Este documento describe los diferentes tipos de comunicación, incluyendo la comunicación asertiva, no asertiva y agresiva. La comunicación asertiva involucra expresar claramente sentimientos, opiniones y necesidades de una manera respetuosa. Se detallan varias estrategias de comunicación asertiva como "disco rayado" y "cambiar el enfoque de atención". Las consecuencias de la comunicación pasiva, agresiva y asertiva también se discuten.

1. BIENVENIDOS

2. COMUNICACIÓN
Es el proceso por
e l cual se
transmite
información de
una entidad a otra

3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es expresar con claridad, y en
forma apropiada a l contexto de
l o que se siente, piensa o
necesita.

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA
LA ASERTIVIDAD: Es la conducta
humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones
honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser
directo, honesto y respetuoso,
mientras se interactúa con los
demás

5. Por medio de la comunicación asertiva se
busca expresar:
Sentimientos
Derechos
Opiniones
Necesidades

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 Disco Rayado
 Banco de Niebla
 Aplazamiento Asertivo
 Cambiar foco de atención
 Enfado que desarma
 Acuerdo Asertivo

7. DISCO RAYADO
Expresar el propio
mediante
punto de vista
una
frase corta, clara y
precisa.
Independienteme
de lo que nos diga
el otro

8. BANCO DE NIEBLA
En lugar de
la
defender
opinión propia,
se manifiestan
los puntos de
acuerdo.

9. APLAZAMIENTO ASERTIVO
Aplazar la respuesta a una pregunta
comprometida hecha en un momento de
tensión hasta sentirse más tranquilo.

10. CAMBIAR FOCO DE
ATENCION
Consiste en no caer en las
provocaciones y desplazar el foco de
atención

11. ENFADO QUE DESARMA
Cuando el interlocutor se encuentra muy
enfadado conviene hacerle ver (con un
lenguaje amable y tranquilo) que en esas
circunstancias no le podemos atender.

12. ACUERDO ASERTIVO
Se reconoce el error
cometido y expresado por
el interlocutor, pero se
deja claro que una cosa
es cometer un error y otra
aprovechar para emitir
juicios globales de valor
sobre una persona.

13. COMUNICACIÓN NO
ASERTIVA
No expresan
abiertamente los
sentimientos,
pensamientos y
deseos

14. BARRERA QUE SE PUEDEN
PRESENTAR
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo
que sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para
personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la
situación.

15. ESTRATEGIAS DE LA
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
PASIVA
AGRESIVA

16. AGRESIVA
No tienen en cuenta
los sentimientos de
los demás. Acusan,
amenazan,
insultan,
los
de los
pelean,
agreden,
violando
derechos
demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante

17. CONSECUENCIAS
Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de derechos

18. PASIVA
Son personas que no
defienden sus intereses,
no expresan sus
sentimientos, creen que
los demás tienen más
derechos que ellos
mismo.

19. Respuestas Pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
CONSECUENCIAS

20. ASERTIVA
Actúan y dicen lo que
piensan, en el momento
y lugar adecuados
Consiguen sus objetivos
sin dañar a los demás

21. CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y dominio
de la situación

22. CONDUCTA “NO VERBAL”
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo
derecho, distancia prudente.
Contacto visual: mirar de
frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado
y moderado

23. CONDUCTA “NO VERBAL”
ADECUADA
Expresión facial: de acuerdo a lo
que siente y expresa.- seriedad,
alegría, etc.