DESARROLLO EMPRESARIAl

1. TALLER 2
UNIDAD 1
YOLMAN DÍAZ RINCÓN
DESARROLLO EMPRESARIAL
1. Cuáles son las funciones del proceso administrativo?
2. Cuál es el grado de incidencia del gerente en el campo organizacional?
3. Que es el cambio en la estructura organizacional?
4. En qué consiste el staff en la organización?
5. Cuál es el papel del gerente como líder?
6. Cuál es la responsabilidad de un Gerente y cuáles son sus bases
fundamentales?
7. Qué proceso considera Usted que debe llevarse a cabo cuando la
organización no tiene una meta formal ni bien estructurada?
8. Por qué razón es necesario realizar un diagnóstico previo de la organización?
Solución
1. Cuáles son las funciones del proceso administrativo?
El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera resultados
favorables en la gestión de empresas, dicho proceso considera a la administración
como la ejecutante de ciertas actividades llamadas funciones
administrativas, Planeación, Organización, Dirección y Control.
Se considera proceso porque no se puede desarrollar la organización si no se ha
establecido la planificación, no se puede dirigir si anteriormente no se ha planificado
y organizado y así sucesivamente hasta que no se podrá controlar si antes no se
planifica, organiza y dirige las actividades, tareas, operaciones y acciones.
El Desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se
observa a continuación:
Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso
administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación,

2. Organización, Direccióny Control, son solo funciones administrativas, cuando se
consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un
enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso
Administrativo.
A pesar de que la Administración es un proceso que durante su aplicación, cada
parte, cada acto, cada etapa se realiza al mismo tiempo y una con la otra están
relacionadas mutuamente. La clasificación puede hacerse entre mecánica, y
dinámica administrativa.
Dentro de la Mecánica Administrativa están incluidas las siguientes funciones:
 Previsión, especifica ¿Qué puede hacerse?
 Planificación, especifica ¿Qué se va a hacer?
 Organización, especifica ¿Cómo se va a hacer?
Dentro de la Dinámica Administrativa se encuentran las siguientes funciones:
 Integración, especifica ¿Con qué se va a hacer?
 Control, especifico ¿Cómo se ha realizado?
Función de planeación
Ésta función consiste en definir los objetivos, los recursos necesarios y las
actividades que se van a realizar con el fin de poder alcanzar los fines propuestos.
La planificación administrativa, es un proceso de selección de objetivos,
alternativas, recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un
país, institución o empresa de que se trate.
Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la
empresa, aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y reduciendo
los aspectos negativos. La planificación en síntesis es un proceso de proyección al
futuro.
Actividades importantes de Planeación
 Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
 Pronosticar.
 Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
 Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
 Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
 Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
 Anticipar los posibles problemas futuros.
 Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

3. Función de Organización
Ésta es la relación que se establece entre los recursos humanos y los recursos
económicos que dispone la empresa para alcanzar los objetivos y metas propuestas
en el plan.
Organizar, es conjugar los medios a disposición (hombre-técnica capital y otros
recursos) para alcanzar la producción.
En una forma más práctica implica la implementación de una estructura de
funciones, vía la determinación de las actividades requeridas para alcanzar las
metas de una empresa y de cada una de sus partes; Este agrupamiento de
actividades y su asignación respectiva a uno de los miembros de la empresa, la
delegación de autoridad para ejecutarlas, la provisión de los medios para la
coordinación horizontal y vertical, de las relaciones de información y de autoridad
dentro de la estructura orgánica, constituye la función de organización.
Actividades importantes de Organización.
 Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos.)
 Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
 Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
 Aclarar los requisitos del puesto.
 Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
 Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración.
 Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
Ajustar la organización a la luz de los resultados del control
Función de Dirección
Comprende la mística de la subordinación y no de sometimiento. Los subordinados
son debidamente orientados y el superior tiene una continua responsabilidad para
hacerles conocer sus diferencias y orientarles para el mejor desenvolvimiento y
cumplimiento de sus tareas, a la vez para motivarlo a trabajar con celo y confianza.
Para esto el superior hará uso de sus métodos específicos, con la tónica de
liderazgo.
En otras palabras la función de ejecución, es hacer que los miembros de la
organización contribuyan a alcanzar los objetivos, que el gerente o ejecutivo desea
que se logre, porque ellos quieren lograrlo; la ejecución significa realizar las
actividades establecidas en el plan, bajo la dirección de una autoridad suprema.
Consiste también en orientar y conducir al grupo humano hacia el logro de sus
objetivos. En síntesis significa poner en acción o actuar (dirigir el recurso humano)
La gestión significa creación, aporte, imaginación, iniciativa, criterio direccional para
tomar decisiones extendiéndolas las ordenes e instrumentos, el director sabrá elegir
la ubicación estratégica de sus oficinas para poder dirigir con eficacia.

