente y a
propósito; esta forma de trabajar, este tipo de acciones experimentales van, en
cierta forma a su propio ritmo… y, en ocasiones, los cumplimientos de hitos y
tareas no son los esperados.

2. Sin embargo, como les decía, todo empezó con una convocatoria, pública,
abierta a la totalidad del conjunto de personas que componen el Servicio
Andaluz de Empleo y las diferentes redes que lo integran.
Esta convocatoria se lanzó a través de los diferentes sitios web que están bajo
el paraguas del Servicio Andaluz de Empleo; a saber:
- Unidades Territoriales de Empleo, Desarrollo Local y Tecnológico
- Servicio Telemático de Orientación
- Intranet de Oficinas de Empleo
Todas estas redes son de acceso restringido ya que son redes de trabajo (por
lo que no facilito aquí los enlaces). Como decía se emplazó a quienes emplean
estas páginas en su trabajo diario a inscribirse en lo que se ha venido a llamar
SAE 2.0.:
¿TE APASIONA NAVEGAR POR INTERNET?
La web 2.0 está revolucionando la manera en que nos
comunicamos. Instrumentos como facebook, twitter, flickr, wikipedia
y otras están poniendo de manifiesto la importacia y el poder que las
personas “de a pie” tenemos para generar contenido de interés para
todos.
Un servicio de empleo trabaja fundamentalmente con una materia
prima: la información. Por ello, la comunicación es la herramienta
nuclear de su trabajo.
Desde el SAE estamos convencidos que es imprescindible
adentrarnos, como organismo y como servicio de contacto entre
personas, en estas nuevas herramientas. Por ello vamos a poner en
marcha una serie de iniciativas relacionadas con la web 2.0 con
carácter experimental.
Para ello queremos contar con profesionales del Desarrollo Local
que quieran sumarse a esta iniciativa. Buscamos compañeros y
compañeras que les gusten las redes sociales, las nuevas
tecnologías, navegar por internet, probar nuevas aplicaciones, estar
a la última en este mundillo.
Si eres así, y quieres colaborar en el proyecto, mándanos un correo
con tu nombre, localidad de trabajo, puesto que desempeñas y una
breve descripción de qué cosas te gustan y por qué quieres
participar a la dirección web2.0.sae@juntadeandalucia.es y te
contaremos con más detalle en qué consiste la iniciativa.
Gracias.

3. De esta manera, con un sencillo mensaje se consiguió despertar la
curiosidad, al menos, de un centenar de personas. Cada una de ella con sus
propias necesidades e intereses. Muchas se inscribieron para estar al tanto,
otras por simple curiosidad, otras para no perder detalle y también se recibieron
inscripciones de personas que son early-adopters (aquellas que prueban
cuanto antes las versiones beta y nuevas de los programas) y usuarias
intensivas de la internet.
Para todas estas personas se armo una comunidad de trabajo en un entorno
de trabajo colaborativo montado sobre drupal.
Se planteó una forma de trabajo sin ritmos aparentes de coordinación… se ha
dejado fluir el debate y el diálogo en los tiempos que la comunidad ha ido
definiendo y esto ha permitido establecer una versión inicial de estrategia de
posicionamiento del Servicio Andaluz de Empleo en internet.

4. De las diferentes conversaciones que tuvieron lugar en su momento en esta
herramienta de trabajo se obtuvieron algunas enseñanzas; entre otras las
siguientes:
- Que el SAE se posicione en redes sociales es necesario.
- Dicho posicionamiento puede contribuir eficazmente a una mejora de la
reputación del Servicio Andaluz de Empleo.
- La presencia en los medios sociales contribuirá a reforzar los objetivos
de la Oficina Virtual del Servicio Andaluz de Empleo.
Otra de las lecturas que se puede hacer a posteriori de las diferentes
conversaciones mantenidas es que la visión que debe guiar todo este conjunto
de actuaciones y de esfuerzos es convertir al SAE en sinónimo de empleo
en Andalucía.
Como pueden imaginar no ha sido tampoco sencillo el camino seguido por este
grupo de trabajo y se han cumplido los parámetros que estableció Jacob
Nielsen (1) sobre el tema de la participación desigual en las diferentes
herramientas ligadas con el software social:
- Un 90% de la audiencia es lectora asidua que observa, pero no
participa aportando opiniones o contenido
- Un 9% contribuye, comenta, edita, aporta contenidos en alguna
medida de forma ocasional.
- Un 1% monopoliza, publica, edita, contribuye frecuentemente a la
actividad.
Y en nuestro caso también ha sido una realidad.
Se decidió en el entorno de trabajo colaborativo poner en marcha, inicialmente
y de forma experimental, un blog y también un canal en youtube como primeras
pruebas y experimentos concretos en la red social del Servicio Andaluz de
Empleo.

