CREAR UNA EMPRESA

1
INDICE
ÍNDICE DE TABLAS...................................................................................................2
ÍNDICE DE GRAFICOS.............................................................................................. 2
ÍNDICE DE FIGURAS.................................................................................................2
CAPÍTULO I - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO .............................................3
i. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................................. 3
ii. MISIÓN ........................................................................................................3
iii. VISIÓN .........................................................................................................4
iv. OBJETIVO GENERAL..............................................................................4
v. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................4
vi. FODA ............................................................................................................5
vii. ESTRATEGIAS FOFADODA ...................................................................6
CAPÍTULO II – ESTUDIO DEL MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN........8
i. ANÁLISIS DEL MERCADO.........................................................................8
ii. MERCADO DE LA DEMANDA ............................................................. 10
Estudio Geográfico: ............................................................................................. 11
iii. INVESTIGACIÓN DE MERCADO (ELABORAR UNA ENCUESTA
EN ESCALA DE LIKERT, TABULAR LOS DATOS CORRESPONDIENTES) ...13
iv. DEFINICIÓN DE SU PRODUCTO O SERVICIO................................ 17
v. IDENTIFIQUE EL PERFIL DE SUS CONSUMIDORES O CLIENTES
18
vi. ESTUDIO DE LOS COMPETIDORES ..................................................19
vii. PROYECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA ............................... 21
viii. IDENTIFIQUE SU DISTRIBUCIÓN......................................................22
ix. PLANEACIÓN DE VENTAS...................................................................22
Plan de acción.......................................................................................................23
CAPÍTULO III – ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO .................................26
i. LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DEL PROYECTO .................................26
ii. PROCESOS DE PRODUCCIÓN DEL PROYECTO............................ 27

2
Estrategia de producción ........................................................................................27
iii. TECNOLOGÍA DEL PROYECTO .........................................................30
iv. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA................................................................ 31
CAPÍTULO IV – MARCO FINANCIERO DEL PROYECTO ............................. 32
i. ELABORE O IDENTIFIQUE POLÍTICAS FINANCIERAS DEL
PROYECTO.....................................................................................................................32
ii. CAPITAL DE TRABAJO.........................................................................34
iii. INVERSIÓN TOTAL DEL PROYECTO...............................................35
iv. ESTRUCTURA Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO ......................36
v. IDENTIFIQUE EL PUNTO DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO ....37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................................37
Bibliografía....................................................................................................................39
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1............................................................................................................................. 5
Tabla 2............................................................................................................................. 7
Tabla 3........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 8........................................................................................................................... 26
Tabla 9........................................................................................................................... 30
ÍNDICE DE GRAFICOS
Grafico 1........................................................................ Error! Bookmark not defined.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Fuente: Ciudad de Guayaquil, Google............................... 11

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CAPÍTULO I - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO
i. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto "Cuidado a Tu Alcance" es una tienda en línea que ofrece una amplia
variedad de productos de cuidado personal y medicamentos de venta libre, con entrega a
domicilio y atención al cliente personalizado. El objetivo principal del proyecto es hacer que
estos productos sean más accesibles y convenientes para los clientes, especialmente en un
contexto donde cada vez más personas prefieren hacer compras en línea.
La tienda en línea ofrecerá productos de alta calidad y marcas reconocidas en la industria
farmacéutica, incluyendo medicamentos de venta libre, productos de cuidado personal, belleza
y otros relacionados con la salud y el bienestar. Los clientes podrán realizar pedidos en línea de
manera fácil y rápida, y recibirán sus productos en la comodidad de su hogar.
Además, el proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se diferenciará de otras tiendas en línea
por ofrecer una atención al cliente personalizado y una experiencia de compra en línea
excepcional. Los clientes tendrán acceso a un equipo de atención al cliente altamente capacitado
que les brindará asesoramiento y soporte durante todo el proceso de compra.
El proyecto también contará con una estrategia de marketing digital que permitirá llegar
a una amplia audiencia en línea. La tienda en línea se promocionará a través de anuncios en
línea, redes sociales, correo electrónico y otros medios digitales para llegar a un público amplio
y leal. En resumen, "Cuidado a Tu Alcance" es un proyecto innovador que aprovecha las
oportunidades del mercado actual de la farmacia para ofrecer productos y servicios de cuidado
personal y salud de alta calidad de manera accesible, conveniente y personalizada a través de
una tienda en línea. El proyecto tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes
que buscan comodidad y accesibilidad al realizar compras en línea, al mismo tiempo que
proporciona productos de alta calidad y marcas reconocidas en la industria farmacéutica.
La atención al cliente personalizado es un elemento clave que distingue a este proyecto
de otras tiendas en línea, ya que los clientes tendrán acceso a un equipo altamente capacitado
que les brindará asesoramiento y soporte durante todo el proceso de compra. La estrategia de
marketing digital también es un elemento importante del proyecto, ya que se utilizarán diversos
medios digitales para promocionar la tienda en línea y llegar a una audiencia amplia y leal.
ii. MISIÓN
La misión de "Cuidado a Tu Alcance" es brindar productos y servicios de cuidado
personal y salud de alta calidad de manera accesible, conveniente y personalizada a través de

4
una tienda en línea. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
brindando una experiencia de compra en línea excepcional y un servicio de atención al cliente
personalizado y altamente capacitado. Nuestra misión es ser la primera opción de nuestros
clientes cuando buscan productos de cuidado personal y salud en línea, y lograrlo a través de
una combinación de calidad de productos, experiencia de usuario y servicio al cliente
excepcional.
iii. VISIÓN
Nuestra visión en "Cuidado a Tu Alcance" es convertirnos en la tienda en línea líder en
la venta de productos de cuidado personal y salud en el mercado, y ser reconocidos por nuestra
alta calidad de productos, servicio al cliente excepcional y experiencia de compra en línea sin
igual. Nos esforzamos por ser la opción preferida de nuestros clientes en línea al momento de
buscar productos de cuidado personal y salud, y para ello, nos enfocamos en innovar
continuamente y mejorar nuestra oferta de productos y servicios para satisfacer sus necesidades
y expectativas en todo momento. En resumen, nuestra visión es ser el referente en el mercado
de productos de cuidado personal y salud en línea, siendo la opción más confiable, accesible y
conveniente para nuestros clientes.
iv. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de "Cuidado a Tu Alcance" es ofrecer una solución integral y
conveniente para las necesidades de cuidado personal y salud de los clientes, proporcionando
productos y servicios de alta calidad a través de una tienda en línea. Nuestro objetivo es hacer
que los productos de cuidado personal y salud sean más accesibles y convenientes para los
clientes, y ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional con un servicio de atención
al cliente personalizado y altamente capacitado. Buscamos convertirnos en la opción preferida
de los clientes al momento de realizar compras de productos de cuidado personal y salud en
línea, y lograrlo a través de una combinación de calidad de productos, experiencia de usuario y
servicio al cliente excepcional.
v. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Ofrecer una amplia variedad de productos de cuidado personal y salud de alta calidad y
marcas reconocidas en la industria farmacéutica.
2. Proporcionar una experiencia de compra en línea excepcional que sea fácil, rápida y
conveniente para los clientes.
3. Garantizar la entrega a domicilio rápida y confiable de los productos.

5
4. Brindar un servicio de atención al cliente personalizado y altamente capacitado que esté
disponible para ayudar a los clientes en todo momento.
vi. FODA
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
 Ofrecer productos de alta calidad y
marcas reconocidas en la industria
farmacéutica.
 Proporcionar una experiencia de compra
en línea fácil, rápida y conveniente para
los clientes.
 Brindar un servicio de atención al
cliente personalizado y altamente
capacitado.
 Implementar una estrategia de
marketing digital efectiva para llegar a
una amplia audiencia en línea.
 Entrega a domicilio rápida y confiable
de los productos.
 El mercado de productos de cuidado
personal y salud en línea está en
constante crecimiento.
 Un gran número de personas prefieren
hacer compras en línea debido a la
conveniencia y la seguridad en la
pandemia.
 Existe una creciente demanda de
productos de salud y cuidado personal.
 Posibilidad de expandir la oferta de
productos y servicios en línea para
satisfacer las necesidades de un público
más amplio en el futuro.
DEBILIDADES: AMENAZAS:
 La competencia en línea es alta y es
difícil destacar en el mercado.
 Las preocupaciones de seguridad en
línea pueden desalentar a algunos
clientes a realizar compras en línea.
 La necesidad de garantizar la
confidencialidad y seguridad de los
datos personales de los clientes.
 Las regulaciones gubernamentales y los
requisitos de licencia pueden limitar la
operación de la tienda en línea.
 La competencia en línea puede dificultar
la captación de clientes.
 Posibles problemas logísticos y de
suministro pueden retrasar la entrega de
los productos.
 Las fluctuaciones en el mercado y la
economía pueden afectar el rendimiento
de la tienda en línea.
Tabla 1
En general, "Cuidado a Tu Alcance" tiene muchas fortalezas en cuanto a la calidad de
sus productos y servicios, así como una estrategia sólida de marketing digital. Sin embargo,
existen desafíos a superar, como la competencia en línea y la necesidad de garantizar la
seguridad y confidencialidad de los datos personales de los clientes. Además, la tienda en línea
debe estar preparada para enfrentar posibles problemas logísticos y de suministro, así como
cambios en el mercado y la economía.