4. Actividades importantes de la Dirección.
 Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la
decisión.
 Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
 Motivar a los miembros.
 Comunicar con efectividad.
 Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
 Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
 Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
 Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.
Función de Control
Éste consiste en la evaluación y corrección de las actividades del que hacer de los
subordinados, para asegurarse de lo que se realiza va de acorde a los planes.
Por lo tanto sirve para medir el desempeño en relación con las metas, detecta las
desviaciones negativas y plantea las correcciones correspondientes en perspectiva
de cumplir con los planes; son bastantes conocidos los instrumentos de control, tal
como el presupuesto para gastos controlables, los registros de inspección para
verificar y comprobar el objetivo trazado.
En síntesis se trata de una comprobación o verificación de los resultados,
contrastados con lo que se planeó previamente.
La coordinación, es considerada como una función separada del administrador. Sin
embrago lo más exacto, es considerarla como la esencia de la administración, ya
que el logro de la armonía en los esfuerzos individuales encaminados hacia la
consecución de las metas del grupo, es el propósito de la Administración.
Actividades importantes de Control.
 Comparar los resultados con los planes generales.
 Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
 Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
 Comunicar cuales son los medios de medición.
 Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
 Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
 Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
 Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
2. Cuál es el grado de incidencia del gerente en el campo organizacional?

5. La incidencia del gerente es relevante en el proceso de cambio organizacional ya
que la gerencia debe realizar un diagnóstico de la organización para mirar si están
preparados para afrontar todos los cambios y sus implicaciones.
Por otra parte el gerente debe lograr que los trabajadores comprendan lo que
implica enfrentar unos cambios tan drásticos y se comprometan a trabajar de la
mano con la gerencia y a si enfrentar todos los cambios organizacionales.
Tal es el caso que la incidencia en cada comportamiento es el fiel reflejo de
motivaciones familiares, sociales y laborales. La labor del gerente en el campo
organizacional es saber administrar los estímulos emocionales y obtener buenos
resultados.
Algunas investigaciones han establecido diversas motivaciones (necesidades) que
actúan como fuerzas de impulsos, que incluso mantienen o modifican nuestro
temperamento y nuestro carácter. No obstante, se ha observado que las más
frecuentes en el medio ambiente laboral son las siguientes:
 Motivación por logro
 Motivación por competencia
 Motivación por afiliación.
 Motivación por autorrealización.
 Motivación por poder.
Estos cinco poderes de motivación son factibles de maximizar en el campo
organizacional, siempre y cuando se ejerza un liderazgo efectivo por parte de los
mandos medios, superiores y de alto nivel.
No hay que olvidar de que todos los individuos la tienen, unas con mayor intensidad
que otras, pero normalmente, ellas inciden en la productividad organizacional. Son
variables independientes que afectan la calidad del trabajo, los resultados
obtenidos, y el aporte que cualquier individuo está dispuesto a ofrecer a la empresa
donde trabaja.
El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los objetivos del
trabajo.
3. Que es el cambio en la estructura organizacional
Los cambios en las estructuras organizacional son aquellos generados por el
desarrollo de nuevas tecnologías y el auge de las llamadas revolución de la
información, condicionando un nuevo perfil global para los gerentes como por
ejemplo, capacidad de adaptación a los cambios, mentalidad internacional debe ser
ético, honesto, justo lo cual es valorado en todo el mundo.
En las estructuras organizacionales “modernas” predominan la centralización y la
rigidez. La centralización, por la concentración del poder, la autoridad y la toma de
decisiones en la cumbre estratégica del sistema, y el descenso de las órdenes
siguiendo la “línea de mando” de la estructura. La rigidez se produce en los vínculos
entre roles y en los flujos de circulación de la información, pero no considerada como

