calidad

1. ESTUDIANTES: GABRIEL QUISPE JORGE CARLOS
MATERIA: PRODUCCION I
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
GRUPO: 03

2. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: producciónl
Docente:mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 03 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
CALIDAD TOTAL
Pensamiento
La mente es como el agua, cuando está en calma y en paz, puede reflejar la belleza en el
mundo. Cuando está agitada puede tener el paraíso enfrente y no lo refleja.
Introducción
Desarrollada en Japón a partir de los años 80, la Calidad Total es una nueva filosofía de
trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la
calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y
colectivos de la empresa.
Es un compromiso absoluto con la calidad; al considerar que no es suficiente con realizar
productos y servicios de calidad, sino que ésta debe extenderse al proyecto, materias primas
y componentes, distribución, embalaje, transporte y asistencia al cliente y todas las
actividades de la empresa.
Para el éxito de este modo de gestión son indispensables el liderazgo fuerte y permanente
de la alta dirección y la educación y entrenamiento de todos los miembros de la
organización. El objetivo principal perseguido por la gestión de la calidad total (TQM, Total
Quality Management), como veremos más adelante, es la excelencia empresarial.
Históricamente, el control de la calidad ha evolucionado pasando por las siguientes fases o
etapas:
 Fase: Verificación.
 Fase: Control Estadístico.
 Fase: Gestión de Calidad y Garantía de Calidad.
 Fase: Gestión Total de la Calidad (G.T.C.) o Calidad Total.
El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares fundamentales:
 Una filosofía de trabajo.

3. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: producciónl
Docente:mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 03 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
 Un conjunto de estrategias o políticas de acción.
 Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.
Desarrollo
Las políticas que propone la Calidad Total, son estrategias o líneas de acción adecuadas para
que puedan cumplirse los puntos esenciales de la filosofía de la Calidad Total. Los puntos
básicos que la organización deberá cumplir con relación a su política de calidad total son:
 Potenciar el recurso humano.
 Desarrollar un sistema de comunicaciones abierto.
 Implantar el control estadístico de los procesos.
 Establecer la calidad concertada con los proveedores.
 Establecer un sistema de calidad.
 Realizar auditorias tanto internas como externas.
 Recurrir a las certificaciones tanto de productos como de los sistemas de calidad,
implantados como estrategia para mantener la calidad con perspectivas de futuro.
Por todo lo mencionado anteriormente podemos concluir que la Calidad Total es un
concepto de gestión de empresa orientada hacia la mejora continuada de los procesos y
actividades a través de la participación de todos/as con el objetivo de mejorar el nivel de
sensibilización de los/as clientes tanto internos como externos.
Conclusión
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también
la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente
a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la
organización.
Referencias
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total
https://geoinnova.org/blog-territorio/que-es-la-calidad-total/

4. Estudiante:Gabriel QuispeJorge Carlos
Materia: producciónl
Docente:mgr. José ramirozapata Barrientos
Grupo: 03 02/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
video
https://www.youtube.com/watch?v=2fGcR7vHdJE