6
vii. ESTRATEGIAS FOFADODA
FOFADODA
FORTALEZAS:
Ofrecer productos de alta calidad y
marcas reconocidas en la industria
farmacéutica.
Proporcionar una experiencia de compra
en línea fácil, rápida y conveniente para los
clientes.
Brindar un servicio de atención al cliente
personalizado y altamente capacitado.
Implementar una estrategia de
marketing digital efectiva para llegar a una
amplia audiencia en línea.
Entrega a domicilio rápida y confiable
de los productos.
DEBILIDADES:
La competencia en línea es alta y es difícil
destacar en el mercado.
Las preocupaciones de seguridad en línea
pueden desalentar a algunos clientes a realizar
compras en línea.
La necesidad de garantizar la confidencialidad
y seguridad de los datos personales de los clientes.
OPORTUNIDADES:
El mercado de productos de cuidado personal y
salud en línea está en constante crecimiento.
Un gran número de personas prefieren hacer
compras en línea debido a la conveniencia y la seguridad
en la pandemia.
ESTRATEGIA FO
Ampliar la oferta de productos de alta
calidad y marcas reconocidas para satisfacer la
creciente demanda del mercado en línea. La
empresa podría considerar la posibilidad de
expandir su catálogo de productos de salud y
ESTRATEGIA DO
Implementar una estrategia de marketing
digital innovadora y efectiva para destacar en el
mercado y atraer a un público más amplio. La empresa
podría considerar el uso de técnicas de marketing

7
Tabla 2
Existe una creciente demanda de productos de
salud y cuidado personal.
Posibilidad de expandir la oferta de productos y
servicios en línea para satisfacer las necesidades de un
público más amplio en el futuro.
belleza y ofrecer productos especializados para
nichos específicos del mercado.
digital como SEO, publicidad en línea y marketing de
contenidos para aumentar su visibilidad en línea.
AMENAZAS:
Las regulaciones gubernamentales y los
requisitos de licencia pueden limitar la operación de la
tienda en línea.
La competencia en línea puede dificultar la
captación de clientes.
Posibles problemas logísticos y de suministro
pueden retrasar la entrega de los productos.
Las fluctuaciones en el mercado y la economía
pueden afectar el rendimiento de la tienda en línea.
ESTRATEGIA FA
Establecer una relación sólida y de
confianza con los clientes a través de un servicio
de atención al cliente excepcional para
garantizar la satisfacción del cliente. La
empresa podría considerar la posibilidad de
obtener todas las licencias y permisos
necesarios para operar en el mercado de manera
legal.
ESTRATEGIA DA
Implementar medidas de seguridad en línea
para garantizar la privacidad y confidencialidad de los
datos personales de los clientes, y educar a los clientes
sobre las medidas de seguridad que la empresa ha
implementado. La empresa podría considerar la
posibilidad de obtener certificaciones de seguridad en
línea para aumentar la confianza de los clientes en la
empresa.

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CAPÍTULO II – ESTUDIO DEL MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN
i. ANÁLISIS DEL MERCADO
En este capítulo se llevará a cabo un estudio del mercado y la comercialización del
proyecto "Cuidado a Tu Alcance". Se analizará el mercado objetivo, la competencia, los
canales de distribución, la estrategia de precios y la promoción.
El mercado de productos de cuidado personal y medicamentos de venta libre es un
sector en constante crecimiento, impulsado por el aumento de la conciencia sobre la salud y
el bienestar, así como por la comodidad de las compras en línea. Según un informe de Grand
View Research, se espera que el mercado global de productos de cuidado personal alcance los
717.6 mil millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 5.2%.
En términos de mercado objetivo, "Cuidado a Tu Alcance" se enfocará en clientes que
prefieren la comodidad de hacer compras en línea y que buscan productos de cuidado personal
y salud de alta calidad a precios accesibles. Además, la tienda en línea se dirigirá a clientes
que buscan una experiencia de compra personalizada y un servicio de atención al cliente
excepcional.
En cuanto a la competencia, "Cuidado a Tu Alcance" competirá con otras tiendas en
línea de productos de cuidado personal y medicamentos de venta libre. Algunos de los
competidores más destacados incluyen Amazon, Walmart, CVS y Walgreens. Sin embargo,
"Cuidado a Tu Alcance" se diferenciará de estos competidores al ofrecer una atención al
cliente personalizada y una experiencia de compra en línea excepcional.
Además, la tienda en línea buscará establecer alianzas con marcas reconocidas en la
industria farmacéutica y de cuidado personal para ofrecer una amplia variedad de productos
de alta calidad a precios competitivos. La tienda en línea también se promocionará
activamente a través de medios digitales para llegar a una audiencia amplia y leal.
MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" son personas de todas las
edades que buscan productos de cuidado personal y salud de alta calidad y de marcas
reconocidas, y que prefieren la comodidad de comprar en línea y recibir los productos en su
domicilio. Este mercado incluye:
 Personas con horarios ocupados que no tienen tiempo para visitar una farmacia
física.
 Personas que viven en áreas remotas donde no hay una farmacia cercana.

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 Personas que tienen dificultades para salir de casa debido a una enfermedad o
discapacidad.
 Personas que prefieren la comodidad de comprar en línea y recibir los
productos en su domicilio.
 Personas que buscan productos específicos y de alta calidad que no están
disponibles en las farmacias físicas cercanas.
COMPETENCIA
El mercado de la farmacia en línea es altamente competitivo, con una variedad de
competidores que ofrecen productos similares. Algunos de los competidores más importantes
del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" son:
 Farmacias en línea nacionales e internacionales.
 Grandes cadenas de farmacias que también ofrecen servicios de entrega a
domicilio.
 Otras tiendas en línea que ofrecen productos de cuidado personal y salud.
Sin embargo, el proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se diferenciará de la competencia
por ofrecer una atención al cliente personalizada y una experiencia de compra en línea
excepcional. Además, se ofrecerán productos de alta calidad y marcas reconocidas en la
industria farmacéutica.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" serán
exclusivamente en línea. Los clientes podrán realizar pedidos a través del sitio web de la tienda
en línea, y los productos serán entregados directamente en sus domicilios. Se establecerán
alianzas estratégicas con empresas de mensajería para garantizar la entrega oportuna y
eficiente de los productos.
ESTRATEGIA DE PRECIOS
La estrategia de precios del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" será competitiva y
transparente. Los precios de los productos serán similares a los que se encuentran en las
farmacias físicas, y se ofrecerán promociones y descuentos especiales a los clientes leales y
frecuentes.
PROMOCIÓN
La estrategia de promoción del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" incluirá una variedad
de tácticas de marketing digital, incluyendo anuncios en línea, redes sociales, correo
electrónico y otros medios digitales. También se llevarán a cabo acciones de marketing de

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contenido, como blogs y publicaciones en redes sociales, para educar e informar a los clientes
sobre los productos y servicios ofrecidos por la tienda en línea. Además, se ofrecerán
promociones y descuentos especiales a los clientes leales y frecuentes.
ESTRATEGIA DE MARKETING
La estrategia de marketing de "Cuidado a Tu Alcance" se centrará en la promoción de
la tienda en línea a través de medios digitales para llegar a una amplia audiencia en línea.
Algunas de las estrategias de marketing específicas incluyen:
Publicidad en línea: La tienda en línea se promocionará a través de anuncios en línea
en plataformas como Google Ads y Facebook Ads para llegar a una audiencia amplia y
relevante.
Marketing de contenidos: Se crearán publicaciones de blog, videos y otros
contenidos relacionados con la salud, el bienestar y el cuidado personal para atraer a los
clientes potenciales y mejorar el posicionamiento de la marca.
Redes sociales: "Cuidado a Tu Alcance" mantendrá una presencia activa en las redes
sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, para interactuar con los clientes potenciales y
promocionar la tienda en línea.
Email marketing: La tienda en línea enviará correos electrónicos promocionales y
boletines informativos a los clientes potenciales y existentes para mantenerlos informados
sobre las últimas promociones y productos nuevos.
Programa de referidos: Se establecerá un programa de referidos para incentivar a los
clientes a compartir la tienda en línea con amigos y familiares y obtener descuentos o
recompensas por hacerlo.
En resumen, la estrategia de marketing de "Cuidado a Tu Alcance" se centrará en la
promoción de la tienda en línea a través de medios digitales para llegar a una audiencia amplia
y relevante, así como en la creación de una experiencia de compra personalizada y un servicio
de atención al cliente excepcional para fomentar la lealtad de los clientes.
ii. MERCADO DE LA DEMANDA
El mercado de la demanda para "Cuidado a Tu Alcance" son todas aquellas personas
que necesitan productos de cuidado personal y salud, incluyendo medicamentos de venta libre,
productos de belleza, cuidado de la piel, cuidado del cabello, entre otros. Este mercado incluye
tanto a hombres como a mujeres de todas las edades que buscan productos de alta calidad y
marcas reconocidas en la industria farmacéutica.