6. un defecto o una consecuencia indeseable, sino como prueba de la solidez,
consistencia y permanencia de la estructura.
 Un fuerte aumento de la competencia, que lleva a una búsqueda de
reducción de costos y de mejora de la calidad.
 Un acortamiento de los ciclos de vida de los productos y servicios, con
dificultades crecientes para amortizar los costos de desarrollo y producción,
lo que obliga a integrar los esfuerzos de las áreas de Investigación y
Desarrollo, Producción y Marketing.
 La formación cada vez más frecuente de alianzas estratégicas, adquisiciones
y fusiones, para operar a mayor escala; y a la vez, procesos de
descentralización estructural interna.
 Un aumento notable de las oportunidades de mejorar la eficiencia mediante
el uso de tecnología de la información y las comunicaciones
 Una creciente movilidad y autonomía de los empleados, con mayor gusto por
la variedad y rechazo a la rutina, y mayor necesidad de ser escuchado y de
participar.
 Una fuerte turbulencia de la demanda, por cambios rápidos y difíciles de
predecir en los comportamientos, y por la diversificación de los
requerimientos de los clientes.
 El impacto de esos cambios en la Administración Pública: Entre los
principales efectos de los cambios mencionados sobre la Administración
Pública cabe mencionar:
 Una caída muy fuerte del nivel de confianza en el Gobierno, en general.
 La bancarrota de la burocracia como sistema apto para gestionar los
requerimientos sociales y aportar soluciones.
 La pérdida de la legitimidad política de los representantes políticos, de la
administración pública y de las empresas estatales.
 La demanda imperiosa de mayor eficacia y eficiencia, control y
responsabilidad: en síntesis, de conseguir más y mejores servicios por
menos dinero en impuestos.
4. En qué consiste el staff en la organización?
La organización staff surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el
manejo de detalles, y de contar con especialistas capaces de proporcionar
información experta y de asesoría a los departamentos de línea.
Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder para imponer
sus decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance
de la tecnología, proporciona información experta y de asesoría
Por lo general este tipo de organización no se da por sí sola, sino que existe
combinado con los tipos de organización anteriormente mencionados y, por lo
general, en empresas de mediana y gran magnitud.

7. Ventajas:
a) Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver
los problemas de dirección.
b) Hace posible el principio de la responsabilidad y la autoridad indivisible, y al
mismo tiempo permite la especialización del staff.
Desventajas:
 Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente
por medio de cuadros y manuales, puede producirse una confusión
considerable en toda la organización.
 Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones, o por
falta de un respaldo inteligente en la aplicación de sus recomendaciones.
 Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización lineal.
El staff está formado por personas o departamentos que no mandan
directamente sobre quienes forman la línea, sino que les asesoran o apoyan.
El staff organizacional es el resultado de la combinación de la organización lineal
y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de
organización y reducir sus desventajas formando la llamada organización
jerárquica-consultiva. Los órganos de staff se organizan a nivel interno para
asesorar a los demás órganos, pero los gerentes no deben conformarse solo
con la información que les proporciona el staff si no que debe cerciorarse por sí
mismo de cómo está el comportamiento de la organización internamente.
Las principales funciones del staff son:
 Servicios
 Consultoría y asesoría
 Monitoreo
 Planeación y control
 Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto.
5. Cuál es el papel del gerente como líder?
Toda organización es un sistema dinámico y su eficacia está definida en la
habilidad de tener permanente adaptación a los movimientos, cambios y
tendencias de los mercados. El rol del Gerente debe ser el de ayudar a mejorar
esta capacidad, ya que es la figura más visible en un proceso de este tipo,
teniendo así la máxima responsabilidad en iniciar, apoyar y estimular los
programas de desarrollo y mejoramiento de la compañía que lidera. Autores y
consultores en comportamiento y desarrollo organizacional clasifican el cambio
en tres tipos fundamentales que deben ser identificados para lograr que la labor
del talento humano vaya más allá de las rutinas diarias implícitas en los roles
asignados.

