Descripcion de los compnentes basicos de la comunciacion corporativa

1. Universidad Fermín Toro
Maestría en Comunicación Corporativa
Cátedra Métodos y Técnicas de Investigación
en la Comunicación
Magredis Ferrer
C.I. 7901084
Octubre 20212

2. El Diagnóstico de Comunicación permite conocer el estado de los sistemas
comunicacionales. Por lo general, no pretende cumplir una función preventiva sino
netamente correctiva. Es decir, recurrimos a él cuando existen fallas en los sistemas
comunicativos capaces de afectar el funcionamiento de la organización.
El objetivo principal del diagnóstico se orienta a precisar las fortalezas y debilidades
de los sistemas de comunicación interna y externa, también de los flujos de
información y de los medios y canales institucionales, para consolidar sus aciertos y
corregir sus deficiencias. Por lo tanto son estudios con fines primordialmente
evaluativos.
Es preciso entonces saber los objetivos planteados para poder:
 Identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia de comunicación
interna.
 Identificar el estado de opinión mas o menos favorable de los públicos internos
respecto al conjunto de la empresa y al funcionamiento de sus áreas, departamentos Ventajas derivadas del diagnóstico
o servicios.
 Asociar los aspectos positivos y negativos de la comunicación interna a las tareas y Una vez realizado un diagnóstico se podrá
servicios de la empresa de un modo tan concreto que sirva de instrumento a las tener una idea más exacta del estado real de
políticas y estrategias de gestión, mediante rectificaciones, reajustes, refuerzos
los procesos comunicativos y una visión más
innovaciones etcétera.
 Hacer de la comunicación y la imagen interna recursos estratégicos básicos, cuya
objetiva de los problemas existentes, así como
gestión aporte valor añadido a la empresa. la medida en que estos atentan contra el
cumplimiento de los planes y objetivos.
Permitirá advertir cuales medios de
comunicación ejercen una mayor influencia y
cuales carecen de efectividad.

3. Pasos a seguir en el diagnóstico comunicacional
Aunque ningún diagnóstico es igual a otro, sino que depende de las especificidades de
cada organización se proponen siete pasos que pueden tenerse en cuenta para guiar esta
evaluación.
 Revisión de los documentos.
 Entrevista con directivos de la organización.
 Observación e inventario de medios de comunicación organizacional.
 Entrevista con los trabajadores.
 Aplicación de encuestas.
 Análisis de resultados.
 Redacción de las recomendaciones.
Variables de apoyo al diagnóstico
 Algunas de las variables a tener en cuenta en el diagnóstico son:
 Información que los empleados tienen sobre la empresa.
 Proceso de inducción.
 Información que los empleados tienen para desarrollar su trabajo.
 Medios de comunicación interna.
 Clima laboral.
 Comunicación informal o rumores.  Algunas herramientas a utilizar
 Observación.
 Entrevista.
 Encuesta.
 Lluvia de ideas.

4. Uno de los aspectos que los gerentes deben advertir en su rol de líderes es el proceso de la
percepción y su impacto en la comunicación y el comportamiento organizacional.
factores que determinan la interpretación de la realidad:
El receptor – observador (actitudes, motivos, intereses, experiencia,
expectativas);
La situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno social);
El objeto mismo de la percepción (novedad, movimiento, sonidos, tamaño,
antecedentes, proximidad, similitud, etc.)
Es necesario evitar dar como un hecho que todas las personas en las
organizaciones van a percibir un hecho determinado de la misma forma.
Si no se comunica apropiadamente los objetivos, determinando los intereses
y características de esos equipos e individuos, hay un riesgo de que sea
malinterpretada o rechazada.
Los seres humanos tienen ideas, creencias, motivaciones e intenciones
particulares que los diferencian. Esto también se manifiesta en grupos de
individuos que comparten una misma forma de ver las cosas, lo que los
distingue de otros
Pirámide de la Percepción
Representa el camino desde lo que pensamos a la forma en la que somos
percibidos. Y el camino de vuelta: cómo se hace lo que pensamos a partir de
nuestras percepciones. Muy interesante en cualquier forma de
comunicación y marketing.

5. En las empresas implementar una red de comunicaciones efectiva Los objetivos de la estrategia de comunicación son:
constituye la base del éxito, para transmitir con claridad todos sus
objetivos y planes. -. Sensibilización de los contenidos, los beneficios y el impacto del Plan
-. Lograr el compromiso de los empleados y otras personas que se verán
Una empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su más afectadas
propuesta, esto se logra cuando la comunicación se incorpora -. La entrega de progreso oportuno re actualizaciones a lo largo de la
desde el principio en su sistema organizacional, tanto interna duración del programa
como externamente. -. Alentando activamente a todas las partes interesadas para proporcionar
información y asegurarse de que estén informados sobre el uso de su
La organización requiere planificar sus acciones comunicativas, ya información para influir en el programa
que de ellas depende la guía hacia los objetivos de la empresa, -. Asegurar todos los responsables de los proyectos tienen un
recayendo sobre sus directivos ésta responsabilidad, que apunta a entendimiento común de la visión más ampliada
no dejar nada librado al azar, en cuanto a los mensajes destinados -. Maximizar los beneficios obtenidos de las operaciones de la
a los distintos públicos, a través de la coherencia como base organización nuevas.
fundamental. -. Las respuestas a estas preguntas varían para los diferentes grupos de
interés para - y serán identificados durante el análisis de los
Esta planificación incluye a todos los recursos comunicacionales de interesados ​y documentado en el Mapa de las partes interesadas.
la empresa, abarcando a los externos e internos como: marketing, -. Es importante para hacer frente a la magnitud del cambio cultural y
publicidad, atención al cliente, ambiente laboral, atención organizativo, así como a gestionar las expectativas durante un período
postventa, etc., los cuales en su conjunto coordinado definen los prolongado.
objetivos y la identidad de la misma. -. Los mensajes deben ser coherentes, simple, ágil y oportuna.

