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1. Administración para los Negocios
Administración para los Negocios
Recurso de
Aprendizaje
Proceso Adminitrativo

2. Administración para los Negocios
Proceso Administrativo.
Definición: Conjunto de pasos o etapas sucesivas e interrelacionadas entre sí,
a través de las cuales se efectúa la administración.
Cada elemento del proceso administrativo influye en los demás, pues se
interrelacionan entre ellos. No pueden ser considerados nunca como funciones
individuales, siempre la decisión que se tome influirá en el resto.
El proceso administrativo permite poner en marcha las estrategias
empresariales a través de la integración de todas las actividades que debe
realizar la empresa para su funcionamiento y posicionamiento en el mercado.

3. Administración para los Negocios
Proceso Administrativo.
Proceso
Adminsitrativo
Planificación
Organización
Dirección
Control

4. Administración para los Negocios
Planificación.
La planificación es la primera función que se realiza en el proceso
administrativo.
Dentro del proceso de planificación toda organización debe definir una misión -
la razón de existir de una empresa- y una visión -lo que se propone a largo
plazo-, lo que les permitirá a las personas que tomen decisiones dentro de la
organización definir cuáles son los objetivos. Para lograrlos se deben fijar
estrategias, que son las rutas de acción y se deben seguir para conseguir los
objetivos.
Se deben enmarcar en la política organizacional, ya que debe existir una
coherencia con el marco regulatorio.
Estas estrategias se deben organizar definiendo un plan de acción, donde se
establecen los tiempos para realizar cada acción a través de alguna
herramienta, estructurando las áreas con el fin de definir las prioridades.
Es de suma importancia tener en consideración que las estrategias que se
realicen deben ir acordes a los recursos institucionales. Por ejemplo,
confeccionar un presupuesto para estimar los costos y ver su factibilidad
monitoreándolo de manera constante.

5. Administración para los Negocios
Planificación.
Misión Visión
Objetivos
Carta Gantt
Presupuestos
Procedimientos

6. Administración para los Negocios
Organización.
El término organizar desde el punto de vista empresarial se utiliza para poner
en orden, bajo un mismo plan, todos los recursos con los que cuenta la
organización. Incluye a las personas, la infraestructura, los intangibles, etc.
También a las tareas y responsabilidades asociadas a ellos para el logro de los
objetivos propuestos.
Los objetivos detrás del proceso de organización, según Koontz son:
 Alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
 Que no exista la duplicidad de trabajo y disminuir la lentitud.
 Definir los canales de comunicación necesarios.
 Establecer una estructura jerárquica representada en organigramas

7. Administración para los Negocios
Organización.
Constituyen la expresión gráfica de la estructura organizacional que decide
tener una empresa, en él se definen las líneas de autoridad y responsabilidad,
así como los niveles jerárquicos que existen en la organización.
Los cuadros ocupacionales y de distribución facilitan la optimización de los
recursos con los que se cuentan, al disminuir los tiempos perdidos y posibles
traslados. Funcionan a través de la redistribución de las funciones y la mezcla
o eliminación de fases de una actividad determinada.
Se elaboran con la lista de tareas que tendrá la persona, el grado de
responsabilidad, las condiciones laborales y las líneas de supervisión efectiva.
Para contar con una descripción primero se debe realizar un análisis del
cargo.
A través de la confección y revisión de diagramas de operaciones y procesos
se detectan oportunidades de mejoras de los procesos. Al representarlos
gráficamente facilitan el análisis de los flujos, los trabajos que no se deberían
estar duplicando, los “cuellos de botella” y los hitos más importantes.
Contienen información ordenada que sirve como una guía práctica para
orientar conductas y esfuerzos hacia los objetivos estratégicos de la
organización. Deben ser conocidos por todos y se basan en el principio de la
mejora continua, es decir, siempre deben ctualizarse para incluir nuevos
procesos y reglas.
Organigramas
Cuadros
Ocupacionales
Descripciones de
cargo
Manuales
Diagramas de
operaciones

8. Administración para los Negocios
Dirección.
La dirección constituye una de las más complejas funciones administrativas,
pues incluye orientación, asistencia a la ejecución, comunicación y liderazgo,
en fin todos los procesos que utilizan los administradores para influir en los
subordinados, de modo que se comporten de acuerdo con las expectativas de
la empresa.
El concepto de dirección se relaciona con el de autoridad, pues ambos están
ligados con la influencia que ejerce una persona (en este caso un líder) sobre
otra en cuanto a su comportamiento y actitudes, así como también en cuanto a
lo que siente y espera.
No se debe confundir autoridad con poder, pues la primera viene dada desde
la estructura organizacional y es más un poder constituido de manera
institucional.
La autoridad se puede delegar mediante políticas y pautas desde una jefatura
hacia un Subordinado.