8. El gerente debe liderar el cambio es decir debe estar dispuesto a aceptar el
cambio porque de esto depende el éxito de la estrategia que implemente para
enfrentar las complejas situaciones que se presenta en un eventual cambio, el
gerente debe ser ejemplo para todo su equipo de trabajo ya que dicho proceso,
por su magnitud requiere el compromiso de todos los que hacen parte de la
organización, por lo tanto el gerente debe manejar una excelente comunicación
con el personal y trabajar unidos, logrando una gerencia más participativa
obteniendo mejores resultados para la empresa.
Cambio lento
Es el que se da mediante la evolución y encaja dentro de las expectativas del
momento actual predominante por lo que no altera las prácticas tradicionales de
los integrantes de la organización.
Cambio evolutivo
Se caracteriza por ser gradual, provocando un derrumbamiento del estado actual
y una anulación de las viejas expectativas. Este tipo de cambio trae consigo
efectos colaterales (favorables y desfavorables) como la resistencia,
acumulación del rendimiento, compromiso y cooperación especialmente entre
los cargos que por su naturaleza deben recibir mayor número de instrucciones
para realizar su trabajo.
Cambio planeado o estratégico
Es una alternativa diferente a la evolución y la revolución. Este tipo de cambio
no se inicia con la aceptación ni el rechazo del estado actual, sino con es el que
se da mediante la evolución y encaja dentro de las expectativas del momento
actual predominante por lo que no altera las prácticas tradicionales de los
integrantes de la organización. se caracteriza por ser gradual, provocando un
derrumbamiento del estado actual y una anulación de las viejas expectativas.
Este tipo de cambio trae consigo efectos colaterales (favorables y desfavorables)
como la resistencia, acumulación del rendimiento, compromiso y cooperación
especialmente entre los cargos que por su naturaleza deben recibir mayor
número de instrucciones para realizar su trabajo. el planteamiento de un modelo
ideal de lo que debería ser, contemplando la brecha existente entre lo real y lo
ideal. El cambio organizacional está estrechamente relacionado con la
innovación y está orientado a generar una adaptación permanente a los nuevos
entornos para alcanzar los objetivos de sobrevivencia y oportunidades de
crecimiento y desarrollo.
El rol del Gerente
En las organizaciones modernas, el Gerente enfrenta constantemente cambios
acelerados, no es un trabajo fácil, debe mostrar tolerancia a la ambigüedad y

9. estar permanentemente comprometido con el diagnóstico de situaciones y
evoluciones de contingencia. El Gerente es la figura más visible de la
organización en un proceso de cambio, es identificado como el sujeto que toma
las decisiones; una de sus principales funciones es la cooperación en la creación
de un clima organizacional favorable, que induzca a toda su gente a contribuir
espontánea y voluntariamente con sus esfuerzos para lograr el cambio y obtener
los objetivos deseados.
Gerente "global" debe estar consciente de que su actuación como líder es
observada detenidamente por todos en el sistema y es justamente el reflejo de
su comportamiento, actitudes y personalidad, lo que lo que nos va a transmitir
su equipos de colaboradores y sus resultados.
6. Cuál es la responsabilidad de un Gerente y cuáles son sus bases
fundamentales?
Liderazgo
Un buen gerente es aquel que logra que los demás hagan algo. Con
frecuencia debe guiar a los trabajadores en direcciones que no les gustan y
conseguir que hagan cosas que de otro modo no harían. Un gerente efectivo
debe poder plantear una visión para su empresa o departamento y hacer que
sus empleados noten el valor de esa visión.
Administración
Un gerente es responsable de supervisar o administrar las operaciones de
área de la que es responsable. Los requisitos diarios varían y debe ser capaz
de modificar su trabajo actual de un momento a otro según se requiera. La
mayoría de las operaciones también se constituyen de requisitos financieros
y reportes, así como de obligaciones legales y personales que tienen fecha
de entrega. El gerente debe poder completar todos los requisitos de su
departamento dentro del tiempo estimado.
Delegar
La operación de un departamento u organización usualmente requiere más
trabajo del que una sola persona puede hacer. Un buen gerente debe repartir
la carga de trabajo del departamento efectivamente y monitorear el progreso
sin delegar su responsabilidad respecto al trabajo. También debe conocer las
capacidades de cada trabajador y entregarles trabajo de acuerdo a éstas,
además de desafiarlos para que logren más cosas.
Los gerentes tiene la responsabilidad de lograr el éxito de la organización, pero
los gerentes también planean actividades, organizan estructuras y controlan
recursos.
Las bases que debe tener un gerente son:
Las bases fundamentales de un buen gerente son la comunicación, eficiencia y
la eficacia que este tenga para lograr las metas de la organización que lidera.

