2. En una organización el proceso de
la comunicación está
continuamente en acción entre los
individuos y grupos.
3. Mediante la transmisión de la información
las ideas, los sentimientos las actitudes y
los comportamientos, deben ser
coordinados ,
El personal y sus actividades deben ir en
la búsqueda de los objetivos
organizacionales y de la satisfacción
individual.
4. La buena comunicación es esencial para el
funcionamiento efectivo de cualquier
organización. Debido a su penetrante naturaleza,
se suele designar a la comunicación como la
cadena que une a todos los miembros y
actividades de una organización.
5. SIN ENTENDIMIENTO NO EXISTE
COMUNICACIÓN
EL ENTENDIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN REQUIERE EL
RECONOCIMIENTO DEL HECHO QUE EXISTEN VARIAS FORMAS DE
COMUNICACIÓN Y MEDIOS.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEPENDE PRINCIPALMENTE DE CREAR
ENTENDIMIENTO ENTRE LOS INDIVIDUOS.
6. SIN ENTENDIMIENTO NO EXISTE
COMUNICACIÓN
REQUIERE EL
RECONOCIMIENTO
DEL HECHO
QUE EXISTEN
VARIAS FORMAS DE
COMUNICACIÓN Y
MEDIOS
7. ESTAS FORMAS PUEDEN VARIAR DESDE
LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN A
UN SOLO INDIVIDUO
8. Y DE LA COMUNICACIÓN ENTRE INDIVIDUOS, HASTA LOS SISTEMAS MÁS
COMPLEJOS MANTIENEN UNIDOS A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN
Y PROPORCIONAN LOS MEDIOS POR LOS CUALES SE RELACIONAN UNA
CON OTRAS LAS PARTES DE LA ORGANIZACIÓN Y CON OTRAS
ORGANIZACIONES.
9. CONCEPTO
“EL INTERCAMBIO DE PENSAMIENTOS, OPINIONES, IDEAS O
INFORMACIÓN POR MEDIO DEL HABLA, LAS ESCRITURAS O LAS
SEÑAS”.
10. 1. LOS BASICOS
PARA QUE EXISTA UNA COMUNICACIÓN SE DEBERÁ CONTAR CON
UN EMISOR Y UN RECEPTOR, A PARTE, DEBERÁ EXISTIR UN
MENSAJE Y UN CANAL DE COMUNICACIÓN, A TRAVÉS DEL CUAL
SE ENVÍA EL MENSAJE
11. 2. LOS COMPLEMENTARIOS
RACIONAL
es el mensaje propiamente
dicho
PSICOLOGICO
es el que hace que el mensaje
se haga vivencial.
VA ACOMPAÑADO DE LOS SENTIMIENTOS, EMOCIONES, ACTITUDES, GESTOS,
POSTURAS, ETC. DE LA PERSONA QUE ESTÁ ENVIANDO EL MENSAJE.
12. O TANTO LOS ELEMENTOS BÁSICOS COMO LOS
COMPLEMENTARIOS, DEBERÁN CONTAR CON CIERTAS
CONDICIONES DE FORMACIÓN QUE HACEN QUE LA
COMUNICACIÓN SE TORNE MÁS VIVENCIAL. ENTRE
ELLOS ESTÁN:
O LA CONFIANZA, SEGURIDAD, CLARIDAD, COHERENCIA,
FLUIDEZ.
13. TRANSMISIÓN DEL MENSAJE -LO QUE:
QUEREMOS
DECIR
REALMENTE
DECIMOS
LA OTRA
PERSONA
CREE
OYE LA OTRA
PERSONA
14. TIPOS DE COMUNICACIÓN
1. COMUNICACIÓN VERBAL
LA COMUNICACIÓN ORAL ES LA EXPRESION VERBAL, SE PUEDE
DAR EN FORMA DE “DIÁLOGO” QUE ES EL INTERCAMBIO ENTRE DOS
PERSONAS, EN “PEQUEÑOS GRUPOS” O DE DISCUSIÓN Y EN
“GRUPOS NUMEROSOS” O DE CONFERENCIA.