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En términos de comportamiento del consumidor, se espera que los clientes estén cada
vez más interesados en la compra en línea de productos de cuidado personal y salud debido a
la comodidad y la conveniencia que ofrece esta modalidad de compra. Además, el contexto
actual de pandemia ha aumentado la demanda de compras en línea de productos de cuidado
personal y salud.
El mercado de la demanda de "Cuidado a Tu Alcance" también está influenciado por
factores como la calidad del producto, la accesibilidad, la marca, la disponibilidad de
productos y la atención al cliente personalizada.
En términos de tamaño del mercado, el mercado de productos de cuidado personal y
salud es amplio y en constante crecimiento, por lo que hay un gran potencial para la expansión
Demografía
Identificar la demografía de los clientes potenciales, como su edad, género, ubicación
geográfica, nivel de ingresos, etc.
Estudio Geográfico:
En nuestro estudio demográfico, de lo que corresponde al sitio laboral de nuestro
emprendimiento, que se lo realizara en la ciudad de San Mateo-Manabí, de esta manera:
Figura 1 Fuente: San Mateo-Manabí, Google
Necesidades y deseos:
Las necesidades y deseos de los clientes que buscan productos de cuidado personal
y salud pueden variar ampliamente, pero en general, buscan productos de alta
calidad que satisfagan sus necesidades específicas. Algunas de las necesidades más
comunes incluyen productos para el cuidado de la piel, cuidado del cabello, higiene

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personal, productos para el control del dolor y medicamentos de venta libre para
tratar problemas de salud menores.
Además, los clientes pueden desear productos que sean fáciles de comprar y recibir
en casa, especialmente en el contexto actual de pandemia que ha aumentado la
demanda de compras en línea. Los clientes también pueden buscar marcas
reconocidas y confiables en la industria farmacéutica, y pueden valorar la atención al
cliente personalizada y el soporte en el proceso de compra.
En general, los clientes buscan soluciones convenientes y eficaces para satisfacer sus
necesidades de cuidado personal y salud, y "Cuidado a Tu Alcance" puede satisfacer
estas necesidades y deseos a través de su tienda en línea con una amplia variedad
de productos de alta calidad, marcas reconocidas y atención al cliente
personalizada.
Análisis de la industria:
El análisis de la industria de productos de cuidado personal y salud en la que se
ubica "Cuidado a Tu Alcance" es importante para comprender el contexto y la
competencia en la que se encuentra la tienda en línea. Algunos de los aspectos
importantes a considerar en este análisis son:
1. Competencia: Existe una amplia competencia en la industria de productos de
cuidado personal y salud, tanto en línea como en tiendas físicas. "Cuidado a Tu
Alcance" deberá competir con otras tiendas en línea que ofrecen productos
similares, así como con farmacias y tiendas de conveniencia.
2. Tendencias del mercado: El mercado de productos de cuidado personal y salud está
en constante evolución y cambio, lo que puede afectar la demanda y las
preferencias de los consumidores. Es importante que "Cuidado a Tu Alcance" esté al
tanto de las tendencias del mercado y pueda adaptarse a ellas para seguir siendo
relevante para los consumidores.
3. Regulaciones: La industria de productos de cuidado personal y salud está sujeta a
regulaciones y normativas que deben ser cumplidas para poder operar legalmente.
Es importante que "Cuidado a Tu Alcance" cumpla con todas las regulaciones y
normas aplicables para garantizar la seguridad y calidad de sus productos.
4. Tecnología: La tecnología desempeña un papel importante en la industria de
productos de cuidado personal y salud, tanto en términos de la compra en línea
como en la investigación y desarrollo de nuevos productos. Es importante que
"Cuidado a Tu Alcance" se mantenga actualizado en cuanto a tecnología para poder
ofrecer una experiencia de compra en línea fluida y para estar al tanto de las últimas
tendencias y desarrollos en productos de cuidado personal y salud.

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En resumen, el análisis de la industria es importante para que "Cuidado a Tu
Alcance" pueda comprender la competencia, las tendencias del mercado, las
regulaciones y la tecnología en su industria. Esto permitirá a la tienda en línea
adaptarse a las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer productos y servicios
que sean relevantes y de alta calidad en el mercado.
iii. INVESTIGACIÓN DE MERCADO (ELABORAR UNA ENCUESTA EN
ESCALA DE LIKERT, TABULAR LOS DATOS CORRESPONDIENTES)
1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la variedad de productos ofrecidos por Cuidado
a Tu Alcance?
 Muy satisfecho
 Satisfecho
 Neutral
 Insatisfecho
 Muy insatisfecho
2. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos ofrecidos por Cuidado a Tu Alcance?
 Excelente
 Buena
 Regular
 Mala
 Muy mala
3. ¿Cómo calificaría la rapidez de entrega de los productos adquiridos en Cuidado a Tu
Alcance?
 Muy rápida
 Rápida
 Neutral
 Lenta
 Muy lenta
4. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la atención al cliente ofrecida por Cuidado a Tu
Alcance?
 Muy satisfecho
 Satisfecho
 Neutral
 Insatisfecho
 Muy insatisfecho
5. ¿Recomendaría Cuidado a Tu Alcance a otras personas?
 Definitivamente sí
 Probablemente sí
 No estoy seguro/a
 Probablemente no
 Definitivamente no

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1. ¿Le gustaría probar nuestro servicio?
Marca solo un óvalo.
Sí
No
Tal vez
2. ¿Ha tenido alguna experiencia POSITIVA al comprar o usar productos de
RenovaCraft?
SIEMPRE
Aveces
Nunca
86.00%
12.00%
2.00%
SI
NO
TALVEZ
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00%
SI NO TALVEZ
OPCIONES HOMBRES MUJERES RESPUESTAS PORCENTAJES
SI 10 14 24 86,00%
NO 3 2 5 12,0 %
TALVEZ 1 0 1 2,0%
RESULTADOS 14 16 30 100%

15
SIEMPRE 8 12 20 80,00%
NUNCA 2 0 2 2,5 %
AVECES 4 4 8 17,50%
3. ¿Qué factores influyen en su decisión de comprar nuestro servicio
RenovaCraft?
precios
calidad
AMBAS
80%
17.50%
2%
SIEMPR
E
A VECES
NUNCA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
SIEMPRE A VECES NUNCA
PRECIOS 4 0 4 23,5%
CALIDAD 4 13 17 41,5 %
AMBAS 4 5 9 35,3 %

16
4. ¿Qué productos de RenovaCraft ha comprado en el pasado?
Productos de madera reciclada
Productos de plástico reciclado
Productos de vidrio reciclado
23.5
41.2
35.3
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
RESPUESTAS
5.9
82.4
11.8
VIDRIO
PLASTICOS
MADERA
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Serie 1
VIDRIO 5 4 9 11,8 %
PLASTICOS 12 4 16 82,4 %
MADERA 2 3 5 5,9 %

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5. ¿Recomendaría nuestra marca a amigos y familiares?
Sí
No
iv. DEFINICIÓN DE SU PRODUCTO O SERVICIO
v. El producto o servicio ofrecido por "Cuidado a Tu Alcance" es una amplia
variedad de productos de cuidado personal y medicamentos de venta
libre, con entrega a domicilio y atención al cliente personalizada a través
de una tienda en línea. La tienda en línea ofrece productos de alta calidad
y marcas reconocidas en la industria farmacéutica, incluyendo
medicamentos de venta libre, productos de cuidado personal, belleza y
otros relacionados con la salud y el bienestar.
vi. Los clientes pueden realizar pedidos en línea de manera fácil y rápida, y
recibirán sus productos en la comodidad de su hogar. Además, el
proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se diferenciará de otras tiendas en línea
por ofrecer una atención al cliente personalizada y una experiencia de
compra en línea excepcional. Los clientes tendrán acceso a un equipo de
atención al cliente altamente capacitado que les brindará asesoramiento y
soporte durante todo el proceso de compra.
vii. En resumen, el producto o servicio ofrecido por "Cuidado a Tu Alcance"
es una solución práctica y conveniente para aquellas personas que buscan
productos de cuidado personal y salud sin tener que salir de casa. La
94.1
5.9
SI
NO
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
RESPUESTAS
SI 3 4 7 5,9%
NO 10 13 23 94,1 %