10. Eficiencia: es reducir al mínimo los recursos usados para lograr los objetivos de
la empresa.
Eficacia: significa hacer las cosas correctas. Es la capacidad de escoger los
objetivos apropiados. La eficacia se convierte en la clave del éxito de las
organizaciones
Cualidades de un gerente eficaz:
Comunicación:
El gerente debe manejar una comunicación efectiva con sus empleados, debido
a que el recurso humano es el más importante para que la empresa logre todos
sus objetivos. El gerente debe manejar una comunicación amplia y en distinta
direcciones y así lograr los resultados.
Imaginación y creatividad: Hoy en día se necesita de muchísima creatividad e
imaginación para lograr buenos resultados, ya sea en lo económico o en lo
personal, porque la implantación de la conocida globalización ha traído como
consecuencia una cantidad de competencia haciendo más difícil lograr la cima
de cualquier negocio.
Capacidad de análisis:
Un gerente debe tener la capacidad analítica suficiente como para tomar
medidas que favorezcan a las empresas.
Práctico:
Un buen gerente o directivo debe ser una persona práctica. Debe poseer la
capacidad para trabajar en base a las prioridades y necesidades de la empresa.
Relaciones personales:
Un gerente debe manejar buenas relaciones personales con su equipo de
trabajo logrando así mayor rendimiento y mejores resultados para la empresa.
Capacidad de escuchar:
Una de las cosas que debe poseer un buen gerente es la capacidadde escuchar.
Rectitud y honor.
Estas dos cualidades son importantes para lograr que una empresa avance en
su camino de negocios.
La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y
la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad
que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos
apropiados (hacer lo que se debe hacer).

11. Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia, de
manera tal que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización,
la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones. Pero el ser gerente no sólo
es dirigir actividades, ser gerente también implica ser un buen líder, es saber
el proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del
grupo con el cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber
cómo usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus
seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia
donde va.
Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se deben combinar para el logro
de su fin común, que permiten el aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a
la persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos entiendan
formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el léxico común.
7. Qué proceso considera Usted que debe llevarse a cabo cuando la
organización no tiene una meta formal ni bien estructurada?
Generalmente las empresas pequeñas funcionan sin metas formales, pero aun que
no tenga un plan escrito deben darle a conocer a sus empleados los objetivos que
la empresa desea alcanzar, esto para lograr una unidad de trabajo que le permita a
la empresa sostenerse en el mercado.
Reestructuración:
Este es otro proceso que se debe hacer en la empresa de acuerdo a los cambios
que valla presentando el ambiente en el cual se desenvuelve ejemplo la innovación
es una forma de actualizar una empresa.
Consumidor:
Los gustos de los consumidores permiten marcar el camino que debe seguir la
organización para sostenerse en el mercado.
Pero lo ideal es que una empresa ya sea grande pequeña o mediana tenga un plan
para poder enfrentar los cambios que se presente en el ambiente.
8. Por qué razón es necesario realizar un diagnóstico previo de la
organización?
Esto es necesario porque permite conocer la verdadera situación de la organización,
además de definir su misión y los lineamientos
Estratégicos para orientarla.
El diagnostico también permite identificar las variables que puedan afectarla
negativamente o positivamente, previniendo los posibles obstáculos, debilidades y
amenazas

12. Para la realización del diagnóstico organizacional se requiere partir desde el origen
mismo de la empresa, de su misión, visión, objetivos y propósitos. Con base a ellos
se fijan las estrategias necesarias para lograrlos. Cada estrategia ira encaminada
hacia la consecución de cada uno de los objetivos y lineamientos de la empresa.
Las estrategias hacen referencia a cómo lograr un objetivo, y estas deberás ser lo
más eficiente posible. No olvidemos que casi toda organización dispone de unos
recursos limitados los que deben ser correctamente administrados con el fin de
maximizar sus utilidades, lo que hace imperativo diseñar unas estrategias con base
en la situación real de la empresa.
Esto quiere decir que se debe realizar un estudio y un análisis interno de la
organización que permita conocer a fondo tanto las debilidadescomo las fortalezas,
las oportunidades y amenazas de la empresa, y es esta herramienta la que nos va
a permitir hacer un diagnóstico de la empresa, del cual se partirá para rediseñar las
estrategias o para crearlas desde cero si es que estas no existen.
Por otra parte, se hace necesario realizar un diagnóstico previo de la organización
que permita apreciar su verdadera situación y definir tanto su misión real como los
lineamientos estratégicos que deben orientarla, al mismo tiempo que facilite la
identificación de aquellas variables del entorno que puedan incidir negativa o
positivamente, sobre sus principales áreas de gestión, con lo cual podrían preverse
los posibles obstáculos, debilidades y amenazas, además de las propias
potencialidades.
Dicho diagnóstico debe estar fundamentado en la formulación de algunas preguntas
claves sobre la gestión de la organización, las cuales permitirían reflexionar sobre
los aspectos que afectan su funcionamiento: ¿estamos haciendo las cosas bien, lo
podemos hacer mejor?, ¿nuestra capacidad de respuesta es mejor que la de la
competencia?, ¿verdaderamente estamos preparados para enfrentar y asumir los
cambios del entorno?