5. Para ir decidiendo objetivos específicos de cada una de estas herramientas y
calendarios de trabajo propios, independientes de lo mencionado anteriormente
las discusiones han salido del entorno que las acogió inicialmente, de forma
que se han especializado. Veamos cada una de ellas de forma independiente:
El Blog del Servicio Andaluz de Empleo:
Para el Blog del Servicio Andaluz de Empleo se ha creado un grupo de trabajo
en google wave con personas especialmente interesadas en la creación de
esta herramienta.
A través de un proceso de debate, más o menos intenso en función de los
distintos momentos, se han ido articulando diferentes cuestiones relacionadas
fundamentalmente con la idiosincrasia y con la filosofía que debe tener esta
herramienta. Y estos han sido los acuerdos fundamentales logrados:
- Quienes escribirán: personas interesadas, de forma voluntaria,
expertas en las materias sobre las que escriban (Sin incentivos de
ningún tipo, inspiradas en cierta forma en los planteamentos de la cultura
que comparte (sharing-culture)
- Que temas debe abordar y la clasificación por categorías / temáticas
del sitio: Son cuatro las categorías definidas: Políticas de empleo y
mercado de trabajo, Desarrollo profesional, Emprendiduría y, la cuarta,
Tecnologías (¿Se imaginan de cual me ha tocado responsabilizarme ?)

6. - Que tecnología, que plataforma se emplea: Se ha optado por utilizar
tecnología wordpress instalada en servidores del Servicio Andaluz de
Empleo.
Las cuestiones relacionadas con la línea editorial del sitio se han resuelto de la
siguiente manera: el Blog del Servicio Andaluz de Empleo contará con tres
tipos de contenidos diferenciados:
1. Artículos de autoría SAE conectados con las categorías listadas más
arriba (se pretende lanzar una entrada semanal con contenidos de este
tipo).
2. Artículos basados en entradas de otros sitios (ya sean de web o de
medios tradicionales) con suficiente calidad e interés para personas que
se desempeñan en el mundo de la orientación profesional y del empleo.
3. Elementos destacados de la Oficina Virtual de Empleo: Selección de los
contenidos más relevantes publicados tanto para profesionales como
para quienes demandan empleo.
El trabajo está en pleno desarrollo, en plena evolución y hoy mismo estas son
las tareas que tenemos aún por delante:
• del 10 al 18 de marzo: Tiempo para el debate en hilos google wave
sobre las versiones cero de artículos propuestos (tarea del grupo y
personal)
• del 19 al 22 de marzo: redacción definitiva de las entradas (tarea
personal)
• 23 de marzo: Entrega de las versiones definitivas (tarea personal) por
correo electrónico a la cuenta servicioandaluzdeempleo@gmail.com;
También se cargará el texto completo sobre los hilos de discusión en
google wave.
También se desarrollarán estas otras tareas:
• del 18 a 23 de marzo: Establecimiento de orden de lanzamiento de las
entradas.
• 22 y 23 de marzo: Creación de cuentas de autores
• 24 de marzo: Lanzamiento de la primera entrada (Autor de entrada
seleccionada)

7. Como les decía desde el título… estamos introduciendo a la administración
pública en este tipo de herramientas, tan cercanas, pero a la vez tan
desconocidas para Ella. Pretendemos con esta acción mejorar, ofrecer más y
mejores servicios a la ciudadanía y al tejido productivo de nuestra comunidad,
ofreciendo y mostrando, porque existe, el lado humano de la administración.
Para ello se hace imprescindible fomentar la conversación 2: no sólo tiene que
hablar el Servicio Andaluz de Empleo; nuestros clientes (ciudadanía y tejido
empresarial, así como otras administraciones homólogas o no) también tienen
voz, tienen algo que aportar. No se teme al debate, de hecho, es lo que se va a
fomentar: dar voz a quienes no la han tenido tradicionalmente. Seguro que el
Servicio Andaluz de Empleo obtendrá grandes beneficios para la mejora de los
servicios que ofrece (recuerden las numerosas enseñanzas que se han
obtenido ya con las múltiples experiencias basadas en el crowdsourcing3).
El canal en youtube del Servicio Andaluz de Empleo o el canal
SAEdospuntocero:
Otra de las herramientas por las que se ha optado primero, fundamentalmente
por su inmediatez y el impacto tan positivo sobre la imagen del Servicio
Andaluz de Empleo en nuestra pequeña estrategia de acercamiento a los
medios sociales ha sido el sitio número uno por excelencia de vídeos en
Internet: Youtube o el tubo, como se le conoce por gran parte de la comunidad
internauta.
Esta decisión, la de poner en marcha un sitio en youtube, un canal en youtube,
se ha debido fundamentalmente tanto a la facilidad de acceso y de uso de esta
herramienta como a la existencia de numerosos materiales audiovisuales
elaborados por el Servicio Andaluz de Empleo.
Aquí les hago un pequeño recorrido sobre esto:

8. Una de las decisiones tomadas por el equipo implicado en la estrategia SAE
2.0. fue lanzar el canal SAEdospuntocero (nos encontramos que el nombre de
cuenta SAE ya estaba utilizado, por lo que tuvimos que buscar un nombre
alternativo) en youtube… Dicho canal se creó (a modo de prueba y sin ningún
tipo de pretensiones) el día 19 de octubre de 2009.
Inicialmente se fue replicando la
información sobre ocupaciones
disponibles en la Oficina Virtual de
Empleo, creando dos formas de
acceso distintas, bien ocupación a
ocupación, bien por familias profesionales (programando listas de
reproducción) Actualmente ya hay más información disponible (algunos vídeos
de comunicación interna, gescontrata, plan de discapacidad…).
Se ha remodelado un poco la apariencia del canal atendiendo a diferentes
indicaciones, dejándolo con el aspecto que se puede ver si visitas el sitio del
canal SAEdospuntocero.

9. El sitio, sin haber tenido aún publicidad ni difusión de ningún tipo, cuenta ya
con estos datos:
Los resultados que se han conseguido
en el tiempo en el que la iniciativa ha
estado en marcha ya han logrado que se
haya decidido incluir un enlace al canal
SAEdospuntocero desde la página
home (de inicio) de la Oficina Virtual de
Empleo,
Y, por fin, ha supuesto el despegue público y oficial del SAE en medios
sociales.

10. Y ahora… seguimos:
Insisto en la idea que les trasmitía desde el encabezado de este trabajo…
Introduciendo herramientas 2.0. en los Servicios Públicos de Empleo de
Andalucía; el trabajo que hemos realizado, las reflexiones seguidas, las
conversaciones mantenidas, los trabajos de diseño, de coordinación y de
seguimiento existentes, la inminente publicación del Blog del Servicio Andaluz
de Empleo, la decisión de incluir el canal SAEdospuntocero en la portada de la
Oficina Virtual de Empleo y la tónica de trabajo existente nos hacen estar
contentos con el desarrollo de esta acción experimental, que ya a de serlo y
está completamente institucionalizada.
Nuestros próximos retos tienen que ver con el mantenimiento de los logros
alcanzados y con el análisis y el seguimiento que nos aportará la ciudadanía
desde estos nuevos servicios. Tienen que ver también con las ideas y con las
críticas que recibirá la Administración por estos canales que servirán para
optimizar los servicios ofrecidos depurando fallos detectados e introduciendo
mejoras relacionadas con la racionalización de los procesos y la simplificación
de nuestros productos y servicios.
Nos espera mucho camino, mucho trabajo en este campo; pero también
contamos con mucha ilusión, muchas ganas de escuchar y la seguridad puesta
en que estos medios abren un importante canal de intercambio de ideas y de
opiniones. Nos espera la ciudadanía y el tejido empresarial y, también nos
esperan , , , , ,…
El SAE está llegando con muchas ganas de encontrarse allí con ustedes

11. Bibliografía:
1. Nielsen, Jakob (2006): Participation Inequality: Encouraging More Users
to Contribute. Recuperado en internet en Febrero 2009. Traducción al
español Dolores Reig
2. Solis, Brian (2009): The conversation Prism. Recuperado en internet en
abril de 2009
3. Libert, Barry y Spector, John (2006): Nosotros es más inteligente que yo;
Desate el poder de sus colaboradores.

12. Joaquim Montaner Villalonga.
Diplomado en magisterio, licenciado en Pedagogía y proyecto de Lingüista. He
trabajado coordinando centros de ocio juveniles y como formador
(especializado en nuevos medios, en diseño gráfico y en edición multimedia
focalizada a la realización de productos educativos) bien en enseñanza
presencial bien como tutor eLearning.
Actualmente desempeño mi trabajo en la Dirección del Servicio Andaluz de
Empleo, un organismo autónomo perteneciente a la Consejería de Empleo de
la Junta de Andalucía en España, encargado de gestionar las políticas activas
de empleo. Mi cometido reciente está encuadrado en un equipo de trabajo
conocido como aplicaciones web, teniendo la responsabilidad de velar por el
correcto cumplimento de los objetivos marcados en aquellos trabajos
relacionados con la presencia del Servicio Andaluz de Empleo en los medios
sociales (SAE 2.0.) y en aquellos que tienen que ver con la oferta de educación
abierta y a distancia de dicho organismo a través del Campus SAE.