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tienda en línea ofrece productos de alta calidad, atención al cliente
personalizada y una experiencia de compra en línea excepcional para
satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar su calidad de vida.
viii. La tienda en línea se enfoca en ofrecer productos de cuidado personal y
salud de alta calidad y marcas reconocidas en la industria farmacéutica.
Estos productos incluyen, pero no se limitan a: medicamentos de venta
libre, productos de cuidado personal, productos de belleza, productos
para el cuidado de la piel, vitaminas y suplementos alimenticios, entre
otros.
ix. La tienda en línea también ofrece la ventaja de la entrega a domicilio, lo
que significa que los clientes pueden recibir sus productos directamente
en su hogar. Esto es especialmente útil para personas que no pueden salir
de casa debido a problemas de salud, movilidad reducida, o simplemente
para aquellos que prefieren la comodidad de hacer compras desde su
hogar.
x. Otro aspecto importante del servicio ofrecido por "Cuidado a Tu Alcance"
es la atención al cliente personalizada. El equipo de atención al cliente
está altamente capacitado para brindar asesoramiento y soporte a los
clientes durante todo el proceso de compra, desde la selección de
productos hasta la entrega y seguimiento postventa. Esto garantiza que
los clientes puedan hacer compras de manera confiable y segura.
xi. En resumen, el producto o servicio ofrecido por "Cuidado a Tu Alcance"
se enfoca en brindar comodidad y accesibilidad a los clientes para la
adquisición de productos de cuidado personal y salud de alta calidad, con
entrega a domicilio y atención al cliente personalizada.
xii. IDENTIFIQUE EL PERFIL DE SUS CONSUMIDORES O CLIENTES
El perfil de los consumidores o clientes de "Cuidado a Tu Alcance" puede variar, ya
que la tienda en línea ofrece productos relacionados con la salud, el bienestar y el
cuidado personal que pueden ser necesarios para una amplia gama de personas.
Sin embargo, se puede identificar ciertos rasgos comunes en los clientes
potenciales, como por ejemplo:
 Personas que prefieren hacer compras en línea por comodidad o falta de tiempo.
 Personas que tienen dificultades para desplazarse a una farmacia o tienda física
debido a problemas de salud o movilidad reducida.
 Personas que buscan productos específicos y de alta calidad en el área de cuidado
personal y salud, y no encuentran lo que buscan en las tiendas locales.
 Personas que valoran una atención al cliente personalizada y un servicio confiable y
seguro.

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 Personas que buscan productos de marcas reconocidas y confiables en la industria
farmacéutica.
En general, los consumidores o clientes de "Cuidado a Tu Alcance" son personas
que valoran la comodidad, la accesibilidad y la confiabilidad en la adquisición de
productos de cuidado personal y salud, y que buscan una experiencia de compra en
línea personalizada y satisfactoria.
Además, se pueden identificar algunos segmentos específicos de mercado que
pueden ser potenciales clientes de "Cuidado a Tu Alcance", tales como:
 Personas mayores: este grupo de consumidores puede tener dificultades para
desplazarse a una farmacia o tienda física, por lo que la opción de comprar
productos de cuidado personal y salud en línea puede ser especialmente atractiva y
conveniente para ellos.
 Personas con enfermedades crónicas: este grupo de consumidores puede requerir
productos de cuidado personal y salud específicos y de alta calidad, y una tienda en
línea que ofrezca una amplia variedad de productos de este tipo puede ser una
opción atractiva para ellos.
 Personas que buscan productos orgánicos o naturales: este grupo de consumidores
se preocupa por el cuidado del medio ambiente y la salud personal, y puede estar
interesado en productos de cuidado personal y salud que sean naturales y
orgánicos.
 Personas que buscan productos de belleza y cuidado personal de alta calidad: este
grupo de consumidores se enfoca en productos de cuidado personal y belleza de
alta calidad, y puede estar interesado en una tienda en línea que ofrezca una amplia
gama de productos de marcas reconocidas en la industria farmacéutica.
 Personas que buscan atención al cliente personalizada: este grupo de consumidores
valora la atención al cliente personalizada y el servicio confiable, y puede estar
interesado en una tienda en línea que ofrezca un equipo de atención al cliente
altamente capacitado que pueda brindar asesoramiento y soporte durante todo el
proceso de compra.
En definitiva, el perfil de los consumidores o clientes de "Cuidado a Tu Alcance"
puede variar ampliamente, pero en general son personas que buscan productos de
cuidado personal y salud de alta calidad y valoran la comodidad, la accesibilidad y la
confiabilidad en la adquisición de estos productos.
xiii. ESTUDIO DE LOS COMPETIDORES
Para realizar un estudio de los competidores en el mercado de cuidado personal y
medicamentos de venta libre en línea, se pueden seguir los siguientes pasos:

20
1. Identificar a los principales competidores en el mercado: se puede hacer una
investigación en línea para identificar a las principales tiendas en línea que ofrecen
productos similares. Algunos de los competidores pueden incluir grandes cadenas
de farmacias que tienen tiendas en línea, así como tiendas especializadas en
cuidado personal y bienestar.
2. Analizar los productos y servicios que ofrecen: una vez identificados los
competidores, se debe analizar los productos y servicios que ofrecen, incluyendo la
calidad de los productos, la variedad de opciones, los precios y las promociones
especiales.
3. Analizar la experiencia de compra en línea: también es importante evaluar la
experiencia de compra en línea que ofrecen los competidores, incluyendo la
facilidad de navegación del sitio web, la velocidad de carga, la facilidad de
búsqueda de productos, la disponibilidad de información detallada del producto y
los procesos de pago y envío.
4. Analizar la estrategia de marketing: por último, se debe evaluar la estrategia de
marketing de los competidores, incluyendo la presencia en las redes sociales, la
publicidad en línea, la participación en eventos y ferias, y la gestión de la reputación
en línea.
Con esta información se puede tener una idea clara de los competidores en
el mercado y cómo se pueden diferenciar de ellos para destacar en la oferta de
productos y servicios en línea de cuidado personal y medicamentos de venta libre,
aquí hay algunos ejemplos de competidores que podrían ser relevantes para
"Cuidado a Tu Alcance":
1. Farmacias del Ahorro
2. Farmacias Guadalajara
3. Farmacias Similares
4. Farmacias Benavides
5. Farmacias del Doctor Simi
6. Walmart
7. Amazon México
Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y hay muchos otros competidores en
el mercado que ofrecen productos similares o que pueden entrar en competencia
directa o indirecta con "Cuidado a Tu Alcance". Es importante realizar un análisis
detallado de la competencia para poder desarrollar estrategias efectivas y
diferenciarse en el mercado.
Al realizar un estudio de competidores, algunos factores que se pueden considerar
son:

21
1. Productos y servicios: identificar los productos y servicios que ofrecen los
competidores, su calidad, precios, variedad, marcas, entre otros aspectos.
2. Canales de distribución: analizar los canales de distribución que utilizan los
competidores para llegar a los clientes, como tiendas físicas, tiendas en línea,
plataformas de venta, etc.
3. Marketing y publicidad: analizar las estrategias de marketing y publicidad que
utilizan los competidores para promocionar sus productos y servicios, como
publicidad en televisión, anuncios en redes sociales, correo directo, entre otros.
4. Clientes y mercado: estudiar el perfil de los clientes que atienden los competidores,
así como las tendencias y comportamientos del mercado en cuanto a preferencias,
necesidades y expectativas.
5. Ventas y rentabilidad: evaluar el rendimiento financiero de los competidores, como
su volumen de ventas, margen de beneficio, costos operativos, entre otros.
6. Fortalezas y debilidades: identificar las fortalezas y debilidades de los competidores,
como su posición en el mercado, imagen de marca, innovación, recursos financieros,
etc.
Al considerar estos factores, se puede obtener una visión más completa del
mercado y de los competidores, lo que permitirá desarrollar estrategias más
efectivas para el negocio.
xiv. PROYECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Para proyectar y analizar la demanda del proyecto "Cuidado a Tu Alcance", se
pueden considerar los siguientes factores:
1. Tendencias del mercado: es importante analizar las tendencias del mercado en el
que se va a operar. En este caso, el mercado de los productos de cuidado personal y
medicamentos de venta libre está en constante crecimiento debido a la mayor
conciencia sobre la salud y el bienestar.
2. Competencia: la competencia en el mercado puede afectar la demanda del
proyecto. Es importante tener en cuenta la presencia de competidores directos e
indirectos y analizar sus estrategias de marketing y precios.
3. Comportamiento del consumidor: conocer las necesidades y preferencias de los
consumidores es clave para proyectar la demanda del proyecto. Es importante tener
en cuenta factores como la edad, género, ubicación geográfica, ingresos, entre
otros.
4. Canales de distribución: el uso de canales de distribución efectivos puede influir en
la demanda del proyecto. Es importante analizar los canales de distribución
utilizados por la competencia y evaluar la posibilidad de utilizar otros canales para
llegar a un público más amplio.