9. Administración para los Negocios
Dirección.
Estilos de Liderazgo.
Autoritario
El líder trabaja bajo una modalidad impositiva, generando en el equipo de trabajo
cierta tensión y frustración. Si no está presente, las actividades no se desarrollan,
lo que confirma cierta dependencia y se manifiestan una serie de sentimientos
reprimidos, llegándose en algunos casos a la indisciplina y ciertos rasgos
agresivos.
Liberal
El líder permite que todos hagan lo que quieran. Aunque se trabaje de forma
constante los resultados pueden ser deficientes y la producción mediocre, pues al
no definirse objetivos claros se tienden a perder los esfuerzos en tareas que no
llevan a nada. Además, se incentiva un clima tenso, porque todos creen tener la
razón, dando espacio a un claro y fuerte individualismo
El líder presenta competencias como ser consultivo y orientador. Los equipos que
se forman se establecen bajo relaciones de simpatía, respeto y trabajo en grupo.
Las comunicaciones que se generan son francas y cordiales. Se definen
claramente las líneas de poder y responsabilidad y se logra un compromiso
personal de parte de cada miembro, además de una sinergia de grupo y un clima
de satisfacción.
Democrático

10. Administración para los Negocios
Dirección.
Motivación: Aquello que impulsa a un individuo a realizar, mediante acciones,
el logro de alguno de los objetivos que se propuso, sean personales o
relacionados con un grupo al que él pertenezca.
En la motivación existen tres antecedentes que son claves para explicar el
comportamiento de las personas:
1) La motivación puede venir por causales internas o externas a la persona.
2) Siempre el accionar de una persona está basado en algún objetivo que se
pretende lograr (no es aleatorio, no es “porque sí”).
3) El comportamiento de una persona siempre estará asociado hacia un
objetivo de carácter personal.
Estos son los antecedentes con los que deben trabajar los administradores a la
hora de motivar a sus equipos.

11. Administración para los Negocios
Dirección.
• Equilibrio interno: empleado trabaja como
analista de finanzas.
• Estímulo o incentivo: llega una persona a su
mismo cargo, pero con una renta un 20%
superior.
• Necesidad: aumento de renta proporcional
por mismo cargo.
• Tensión: sentimientos de angustia e
injusticia por no recibir la misma renta.
• Conducta o acción: petición aumento de
renta a jefatura directa.
• Necesidad satisfecha: aumento de renta se
concreta, relajación, se vuelve al estado de
equilibro interno.
• Necesidad insatisfecha: aumento de renta
no se concreta, frustración, se comienza a
ver alternativas como un buscar un nuevo
trabajo o pedir cambio de área.

12. Administración para los Negocios
Dirección.
Técnicas de motivación: Paul Lawrence y Nithin Nohri (2002), profesores de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarrollaron una tesis según la cual el
desempeño laboral está escrito por la naturaleza humana.
Según señalan las personas están constituidas por cuatro instintos
fundamentales, derivados de la evolución histórica que han influido y
condicionado no solo el quehacer diario, también el aspecto laboral.
Los cuatro instintos son compartidos por toda la especie humana:
Adquirir
Sistema de recompensas: salario, incetivos, beneficios.
Reconocimientos: premios, agradecimientos.
Gratifiaciones: indemnizaciones, tiempo libre.
Comprender y
desafiar
Todas las personas esperan ser comprendidas y necesitan sentirse
desafiadas.
Diseño de carrera: nuevos desafíos, mentores.
Entrenamiento: habilidades de entrenamiento.
Meta: contribución de los empleados, objetivos definidos.

13. Administración para los Negocios
Dirección.
Conexión
Todos los seres humanos quieren tener relaciones significativamente positivas.
Cultura: valores, normas, comportamientos cotidianos.
Trabajo en equipo: estructura de trabajo, proyectos, apoyo.
Eventos sociales: reuniones, diversión.
Defender
Se necesita algo en que creer y defender esta idea.
Reputación: organización, grupos, ideas propias.
Concentración en competencias: ambiente, competidores.
Transparencia: problemas actuales, éxito.

14. Administración para los Negocios
Control.
Def: Mecanismo que permite medir y corregir las desviaciones que presenten
los planes estratégicos de la empresa.
Siempre se debe considerar que hasta el plan mejor diseñado se puede
desviar.
Como ya se ha estudiado, los factores internos y externos influyen de manera
directa en una empresa. Por ejemplo, una crisis financiera la afectará de
manera significativa, debiendo ajustar sus ingresos por venta presupuestados
y disminuirlos para adecuarlos al escenario más real.

