El documento habla sobre los sistemas de información empresariales. Explica que un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan para apoyar las actividades de una empresa e incluye hardware y software. También describe los diferentes tipos de sistemas como sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y sistemáticos. Resalta la importancia de los sistemas de información para el éxito empresarial, la eficiencia, la productividad y la toma de decisiones.

1. Universidad Fermín Toro
Núcleo Araure
Escuela de Administración Mención Gerencia
Profesor: Oscar Pereira
Estudiante: Karen Pérez
Asignatura: informática aplicada
SISTEMAS DE INFORMACION
EMPRESARIAL

2. SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA
Un Sistema de Información es un conjunto de elementos
que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de información incluye además
quipos electrónico o hardware.
Las Tecnologías de la Información han sido
conceptualizadas como la integración y convergencia
de la computación, las telecomunicaciones y la
técnica para el procesamiento de datos, donde sus
principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la información, el equipamiento, entre
otros.

3. 1.- Sistemas Transaccionales: Utilizados para procesar transacciones tales
como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas.
2.- Sistemas de apoyo para toma de Decisiones (DSS, por sus siglas en
inglés Decisión Supporting System): Utilizados para apoyar el proceso de
toma de decisiones dentro de la organización
3.- Sistemas estratégicos: Utilizados para lograr las ventajas competitivas, a
través del uso de la Tecnología de Información (TI).

4. Entre los aspectos mas importantes en relación al uso de los sistemas de
información en las organizaciones se encuentran los siguientes:
1.- Permitir el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas,
administración de operaciones, marketing, y administración de recursos
humanos.
2.- Lograr eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y el
servicio y satisfacción del cliente.
3.- Generar fuente importante de información y su respaldo y resguardo para la
toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
4.- Permitir el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las
organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.
Importancia de los sistemas de información

5. La cadena de valor y la ventaja competitiva
La cadena de valor de una empresa
en un sector industrial puede variar
algo para artículos diferentes en su
línea de productos, o compradores
diferentes, áreas geográficas, o
canales de distribución.
Las actividades de valor son las
actividades distintas física y
tecnológicamente que desempeña
una empresa. Estos son los
tabiques por medio de los cuales
una empresa crea un producto
valioso para sus compradores
Una empresa obtiene la ventaja
competitiva, desempeñando
ciertas actividades
estratégicamente importantes a
menor costo, o mejor que sus
competidores. La ventaja
competitiva surgió a finales de
la década de los ochenta.

6. Actividades secundarias:Actividades primarias:
Se refieren a la creación
física del producto, su venta
y el servicio postventa. El
modelo de la “CADENA DE
VALOR” distingue en cinco
actividades primarias:
-Logística interna
-Operaciones (producción)
-Logística externa
-servicio.
Las actividades primarias están
apoyadas por las también
llamadas “actividades
secundarias” las cuales son
tres:
-infraestructura de la
organización
-Dirección de recursos humanos
-Desarrollo de tecnología,
investigación y desarrollo.

7. Marco de la cadena de valor
Ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas,
que permiten generar una ventaja competitiva.
De lo que se trata es de crear valor para el cliente. lo que se
traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos
adquiridos por adquirir la oferta. Sin embargo la practica ha
demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también
un limite tecnológico.
Las actividades de la cadena de valor son múltiples y además
complementarias (relacionadas).

8. Cadena de valor y tecnología:
El desarrollo tecnológico que ha
acercado a los decisores finales,
dotados de un conocimiento profundo
de las características del negocio, a
través de los datos o registros del
Sistema de Información. Ya no se
depende de terceros para el desarrollo
de proyectos de fidelización.
En los mercados turísticos el marketing
transaccional, basado en acciones masivas, deja
paso al marketing relacional enfocado en acciones
más personalizadas.
La venta electrónica directa de los distintos
proveedores a través de la web, y la división cada
vez más difusa entre minorista y mayorista
turístico, obliga a las empresas intermediarias a
realizar un profundo proceso de adaptación
El data warehouse, el data mining y la respuesta
personalizada al cliente permiten a las
organizaciones diseñar productos que cubren las
necesidades específicas de cada cliente. Además,
los nuevos medios como la World Wide Web,
agilizan la comunicación de cualquier organización
con sus clientes de una forma personalizada. Un
buen ejemplo en este sentido lo constituye el
servicio Datatur, una almacén de datos (data
warehouse)

9. Una base de datos es un “almacén” o un conjunto de datos e información que se
encuentran organizados y agrupados utilizados por los sistemas de información de
una empresa o negocio. Las bases de datos se compone de una o más tablas que
guarda un conjunto de datos, Cada tabla tiene una o más columnas y filas.
Las características de los sistemas de bases de datos son:
-Independencia lógica y física de los datos.
-Redundancia mínima.
-Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
-Integridad de los datos.
-Consultas complejas optimizadas-
-Entre otros.

10. Base de datos en la empresa
Poder conocer con exactitud los datos
básicos de segmentación del cliente (sexo,
edad, preferencias básicas etc.) resultan
recursos muy valiosos para las empresas.
Cuando se conocen las preferencias de
los clientes, sus niveles de ingreso y
consumo y sobre todo sus gustos, se
genera información valiosa que crea
ventajas competitivas.
administrar bases de datos
con clientes, implica un
problema de información, el
cual genera consideraciones
de almacenamiento,
seguridad y uso. Estos
problemas aparecen procesos
y tecnologías nuevas que
buscan suplir las necesidades
de manejo de información en
las empresas.

11. la recopilación de bases de datos servirá a las
empresas para:
-Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc.)
-Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
-Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos llegando
de manera directa al comprador o usuario.
-Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocios y el
algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
-Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que
la “personalización”, es considerada como la quinta P en la mezcla de mercadotecnia.

12. La comunicación organizacional (conocida también como comunicación
corporativa cuando se trata de una empresa), consiste en el proceso de emisión y
recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede
ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo
(por ejemplo, entre organizaciones).
Comunicación organizacional
La comunicación en una
empresa distingue tres
sistemas:
-Operacionales: se refiere a
tareas u operaciones.
-Reglamentarios: ordenes e
instrucciones.
-Mantenimiento: relaciones
publicas, captación y
publicidad.

13. Importancia de la
comunicación organizacional
Una buena comunicación
interna en el trabajo es vital, ya
que así los empleados se
encuentran informados,
escuchados y valorados al
poder brindar sus opiniones y
sugerencias, la comunicación
interna es todo lo que se
genera en una empresa tanto
informal como formal
Canales de comunicación
empleados
Los canales de comunicación
son:
 Teléfono
 Reuniones
 Correo electrónico
 Manuales, Guías, etc.
-Los medios mas eficaces para
transmitir información son las
reuniones y el teléfono. Ya que
permiten condensar gran
cantidad de información en un
breve tiempo.

14. Muchas gracias