22
5. Economía y factores externos: los factores económicos y externos como las
tendencias políticas, el clima y las condiciones económicas pueden influir en la
demanda del proyecto. Es importante tener en cuenta estos factores al proyectar la
demanda.
En general, la proyección y análisis de la demanda del proyecto "Cuidado a Tu
Alcance" puede ser positiva debido a la creciente tendencia hacia el cuidado
personal y la salud en línea. Además, la atención al cliente personalizada y la
entrega a domicilio pueden ser factores clave para atraer y fidelizar clientes en un
mercado cada vez más competitivo.
xv. IDENTIFIQUE SU DISTRIBUCIÓN
xvi. La distribución de los productos de "Cuidado a Tu Alcance" se realizará a
través de la tienda en línea, que permitirá a los clientes realizar pedidos y
recibir los productos en la comodidad de su hogar. El proceso de
distribución incluirá la logística de almacenamiento y gestión de
inventario, así como el envío y entrega de los productos a los clientes.
xvii. Para asegurar una distribución efectiva, se utilizarán sistemas de gestión
de inventario y seguimiento de pedidos para garantizar la disponibilidad
de los productos y una entrega puntual y confiable. Además, se
establecerán alianzas con empresas de envío y mensajería que puedan
garantizar una entrega rápida y eficiente a los clientes en todo el territorio
donde se ofrezcan los servicios de la tienda en línea.
xviii. PLANEACIÓN DE VENTAS
La planeación de ventas es un proceso clave en cualquier empresa, ya que permite
establecer objetivos y estrategias para alcanzarlos. Para llevar a cabo una efectiva
planeación de ventas, se pueden seguir los siguientes pasos:
1. Establecer metas de ventas: se deben definir objetivos claros y específicos, con cifras
concretas y plazos definidos.
2. Analizar el mercado: es necesario conocer las tendencias del mercado, los gustos y
preferencias de los clientes, así como la situación de los competidores.
3. Definir la estrategia de ventas: se debe establecer cómo se llevarán a cabo las
ventas, incluyendo los canales de distribución, la publicidad y promoción, el precio y
los descuentos.
4. Establecer un plan de acción: se deben establecer acciones concretas para llevar a
cabo la estrategia de ventas, incluyendo la asignación de tareas y responsabilidades,
así como los plazos para llevar a cabo cada una de las acciones.

23
5. Establecer un presupuesto: se debe establecer un presupuesto para la
implementación del plan de ventas, incluyendo los gastos en publicidad, promoción
y distribución.
6. Realizar seguimiento y evaluación: se debe hacer un seguimiento continuo de las
ventas y del desempeño del plan de ventas, para realizar ajustes y mejoras de
manera oportuna.
En el caso específico del proyecto "Cuidado a Tu Alcance", se podría establecer una
estrategia de ventas en línea, utilizando canales como redes sociales, correo
electrónico y publicidad en línea para llegar a la audiencia objetivo. Además, se
podría ofrecer descuentos y promociones especiales para incentivar la compra en
línea, así como establecer un sistema de fidelización de clientes para generar
compras recurrentes.
Plan de acción
Para crear un plan de acción para tu proyecto "Cuidado a Tu Alcance", aquí hay
algunos pasos que puedes seguir:
1. Define tus objetivos y metas a largo y corto plazo: Determina qué es lo que deseas
lograr con tu proyecto a largo y corto plazo. Por ejemplo, podrías tener como
objetivo principal aumentar las ventas de tu tienda en línea en un 50% en los
próximos seis meses.
2. Identifica tus recursos: Identifica los recursos que necesitas para alcanzar tus
objetivos, como personal, tecnología, presupuesto, etc.
3. Establece un calendario: Establece un calendario para cada tarea y proyecto. Crea un
plan a corto plazo para las tareas diarias, semanales y mensuales. También debes
considerar eventos estacionales y de días festivos que puedan afectar tu
planificación de ventas.
4. Define tus estrategias de marketing: Crea una estrategia de marketing sólida para
promocionar tu tienda en línea. Utiliza una combinación de tácticas de marketing,
como publicidad en línea, marketing por correo electrónico, marketing de redes
sociales, marketing de contenido y SEO para aumentar la visibilidad de tu marca y
atraer clientes potenciales.
5. Crea un plan de atención al cliente: Crea un plan de atención al cliente sólido para
asegurarte de que los clientes se sientan atendidos y satisfechos. Capacita a tu
personal para brindar un servicio excepcional y crea un sistema para manejar
preguntas, quejas y devoluciones.
6. Establece un sistema de seguimiento: Establece un sistema de seguimiento para
realizar un seguimiento de tus objetivos y metas. Establece métricas claras para
medir el éxito de tus esfuerzos de ventas y marketing y haz ajustes en consecuencia.

24
7. Evalúa y ajusta: Evalúa periódicamente tus esfuerzos de ventas y marketing y haz
ajustes según sea necesario. Si algo no funciona, cambia de táctica y encuentra lo
que funciona mejor para tu negocio.
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLES
TIEMPO DE
EJECUCIÓN
1. Lanzamiento de la
tienda en línea
Investigación y selección de
proveedores de productos Equipo de compras 1 mes
Diseño y desarrollo de la plataforma de
compras en línea
Equipo de desarrollo
web 2 meses
Creación de la base de datos de clientes
y productos Equipo de IT 1 mes
Adquisición de los productos y creación
del inventario inicial
Equipo de compras y
almacén 1 mes
2. Ofrecer atención al
cliente personalizada
Capacitación del equipo de atención al
cliente
Gerente de atención
al cliente 1 mes
Diseño de un sistema de soporte al
cliente Equipo de IT 1 mes

25
TIEMPO DE
EJECUCIÓN
Implementación de un chat en línea y
línea telefónica de soporte Equipo de IT 2 semanas
3. Establecer una
presencia sólida en
línea
Diseño e implementación de estrategia
de marketing digital Equipo de marketing 3 meses
Creación de contenido para redes
sociales y correo electrónico
Equipo de marketing
y diseño gráfico 1 mes
Publicación de anuncios en línea y
promoción en redes sociales Equipo de marketing Continuo
4. Garantizar la calidad
y seguridad de los
productos
Verificación de la calidad y seguridad de
los productos
Equipo de compras y
almacén Continuo
Mantenimiento y actualización de la
base de datos de productos
Equipo de IT y
compras Continuo
Actualización de los registros de
seguimiento y trazabilidad de los
productos Equipo de almacén Continuo

26
TIEMPO DE
EJECUCIÓN
5. Mejorar la eficiencia
operativa
Análisis y mejora de los procesos de
gestión de pedidos y envíos
Gerente de
operaciones Continuo
Monitoreo y mejora de la tasa de
conversión y la experiencia de usuario
en la plataforma de compras en línea
Equipo de desarrollo
web Continuo
Tabla 3
CAPÍTULO III – ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO
i. LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DEL PROYECTO
ii. El estudio técnico del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se enfoca en los
aspectos necesarios para implementar y operar la tienda en línea de
manera eficiente y efectiva. A continuación, se detallan algunos de los
aspectos más importantes del estudio técnico.
iii. 3.1 Localización y distribución de la tienda
iv. La tienda en línea "Cuidado a Tu Alcance" se encontrará en un espacio
virtual y accesible desde cualquier parte del mundo. No se requiere una
ubicación física para operar la tienda en línea, lo que significa que se
pueden reducir los costos de arrendamiento, servicios públicos y otros
gastos asociados con una ubicación física.
v. 3.2 Tecnología requerida
vi. Para implementar la tienda en línea, se necesitarán herramientas y
tecnologías específicas. La plataforma de comercio electrónico deberá
tener una interfaz amigable y fácil de usar para los clientes y el equipo de
atención al cliente. Asimismo, se requerirá de una base de datos para
almacenar la información de los productos, clientes y pedidos.
vii. Además, se necesitarán herramientas de marketing digital, como redes
sociales y correo electrónico, para llegar a un público amplio y leal. La
tienda en línea también requerirá de sistemas de seguridad informática