15. Administración para los Negocios
Control.
Pasos del proceso de control.
Medición del
desempeño
Comparación del
desempeño con el
estándar esperado
Corrección de las
desviaciones
Retroalimentación
Definir la capacidad, calidad o cantidad de una determinada actividad. Se fijan
estándares y reglas para validar si la actividad está siendo eficiente y eficaz.
Se mide la brecha entre el desempeño planificado y lo sucedido en la realidad. Se
consideran los tiempos reales de ejecución para determinar la eficiencia de cada
función.
Se reformulan los planes.
Una vez cerrado el proceso es indispensable dar feedback. Esto permite valorar el
trabajo realizado y generar datos para proyectos de similares característica.

16. Administración para los Negocios
Control.
Niveles jerárquicos del control

17. Administración para los Negocios
Control.
Tipos de control
Control Preliminar
Control Concurrente
Control de
Retroalimentación
Se realiza previo al inicio de las operaciones, donde se definen políticas,
metodologías y procedimientos para asegurar que lo planificado llegue a buen
puerto.
Se realiza durante e ldesarrollo de las operaciones. Considera la supervisión y
sincronización de las actividades programadas. Valida que los plazos y entregas
se cumplan en los tiempos acordados.
Se realiza al final. Se nutre de la información pasada para corregir futuras
desviaciones, de las lecciones aprendidas.

18. Administración para los Negocios
Control.
Áreas de control
Producción
Comercial
• Calidad
• Costos
• Tiempos de producción
• Control de inventarios
• Mantenimineto de máquinas
• Reciclaje y control de residuos
• Diseño de promociones y difusión de productos
• Nivel de ventas
• Costos

19. Administración para los Negocios
Control.
Áreas de control
Finanzas
Recursos Humanos
• Presupuestario
• Costos a nivel macro
• Flujos de capital, liquidez, apalancamiento (ratios financieros)
• Asistencia, horario, licencias médicas, vacaciones
• Rotación de personal
• Remuneraciones, comisiones, bonos

20. Administración para los Negocios
Control.
Técnicas para el control
Informes
Auditorías
Deben manifestar la buena utilización de los recursos en relación al logro de
objetivos estratégicos propuestos. Al redactarlos se debe tener presente
incorporar conclusiones y sugerencias.
Se utilizan para validar la veracidad de los estods financieros de una empresa.
• Internas: se define un comité y se realizan auditorías periódicas con la finalidad
de ir descubriendo las desviaciones. Se utiliza para validar que los registros son
llevados con precisión y que los estados financieros están siendo controlados
como corresponde.
• Externas: se contrata una empresa externa que efectúa la auditoría,
generalmente una consultora con especialidad contable. La idea es tener una
visión objetiva de la realidad de la empresa, se revisan tanto los activos como
los pasivos, aparte de los balances y estados de resultados.

21. Administración para los Negocios
Control.
Técnicas para el control
Carta Gantt
Técnicas de ruta
crítica
Facilita controlar los tiempos destinados a cada tarea, determinando cuáles
dependen de otras para su comienzo o finalización. El trabajar con una carta
Gantt permite tener una visión de todo el proyecto e ir revisando periódicamente si
se va de acuerdo a los plazos, facilitando realizar los ajustes que sean necesarios.
Las técnicas de trayectoria crítica permiten controlar programas, tiempos, costos,
relaciones entre actividades, etc.
Son conocidas como METRA (método de evaluación y trayectorias en redes de
actividades).
Si bien existen varios métodos, todos trabajan bajo la premisa de determinar
cuáles son las actividades críticas y definir la mejor ruta de actividades para lograr
el objetivo de manera eficaz.

22. Administración para los Negocios
Control.
Técnicas para el control
Técnica Pert
Técnicas CPM
Deriva su nombre de la sigla Program Evaluation and Review Technique, que en
español significa técnica de evaluación y revisión de programas. Facilita la
dirección de un proyecto al trabajar sobre su programación.
Este método se basa en la representación gráfica de una red con todas las tareas
de un proyecto, el cual debe ser terminado en una fecha definida.
Utiliza la estimación de tres tiempos: el esperado, el optimista y el pesimista.
Esta técnica CPM (método de ruta crítica en español) trabaja bajo la misma
metodología que la PERT. Se diferencia solamente en que trabaja con un tiempo
estimado de ejecución, basándose en proyectos anteriores. Sin embargo, si es un
proyecto nuevo, no se tiene la data necesaria para poder aplicarla.

23. Administración para los Negocios
Control.
Fallas en el proceso de control:
 Se concentran las energías en buscar responsables más que en arreglar las
desviaciones, lo que finalmente no soluciona nada.
 Se divide en demasiadas personas la responsabilidad, lo que conlleva a que
nadie se haga responsable, se confía en que los otros harán las tareas
encomendadas.
 Se aumentan los costos porque el proceso de control se vuelve obsesivo,
realizándose inspecciones y evaluaciones tan periódicas que se pierde el
sentido.

24. Administración para los Negocios
2021