6. La comunicación Interna nace como TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
respuesta a los diversos cambios y
necesidades de las corporaciones de motivar • Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba
a todo su equipo humano en un entorno en la jerarquía.
empresarial donde el cambio es cada vez • Tablones de anuncios.
más vertiginoso • Periódico interno.
. • Carta al personal.
La comunicación interna permite: • Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Construir una identidad de la empresa en • Entrevista individual.
un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la • Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo
empresa como entidad. en la jerarquía.
• Romper departamentos estancados
respecto a actividades aparentemente Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden
independientes, pero que hacen que se en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación
bloqueen entre sí. personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos
la empresa. encontrar:
• Permitirle a cada uno expresarse ante la
dirección general, y esto cualquiera que sea • Entrevista.
su posición en la escala jerárquica de la • Programa de sugerencias.
organización. • Sección en el periódico interno.
• Promover una comunicación a todas las • Por correo.
escalas. • Buzón de sugerencias.
• Intranet.

7. La comunicación exterior con clientes, intermediarios,
proveedores, competencia, y público en general es tan vital
para la organización como la comunicación interna. Entre
ellas además debe existir una alta integración. Aunque la
.
comunicación externa quede vinculada a departamentos
tales como relaciones públicas y prensa, marketing,
investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. ,
todos los miembros de la organización pueden realizar
funciones de comunicación externa y de difusión de la
propia imagen de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las
personas se sienten identificadas con la organización y
mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen
positiva hacia fuera.
Cuando la persona trabaja en una empresa sólida,
importante, preocupada por los problemas sociales y que
transmite una buena imagen social; en cierta medida se
siente también realizada en su consideración social,
incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia.

8. las empresas, deben preocuparse por la imagen que
están dando de ellas al público en general, ya que ésta
es un elemento definitivo de diferencia y
posicionamiento en el mercado. Si la identidad
corporativa atrae la atención, es fácil de comprender y
expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil de
Identidad corporativa: es aquella percepción que una
recordar y en consecuencia el posicionamiento de la
organización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma de la
empresa será sólido y duradero.
historia y las estrategias de una empresa. Se refiere a la
“imagen que la empresa pugna por conseguir, a fin de crear
Hoy en día, el manejo de la imagen corporativa es un
una buena reputación entre sus clientes.” (Paul Hefting).
factor esencial para el éxito de una empresa, ya que el
proceso de globalización económica mundial las obliga
La imagen corporativa: es la percepción que tiene un a ser conscientes y racionales en la planeación, control
determinado público sobre su empresa. Tal y como veremos y cambio de la percepción que los diferentes públicos
en los próximos minutos, la principal diferencia de ésta con tienen sobre ella.
respecto a la imagen, se centra en que aquélla se refiere a la
actividad organizada por parte de una empresa de difundir en La imagen corporativa o imagen de marca es el signo
un ambiente determinado su propia esencia, ésta (la imagen) de identidad, la firma de una empresa, aquella idea que
alude a la interpretación que los públicos hacen de dichos permanece en la mente del consumidos, actuando
actos. Así pues, la personalidad corporativa emana de una como uno de los principales elementos de venta. A
institución y la imagen deriva de la evocación que los través de ésta se transmite: quién es, qué es, qué hace
individuos realizan de la misma a partir de la interacción de y cómo lo hace.
sus experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y
conocimientos sobre ella.

9. Una identidad corporativa, es la manifestación física de la
marca. Dicha identidad incluye logotipos y elementos de
soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas
maestras, que se recogen en un Manual de Identidad
Corporativa. El Manual de identidad corporativa, identifica
las paletas de colores, combinaciones de fondos y colores del
logotipo, tipografías, organización visual de páginas y otros
métodos, para mantener la continuidad visual y el
reconocimiento de marca a través de todas las
manifestaciones físicas de la misma. Imagen visual para una organización
 Los siguientes soportes son los más utilizados para reflejar la La imagen visual ocupa un destacado
imagen de marca : lugar dentro del repertorio de recursos de
comunicación que la empresa tiene. De
 Material de oficina: carpetas, blocks de notas, bolígrafos, etc. hecho en la actualidad, la imagen visual
 Correspondencia: sobres, papel de carta, carátula de fax, etc. es el medio primario por el que se
manifiesta la personalidad de la empresa,
 Señalizaciones internas: anuncios, indicadores, etc. su propia identidad.
 Tarjetas de Visita.
 Rótulos y cartelería.
 Material PLV.
 Uniformes, incorporando los colores corporativos.
 Soporte electrónico: página web, encabezado de e-mail, Diseño Corporativo
banners, PDF, etc. Representación física del concepto, la idea
 Rotulación de vehículos. y el conjunto de unidad. El diseño gráfico,
es el que se encarga de transmitir la visión
de una empresa a través de sus productos
e imagen corporativa.

10.  Diagnóstico de comunicación interna en las instituciones | Suite101.net
http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en-las-instituciones-
a46403#ixzz2A57NJNYK
 EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN: GESTOR DEL CAMBIO
Mercedes Charles
Septiembre de 1991
 http://tefitadecolores.wordpress.com/
 http://convence.wordpress.com/2008/10/20/la-piramide-de-la-percepcion/
 http://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-organizacional/
 http://cangurorico.com/2009/02/estrategia-de-la-comunicacion.html