27
para proteger los datos del cliente y garantizar la confidencialidad de la
información.
viii. PROCESOS DE PRODUCCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se enfoca en la venta de productos de cuidado
personal y medicamentos de venta libre a través de una tienda en línea, por lo que
el proceso de producción no implica la fabricación de productos, sino la adquisición
y gestión del inventario.
El proceso de producción del proyecto se divide en las siguientes etapas:
1. Adquisición de productos: la tienda en línea adquirirá productos de alta calidad de
marcas reconocidas en la industria farmacéutica para ofrecer a los clientes una
amplia variedad de productos de cuidado personal, belleza y salud.
2. Gestión de inventario: la tienda en línea llevará un control riguroso del inventario
para garantizar que los productos estén disponibles en todo momento y se puedan
entregar en el menor tiempo posible.
3. Recepción y procesamiento de pedidos: cuando un cliente realiza un pedido en
línea, el equipo de la tienda en línea recibirá la solicitud y comenzará a procesarla.
4. Empaque y preparación de pedidos: el equipo de la tienda en línea preparará los
productos y los empacará de manera segura y eficiente para su entrega.
5. Entrega a domicilio: los productos se entregarán a través de un servicio de
mensajería, garantizando la entrega segura y rápida a la dirección del cliente.
6. Servicio al cliente: durante todo el proceso de producción, el equipo de atención al
cliente brindará soporte y asesoramiento personalizado para garantizar que el
cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria.
En resumen, el proceso de producción del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se
enfoca en la adquisición y gestión del inventario de productos de cuidado personal
y medicamentos de venta libre, la recepción y procesamiento de pedidos, la
preparación y empaque de productos, la entrega a domicilio y el servicio al cliente
personalizado.
Estrategia de producción
La estrategia de producción del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se enfoca en la
eficiencia y la satisfacción del cliente. Para lograrlo, se llevarán a cabo las siguientes
medidas:
1. Adquisición de productos de alta calidad: la tienda en línea adquirirá productos de
marcas reconocidas en la industria farmacéutica para garantizar la calidad y la
efectividad de los productos que ofrece.

28
2. Gestión de inventario rigurosa: la tienda en línea llevará un control riguroso del
inventario para garantizar que los productos estén disponibles en todo momento y
se puedan entregar en el menor tiempo posible.
3. Procesamiento rápido de pedidos: el equipo de la tienda en línea procesará los
pedidos en un tiempo récord para garantizar la satisfacción del cliente.
4. Empaque seguro y eficiente: los productos se empacarán de manera segura y
eficiente para garantizar que lleguen al cliente en perfectas condiciones.
5. Entrega rápida y confiable: los productos se entregarán a través de un servicio de
mensajería confiable y eficiente para garantizar una entrega rápida y segura.
6. Servicio al cliente personalizado: el equipo de atención al cliente brindará soporte y
asesoramiento personalizado para garantizar que el cliente tenga una experiencia
de compra satisfactoria.
7. Mejora continua: el equipo de la tienda en línea revisará constantemente los
procesos de producción para identificar áreas de mejora y garantizar una operación
más eficiente y satisfactoria para el cliente.
En resumen, la estrategia de producción del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se
enfoca en la eficiencia y la satisfacción del cliente, mediante la adquisición de
productos de alta calidad, la gestión rigurosa del inventario, el procesamiento
rápido de pedidos, el empaque seguro y eficiente, la entrega rápida y confiable, el
servicio al cliente personalizado y la mejora continua de los procesos de producción.
Aquí tienes un ejemplo de cuadro con las estrategias, programas, acciones
inmediatas, recursos necesarios, plazo y responsables del proyecto "Cuidado a Tu
Alcance":
Estrategias Programas
Acciones
inmediatas Recursos necesarios Plazo Responsables
Adquisición de
productos de
alta calidad
Adquisición de
productos
Investigar
proveedores de
marcas reconocidas
Presupuesto para
adquirir los
productos 1 mes
Equipo de
compras

29
Acciones
Gestión de
inventario
rigurosa
Control de
inventario
Implementar un
sistema de control
de inventario
Software de gestión
de inventario
2
semanas
Equipo de
operaciones
Procesamiento
rápido de
pedidos
Procesamiento
de pedidos
Capacitar al equipo
en procesamiento
de pedidos eficiente
Capacitación y
herramientas de
software de
procesamiento de
pedidos 1 mes
Equipo de
operaciones
Empaque seguro
y eficiente
Empaque de
productos
Desarrollar un
sistema de empaque
seguro y eficiente
Herramientas de
empaque y
materiales de
protección de
productos
2
semanas
Equipo de
operaciones
Entrega rápida y
confiable
Servicio de
entrega
Asociarse con un
servicio de
mensajería confiable
Acuerdo de
colaboración con un
servicio de
mensajería 1 mes
Equipo de
operaciones
Servicio al cliente
personalizado
Atención al
cliente
Capacitar al equipo
en atención al
cliente
personalizada
Capacitación en
atención al cliente y
herramientas de
software de atención
al cliente
2
semanas
Equipo de
atención al
cliente

30
Acciones
Mejora continua
Revisión de
procesos
Revisar
continuamente los
procesos y buscar
oportunidades de
mejora
Herramientas de
análisis y medición de
procesos Continuo
Equipo de
operaciones
Tabla 4
En este cuadro, se describen las estrategias del proyecto, los programas específicos
que se llevarán a cabo para implementar esas estrategias, las acciones inmediatas
que se realizarán para implementar esos programas, los recursos necesarios para
llevar a cabo esas acciones, el plazo previsto para completar cada acción y los
responsables encargados de llevar a cabo cada acción.
ix. TECNOLOGÍA DEL PROYECTO
x. El proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se basa en la tecnología de comercio
electrónico para brindar una experiencia de compra en línea a los clientes.
La tienda en línea se construirá utilizando una plataforma de comercio
electrónico que permita la gestión de inventario, procesamiento de pagos
y envío de productos.
xi. Además, la plataforma de comercio electrónico se integrará con
diferentes herramientas y servicios de terceros para ofrecer una
experiencia de compra en línea fluida y conveniente. Por ejemplo, se
utilizará una herramienta de chat en vivo para brindar soporte al cliente
en tiempo real, un sistema de gestión de correos electrónicos para enviar
notificaciones de pedidos y un servicio de envío para realizar la entrega
de los productos.
xii. Para garantizar la seguridad de los datos y la protección de la información
personal de los clientes, se implementarán medidas de seguridad en la
plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, se utilizará el protocolo
HTTPS para garantizar que la comunicación entre el sitio web y el
navegador del usuario sea segura y se emplearán diferentes técnicas de
cifrado para proteger los datos de los usuarios.
xiii. Por último, la tecnología también se utilizará para la estrategia de
marketing digital del proyecto. Se utilizarán diferentes herramientas de

31
análisis de datos para medir el éxito de las campañas publicitarias en línea
y se utilizarán plataformas de redes sociales para llegar a una audiencia
amplia y leal.
xiv. En resumen, la tecnología del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se basa en
el uso de una plataforma de comercio electrónico y diferentes
herramientas y servicios de terceros para brindar una experiencia de
compra en línea fluida y segura. Además, se utilizarán herramientas de
análisis de datos y plataformas de redes sociales para llevar a cabo la
estrategia de marketing digital del proyecto.
La tecnología es un componente clave del proyecto "Cuidado a Tu Alcance". Aquí se
describen algunas de las tecnologías que se utilizarán en el proyecto:
1. Plataforma de comercio electrónico: La tienda en línea del proyecto se construirá
utilizando una plataforma de comercio electrónico. Esta plataforma permitirá a los
clientes navegar por el catálogo de productos, realizar pedidos en línea y pagar por
sus compras. También permitirá al equipo de operaciones administrar los pedidos y
el inventario, y proporcionará herramientas de análisis para evaluar el desempeño
2. Herramientas de procesamiento de pagos: La tienda en línea del proyecto utilizará
herramientas de procesamiento de pagos para aceptar pagos de los clientes. Estas
herramientas permitirán a los clientes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito
o mediante otros métodos de pago en línea.
3. Herramientas de gestión de inventario: El proyecto utilizará herramientas de gestión
de inventario para llevar un registro de los productos disponibles en la tienda en
línea. Estas herramientas permitirán al equipo de operaciones controlar el
inventario, realizar pedidos de nuevos productos y llevar un registro de las ventas
de productos.
4. Herramientas de atención al cliente: El proyecto utilizará herramientas de atención al
cliente para brindar soporte y asesoramiento a los clientes. Estas herramientas
permitirán al equipo de atención al cliente responder a preguntas y preocupaciones
de los clientes, resolver problemas de entrega y proporcionar información sobre
productos.
xv. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
La distribución de planta del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" dependerá de varios
factores, como el tamaño del inventario, la cantidad de empleados, la ubicación
física de la tienda y la forma en que se gestionen los pedidos.
En términos generales, la tienda en línea no requerirá una gran cantidad de espacio
físico, ya que el inventario se almacenará en un almacén externo y se enviará a los

