Funciones del reservacionista según normas inem

1. FUNCIONES DEL RESERVACIONISTA SEGÚN NORMAS INEM
Fuente: INEM. (2007). Norma técnica ecuatoriana. Obtenido de Encargado de reservas :
https://www.hotelesecuador.com.ec/downloads/ENCARGADO%20DE%20RESERVAS.pdf
Reservacionista
El encargado de reservas se ocupa, principalmente, de confirmar reservas; controlar la tasa de
ocupación; actualizar permanentemente la información sobre las instalaciones, servicios, tarifas y
formas de pago; influir en la decisión de compra del cliente y negociar las disponibilidades con el
mismo.
Atender pedidos
de reservas:
Informar al
solicitante las
políticas de
reservas.
Ofrecer productos
y servicios:
Dar información
sobre
características,
ventajas y
beneficios,instalac
iones, productos y
servicios
adicionales
Controlar el
crédito
Obtener
información,
documentos y
garantía de pago
Confirmar
reservas
Emitir documento
de confirmación
de la reserva al
solicitante
Mantener
vínculos con
intermediarios
Relacionarse con
las operadoras,
agencias de viaje o
representantes de
organizaciones.
Manejo de
conflictos en su
área de trabajo:
Dar solución a
problemas
presentados por
reserva que no se
presento,
información mala,
extravío de
documentos.
Operar equipos:
Operar teléfono
con transferencia
de llamada, fax,
computador, e-
mail.
Asegurar la
satisfacción del
cliente:
Generar una base
de datos de los
clientes de
acuerdo a las
políticas del
establecimiento
Coordinar con
otros
departamentos:
Coordinar con el
departamento de
recepción el
registro de ingreso
del huésped
(check in), o el
exceso de
contratación
(overbooking);
Coordinar con el
departamento
comercial el
desarrollo de
acuerdos
comerciales con
otras empresas.
externas.
.