Intervención de la alta dirección en los procesos de certificación

2. A través de este trabajo de investigación
conoceremos cuál es el rol y la importancia
que tiene la intervención de la alta dirección
en los procesos de certificación.
Cuando hacemos mención de esto, nos
enfocamos en el liderazgo y el compromiso
que la alta dirección tiene con el sistema de
gestión y la certificación.
La alta dirección tiene la responsabilidad de
proporcionar evidencias de su compromiso
con el desarrollo e implementación del
sistema de gestión de calidad, de igual
manera con la mejora continua de su eficacia.

4. Tomando en cuenta que la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad es una decisión estratégica que parte de la
alta dirección. Nadie toma una certificación por casualidad o por
seguir una tendencia, por lo tanto, esta debe estar completamente
implicada.
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios.
b) Estableciendo la política de la calidad.
c) Asegurando que se establecen objetivos de la calidad.
d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección y
e) Asegurando la disponibilidad de recursos.

5. Compromiso Interno: ante el
personal de la organización.
La alta dirección tiene el
compromiso de proporcionar
evidencias, estas se pueden
diferenciar en dos aspectos: Compromiso Externo: para la
certificación.

6. • La alta dirección debe establecer la política y asegurarse de que
se establecen los objetivos, a la vez que debería definir métodos
para medir el desempeño de la organización con el fin de
determinar si se han alcanzado esos objetivos planificados.
• La alta dirección también debe realizar las revisiones del sistema
de gestión de calidad para evaluar la conveniencia, adecuación,
eficacia y eficiencia del sistema con respecto a los objetivos y a la
política de calidad, y debe llevarse a cabo con una frecuencia
establecida en función de las necesidades de la organización.

7. Enfoque en los
clientes
Demostrar
liderazgo y
compromiso
Política de
calidad
Establecer,
implementar y
mantener una
política de calidad
Funciones
organizativas
Asignar
responsabilidades
y autoridad a
funciones
relevantes dentro
de la organización
Revisión de la
estrategia
Asegurar que el SGC
siga siendo adecuado
para el contexto de la
organización y apoye
el direccionamiento
estratégico

8. Enfoque a clientes
Política de calidad
Revisión
de la
estrategia
Funciones
organizativas
La alta dirección debe cerciorarse de que los
requisitos del cliente se transforman en
especificaciones. Con el objetivo de aumentar su
satisfacción.
La dirección debe establecer una política de calidad
adecuada a los propósitos de la organización y que sea el
marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de calidad. Esta política debe ser comunicada y entendida
dentro de la organización y revisada para su adecuación
continuada.
Se designará un representante de la dirección que asegure el
funcionamiento eficaz de los procesos del sistema, que informe
a la dirección y que asegure la toma de conciencia de la
importancia de satisfacer los requisitos del cliente dentro de la
organización. Se establecerán canales apropiados de
comunicación considerando la eficacia del sistema de gestión
de calidad.
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad
para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia
continuadas.

10. Enfoque al cliente: Se busca cumplir con los
requisitos del cliente y superar sus expectativas. El
éxito sostenible se demuestra por medio de la
confianza de los clientes.
Liderazgo: El liderazgo como se menciona
busca brindar un único propósito a lo largo de la
organización, permitiendo el logro de los
objetivos.
Compromiso de las personas: El contar con
colaboradores competentes que se sientan
involucrados en todo nivel de la organización es
esencial para brindar servicios de valor agregado.
Enfoque a procesos: Cuando se tiene una
correcta gestión de los procesos del sistema es
cuando se pueden predecir y lograr los
resultados de manera eficiente.

11. Mejora: La mejora es esencial para que las
organizaciones mantengan su nivel de desempeño.
Es importante que se pueda reaccionar a los
cambios, sean internos o externos
Toma de decisiones basada en la evidencia:
Para conseguir los resultados esperados es
necesario basarse en el análisis y evaluación de
la información.
Gestión de las relaciones: Para tener un éxito
sostenible, las organizaciones deben gestionar
efectivamente las relaciones con sus partes
interesadas, como lo pueden ser por ejemplo los
proveedores.

12. Como conclusión debo decir que la participación de la
alta dirección en el sistema de gestión de calidad es
sin duda muy importante, por esto se debe entender
que el SGC no es una actividad extra, sino que es
parte del trabajo necesario para que la organización
pueda funcionar de forma competitiva.
La norma ISO9001 exige suministrar evidencia del
compromiso de la alta dirección con el SGC, el mayor
compromiso es dirigir e involucrar a todos los
colaboradores, ya que de esta manera de alinean las
estrategias, las políticas, los procesos y los recursos
para la consecución de los objetivos y el éxito
sostenible.

13. Visión industrial. Jesús López Patino. (07,03,2019).El compromiso de la alta dirección en la
certificación de sistemas de gestión. Obtenido de:
https://www.visionindustrial.com.mx/industria/calidad/el-compromiso-de-la-alta-direccion-en-la-
certificacion-de-sistemas-de-gestion
Educa guía. Gestión de calidad. Obtenido de:
http://www.educaguia.com/apuntesde/calidad/responsabilidad-direccion.pdf