16. HABLAR INPROVISADAMENTE SIGNIFICA HABLAR
LIBREMENTE Y CON SOLTURA, INVENTANDO LAS FRASES
SOBRE LA MARCHA.
SE RECOMIENDA:
No hablar sino de lo que se conoce
No salirse del esquema de lo que se está expresando.
Libérese físicamente
Practique constantemente, utilizando notas apropiadas y
empleando una grabadora.
17. 2. COMUNICACIÓN ESCRITA
LA LENGUA ESCRITA ES UNA COPIA DE LA LENGUA ORAL, SI NO HAY
PROBLEMA PARA HABLAR, TAMPOCO HABRÁ PROBLEMAS PARA
ESCRIBIR. LA BUENA REDACCIÓN DEPENDE DE LA CLARIDAD Y SENCILLEZ
CON LA QUE EXPRESAMOS NUESTRAS IDEAS. EL DOMINIO DE LA
ESCRITURA SUPONE EL CONOCIMIENTO Y LA PRÁCTICA DE LA
GRAMÁTICA, LA DESCRIPCIÓN Y LA COMPOSICIÓN.
18. COMUNICACIÓN NO VERBAL
El ser humano es capaz de comunicarse con sus
semejantes sin utilizar la palabra oral o escrita. Esto
lo logra mediante movimiento de brazos, piernas y
posturas del cuerpo. Por ejemplo, un abrazo apretado
significa que se comparte un sentimiento.
19. COMUNICACIÓN NO VERBAL
CONTACTO VISUAL
LA MIRADA
EXPRESIONES FACIALES
LOS GESTOS
EL LENGUAJE CORPORAL
20. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación humana está sujeto a barreras
que sirven de obstáculo o resistencia a la comunicación.
Estas intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan
profundamente, de modo que el mensaje recibido es diferente
al enviado.
22. BARRERAS DE COMUNICACIÓN FÍSICAS
INTERFERENCIAS QUE SE PRESENTAN EN EL AMBIENTE
DONDE OCURRE LA COMUNICACIÓN
UN TRABAJO QUE PUEDE DISTRAER
UNA PUERTA QUE SE ABRE EN EL TRANSCURSO DE LA
CLASE
LA DISTANCIA FÍSICA ENTRE LAS PERSONAS
UN CANAL SATURADO
PAREDES QUE SE INTERPONEN ENTRE LA FUENTE Y EL
DESTINO
RUIDOS ESTÁTICOS EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
24. BARRERAS DE COMUNICACIÓN:
SEMANTICAS
DISTORSIONES DERIVADAS DE LOS SÍMBOLOS
UTILIZADOS EN LA COMUNICACIÓN.
INTERPRETACIÓN DE PALABRAS
SIGNIFICADO DE SEÑALES
SIGNIFICADO DE SÍMBOLOS
SENTIDO DE RECUERDOS
25. COMO SUPERARA LAS BARRERAS DE
COMUNICACIÓN
ESCUCHE TODO LO QUE LA OTRA PERSONA LE ESTE
COMUNICANDO AUNQUE LE DISGUSTE.
NO EMITA UN JUICIO SOBRE EL MENSAJE A PARTIR DE SUS
PREJUICIOS O ESTADO EMOCIONAL.
ESCUCHE TODOS LOS PUNTOS DE VISTA DE QUIENES
INTERVENGAN EN UNA CONVERSACIÓN O DISCUSIÓN.
PLANIFIQUE LA FORMA COMO VAA COMUNICAR ALGO.
NO ESPERE UNA OPINIÓN SINO ESTA SEGURO DE LO QUE
ESTÁ DICIENDO.
VERIFIQUE EL EFECTO QUE SU COMUNICACIÓN PRODUCE EN
EL RECEPTOR.
TRATE DE SER LO MÁS OBJETIVO POSIBLE CUANDO EXPRESE
UNA OPINIÓN.
NO EXAGERE SUS SENTIMIENTOS PARA TRATAR DE
CONVENSER A LA OTRA PERSONA.
26. COMUNICACIÓN FUNCIONAL
ES LA MÁS ADECUADAS, LA QUE PERMITE UNA
ADECUADA INTERACCIÓN ENTRE LA
PERSONAS.