32
clientes directamente desde allí. El espacio de la oficina se utilizará principalmente
para la gestión de pedidos, atención al cliente y marketing digital.
La distribución de planta de la tienda en línea incluirá diferentes áreas, como:
1. Área de almacenamiento: Esta área se utilizará para almacenar los productos en el
almacén externo. El inventario se gestionará utilizando un sistema de gestión de
inventario en línea.
2. Área de atención al cliente: Esta área se utilizará para brindar soporte al cliente, ya
sea por correo electrónico, chat en vivo o teléfono. Se requerirá un equipo de
atención al cliente altamente capacitado para brindar una experiencia de compra en
línea excepcional.
3. Área de marketing digital: Esta área se utilizará para desarrollar y ejecutar la
estrategia de marketing digital del proyecto, incluyendo la creación de anuncios en
línea, la gestión de redes sociales y la implementación de campañas de correo
electrónico.
4. Área de administración: Esta área se utilizará para la gestión general del proyecto,
incluyendo la gestión financiera, la contratación de personal y la toma de decisiones
estratégicas.
En resumen, la distribución de planta del proyecto "Cuidado a Tu Alcance"
dependerá de varios factores, pero se enfocará en áreas clave como el
almacenamiento de inventario, la atención al cliente, el marketing digital y la
administración general del proyecto.
CAPÍTULO IV – MARCO FINANCIERO DEL PROYECTO
i. ELABORE O IDENTIFIQUE POLÍTICAS FINANCIERAS DEL
PROYECTO
A continuación se presentan algunas políticas financieras clave del proyecto
"Cuidado a Tu Alcance":
1. Financiamiento: El proyecto se financiará inicialmente mediante la inversión de los
fundadores y, posiblemente, mediante préstamos bancarios o inversionistas
externos. Se establecerá un presupuesto y un plan de negocios sólido para asegurar
que los recursos financieros se utilicen de manera eficiente y efectiva.
2. Control de costos: Se establecerá un riguroso control de costos para garantizar que
los gastos se mantengan dentro del presupuesto y que el proyecto sea rentable. Se
llevará un registro de todos los gastos y se analizarán regularmente para identificar
áreas donde se puedan reducir los costos.
3. Fijación de precios: Los precios de los productos se establecerán cuidadosamente
para maximizar la rentabilidad del proyecto. Se analizarán los precios de la

33
competencia y se establecerán precios que sean competitivos pero que permitan al
proyecto generar ganancias adecuadas.
4. Gestión de ingresos: Se establecerá una política de gestión de ingresos que incluya
la creación de metas y objetivos de ingresos, el seguimiento de las ventas y la
evaluación regular del rendimiento financiero del proyecto.
5. Gestión de riesgos: Se identificarán los riesgos financieros asociados con el proyecto
y se establecerán medidas para mitigarlos. Esto puede incluir la creación de un
fondo de contingencia para cubrir imprevistos o la contratación de un seguro para
cubrir riesgos específicos.
En resumen, las políticas financieras del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" se
centrarán en el financiamiento adecuado, el control de costos, la fijación de precios
adecuada, la gestión de ingresos y la gestión de riesgos para garantizar la
rentabilidad y el éxito a largo plazo del proyecto.
A continuación se presenta un posible presupuesto para el proyecto "Cuidado a Tu
Alcance". Es importante tener en cuenta que los números pueden variar según el
tamaño y alcance del proyecto, así como los costos específicos de la región en la
que se llevará a cabo.
1. Gastos iniciales:
 Registro legal y trámites: $2,000
 Desarrollo de la plataforma en línea: $10,000
 Diseño y branding: $5,000
 Inventario inicial: $20,000
 Costos de oficina y equipo: $5,000 Total de gastos iniciales: $42,000
2. Gastos operativos mensuales:
 Alquiler de local/almacén: $3,000
 Salarios y gastos de personal: $10,000
 Costos de publicidad y marketing: $2,500
 Costos de envío y entrega: $2,000
 Servicios públicos y otros gastos: $1,500 Total de gastos operativos mensuales:
$19,000
3. Ingresos estimados:
 Ventas mensuales promedio: $50,000
 Margen de beneficio promedio: 30% Total de ingresos estimados mensuales:
$15,000
Con estos números, el proyecto necesitaría generar al menos $19,000 en ingresos
mensuales para cubrir los gastos operativos y alcanzar el punto de equilibrio. Una
vez que se alcance este punto, cualquier ingreso adicional generará ganancias para
el proyecto.

34
Es importante tener en cuenta que estos son solo números estimados y que los
costos y los ingresos pueden variar en función de muchos factores, como el tamaño
del proyecto, la región en la que se lleve a cabo, la competencia y otros factores
externos. Es recomendable realizar un análisis financiero exhaustivo para ajustar los
números a las circunstancias específicas del proyecto.
 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
El proyecto "Cuidado a Tu Alcance" puede ser financiado a través de diversas
fuentes de financiamiento, algunas de las cuales se presentan a continuación:
1. Capital propio: Los fundadores pueden invertir su propio dinero para financiar el
proyecto. Esto puede ser en forma de ahorros personales, ingresos adicionales de
otros negocios o préstamos personales.
2. Inversores privados: Los inversores privados pueden proporcionar fondos para el
proyecto a cambio de una participación en la empresa o de una tasa de interés fija.
Estos inversores pueden ser amigos, familiares, empresarios experimentados o
inversores de capital de riesgo.
3. Préstamos bancarios: Las instituciones bancarias pueden proporcionar préstamos a
largo plazo para financiar el proyecto. El proyecto deberá tener un plan de negocios
sólido y garantías suficientes para asegurar el préstamo.
4. Financiamiento colectivo: También conocido como crowdfunding, esta opción
permite a los emprendedores obtener financiamiento a través de pequeñas
contribuciones de un gran número de personas en línea.
5. Programas de subvenciones: Algunas organizaciones gubernamentales, fundaciones
y empresas ofrecen subvenciones a proyectos que se ajusten a ciertos criterios
específicos, como el impacto social, la innovación o la sostenibilidad.
Es importante investigar y evaluar cuidadosamente todas las opciones de
financiamiento disponibles para determinar la opción más adecuada para el
proyecto. Se recomienda elaborar un plan de financiamiento sólido y realizar un
análisis financiero para asegurar que el proyecto sea viable y sostenible a largo
plazo.
ii. CAPITAL DE TRABAJO
El capital de trabajo es el dinero necesario para financiar las operaciones diarias del
negocio, como la compra de inventario, pago de salarios, alquiler y otros gastos
relacionados. En el caso del proyecto "Cuidado a Tu Alcance", el capital de trabajo
requerido dependerá del tamaño y la escala del negocio, así como de los costos
operativos y los ingresos previstos.

35
Para determinar el capital de trabajo necesario, es importante realizar un análisis
financiero y un plan de negocios detallado que tenga en cuenta los siguientes
factores:
1. Costos de inventario: El proyecto necesitará adquirir una cantidad suficiente de
inventario para satisfacer la demanda del cliente. Es importante calcular los costos
de inventario y asegurarse de que haya suficiente dinero para financiar la compra
inicial y el reposición de inventario en el futuro.
2. Gastos operativos: El proyecto tendrá costos operativos diarios, como alquiler,
servicios públicos, gastos de marketing y otros gastos relacionados con la operación
del negocio. Es importante calcular estos costos y asegurarse de que haya suficiente
capital de trabajo para cubrirlos.
3. Ciclo de cobro: El proyecto deberá considerar el tiempo que tarda en recibir el pago
de los clientes después de haberles vendido un producto o servicio. Es importante
tener en cuenta este tiempo y asegurarse de que haya suficiente capital de trabajo
para cubrir los gastos mientras se espera a recibir el pago.
4. Ciclo de pago: El proyecto también deberá considerar el tiempo que tarda en pagar
a los proveedores después de haber recibido los productos o servicios. Es
importante tener en cuenta este tiempo y asegurarse de que haya suficiente capital
de trabajo para pagar a los proveedores mientras se espera a recibir el pago de los
clientes.
En resumen, el capital de trabajo necesario para el proyecto "Cuidado a Tu Alcance"
dependerá de varios factores y es importante realizar un análisis financiero
detallado para determinar la cantidad adecuada de capital de trabajo necesario para
financiar las operaciones diarias del negocio.
iii. INVERSIÓN TOTAL DEL PROYECTO
La inversión total del proyecto "Cuidado a Tu Alcance" dependerá del tamaño y la
escala del negocio, así como de los costos de implementación y los gastos
operativos iniciales. Para determinar la inversión total necesaria, es importante
considerar los siguientes factores:
1. Infraestructura tecnológica: Para operar una tienda en línea, se necesitará una
infraestructura tecnológica adecuada que incluya un sitio web profesional, un
sistema de gestión de inventario y pedidos, una plataforma de pago en línea segura
y otros componentes tecnológicos necesarios para el funcionamiento del negocio.
2. Gastos de marketing: Para atraer a los clientes y promocionar el negocio, se
necesitarán gastos de marketing, incluyendo publicidad en línea, redes sociales,
marketing de contenido y otros esfuerzos de marketing digital.
3. Compra de inventario inicial: Para comenzar a operar, se necesitará una cantidad
suficiente de inventario para satisfacer la demanda inicial de los clientes. Es