SATIR: DICE QUE EL EMISOR FUNCIONAL
EXPRESA FIRMEMENTE SUS IDEAS, CLASIFICA
LO QUE DICE, PIDE CONFRONTACIÓN, ES
RECEPTIVO A LA RESPUESTA RECIBIDA.
27. Comunicación asertiva
Decir lo que tu piensas, sientes, quieres u opinas sin perjudicar el
derecho de los demás a ser tratado con respeto de manera
franca, honesta y no amenazadora, respetando tus propios
derechos personales.
Todo problema se puede resolver
Respeta los derechos y el espacio personal de los demás
Usar lenguaje corporal abierto
Mantienen control visual
No temen preguntar
Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante
Son sinceros y respetuosos
28. Comunicación efectiva
ESCUCHA ACTIVA: es la habilidad para mostrar el interés y
la atención de la otra parte mientras le comunicamos algo
demostrándole que nos interesa lo que dice y que estamos
prestándole atención.
29. FORMAS DE MEJORAR LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Asumir la responsabilidad personal de la calidad de las
comunicaciones
- Mientras escuche mire a los ojos del interlocutor
- Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que Ud. esta
diciendo
- Demuestre corporalmente lo que está captando
- Haga verbalizaciones breves que demuestren que UD. presta
atención y entiende lo que dice bien claro.
32. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
FORMAL: información transmitida de manera oficial, apoyada
por acciones de la organización
INFORMAL: intercambio de información no formal
VERTICAL: transmisión de información en relaciones superior
a subordinado
HORIZONTAL: transmisión de información entre compañeros
PERSONAL: información transmitida en situaciones donde
puede haber influencia mutua
INTERPERSONAL: intercambio de información sin una
influencia mutua.
INSTRUMENTAL: transmisión de información necesaria para la
realización del trabajo
EXPRESIVA: categoría residual para la transmisión de
información no laboral.
33. Tipos de comunicación organizacional
Por la dirección de la comunicación
Por el origen y destino de la
comunicación
34. Por la dirección de la
comunicación organizacional
DESCENDENTE desde niveles directivos de gestión a los
operativos, tienen como misión la coordinación de actividades
de la organización, dando a conocer cuales son los servicios,
medios y objetivos esperados.
ASCENDENTES: desde los empleados a los niveles de
gestión.
LATERAL: se produce entre trabajadores y empleados del
mismo nivel o entre servicios de similar situación en la
estructura.
DIAGONAL: entre individuos o servicios de diferente categoría.
35. Por el origen y destino de la
comunicación
INTERNA: la que se produce en el entorno cercano al
usuario.
- De paciente a enfermera
- De enfermera a paciente
- De enfermera a enfermera
- De enfermera a otros
EXTERNA: la que se transmite a otros entornos de la
atención, no directamente ligados al usuario.
- Desde la unidad a otras unidades
- A otros centros socio-sanitarios, administrativos
36. Comunicación en el Cuidado
de Enfermería
El soporte de información que maneja la enfermera en la
unidad hospitalaria o en el centro de salud lo constituyen los
diversos registros y pueden estar compuestos de:
37. O HOJA DE VALORACIÓN INICIAL: en donde se recoge la
información del episodio del paciente al hospital,
situación actual y antecedentes, expectativas,
aspectos particulares, hábitos, dieta, relaciones
familiares.
O PLANEAMIENTO DEL JUICIO DIAGNÓSTICO: es la
opinión de la enfermera acerca de la situación del
paciente y problemas detectados en relación con los
cuidados.
O PLAN DE CUIDADOS: de acuerdo al diagnóstico
identificado
38. O HOJAS DE EVALUACIÓN: con anotaciones continuas de
la enfermera a cargo del paciente, tanto de las
actividades realizadas y de sus circunstancias, como de
la opinión o juicio general que merezca la situación a lo
largo de un turno de trabajo
O INFORME DE ALTA: supone la recogida de las
circunstancias más relevantes que hayan tenido relación
con la atención y cuidados prestados al usuario, y tiene
como finalidad el seguimiento por parte de este de las
pautas necesarias y la información a enfermeras a otros
niveles de atención.