36
importante calcular los costos de inventario y asegurarse de que haya suficiente
dinero para financiar la compra inicial.
4. Gastos operativos iniciales: El negocio tendrá costos operativos diarios, como
alquiler, servicios públicos, gastos de marketing y otros gastos relacionados con la
operación del negocio. Es importante calcular estos costos y asegurarse de que
haya suficiente capital para cubrirlos durante los primeros meses de operación.
En resumen, la inversión total necesaria para el proyecto "Cuidado a Tu Alcance"
dependerá de varios factores y es importante realizar un análisis financiero
detallado para determinar la cantidad adecuada de inversión necesaria para
financiar la implementación y operación del negocio. Una vez determinada la
inversión total necesaria, se podrán buscar fuentes de financiamiento, como
préstamos bancarios, inversionistas privados, crowdfunding, entre otros.
iv. ESTRUCTURA Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO
La estructura y fuentes de financiamiento para el proyecto "Cuidado a Tu Alcance"
pueden variar dependiendo de la estrategia financiera elegida por los dueños del
negocio. A continuación se presentan algunas opciones comunes para la estructura
y fuentes de financiamiento:
1. Financiamiento con recursos propios: Los dueños del negocio pueden financiar el
proyecto con sus propios ahorros, patrimonio o inversiones personales. Este tipo de
financiamiento puede ser menos costoso ya que no se necesita pagar intereses a
terceros, sin embargo, puede implicar un riesgo mayor para los dueños del negocio
si la empresa no tiene éxito.
2. Préstamos bancarios: Los préstamos bancarios son una fuente común de
financiamiento para proyectos comerciales. Las empresas pueden solicitar
préstamos a los bancos con una tasa de interés y un plazo determinado para su
pago. Es importante analizar detalladamente las condiciones del préstamo y los
requisitos que los bancos solicitan para su aprobación.
3. Inversores privados: Los inversores privados son personas que invierten en el
negocio a cambio de una participación accionaria o un retorno de inversión. Este
tipo de financiamiento puede ser una buena opción para negocios que necesitan
una gran cantidad de capital inicial, pero puede implicar una pérdida de control
para los dueños del negocio.
4. Crowdfunding: El crowdfunding es una forma de financiamiento colectivo en la que
se solicita el apoyo económico de un grupo de personas. El crowdfunding puede ser
una opción atractiva para proyectos que buscan involucrar a su comunidad o a
clientes potenciales.
En resumen, la estructura y fuentes de financiamiento para el proyecto "Cuidado a
Tu Alcance" dependerán de los objetivos financieros de los dueños del negocio, las

37
necesidades de capital y la capacidad de pago del proyecto. Es importante analizar
detalladamente las opciones y elegir la estrategia financiera adecuada para el éxito
del negocio.
v. IDENTIFIQUE EL PUNTO DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO
vi. El punto de equilibrio es el nivel de ventas en el que el ingreso total es
igual al costo total, lo que significa que el negocio no tiene ganancias ni
pérdidas. En otras palabras, es el nivel de ventas mínimo que se necesita
para cubrir los costos totales.
vii. Para identificar el punto de equilibrio del proyecto "Cuidado a Tu
Alcance", es necesario conocer los costos fijos y variables del negocio. Los
costos fijos son aquellos que no varían con el nivel de producción o
ventas, como el alquiler del local o los salarios de los empleados
administrativos. Los costos variables son aquellos que varían en función
del nivel de producción o ventas, como los costos de los productos y los
gastos de envío.
viii. Supongamos que los costos fijos mensuales del negocio son de $10,000,
y que el costo variable por unidad de producto es de $20. Si el precio de
venta por unidad de producto es de $50, el punto de equilibrio se puede
calcular de la siguiente manera:
ix. Punto de equilibrio = Costos fijos / (Precio de venta por unidad - Costo
variable por unidad) Punto de equilibrio = $10,000 / ($50 - $20) Punto de
equilibrio = 400 unidades de producto
x. Esto significa que el negocio necesitaría vender al menos 400 unidades de
producto al mes para cubrir los costos totales y alcanzar el punto de
equilibrio. Cualquier venta adicional generaría ganancias para el negocio.
xi. Es importante tener en cuenta que este cálculo del punto de equilibrio es
solo un ejemplo y que los costos y precios reales pueden variar según las
circunstancias específicas del proyecto. Por lo tanto, es recomendable
realizar un análisis financiero detallado para identificar el punto de
equilibrio del proyecto de manera precisa.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
El proyecto "Cuidado a Tu Alcance" es una iniciativa innovadora que aprovecha las
oportunidades del mercado actual de la farmacia para ofrecer productos y servicios
de cuidado personal y salud de alta calidad de manera accesible, conveniente y
personalizada a través de una tienda en línea.

38
Durante la planificación del proyecto, se han identificado diversas áreas clave que
deben abordarse para garantizar su éxito. En cuanto a la infraestructura, se requiere
un sitio web robusto y seguro, así como una logística de envío y entregas bien
organizada para garantizar una experiencia de compra en línea excepcional.
Asimismo, la atención al cliente personalizada será un factor clave para diferenciar la
tienda de otras en línea.
En términos financieros, se ha identificado que el proyecto requerirá una inversión
significativa, incluyendo gastos en tecnología, infraestructura, inventario y
marketing. Se ha recomendado buscar diversas fuentes de financiamiento, como
inversores privados, préstamos bancarios y subvenciones gubernamentales, para
cubrir estos costos y garantizar el capital de trabajo necesario para el inicio de
operaciones.
Se ha calculado el punto de equilibrio del proyecto, que es el nivel de ventas
mínimo que se necesita para cubrir los costos totales y no tener ganancias ni
pérdidas. Este cálculo es importante para tener una idea clara de la viabilidad
financiera del proyecto y la cantidad mínima de ventas necesarias para que sea
rentable.
En conclusión, el proyecto "Cuidado a Tu Alcance" tiene el potencial de ser un
negocio rentable y exitoso, siempre y cuando se aborden adecuadamente los
aspectos clave del proyecto y se realice una planificación y análisis financiero
detallados.
Las recomendaciones para el proyecto incluyen:
1. Realizar una investigación de mercado exhaustiva: es importante conocer el
mercado y la competencia para poder desarrollar una estrategia efectiva y
diferenciadora. Se debe realizar una investigación de mercado para identificar las
necesidades y preferencias de los consumidores, así como las tendencias y
oportunidades del mercado.
2. Desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva: la estrategia de marketing
digital es clave para llegar a un público amplio y leal. Se debe desarrollar una
estrategia de marketing digital efectiva que incluya publicidad en línea, redes
sociales, correo electrónico y otros medios digitales.
3. Ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional: la experiencia del usuario
en la tienda en línea es un factor clave para garantizar la fidelidad del cliente. Es
importante ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional, con un sitio
web fácil de navegar, una variedad de opciones de pago y una logística de envío y
entregas bien organizada.

39
4. Capacitar y motivar al personal: el equipo de atención al cliente es un factor clave
para el éxito del proyecto. Es importante capacitar y motivar al personal para
brindar una atención al cliente personalizada y excepcional.
5. Controlar los costos y realizar una gestión financiera efectiva: el control de los
costos es clave para garantizar la rentabilidad del proyecto. Se debe realizar una
gestión financiera efectiva y controlar los costos en todas las áreas del proyecto,
incluyendo tecnología, infraestructura, inventario y marketing.
6. Buscar diversas fuentes de financiamiento: es importante buscar diversas fuentes de
financiamiento para cubrir los costos y garantizar el capital de trabajo necesario
para el inicio de operaciones. Se pueden considerar opciones como inversores
privados, préstamos bancarios y subvenciones gubernamentales.
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